Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат в юлмарте до скольки

Возврат в юлмарте до скольки

Возврат в юлмарте до скольки

Возврат товара в Юлмарт


Законодательством регулируются основные аспекты правоотношений в сфере продажи и покупки товаров. Основным моментом, на который следует обратить внимание, является возврат продукции в случае обнаружения брака, дефектов, а также надлежащего качества в случае несоответствия желаемым характеристикам.

Гипермаркет, предоставляющий большой ассортимент вещей, может внедрять в структуру продаж и механизма возвращения предметов свои правила и коррективы. Они не должны противоречить нормам Закона о защите прав потребителей, статьи 25 и 18, которые четко определяют условия и порядок приема товаров обратно в магазин.

В Юлмарт покупателям предлагается услуга, касающаяся возврата денег за не подошедший по каким-либо параметрам товар, она называется moneyback.

Этот сервис позволяет вернуть продукцию в течение 14 дней с момента приобретения.

Человек может обратиться в центр исполнения заказов, чтобы сдать вещь специалисту. К товару при возврате предъявляются следующие требования:

  1. продукт не потерял товарный вид, имеет упаковку, а также ярлыки, бирки, установленные изготовителем;
  2. все прилагающиеся к вещи атрибуты, комплектующие в наличии, то есть товар в полной комплектации;
  3. заводская упаковка не повреждена.
  4. не имеет следов, которые свидетельствуют о факте эксплуатации;

Сотрудник компании Юлмарт проверит выполнимость всех требований и предложит заменить предмет аналогичной моделью или вернуть денежные средства.

ВАЖНО! Эта услуга является доступной только для физических лиц, а передача денег осуществляется таким же методом, с помощью которого человек оплачивал покупку.

, не имеющей дефектов и недостатков, осуществляется через центр исполнения заказов. Гражданин обращается к специалисту, который уточняет причину сдачи вещи. Обычно обстоятельствами, делающими необходимым возврат продукта, являются:

  1. цветовая гамма и оттенки не соответствуют желаниям покупателя;
  2. не устраивает фасон, габариты, комплектация.
  3. не подходит размер, форма;

Когда все требования и условия при желании вернуть продукцию соблюдены, консультант предлагает процедуру по обмену или возврату денег.

Если человек согласится на процесс обмена, но других моделей в наличии у компании нет, между сторонами заключается соглашение в письменном виде.

В его пунктах отражен механизм извещения клиента специалистом о поступлении продукции и последующем обмене.

Если изделие бракованное, обмен или возврат вещи реализуется только после выяснения причины возникновения недостатков с помощью обследования в сервисном центре магазина Юлмарт. Это необходимо, чтобы продавец имел представление о вине клиента в выявленном браке.

При ее отсутствии, он получит возможность:

  1. получить назад деньги.
  2. на ремонт в сервисном центре;
  3. обменять бракованный товар на другую модель;

Последовательность действий по возвращению следующая:

  1. после того как оно проведено, гражданин получает положительный ответ о возвращении или отказ.
  2. оформляет заявление о возврате, прилагает к нему документы, подтверждающие покупку именно в этой компании (чек, платежные поручения, гарантийный талон);
  3. специалисты передают эту информацию в сервисный центр, где проходит исследование на наличие дефектов;
  4. он обращается в пункт выдачи товаров;

ВАЖНО!

Вернуть товар в Юлмарт без чека , это не является основанием для отказа в выдаче денежных средств, так как статья 18 Закона, регламентирующего потребительские права, не предусматривает обязательности предоставления этого документа. Если после обследования выявится брак, возникший по вине покупателя, доставку должен оплатить клиент.

При сдаче в магазин гарантийного товара, вместе с ним представляются платежные документы, паспортные данные и реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат. Существуют виды продукции, возвращение которой недопустимо по правилам Юлмарт.

К ним относятся:

  1. чулочно-носочные изделия, нижнее белье;
  2. еда и напитки;
  3. косметические средства и бытовая химия;
  4. средства, предназначенные для ухода за малышами, одежда для новорожденных;
  5. уцененное оборудование.
  6. парфюмерия;
  7. кормовые добавки для животных;
  8. добавки для спортивного питания;
  9. медицинские и гигиенические товары;

Если вместе с покупкой клиенту полагался подарок, его возвращают вместе с вещью, которая не понравилась или имеет дефекты. В качестве быстрого срока возврата в интернет-магазине действует акция «горячей замены».

Согласно ее положению, возврат осуществить реально в течение 3 дней, если выполнить такие условия:

  1. изделие не использовалось по назначению, а цель обращения – вернуть денежные средства.
  2. имеется недостаток;

При желании сдать вещь, установлен общий срок, который распространяется на 30 календарных дней с момента приобретения позиции. Затем продавец в течение 10 дней выносит решение, за это время производит все необходимые процедуры по исследованию при наличии брака. ВНИМАНИЕ! Если дело касается , его возвращают в течение гарантийного периода, определенного изготовителем именно для этого вида продукции.

