Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Вернут ли деньги за билет

Вернут ли деньги за билет

Возврат билетов


В период сложной эпидемиологической обстановки действует специальный порядок возврата билетов. Подробная информация размещена на .

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты. Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки. Видеоинструкция «Как сдать электронный билет» Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится. Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится.

Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  1. возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с с ).
  2. возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  3. при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;

Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств: После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д.

«Река Славянка-ЛЭП», а/я 53. Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно». Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

  1. возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  2. возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.
  3. при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

  1. возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.
  2. возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания. В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах. Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  1. международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).
  2. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  1. международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.
  2. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;

ВНИМАНИЕ!

С 15 октября 2021 г. на сайте ОАО «РЖД» внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online.

Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО «ФПК», курсирующие во внутригосударственном сообщении.

Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира. После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете.

В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки.

Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней. Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

В момент расчетов (операции возврата денежных средств) формируется кассовый чек, который направляется в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанный в заявление (в соответствии с пунктом 5.3 статьи 1.2 Закона № 54-ФЗ).

Обращаем ваше внимание, что услуга подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online не распространяется на билеты, купленные на сайте .

на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  1. менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
  2. не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  3. менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  1. менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  2. менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
  3. не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью. С 26 мая 2021 г. при возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда отправлением со 2 июня 2021 г. внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, взимается сбор – 2 руб.

10 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  1. менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.
  2. не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);

При возврате взимается сбор:

  1. на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
  2. на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается. Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете). После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу «Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

  1. случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
  2. случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Возврат билетов на самолет из-за коронавируса: какие правила действуют в разных авиакомпаниях

Даже исландский вулкан Эйяфьятлайокудль не оставил на земле столько самолетов и не нарушил планы такого количества пассажиров, как коронавирус Covid-19. Рейсы массово отменяются и в России, и по всему миру.

Ситуация меняется стремительно.

В субботу, 14 марта, четыре самолета британской авиакомпании просто развернулись в воздухе, и вместо Испании полетели обратно в Англию. На самые кардинальные меры пошла Словакия — она закрыла все свои международные аэропорты, а также Украина, которая с 17 марта 2021 года полностью прекращает воздушное сообщение с другими странами. Российским туристам и пассажирам, летящим по делам или к родственникам, надо учитывать:

  1. решения властей нашей страны об ограничении авиасообщения на время пандемии. С 16 марта 2021-го сильно сокращается количество рейсов в Европу. Остаются только прямые полеты из Москвы («Шереметьево») в столицы государств ЕС, Швейцарию и Норвегию. Остальные рейсы в Европу отменяются. Еще раньше было ограничено воздушное сообщение с Китаем, Южной Кореей, Ираном;
  2. меры, которые принимаются властями разных стран для защиты от Covid-19. В случае со стыковочными рейсами — и той страны, в которую летите, и той, где будет пересадка. На данный момент закрыли границы (полностью либо с оговорками, которые для большинства туристов погоды не делают) Израиль, Индия, Кипр, Чехия, Словакия, Норвегия, Польша, Литва, Дания, Оман, Украина. Даже если рейсы в эти страны не отменяются, какой смысл лететь, все равно не пустят, надо сдавать билет. Шри-Ланка и Непал перестали выдавать визы по прибытию в аэропорту. Серьезные ограничения на въезд действуют в Турции (туда не пустят даже для транзита, если в последние 14 дней вы были в Италии, например) и в США.

А теперь подробности — как вернуть деньги за авиабилеты разных авиакомпаний на рейсы, отмененные из-за коронавируса.

И какие есть варианты билета на другие даты и маршруты.

Эти действия универсальны для пассажиров всех российских авиакомпаний. 1. Убедитесь, что ваш полет не состоится вынужденно, то есть по решению властей в связи с пандемией Covid-19. Лишь в этом случае будут действовать условия, описанные ниже. Если вы сами передумали — это другая история. 2. Определитесь с планами, хотя бы предварительно: хотите отказаться от перелета и вернуть деньги, или, может, отложить путешествие на осень, или слетать в Сочи вместо Италии.
2. Определитесь с планами, хотя бы предварительно: хотите отказаться от перелета и вернуть деньги, или, может, отложить путешествие на осень, или слетать в Сочи вместо Италии.

3. Уточните, где покупали билет: в самой авиакомпании (на сайте или в офисах), на сайте для бронирования билетов (их сейчас множество), в турагентстве и т.д.

4. Найдите свою авиакомпанию в нашем списке. В принципе, подход у всех один: если рейс отменен, за билет возвращают все деньги, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты. Но есть нюансы. 5. Обращайтесь за оформлением возврата или обмена по месту покупки.

Если покупали билет на сайте авиакомпании, это обычно можно сделать онлайн.

Что удобнее всего, так как колл-центры сейчас перегружены. «Аэрофлот» Большую часть рейсов в Европу из Москвы сейчас будет выполнять национальный перевозчик. В расписании «Аэрофлота» остаются полеты в Вену (Австрия), Брюссель (Бельгия), Будапешт (Венгрия), Софию (Болгария), Лондон (Великобритания), Берлин (Германия), Афины (Греция), Дублин (Ирландия), Мадрид (Испания), Рим (Италия), Ригу (Латвия), Вильнюс (Литва), Амстердам (Нидерланды), Варшаву (Польша), Лиссабон (Португалия), Бухарест (Румыния), Белград (Сербия), Любляну (Словения), Хельсинки (Финляндия), Загреб (Хорватия), Тиват (Черногория), Женеву (Швейцария), Стокгольм (Швеция), Таллинн (Эстония), Париж (Франция), Ларнаку (Кипр).

Рейсы в Прагу и Копенгаген выполняться будут, но их частоту «Аэрофлот» сократит, так как для большинства россиян въезд в эти страны сейчас закрыт.

Рекомендуем прочесть:  Ребёнок вне брака как называется

Какие рейсы отменены: в Мюнхен, Франкфурт-на-Майне, Дрезден, Дюссельдорф, Гамбург, Ганновер и Штутгарт, Бургас, Салоники, Ираклион,Цюрих, Ниццу, Марсель, Лион, Милан, Венецию, Неаполь, Верону, Болонью, Барселону, Аликанте, Валенсию, Малагу, на острова Майорка и Тенерифе. Как вернуть деньги за билет «Аэрофлот» позволяет оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость, в том числе и по невозвратным тарифам.
Как вернуть деньги за билет «Аэрофлот» позволяет оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость, в том числе и по невозвратным тарифам. Обращаться за возвратом денег нужно туда, где покупали билет — либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, в онлайн-агентство, турагентство.

Обмен билета Можно без штрафа поменять даты полета на любые, вплоть до 31 декабря, или на другой маршрут (разумеется, их тех, что есть в расписании «Аэрофлота»). Бесплатно изменения можно внести один раз. Если выбираете другой маршрут, может потребоваться доплата из-за разницы тарифов.

Например, собирались лететь в Барселону, меняете на Гавану — понятно, что билет туда дороже. Вот тут и придется доплатить разницу. Важно

  1. Эти правила касаются не только пассажиров отмененных рейсов, но и тех, чьи планы нарушены из-за ограничений других стран (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз и так далее). Оговорка существенная, так как новые ограничения появляются чуть ли не каждый час.
  2. Такие условия действуют для билетов с вылетом вплоть до 31 мая. Если вы уже успели обзавестись билетами на лето и решите их сдать, к ним применяются обычные правила того тарифа, по которому они куплены.

S7 Какие рейсы отменяются: в Италию (Катанию, Неаполь, Пизу, Турин, Верону), Испанию (Аликанте, Барселону, Тенерифе), Францию (Ниццу, Шамбери), Германию (Берлин, Дюссельдорф, Мюнхен), Австрию (Инсбрук, Зальцбург), Болгарию (Бургас, Пловдив), Чехию (Прагу), Кипр (Пафос).

У S7 были рейсы в эти страны из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, они временно приостановлены до 31 мая. Как вернуть деньги за билет S7 готова вернуть полную стоимость перелета на отмененных рейсах (это касается и невозвратных тарифов).

Если покупали билет на сайте авиакомпании, там же можно оформить заявку на вынужденный возврат. Если на других сайтах или в турагентстве — за возвратом обращайтесь туда. Обмен билета Без штрафов и сборов можно поменять даты и маршрут, в том числе на полеты по России.

Если новый вариант дороже, надо будет доплатить разницу.

Важно Для путешественников, которые сейчас покупают билеты на рейсы по России и за границу, S7 ввела более мягкие, чем обычно, условия возврата.

Любой билет, купленный с 5 марта по 10 апреля, можно будет вернуть со штрафом 1000 рублей (главное, не позднее чем за 40 минут до вылета). «Победа» Какие рейсы отменены: в Италию (Бергамо, Рим, Римини, Пизу и Тревизо), Германию (Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген), Испанию (Жирону), Словакию (Братиславу), Чехию (Карловы Вары), Израиль (Эйлат), Кипр (Ларнаку), Латвию (Ригу), Нидерланды (Эйндховен).

Как вернуть деньги за билет «Победа» обещает вернуть полную стоимость билета, причем в большинстве случаев возврат происходит автоматически, в течение 7-14 дней. «Уральские авиалинии» Какие рейсы отменены: в Италию (Рим, Милан, Венецию, Римини Испанию (Барселону), Германию (Мюнхен), Францию (Париж, Бордо, Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи).