Действия при отказе от возврата со стороны магазина соответствуют нормам законодательства:

  1. ожидает ответа в течение 30 календарных дней;
  2. оформляет претензию, где указывает свою просьбу и описывает все особенности сложившейся ситуации;
  3. направляет ее в компанию;
  4. клиент получает письменный отказ от проведения процедуры по выдаче денег;
  5. если продавец не реагирует либо повторно отказывает, можно обращаться в судебный орган.

При возникновении вопросов относительно сервиса, доставки, других вопросов, касающихся правил Юлмарт, можно обратиться в , которая занимается консультированием и защитой прав клиентов. Поделиться с друзьями:

Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него

» Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар.

Правила возврата любого товара закреплены на законодательном уровне и являются обязательными для всех сторон.

Каждый покупатель должен знать, как защитить или восстановить нарушенные продавцом права, и уметь аргументировано обосновать свою правоту в спорных ситуациях.Юлмарт – первый и крупнейший российский кибермаркет розничной торговли, совмещающий в себе основополагающие принципы и достоинства обычного и интернет-магазина.

История создания стартовогобутика Ulmart относится к 2008 году.Штаб-квартира фирмы размещается в Питере.В структуру холдинга входят крупные акционерные общества:

  1. ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;
  2. ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.
  3. НАО «Юлмарт»;

Совладельцами компании, по сведениям средств медиа и словамсамих хозяев, являются:

  • Компания Koshigi Ltd (зарегистрирована на Британских Виргинских островах) и фирма Svoboda corporation (зарегистрирована там же).
  • Компания Donna Union Foundation (оформлена в Лихтенштейне и владеет самым большимкуском).

Юлмарт не стоит на месте. С момента своего создания компания значительно расширила бизнес.

Увеличивая торговую сеть онлайн-продаж, открыла также услугу по бронированию отелей, стала собственником сервиса для чтения книг Bookmate и музыкального сервиса Zvooq.Значимость и успешность этой интернет-платформы отмечена рядом наград, в числе которых:

  1. лидерство по версии премии «Права потребителей и качество обслуживания» и др.
  2. премия «Эксперт года»;
  3. победа в конкурсе 2016 года «Заботливый работодатель»;
  4. звание «Крупнейший интернет-магазин России» по версии журнала Форбс;
  5. премия 2015 года «Лучший интернет-магазин»;

В состав сети компании входит более 400 торговых точек, работающих в 250 городах России. Доставка производится по почте во все регионы страны. Численность работающих в сети Юлмарт составляет около 7 тыс.

человек, количество активных потребителей интернет-магазина – порядка 2 млн человек. Для доставки задействовано более 300 единиц собственной техники компании.Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам.

Выбор товара и покупка по электронным каталогам очень удобна и не занимает много времени.

Такой принцип торговли помогает также минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов.

Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:

  1. товары для детей.
  2. запчасти для автомобилей;
  3. электроника;
  4. предметы домашнего обихода;
  5. компьютерная и бытовая техника;
  6. комплектующие;

Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме.

По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.Товар возвращается по следующим причинам:

  • Не тем оказался размер вещи или обуви.
  • Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
  • Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
  • При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.
  • Техника перестала работать во время действия гарантии.

Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.Чтобы вернуть покупку потребитель имеет возможность обратиться:

  1. в отдел гарантийного обслуживания любого центра исполнения заказов.
  2. в любой пункт выдачи почтовых заказов Юлмарта;

Работники компании Юлмарт возврат товара обязаны оформить соответствующим образом.До получения товара покупатель имеет право отказаться от него на пункте выдачи заказов.

Можно также воспользоваться почтовыми услугами, отправив покупку в центральный гарантийный пункт Юлмарта.Основными условиями, при которых возможен возврат, являются:

  1. первоначальная комплектация изделия;
  2. наличие товарного чека.
  3. отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
  4. товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.
  5. исправная упаковка со всеми комплектующими;

Если данные условия нарушены, даже частично, решение о порядке возврата рассматривается и принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.Для того, чтобы правильно понимать, как вернуть товар в Юлмарт, необходимо знать не только условия возврата, но и какие категории товара не допускается возвращать. Поэтому, совершив покупку, необходимо изучить правила обслуживания данного вида продукции.Категории товаров, которые нельзя будет вернуть или обменять:

  1. предметы индивидуального пользования;
  2. товары для взрослых;
  3. товары бытовой химии;
  4. медицинские приборы;
  5. средства и техника личной гигиены;
  6. косметика;
  7. парфюмерия;
  8. изделия, прошедшие уценку по причине брака.

Внимание! Продавец обязан предупредить об уценке товара по причине имеющегося брака.Исходя из причин, вызвавших необходимость возврата покупки, разнятся и сроки, в которые допускается обратиться по вопросу обмена или возврата.В 3-дневный период можно вернуть купленный в Юлмарте бракованный товар.Для этого существуют сервисы:

  1. «Манибэк».
  2. «Горячая замена»;

По горячей замене покупка меняется за 15 минут, или по Манибэку возвращаются деньги.Важно!

Воспользоваться быстрой заменой можно при возврате изделия в гарантийный отдел центрального представительства компании, в предусмотренное режимом работы офиса время.

В других случаях Юлмарт гарантирует Манибэк в течение 2 недель.Увеличить данный период допустимо до 30 дней, став участником программы «Такса», о подробностях вступления в которую можно узнать на сайте компании.Под сервис Манибэк не попадёт товар, купленный в кредит.На возврат с надлежащим качеством, но не понравившегося товара действует правила:

  1. рабочее состояние и надлежащая функциональность;
  2. обязательная сохранность и первоначальный вид покупки;
  3. наличие всех ярлыков, целостность пломб и упаковочной тары;
  4. предъявление товарного чека.

Все покупки в период их гарантийного срока подлежат возврату в случаях обнаружения дефектов или брака.

Однако прежде чем заявлять претензию на возврат гарантийного товара в сети Юлмарт,необходимо ознакомиться в прилагаемой инструкции либо на сайте компании с перечнем случаев, которые не считаются гарантийными.Для возврата бракованного изделия необходимо подать письменное заявление, установленного образца.Для обращения по гарантии необходимо предъявить:

  1. договор купли-продажи, чек либо другой документ, свидетельствующий о покупке в сети Юлмарт;
  2. паспорт;
  3. талон на гарантию (если выдавался);
  4. укомплектованный максимально сам товар.

В случае, когда возврат заявлен не позднее 2-недельного срока, то покупку технически сложных товаровможно вернуть сразу или через 3 недели после обращения, т.к. решением персонала гарантийного отдела может быть назначена проверка качества изделия.На остальные группы товаров это же правило действует в пределах всего срока гарантии.При возникновении претензий к товару (упаковке, комплектации) при приёме его от службы доставки, рекомендуется соблюсти ряд процедур, которые позволят без проблем возвратить или обменять продукцию:

  • Подать заявление, с указанием дефектов изделия, указав также необходимые данные и реквизиты на возврат денег.
  • Известить продавца через сервисную службу поддержки посредством интернета или почтовым отправлением о возврате покупки по вине курьерской службы.
  • В накладной произвести отметку о выявленном дефекте и зафиксировать отказ по этой причине принять товар.

При соблюдении покупателем всех указанных правил, отказ в приёмке товара считается незаконным, и потребитель имеет право в рамках действующего законодательства подать письменную претензию.

Если этим способом не удалось решить спор, то у покупателя возникает право на решение вопроса в судебном порядке. Обычно судебная система по таким спорам стоит на стороне потребителя, при отсутствии, конечно, веских причин для отказа в иске.На сайте Юлмарта в разделе «Обратная связь» есть рубрика «Отзывы и предложения», в которой можно оставить сообщение.

Как отмечено на этой страничке, все мнения о работе компании в обязательном порядке учитываются, и заявителю в недельный срок даётся ответ.Кроме этого, Юлмарт предлагает общение с покупателем в группах социальных сетей:

  1. ВКонтакте;
  2. Facebook;
  3. Twitter.

В работе любой крупной компании трудно избежать недочётов и ошибок, в том числе обусловленных человеческим фактором. Как правило, люди прибегают к услугам обратной связи чаще, когда встречаются с каким-то негативом в работе продающей компании.

Об этом свидетельствуют реальные отзывы покупателей о сервисе компании Юлмарт на Яндекс Маркете.Невозможно сдать товар… График работы сервис-центра построен таким образом, что человеку, работающему попасть в него невозможно… Суббота-воскресение — закрыт… По будням работа до 18-30… Абсолютно неграмотная организация работы…Нарушают закон «О защите прав потребителей» на возврат в течение 14 дней.

Отказывают в обмене на такой же товар или возврат. Адрес Гражданский проспект Муринская дор., д. 24, стр.1, Приобрели чайник вечером 5.02.2018, после того как открыли коробку учуяли сильный запах пластика.

На следующий день с утра 6.02.2018 хотели обменять.

Чайник не включался, вода не наливалась, коробка, упаковка и чек имелись.

Хотели обменять на другой. Буду обращаться в Роспотребнадзор через несколько дней.Сдал товар по гарантии в ремонт в выходной день. Спустя 3 месяца, звонят мне и говорят, что товар отремонтировали (чайник), НО забрать можете его в будние дни до 18 часов. Как нормальный человек, работающий пять дней, я могу забрать свой чайник только в выходные дни, или очень поздно вечером, так как живу на другом конце Москвы.

В ответ на просьбу решить мою проблему слышу только НЕТ, НЕТ, НЕТ. Сам разбирайся со своим чайником и со свой проблемой его забрать у нас.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара?

Вернуть в магазин купленную вещь Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара И вот свершилось! Накопилось необходимое количество денежных средств или банк оформил выдачу кредита, и

Порядок возврата товара в Юлмарт в течение 2-х недель

› › › Возврат в Юлмарт осуществляется на протяжении первых 14 дней после свершения покупки. Магазин представляет сеть больших ритейлеров на просторах интернета.