«Уральские авиалинии» летали в эти страны из Москвы, Екатеринбурга, Краснодара, Сочи. Полеты приостановлены до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет Перевозчик обещает стопроцентный возврат стоимости, без штрафов и сборов. Обращаться за оформлением вынужденного возврата надо туда же, где приобретали билет, либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, либо в турагентство.

Utair Какие рейсы отменены: в Берлин, Милан, Вену и Ригу, тоже до 31 мая. Как вернуть деньги за билет На эти рейсы — без штрафов, надо оформить заявку на сайте авиакомпании либо обратиться туда, где покупали билет. Кстати Россияне сейчас в 4 раза чаще сдают и меняют билеты Из-за коронавируса пассажиры намного чаще стали сдавать авиабилеты или менять даты.

Это очевидно, но у онлайн-трэвел агентства Biletix уже есть цифры.

  1. Обычно путешественники оформляют возврат либо обмен лишь 1,5% всех купленных билетов на международные рейсы, — говорит PR-менеджер Biletix Григорий Луговой. — С начала марта 2021 года их доля возросла вчетверо, до 6%. При этом примерно половина выбирает возврат, половина — обмен на другие даты или маршрут.

Как россияне пытаются вернуть деньги за авиабилеты, купленные во время пандемии. А авиакомпании и власти — стараются не дать им этого сделать

Больше пяти месяцев назад — 27 марта — Россия закрыла международное авиасообщение из-за эпидемии коронавирусной инфекции.

Только в конце лета власти стали полеты в отдельные страны. Из-за пандемии большинство рейсов были отменены, купленных билетов лишились тысячи россиян. При этом вернуть деньги за них очень сложно: правительство официально разрешило авиакомпаниям сделать это только через три года.

Остается лишь идти в суд или соглашаться на специальный ваучер.

«Медуза» рассказывает, как россияне все-таки пытаются вернуть свои деньги.В конце 2021 года москвичка Алена Иванова и ее муж начали планировать весенний семейный отдых. Изначально пара планировала слетать в Таиланд, но началась пандемия коронавируса. Ивановы вернули деньги за билеты и поменяли направление — решили отдохнуть в Сочи.
Ивановы вернули деньги за билеты и поменяли направление — решили отдохнуть в Сочи.

В начале марта они купили у авиакомпании S7 билеты в Краснодарский край на апрель.К концу марта ситуация с коронавирусом в России ухудшилась — и Алена решила оформить заявку на возврат билетов. По электронной почте девушке ответили, что возврат оформлен, но через 10 дней, как по закону о защите прав потребителей, деньги семья не получила.

А 15 апреля Алене вместо денег прислали электронный сертификат на всю сумму, потраченную на билеты, — за вычетом сервисного сбора и страховки. Сертификатом можно было оплатить билеты S7 в течение года.Алену такие условия не устроили, и она написала в официальную группу S7 во «ВКонтакте» с просьбой вернуть деньги.

Ей ответили, что сертификат прислали по ошибке, — и оформили повторную заявку на возврат средств. Как рассказала Иванова «Медузе», деньги по ней она тоже не получила. В мае девушка написала досудебную претензию (на которую авиакомпания не ответила), а 29 июня обратилась в мировой суд.Однако и по суду деньги получить не удалось: 6 июля постановление правительства № 991, которое регламентирует порядок возврата денег за билеты, купленные во время пандемии (с 1 февраля — по направлению в Китай, с 18 марта до 1 мая — по всем внутренним и международным рейсам).

По нему авиакомпаниям разрешили начать возвращать деньги пассажирам только через три года. Отсчет идет для каждого пассажира индивидуально — с предполагаемой даты вылета из купленного ранее билета. В итоге Алене Ивановой отказали в удовлетворении иска. Девушка решила согласиться на сертификат.Юрист Эдуард Шалоносов, специализирующийся на туризме, рассказал «Медузе», что случай Ивановой далеко не единичный.
Девушка решила согласиться на сертификат.Юрист Эдуард Шалоносов, специализирующийся на туризме, рассказал «Медузе», что случай Ивановой далеко не единичный. «Авиакомпаниям до [постановления] № 991 не на что было ссылаться.

Они пытались сослаться на будущее постановление, тянули время», — говорит он. По наблюдениям юриста, деньги в этот период возвращали только тем покупателям, которые вели долгую переписку с авиакомпаниями и упоминали в ней так называемый чарджбэк.

Это возвратный платеж — то есть отмена транзакции и возврат платежа на карту покупателя. Для этого нужно подать специальное заявление в банк, выпустивший карту.

После этого банк вместе с международной платежной системой — например, Visa или Mastercard — проведет расследование ситуации на основании заявки от покупателя.

Если клиенту удастся доказать, что его права действительно были нарушены, он получит деньги назад. Кроме того, авиакомпания должна будет оплатить штраф банку.Чтобы не попадать в такие ситуации, авиакомпании предпочитали возвращать деньги покупателям билетов, подчеркивает Пантелеев.

Но тем, кто не знал о такой возможности, приходилось искать другие пути вернуть свои деньги.За время пандемии жительница Казани Евгения Гаврилова трижды столкнулась с отменой рейсов.

Изначально она планировала в мае отправиться в путешествие по Европе и купила билет в Будапешт у лоукостера Wizz Air. Обратно она решила лететь «Уральскими авиалиниями» из Амстердама. Однако из-за закрытия границ рейс Wizz Air отменили — авиакомпания в тот же день предложила вернуть деньги или баллы, которыми можно оплатить полеты, в размере 120% от стоимости пропавшего билета.

Евгения выбрала баллы, но оставалось решить вопрос с билетом от «Уральских авиалиний».«Они [„Уральские авиалинии“] присылали постоянно письма с переносом рейса, моего согласия ни разу не спрашивали, переносили три раза, последний раз даже не уведомили, что рейс отменен. Связи с ними никакой, на горячую линию дозвониться невозможно, на письма не отвечают, полный блок со всех сторон», — вспоминает Гаврилова в разговоре с «Медузой».Девушка пыталась добиться от авиакомпании сертификата, которым можно оплатить билеты: она решила отправиться в Крым. Ей по-прежнему не отвечали ни на звонки, ни на письма, ни на сообщения в соцсетях, однако через несколько дней в официальной группе авиакомпании «ВКонтакте» представители «Уральских авиалиний» написали девушке — еще через два дня она получила сертификат и купила билеты.Похожая ситуация сложилась с билетами в Лондон — их Евгения купила в начале 2021-го, а улететь должна была в августе авиакомпанией Air Baltic.

В марте авиакомпания отменила рейс и уточнила, чего хочет девушка: возврат средств или сертификат.

«На заявку на возврат денег мне без слов пришел номер сертификата их компании. Но ладно, хоть на этом спасибо», — рассказывает она.Официально международные рейсы из России отменили с 27 марта.

Авиакомпании стали массово получать от клиентов запросы о возврате денег. Как вице-президент авиакомпании Utair Артем Шевченко, с таким раньше не сталкивался ни один из перевозчиков: «У авиакомпании нет запаса прочности для того, чтобы выдать всем пассажирам средства. Предусмотреть такое событие заранее нельзя, ведь еще никогда в мире пассажирское сообщение практически полностью не останавливалось».Именно тогда авиакомпании стали предлагать вместо возврата денег ваучеры или обмен билета на аналогичную поездку на другую дату.

В пресс-службе S7 не ответили на вопрос «Медузы», какой процент ее клиентов соглашается на предлагаемые им сертификаты.

Авиакомпания «Уральские авиалинии» сообщила, что после выхода постановления № 991 количество клиентов, которые отказываются от сертификата, — менее 1% от всех обратившихся.Это дало российским авиакомпаниям возможность не разориться. Исполнительный директор отраслевого агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев в разговоре с «Медузой» подчеркнул, что российский рынок прошел коронавирус без потерь — ни одна крупная авиакомпания не прекратила существование. «Авиакомпании искали инструменты, которые бы позволили им не обанкротиться, и придумали сертификаты.

Во время коронавируса их первыми ввели зарубежные авиакомпании», — объясняет Пантелеев.

Хотя в целом 2021 год уже стал рекордным по количеству банкротств на мировом авиарынке. Например, о банкротстве объявили второй по объему перевозчик Италии и еще больше .В России по итогам первого полугодия 2021 года операционный убыток 35 крупнейших авиакомпаний составил 121 миллиард рублей, а в целом за год он может вырасти до 250 миллиардов, РБК Борис Шокуров, заместитель исполнительного директора Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта.Выручка крупнейшего российского перевозчика, «Аэрофлота», за первое полугодие 2021 года на 52% по сравнению с 2021 годом, а чистый убыток составил 58 миллиардов рублей. Снижение пассажиропотока за второй квартал составило 88,8%.

При нормальном уровне в 4–5 миллионов человек в месяц за апрель компания перевезла всего 229 тысяч пассажиров.Олег Пантелеев подчеркивает, что от сертификата или ваучера можно отказаться. Однако не столкнуться после этого с трехлетним возвратом денег, согласно постановлению правительства, могут только инвалиды I и II группы, а также их сопровождающие, ветераны Великой Отечественной войны и многодетные семьи.Жительница Новосибирска Яна Солодкова рассказала «Медузе», что планировала улететь во Вьетнам с 5 сентября по 3 октября — с мужем и двумя детьми. Билеты стоили 122 тысячи рублей.