Среди широкого ассортимента бытовой техники и качественного программного обеспечения каждый клиент может найти продукцию согласно своим предпочтениям. При рассмотрении вопроса как вернуть товар в Юлмарт, администрация магазина соблюдает установленные условия действующего законодательства. В соответствии с правовыми нормами закона, покупатель имеет право вернуть изделие любого качества на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.
В соответствии с правовыми нормами закона, покупатель имеет право вернуть изделие любого качества на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

Магазин начал активную деятельность в 2008 году и в настоящее время даёт определённые преимущества своим клиентам:

  1. конкурентные цены по сравнению с обычными магазинами за счёт экономии содержания торгового помещения и оплаты налогов;
  2. наличие большого ассортимента, состоящего из десятков сотен тысяч товаров;
  3. большое число представительств, которые расположены во многих крупных городах России.

Для осуществления покупки достаточно выбрать нужный товар и внести его в корзину. После заказа менеджер по звонку проводит дополнительные консультации и уточняет способ доставки приобретённого изделия. Важно! Получение товара возможно курьерской доставкой или же при личном присутствии в официальном представительстве магазина.

При возникновении каких-либо сложностей, можно получить консультацию сотрудников и решить возникшие спорные вопросы.

Возврат товара в течение 14 дней в Юлмарт оснащён специальным сервисом «манибек».

Для того, чтобы осуществить процедуру, необходимо указать причину и дождаться ответа от сотрудников сайта. В случае возврата менеджер составляет специальное заявление и в установленные сроки проводит процедуру. При необходимости покупатель имеет право на замену аналогичного изделия.

Для непосредственной передачи покупки можно использовать курьера или же лично приехать в представительство магазина. Согласно закону о защите прав потребителей, клиент имеет право вернуть продукцию на следующих условиях:

  1. пригодное состояние товара при условии отсутствия брака;
  2. наличие полной комплектации товара (исключение составляют отсутствие деталей по причине магазина);
  3. должная упаковка по причине получения изделия не соответствующего заявленным характеристикам;
  4. сбои в работе программы заказов.

Необходимо также учитывать категории товаров, которые нельзя вернуть:

  1. бытовая химия, косметика, детская парфюмерия;
  2. растения и саженцы для огорода;
  3. товары медицинского назначения;
  4. изделия для взрослых.
  5. оружие для личного пользования (при условии наличия у человека специального письменного разрешения);
  6. предметы личного пользования (нижнее бельё, чулки, колготы);
  7. издательские брошюры и книги;
  8. группа технически сложных товаров с гарантийными талонами (электроника, мобильные телефоны, бытовая техника);
  9. продукты, корм для домашних животных и детское питание (возврат возможен в том случае, если продукция имеет истёкший срок годности);

Возврат акционного товара осуществляется в полном объёме, а при наличии кредита проведение процедуры невозможно!

Обнаружение брака по истечении 14 дней после покупки требует соответствующего ремонта или же оплаты предоставленной услуги.

Читайте . А информация о том, как можно вернуть товар без бирки, но с чеком.

статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Правила администрации магазина Юлмарт не запрещают возвращать продукцию надлежащего качества, но при этом предоставленное изделие должно соответствовать таким условиям:

  1. полная комплектация с этикетками и ярлыками;
  2. присутствие всех свойств;
  3. наличие соответствующего вида купленного изделия;
  4. отсутствие явных следов использования товара;
  5. чек на приобретённую покупку.

Наличие чека не является обязательным условием возврата, так как по закону процедура возможна на основании других предоставленных данных и доказательств.

К примеру, обмен на аналогичное изделие или же получение затраченных денежных средств.

При возникновении непредвиденных обстоятельств и отсутствии товара для замены, обе стороны могут заключить соглашение в письменном виде. Содержание документа основывается на том, что магазин обязуется известить покупателя о прибытии нужного изделия и доставить его в кратчайшие сроки. Товары с наличием производственного дефекта или брака относят к категории изделий ненадлежащего качества.

Обнаружение проблемы возможно при тщательном рассмотрении покупки или же во время непосредственного использования. В соответствии с установленным законодательством, при обнаружении неисправностей в товаре и отсутствии явных доказательств причины повреждения, сделать обмен или возврат достаточно сложно. При этом покупатель имеет право на осуществление следующих действий:

  1. осуществление обмена на изделие другого производителя (при условии отсутствия аналогичной продукции);
  2. указание требований к магазину о предоставлении возможности обменять товар или же получить обратно потраченные денежные средства;
  3. предоставление скидки магазином в зависимости от степени повреждения товара;
  4. устранение дефектов сотрудниками магазина или же оплата ремонта повреждённого изделия;
  5. предъявление претензии на возврат денег за некачественный товар.

Подтверждение вышеуказанных требований основывается на написании претензии с содержанием необходимых реквизитов:

  1. предоставление личного видения решения проблемы (возврат денег или обмен товара);
  2. установление подписи и даты заполнения документа.
  3. указание личных данных заявителя (фамилия, имя, отчество, контактные данные);
  4. подробное описание товара с производственным дефектом и возможными доказательствами виновности магазина в поломке;

Заявление составляется в двух экземплярах.

Вторая копия передаётся администрации магазина и при приёме заявки на ней делается специальная отметка. Если же торговое учреждение отказывает в проведении процедуры, то необходимо задокументировать данный факт в написанной претензии.