Из-за лимита трат по карте покупку билетов разбили на две брони по 61 тысяче рублей.Билеты были куплены по авиакомпании S7 «Все билеты возвратные» — компания обещала возврат денег за все билеты, купленные в промежуток с 5 марта по 10 апреля. За возврат нужно было оплатить сбор в 1000 рублей.Солодкова купила билеты 13 марта, а сдать решила 3 апреля, когда увидела, что ее рейс просто исчез из полетного расписания. Ответа, почему рейса больше нет, на горячей линии авиакомпании не дали, но пообещали вернуть деньги в течение 60 дней, а затем — в течение 90.

Каждый день в течение месяца Яна звонила и писала авиакомпании на электронную почту, но точного ответа не было. Спустя три месяца после оформления возврата Яна прислала S7 досудебную претензию. Авиакомпания получила ее 9 июля — через три дня после выхода постановления № 991. Так как сын Яны имеет инвалидность, через девять дней авиакомпания вернула деньги.

Так как сын Яны имеет инвалидность, через девять дней авиакомпания вернула деньги. Но только по одной брони — той, где билеты были оформлены на нее и сына.

По брони на билеты для мужа и дочери деньги не вернули.

Вместо них в конце августа Солодкова получила сертификат.«Медуза» изучила историю Солодковой вместе с пресс-службой S7. В компании сначала сообщили, что заявка на возврат денег по брони мужа и дочери еще рассматривается.

А затем аннулировали сертификат и сообщили Яне, что готовы вернуть деньги.Пресс-секретарь S7 Надежда Хаитова пояснила «Медузе», что еще до принятия постановления № 991 компания предлагала пассажирам, купившим билеты в том числе и по акции, сертификат как наиболее оперативный способ получить компенсацию. Хаитова добавила, что возврат «живыми деньгами» тоже был возможен, но это заняло бы «существенно больше времени» из-за большого количества обращений — сколько именно времени, она не пояснила.Петру из Москвы (он попросил «Медузу» не указывать его фамилию) тоже удалось вернуть деньги за билеты — больше 200 тысяч рублей.

Мужчина ждал этого четыре месяца — с середины апреля до середины августа.У Петра семеро детей, и он решил отдохнуть с ними в Египте с конца апреля до середины мая. 15 февраля купил на сайте «Аэрофлот» билеты на 30 апреля.

Но сначала авиакомпания перенесла полет на 1 мая, а 17 апреля сообщила, что рейс отменен.На вопросы Петра, когда ему вернут деньги, в «Аэрофлоте» не отвечали. Прошло три месяца, вышло постановление № 991.

Так как у Петра многодетная семья, он написал «Аэрофлоту», что имеет право вернуть деньги немедленно.

Тогда ему сказали, что нужно лично прийти в офис с оригиналами документов о многодетности. Приехав туда, Петр увидел на улице большую очередь — и решил не стоять в ней.

Москвич пробовал прислать скан удостоверения через интернет, но в «Аэрофлоте» настаивали, что сделать это можно только лично.

Через несколько недель Петр ближе к ночи еще раз приехал в офис — очереди уже не было.

Он написал заявление, и через три дня ему вернули деньги.

В «Аэрофлоте» на запрос «Медузы» не ответили.Те, кто купил билеты в период с 18 марта по 1 мая и не подходит под льготные категории, могут попробовать добиться возврата через суд. В любом другом случае человек должен согласиться на ваучер, равнозначный перелет или ждать деньги три года. Юрист Эдуард Шалоносов объясняет, что чтобы выиграть, нужно доказать, что не было самого факта формирования билета.«Приобрести билеты у агента или на сайте авиакомпании еще не значит, что агент передал деньги в авиакомпанию или что сама компания сформировала билет на его рейс.

Покупка билета — это предварительная резервация», — объясняет он.По его словам, юридически рейс окончательно формируется за несколько дней до вылета. Соответственно, в суде можно попросить документы, подтверждающие, что рейс был сформирован.

Если их нет, значит, рейса не существовало, деньги не были потрачены и их должны вернуть пассажиру.

«В этом случае правовой природы и ситуации, из-за которой авиакомпания должна оставить деньги себе, не существует»

, — объясняет Шалоносов.

В пример юрист приводит недавний кейс, когда Шалоносову с его доверителем удалось вернуть через суд 32 тысячи рублей, затраченные на билеты. Они запросили у компании оплаченные международные сборы — авиакомпания их всегда оплачивает при рейсе в другую страну.

Но этого платежа не было — и деньги пришлось вернуть. В целом количество исков к авиакомпаниям за время коронавируса увеличилось на 5–7%, говорит юрист.При этом если билеты были куплены на рейс после 1 мая — или на чартерный рейс, — то на них действие постановления правительства не распространяется.