Важно! Сроки для осуществления возврата в магазине Юлмарт в среднем составляют 10 дней.

Время проведения ремонта может затянуться на 4–5 недель в зависимости от вида поломки товара. Процедура возврата по гарантии также имеет определённые условия:

  1. получение результатов независимого оценивания и дальнейшее осуществление возврата;
  2. проведение независимой экспертизы со стороны магазина;
  3. подписание взаимного соглашения о договорённости обеих сторон о последующем разрешении спорного вопроса.
  4. письменное составление претензии;

Условия магазина позволяют вернуть товар в течение первых 3 дней после покупки при использовании сервиса «манибек» и «срочной замены». Вышеуказанный сервис позволяет вернуть деньги за приобретённый товар.

Если требуется замена приобретённого изделия, то алгоритм проведения процедуры имеет некоторые отличия по сравнению с «манибек». Предоставление услуги «срочная замена» осуществляется при условии обнаружения бракованного товара. Процедура довольно быстрая и проводится на протяжении 10–15 минут.

Магазин выдвигает ряд условий покупателю при возврате купленной продукции:

  1. осуществление процедуры не позднее 30 дней с момента приобретения товара;
  2. оплата приобретённой продукции наличными средствами;
  3. приобретение товара не по акционным условиям или в качестве подарка по специальному предложению.
  4. отсутствие потребительского использования изделий;

Это нужно знать – . Ознакомьтесь с тем, . Обмен или возврат приобретённых изделий в сети магазинов Юлмарт можно осуществить на законных основаниях с условием соблюдения внутренних правил распорядка торгового учреждения. При наличии явного недостатка или брака в большинстве случаев администрация идёт навстречу и осуществляет необходимую процедуру.

Для успешного проведения процесса лучше всего представить доказательства явного повреждения товара или же указать на весомые причины возврата изделия надлежащего качества.

При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и органы по защите потребительских прав. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите . Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове.

Где купить, кому .

Защита прав потребителей

В статье собрана информация по , приобретенного в магазине «Юлмарт». У покупателя могут быть разные причины отказа от приобретенного товара.Здесь подробно рассматриваются способы сдачи товара обратно в магазин, а также сложности, которые могут возникнуть в ходе этого процесса.«Юлмарт» — это один из крупнейших интернет-магазинов в России.

В 2013 году он занял лидирующее место по продажам непродовольственного товара, услуг, и цифровой техники. Ресурс часто проводит акции, продает купоны на приобретение товаров со скидкой и многое другое.Реализована система продажи «уцененного товара».

Это очень удобная система, позволяющая приобрести нужный товар или услугу, сэкономив при этом деньги.

Но у покупателя могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вынуждающие отказаться от приобретенного товара.Случается, что после покупки и получения товара, возникает необходимость .

Заводской брак, поврежденный или не соответствующий заявленным фотографиям и описаниям товар, неподходящая модель, цвет, дизайн и многое другое – причин отказа от приобретенного товара бесконечно много.Но разве можно по таким причинам вернуть обратно?

Ответ: можно.Что такое интернет-магазин Юлмарт? Подробности в этом видео:«Потребитель всегда прав» и данное изречение до сих пор действует. На уровне закона. Закон «О защите прав потребителей» необходимо знать каждому, и вот самые главные положения:

  1. 25 статья Закона «О защите прав потребителей» утверждает обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента его приобретения. День покупки в этот срок не включается. Со стороны покупателя должна быть предоставлена причина, по которой он изъявил желание обменять товар.

Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

  1. Этим же законом оглашен перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным причинам. С этим списком необходимо ознакомится до приобретения той или иной продукции.
  2. Если у клиента нет резких оснований, он имеет право указать в качестве причины несоответствие товара необходимым требованиям. Товар должен быть возвращен в надлежащем качестве, без следов использования, в полной комплектации (коробка, ярлыки, пломбы и т.д.), а вместе с ним кассовый чек. Отсутствие последнего не лишает покупателя прав обменять или вернуть товар (см. Федеральный закон N 171-Ф3).
  3. В статье говорится, что если в день обращения клиента к продавцу, замена или аналоги купленного товара отсутствуют, то он имеет право потребовать деньги обратно. Требование покупателя должно быть выполнено в течение 3 дней с момента обращения.

Данная статья также предусматривает обмен товара, который временно отсутствует в наличии.

Закон обязывает продавца связаться с потребителем, как только наименование снова поступит в продажу.Если причиной возврата товара стал негарантийный случай (т.е. если наименование не имеет брака), то оплата курьера проводится покупателем. Если же возврат товара осуществляется по причине заводского брака или вине продавца, то все расходы по доставке берет на себя компания.Чтобы вернуть товар по всем вышеуказанным причинам, необходимо пройти следующую процедуру:

  1. Необходимо предъявить удостоверение личности.
  2. Ни один элемент комплектации не должен иметь следов использования.
  3. Должен быть предоставлен чек.
  4. Расходные материалы должны быть запечатаны (в случае возможности эксплуатации товара без них).
  5. Изделие должно соответствовать товарному виду. Коробка должна быть цела и укомплектована всеми деталями, который указал производитель.

Нарушение каких-либо пунктов положения о возврате приведет к рассмотрению такого случая в индивидуальном порядке.

Появляется также и вероятность, что будет уплачена не вся сумма, а такой товар, в дальнейшем, попадет в категорию «уцененных».По специальной системе Moneyback, разработанной магазином, можно вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки и получить деньги обратно. Перечень товара, не подлежащего возврату указан на сайте (https://www.ulmart.ru/help/moscow/moneyback).Срок действия услуги может быть продлен до 30 календарных дней при вступлении в программу «ТАКСА».Сервис Moneyback не распространяется на товар, купленный в кредит.

Сервис также не действует, если брак или недостатки будут обнаружены только дома. В таком случае обменять товар придется согласно правилам гарантийной политики компании.Возврат средств клиенту осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента, когда компания получила заявку.

Этот период отводится на установление причин возврата и их утверждение.Сложнотехнический товар относится к особой категории, на который распространяется обмен и услуги ремонта на протяжение всего гарантийного срока (как правило, он составляет 2 года).

За более подробной информацией следует обращаться к продавцу.Какие сроки гарантийного ремонта установлены на разные виды товаров? Подробный список смотрите

Что такое Манибек? Условия и правила пользования.

Фото: ixbt.market Для таких случаев предусмотрена система «Горячая замена», которая распространяется на следующий список товаров:

  1. Сетевые карты
  2. USB Flash Drive
  3. Ридеры карт памяти
  4. Жесткие диски (кроме внешних HDD)
  5. Карты памяти
  6. Видеокарты
  7. Блоки питания
  8. Контроллеры
  9. Процессоры
  10. Звуковые карты
  11. Системы охлаждения (кроме жидкостных)
  12. ZIP, FDD, MODD, DVD, CD, Blu-Ray
  13. Модули памяти

Для таких случаев необходимо обратиться в гарантийный отдел «Юлмарта», где товар будет заменен на аналогичный без траты времени на экспертизы и проверки.Как можно вернуть товар в Икеа? Порядок и условия смотрите Правило распространяется на товар с гарантией, максимальный срок обращения составляет 1 год. В пунктах выдачи товаров данная система не работает.

Возможен также возврат денежных средств по желанию.Во всех остальных случаях следует действовать согласно правилам Moneyback.Если со стороны продавца не было предупреждений о браке или дефекте товара, то покупатель имеет право вернуть такую покупку.
Защитить права потребителя снова поможет закон, но на этот раз 18-ая статья.Покупатель имеет право:

  1. Потребовать снижение цены (соразмерное недостатку).
  2. Потребовать замену.
  3. Потребовать незамедлительное устранение дефектов или предоставление продавцом суммы на ремонт
  4. Отказаться от договора и потребовать полное возмещение суммы.

Любая из вышеперечисленных процедур может быть осуществлена как в письменном обращении (по причине отсутствия магазина в городе), так и в устном.

Образец решения.На сайте магазина предоставлена точная инструкция, по возврату товара.Гарантийное обслуживание включает в себя следующие шаги:

  • Внимание: Эти пункты не указаны на официальном сайте!
    Должна быть заполнена и выслана форма ТОРГ-2, а также счет-фактура на цену товара.

    Образец формы ТОРГ-2 можно скачать ниже бесплатно.

  • Отправить товар в магазин
  • Ждать, когда магазин примет решение о возврате денег (в течение 10 рабочих дней)
  • Необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств за приобретенный покупателем товар и отправить его по адресу Образец заявления можно скачать ниже бесплатно.
  • Сообщить магазину, что отправка товара была осуществлена (по почте или номеру 8 (800) 775-10-10)

Претензию следует сохранить в двух экземплярах, во избежание казусов в будущем.Товар должен быть полностью укомплектован, должна присутствовать гарантия и документы, сопровождавшие наименование. Во всем остальном к товару те же требования, что и при самостоятельном возврате в магазин.Если же клиент изъявил желание совершить ремонт купленного товара, то он должен быть произведен в течение 45 рабочих дней.Ремонт осуществляется если виновником брака устанавливается производитель.

При отсутствии товара на складе или невозможности проведения ремонта, магазин обязуется вернуть деньги клиенту.Если же сервисным центром будет установлено, что товар не имеет брака или дефектов, то наименование будет отправлено на склад для сохранения в течение 6 месяцев. По истечению этого срока, если покупатель не заберет продукцию, она, согласно правилам ГК РФ, может быть реализована.

По истечению этого срока, если покупатель не заберет продукцию, она, согласно правилам ГК РФ, может быть реализована. Клиент должен либо самостоятельно явится за продуктом, либо оплатить доставку. Если была повреждена упаковка не стоит принимать и тем более открывать такой товар.

Он должен быть отправлен обратно в магазин, подпись в документе о приеме товара ставить нельзя.

Следует заполнить форму отказа, указать причины и вернуть товар вместе с ней в «Юлмарт».В случае, если коробка не имеет повреждений или деформаций, в присутствии курьера следует открыть товар.