В таком случае авиакомпания возвращает деньги по собственным условиям — они могут отличаться у разных авиакомпаний.В то же время попытаться вернуть их через чарджбэк уже стало сложнее. Об этом среди прочих вице-президент Utair Артем Шевченко:

«В самом начале кризиса можно было получить чарджбэк, но сейчас международные платежные системы достигли соглашения с Международной ассоциацией воздушного транспорта IATA, и большинство таких запросов банки отклоняют»

.

Некоторые покупатели авиабилетов соглашаются на компенсацию сертификатами, но перепродают их со скидкой другим людям. Покупателей и продавцов можно найти в неофициальных группах авиакомпаний (в них состоят сотни пассажиров, пытающихся вернуть деньги), а также на сайтах объявлений.Ивану Светлому, собиравшемуся лететь по маршруту Петербург — Новосибирск — Улан-Удэ и обратно, удалось продать свой сертификат от S7.

Авиакомпания, ссылаясь на постановление № 991, отказала в деньгах за возврат билетов и дала сертификат, добавив к нему 10% от их стоимости. Сначала Иван тоже рассматривал вариант с подачей иска, но

«общение с юристом давало лишь призрачную надежду на успешный исход дела»

, вспоминает Светлый.В итоге мужчине удалось продать сертификат практически по той же цене, которую он заплатил за билеты: «Мне повезло найти честного покупателя и не нарваться на мошенника.

Это сразу напомнило 90-е с ваучерами».Большинство авиакомпаний, с которыми связывалась «Медуза» (S7, Royal Flight, «ЧукотАвиа», «Якутия», «Ямал», «Победа», «Аэрофлот», «Хабаровские авиалинии», Smart Wings и другие), отказались комментировать ситуацию с ваучерами или не ответили.Многие пассажиры сегодня покупают билеты не напрямую у авиакомпаний, а через агрегаторы или тревел-агентства: Aviasales, Kupibilet.ru, SkyScanner и другие. Попытки вернуть билеты через них несколько отличаются от ситуации с покупкой на официальных сайтах авиакомпаний, у каждого агрегатора свои условия.Пассажиры, покупавшие билеты через агрегатор Aviasales, считаются клиентами агентов (например, Biletix или OneTwoTrip) или авиакомпаний, так как саму покупку они совершают уже у них. По словам PR-директора Aviasales Яниса Дзениса, в связи с коронавирусом порядок работы не поменялся.

«Другое дело, что увеличилось время обработки обращений, потому что одновременно множеству пассажиров нужно было отменить билет или перенести вылет. Наша служба поддержки помогала с логистикой и коммуникацией. Но сами возвраты мы не делаем», — говорит Дзенис.Представитель сервиса так описывает самую распространенную ситуацию: клиент пишет «Я купил билет на Aviasales, но карантин, все отменили, верните деньги».

Ему отвечают, что Aviasales — это поисковик, и помогают связаться с продавцом.В Kupibilet.ru возврат устроен по-другому. Это онлайн-тревел-агентство, которое занимается прямой продажей авиабилетов, делая это в соответствии с правилами авиакомпаний. Если человек купил билет через их сайт или приложение, то обмен и возврат оформляет сам сервис.

При этом у некоторых авиакомпаний, по словам пресс-секретаря Kupibilet.ru Инны Пик, есть правила, которые обязывают переключать клиента для обмена или возврата напрямую в авиакомпанию или делать запрос в их специальный отдел. Чаще всего для вынужденного возврата Kupibilet делает запрос через систему BSP — систему взаиморасчетов по продажам авиаперевозок Международной организации гражданской авиации IATA.

А если у клиента вынужденный обмен, то тревел-агентство узнает номер и данные нового билета, делает запрос на возврат и после авторизации запроса возвращает первоначальный платеж.

«Как только границы были закрыты, очередь из 1000 „текущих“ обращений в сутки превратилась в очередь из 40 000 „срочных“»

, — описывает ситуацию во время пандемии Пик.

В компании все еще обрабатывают мартовские заявки — параллельно с новыми.Согласно официальной статистике Роспотребнадзора, летом пандемия коронавируса в России пошла на спад — в большинстве городов начали отменять введенные ограничения. На этом фоне авиакомпании снова стали продавать билеты по международным направлениям, которые были и остаются закрытыми до сих пор.

Однако часть россиян, видя такие билеты на официальных сайтах компаний, покупают их — а потом эти рейсы пропадают из расписаний. Например, в конце июля Общероссийское объединение пассажиров Росавиацию запретить «Аэрофлоту» продавать билеты в страны, авиасообщение с которыми закрыто.

Объединение указывало, что после отмены рейсов пассажирам не возвращают деньги, а дают вместо них ваучеры.Однако авиакомпании продолжают такую практику. Новосибирцу Захару Чубу из-за срочной госпитализации ребенка нужно было оперативно вернуться из Китая. В середине августа на агрегаторе SkyScanner мужчина увидел постоянные рейсы «Уральских авиалиний» по маршруту Пекин — Владивосток.