Если наименование оказалось бракованным, поврежденным или в неполной комплектации, необходимо указать в накладной эту информацию, отказаться от приема такого товара и дождаться следующего курьера.Возвращение товара в Юлмарт на примере одного из потребителей, смотрите видео:Если магазин отказал в обращении, покупатель имеет право обращаться в администрацию компании или сразу в суд.Как составить иск в суд о возмещении материального ущерба и морального вреда?Подробности читайте по Это незаконно. Достаточно напомнить продавцам о правах потребителя и 25 статье. Если же магазин будет настаивать на своем отказе, следует обращаться в администрацию компании или писать заявление в суд.Выше были рассмотрены и изложены основные причины и способы возврата товара в магазин «Юлмарт», однако, следует помнить, что каждый случай уникален и требует тщательного изучения.Как бы то ни было, клиент должен знать и помнить о своих правах и отстаивать собственную позицию.Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: | Бесплатная юридическая консультация:Москва +7 (495) 725-58-91Санкт-Петербург +7 (812) 317-55-21 24/7 звонок бесплатный Copyright © 2021 .

All Rights Reserved.Powered by: | :

Порядок возврата товара в Юлмарт

В современном мире онлайн–покупки обрели большую популярность.

Чтобы не тратить своё время в очередях нам больше нравится онлайн-шопинг.

К сожалению, так случается что при покупке в интернете, мы обнаруживаем, что товар бракованный или просто не подходит нам по различным причинным показателям.

И мы задаёмся вопросом, можно ли вернуть деньги за товар, купленный в онлайн–магазине. В некоторых магазинах это невозможно. А некоторые, наоборот, с первых дней только так и работают.

Одним из магазинов, где вам вернут наличные, является – Юлмарт.

Как вернуть товар в Юлмарт? Причин волноваться за свои деньги, у вас нет.

Там вам могут предложить заменить неработающую вещь на такую же, только другого производителя или вернуть деньги. Это может быть как часть, так и вся сумма. Единственный из минусов интернет-магазина Юлмарт – цены на некоторые товары немного выше рыночных.

Он на рынке с 2008 года. В магазине большой ассортимент товаров, приемлемые цены. Вам понравится делать покупки в этом магазине.

Получить свой заказ вы сможете:

  1. через курьера по указанному вами адресу.
  2. в пункте выдаче;

Вернуть нал вы сможете через функцию возврата Манибэк. Она доступна абсолютно каждому покупателю этого интернет-магазина.

Что предлагает Юлмарт и возможен ли возврат товара?

Если вы решили поменять надлежащий товар, то вам необходимо описать консультанту причину своего недовольства. Чаща всего этой причиной является несоответствие цвету, размеру, техническим характеристикам и т.

п. Вашу продукцию обменяют, если вы будете соблюдать все условия, а именно:

  • Продукция не потеряла своих свойств.
  • Если вы не пользовались товаром.
  • К товару имеются все необходимые пломбы.

Вернуть деньги консультант должен в течение трёх дней после возраста товара.

Если потребитель хочет обменять товар, а его нет в наличии, то можно заключить письменное соглашение. По этому соглашению консультант обязан сообщить покупателю о поступлении продукции в продажу и произвести обмен. Если при возврате вашего предмета консультант обнаружит следы эксплуатации, то вопрос о его возврате теперь будет приниматься работниками гарантийного отдела.

В данной ситуации вам могут предложить вернуть часть денег. Не забывайте, что вместе с вещью вам нужно вернуть в магазин все комплектующие. А также существует продукция ненадлежащего качества.

Это вещи с неисправностями или браком.

Вернуть предмет, который не подошел, будет сложно, так как, у потребителя нет доказательств, что у приобретенной вещи был брак на момент покупки.

Но если вы заметили брак в течение двух-трех дней, то вы вправе:

  • Сказать продавцу, чтобы устранили поломку или оплатили эту процедуру.
  • Обязать консультанта обменять товар на другой качественный товар того же производителя (в этом случае вам нужно будет заполнить заявление о замене).
  • Обязать консультанта предъявить на бракованный товар скидку.
  • Требовать у продавца вернуть ваши деньги за бракованный товар.
  • Обязать консультанта обменять бракованную вещь на качественный товар другого производителя.

При желании возвращать вещь ненадлежащего качества, вам нужно составить заявление о возврате. В своём заявлении вы указываете:

  1. варианты замены;
  2. на чьё имя написано заявление;
  3. доказательства приобретения именно у этого продавца;
  4. причины, по которым хотите заменить товар;
  5. свои Ф. И. О.;
  6. вид приобретённого товара;
  7. ставите подпись и дату.
  8. паспортные данные;

Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из которых вы отдаёте продавцу, а один оставляете у себя.

Продавец, подтверждая заявления, обязан поставить свою подпись на экземпляре покупателя. Если консультант отказывается принимать у вас заявление, то вам следует позвать администратора. И решать этот вопрос уже на уровне руководства интернет-магазина. А также вы можете выполнить возврат по гарантии.
А также вы можете выполнить возврат по гарантии. Для этого вам нужно:

  • Обе стороны подписывают соглашение о взаимном согласии.
  • Продавец в ответ на вашу претензию может провести экспертизу.
  • Составить письменную претензию.
  • На основе результатов экспертизы покупатель может получить аналогичный товар либо деньги. Или же получить отказ продавца, если экспертиза опровергнет претензии покупателя.

Если вы обнаружили брак на предмете, доставленном курьером, не стоит беспокоиться, вы сможете вернуть свои деньги.

Вы должны знать, что открыть посылку, доставленную курьером, вы сможете только после полной оплаты.

Вам нужно будет составить предписание о наличии и описании брака. Копию распоряжения отправите поставщику. С жалобой, в которой укажите причину возврата, паспортные данные и реквизиты в банке, что бы вам могли вернуть наличные.

А купленную вещь вместе со всеми циркулярами вам нужно отправить в гарантийный отдел или по месту приобретения.

После чего вам следует ожидать решения продавца.

Если он примет положительное решение, то в течение 5 дней вам вернут наличные.

Но если же вы получите отказ, то можете обжаловать его в суде.

Основные факторы возврата:

  • Производственный брак. В этой причине вины потребителя нет. Это происходит при установке некачественной детали.
  • Недолжное качество. К этой ситуации относят наличие повреждений, плохой работы составляющих частей. Будьте внимательны, если вам не понравился товар по цвету весу и т. п., то это не относится к неподлежащему качеству.
  • Поломка в течение гарантии. Гарантийный срок устанавливается консультантом. Как правило, она бывает 1 или 2 года. В случае поломки вещь может быть отремонтирована или заменена на другую, а также за неё могут возместить деньги.
  • Дефекты. При доставке курьером.

При возврате продукции вам необходимо иметь при себе:

  • Сам товар. Он должен быть без следов эксплуатации.
  • Циркуляры, подтверждающие личность, это могу быть:
  • Чек – подтверждение, что эта вещь именно этого бренда.
  1. студенческий;
  2. паспорт;
  3. права;
  4. пенсионное удостоверение.
  5. военный билет;

Наличные вам вернут тем же путём, каким вы приобретали вещь.

Консультант обязан принять у вас некачественную продукцию. При необходимости нужно провести проверку качества вещи. Если представитель онлайн-магазина Юлматра отказывается принять продукцию и у вас возникает спор о наличии дефектов, то стоит обратиться к административному сотруднику или же в суд.

В случае принятого решения в вашу пользу вы сможете вернуть наличные и потребовать компенсацию за моральный вред.

Тут вам уже не смогут отказать.

Но если вдруг окажется что брак возник по вене потребителя, то вам придётся покрывать расходы процедуры.

А если вам отказывают в принятии вещи без чека, то смело можете говорить что это незаконно. Вся информация о покупке хранится в компьютере.

Проверить совершенную сделку вы можете по коду.

А если вы покупали через интернет, то можно заново распечатать чек об оплате. Попросите продавца выполнить данную процедуру. Он не имеет права вам отказать.

Если же продавец отказывается заново распечатывать квитанцию, то вам следует позвать администратора. Если вас не устроил предмет, то в течение 30 дней со дня приобретения, вы может вернуть его обратно без объяснения причины. После написания жалобного распоряжения в течение полутора недель будет осуществлён либо возврат ваших средств, либо замена продукции.

Если вы сдаёте свой предмет в течение трёх дней, то вернуть деньги вам могут за 15 или 20 минут. Если же продавец отправил на независимую проверку технически сложный предмет, то ждать придётся немного дольше. Время возврата наличных может занять от 14 до 30 дней.

Важно знать, что есть предметы, не подлежащие возврату.

  1. бытовая химия;
  2. посуда;
  3. духи.
  4. мото и вело;
  5. предметы личной гигиены;
  6. животные;
  7. пищевые полимерные изделия;
  8. мебель;
  9. книги;
  10. ювелирные изделия;
  11. телефоны;
  12. лекарства;
  13. стройматериалы;
  14. медицинские приборы;
  15. косметика;
  16. оружие;
  17. оружия;

А также есть предметы, для которых услуга Манибэка действует всего неделю, это:

  1. бумага;
  2. детали, используемые в компьютерах;
  3. компьютерное оборудование, работающее от сети;
  4. компьютерные программы;
  5. приобретённые вещи, на которые снижена стоимость.
  6. автомобильные комплектующие;

Бренд с каждым днём набирает все большую и большую популярность. Можно с уверенностью сказать, что половина покупок сделанных онлайн, были осуществлены именно через интернет-магазин Юлмарт.

В сети Юлмарт работают профессионалы. Продавцы сделают всё, чтобы вы остались довольны. Вы можете оставить свои отзывы о покупке в интернет-магазине Юлмарте.

Тогда другим покупателям будет легче решать спорные вопросы. Покупая в этом интернет-магазине, вы можете быть спокойны за свои деньги. Если уж так случится, что ваша вещь окажется некачественной или же просто перестанет быть вам интересна, вам вернут ваши деньги.

Покупайте в проверенных магазинах.

Чтобы быть спокойными не только за качество продукции, но и за свои средства.

Больше практикуйте онлайн-шопинг. Это сэкономит вам большое количество времени.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+