Рейсы были расписаны на два месяца вперед.

Чуб решил: это значит, что полеты точно состоятся. И купил билеты по маршруту Шанхай — Пекин — Владивосток — Якутск — Новосибирск. На внутренние рейсы Чуб купил билеты у S7.Через два дня мужчине позвонили из аэропорта Пекина и сообщили, что рейс «Уральских авиалиний» Пекин — Владивосток отменен.

Чуб не поверил и решил уточнить у авиакомпании, но ни по телефону, ни на сайте компании ответа не получил.Тогда он начал писать в официальной группе компании во «ВКонтакте» — в комментариях под всеми постами. На что получил ответ, что если правительство разрешит, то рейс будет. «Пришлось мне сдать билеты Пекин — Владивосток, аэропорт вернул сразу 100% билета.

Только вот незадача: Шанхай — Пекин возвращено 50%, Владивосток — Якутск — Новосибирск вообще невозвратные билеты.

Рейсы состоятся, и в S7 сказали, что это не их проблемы, что я не могу вылететь из Владивостока. То есть непреднамеренный обман влечет за собой цепь проблем», — рассказывает Чуб.«Уральские авиалинии», как и «Аэрофлот», на вопрос «Медузы» об этом не ответили.

По словам Олега Пантелеева, однозначного пояснения, когда авиакомпании могут открывать продажи на рейс, в Воздушном кодексе нет. Подобные ситуации случались и раньше — так компании пытаются продать как можно больше билетов.«То обстоятельство, что авиакомпания открывает продажу на направления, на которые еще не получено официальное разрешение, — такие прецеденты были и за несколько лет до коронавируса, это актуально и сейчас.

Все зависит от того, как можно трактовать эту деятельность. В целом компании этим не то что баловались всегда, но происходило это часто и без серьезных последствий для авиаперевозчиков… Все отлично понимают, что чем раньше начнешь продажу, тем больше вероятность, что заполняемость рейса будет повышена, и это обеспечивает рентабельность», — сказал Пантелеев.По его мнению, авиакомпании, продавая билеты, действительно рассчитывали на возобновление полетов, «но и исключать, что ради выживания кто-то продавал пустышки, нельзя».«Вопрос в том, что прокуратура может не оценить эти художества.

Надзорные органы могут увидеть в этом нарушение законодательства», — пояснил он.

Однако «Медуза» не смогла обнаружить в открытых источниках сообщения о какой-либо реакции правоохранительных органов на продажи таких билетов.Александра Сивцова

  1. Напишите нам

Как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет?

7 августа 2021Опишем, как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет. Ведь сегодня покупки посредством всемирной сети стали весьма распространенной практикой.

Это экономит нам время, силы, а подчас и деньги.

На различных сайтах и порталах можно найти очень выгодные предложения при поиске подходящего тура или авиарейса.Но иногда наши планы меняются.

Ежедневно сотни людей сдают купленные билеты обратно, так как жизнь вносит свои коррективы и приходится отказываться от желанной поездки или переносить ее на другое время.

Что же делать с электронным документом?На то, можно ли сдать билет на самолет в кассу и вернуть свои деньги обратно, влияет множество факторов. Один из главных – разновидность и условия, на которых он куплен. Так, авиакомпании предоставляют два основных варианта:

  1. Возвратные – те, что предполагают возможность обменять или вернуть в кассу. Часто при этом приходится оплачивать штраф, но сам факт остается неизменным – при смене планов можно возместить денежные потери в полном или частичном объеме.
  2. Невозвратные – не подлежат компенсации стоимости в любом размере, что изначально оговаривается в условиях их приобретения. На подобных билетах обязательно стоит пометка “Non Ref” или любая другая, обозначающая, что документ нельзя обратно поменять на деньги.

Хотя даже во втором случае существуют отдельные исключения.

Например, если произошла какая-либо беда, пассажир заболел или умер кто-то из родственников, то при предоставлении подтверждающих документов авиакомпания обязуется вернуть часть суммы за купленный билет.

Аналогичная ситуация возникает при отмене рейса по вине авиалинии.Важно читать все правила и условия, влияющие на возможность возврата или внесение каких-либо изменений, прежде чем совершить оплату.

Часто проездные документы, которые нельзя вернуть, продаются лоукостерами или же в рамках акций, со скидками и бонусами.Следует учитывать и тип приобретенного билета – эконом-класс, бизнес-класс, обычный, детский и пр. И хоть у каждой компании существуют свои правила касательно возврата любых проездных документов, все же наблюдается такая закономерность. Чем он дороже, тем меньше возникает проблем и ниже штрафы по его обмену или возврату.

Например, сдать билет на самолет Аэрофлот эконом-класса будет затруднительно.При совершении возврата различные авиакомпании устанавливают штрафы.

Поэтому окончательная сумма произведенной выплаты будет всегда меньше, чем полная стоимость оплаченного билета. Нужно просчитывать, сколько теряешь денег в каждом из вариантов, чтобы принять более правильное решение.От того, за сколько дней до рейса вы сдаете билет, также многое будет зависеть.

У перевозчиков существуют свои правила на этот счет, и все же есть общие закономерности:

  1. При попытке сдать билет за несколько часов получить деньги намного сложнее, а штрафные санкции существенно вырастают. Иногда имеет смысл обменять проездной документ на другое время вылета. Это же и касается ситуации, если опоздал на рейс по объективным причинам.
  2. При возврате документа в последние сутки, когда до рейса остается меньше 24 часов, предвидена оплата лишь 75% от полной стоимости. А в зависимости от разновидности документа могут быть предвидены и различные комиссии.
  3. Если до вылета остается один или даже больше дней, тогда компания обязана возместить полную стоимость приобретенного билета. В некоторых случаях из общей суммы высчитывается штраф, оговоренный в условиях.

Если вы приобретали билет в кассе, то таким же образом его и сдаете.

Но что делать в случае онлайн-покупки? Тогда стоит обратиться именно в ту службу, с помощью которой и происходила оплата.

Это может быть:

  1. Консультант – у серьезных компаний всегда существует линия онлайн-поддержки. В таком случае находите соответствующую кнопку и в режиме чата выясняете все интересующие вас вопросы. Специалист порекомендует, в какой раздел сайта зайти, как оформить заявку, каким способом из существующих воспользоваться, чтобы потерпеть меньшие убытки.
  1. Перевозчик – иногда на сайте посредника непонятно, почему нельзя сдать билет на самолет или же возникают другие технические сложности. Тогда имеет смысл обратиться напрямую в авиакомпанию, которая должна была совершить перелет. Номера их служб также легко найти в интернете.

    В данном случае сотрудник фирмы предоставит вам полную информацию обо всех возможных действиях.

  2. Телефонный звонок на линию поддержки – также должен быть указан на портале, где вы приобретали электронный билет.

    Операторы часто работают в круглосуточном режиме и способны проконсультировать на тему того, можно ли сдать определенный тип билета, с какими штрафами придется столкнуться и каким образом вернуть деньги.

  3. Турагентство – если билет на самолет приобретался через портал турфирмы, тем более вместе с какой-либо путевкой, броней отелей, тогда нужно подать заявку именно через их сайт. В данном случае придется подождать возврата денег чуть дольше, так как он сначала будет осуществляться на счет фирмы и лишь потом на ваш.

    Но здесь также стоит внимательно изучить правила и условия еще до оформления путешествия, так как иногда вернуть деньги не получится или же штрафы окажутся намного выше.

При попытке сдать билет через обычную кассу достаточно предъявить его и собственные документы, подтверждающие вашу личность. А что нужно сделать, чтобы вернуть потраченную сумму через сайт компании?

Такая процедура не сложнее самой покупки и занимает немного времени.

  1. Важно ввести в каждом окошке все требуемые данные – номер рейса, билета, дату и время вылета. Перепроверьте символы несколько раз, так как любые ошибки приведут к аннулированию заявки и придется писать повторную.
  2. При вынужденном возврате билета по вине авиакомпании или в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств нужно также выслать документы, подтверждающие смерть родственника, болезнь пассажира или отмену рейса по объективным причинам.
  3. Здесь же часто просят добавить фотографию пассажира, сканкопию паспорта и обязательно указать свои контакты.
  4. Не забудьте указать способ возврата денег и все требуемые реквизиты.
  5. Зайдите на официальный портал фирмы, у которой вы приобретали билет на самолет. Найдите раздел или специальную форму, где следует заполнить заявку на возврат документа и денег.

Если по какой-то причине перевозчик так и не возвращает деньги за возвратный билет, нужно с таким же пакетом документов обратиться в суд, подав соответствующий иск.В зависимости от обстоятельств, выбранного способа перевода и правил компании этот период оказывается разным. Сегодня доступен любой из подходящих вариантов:

  1. электронные деньги – тогда обязательно напишите название системы и номер кошелька;
  2. на расчетный счет или карту банка – следует указать все реквизиты.
  3. наличные – за ними нужно прийти в кассу;

Такая процедура может занять от недели до трех месяцев.

Каждая авиакомпания по-своему решает подобные вопросы.

Иногда есть возможность оплатить чуть большую комиссию, но получить деньги назад в срочном порядке.

Тогда их возврат осуществляется в течение нескольких часов или дней.Если вы решили вернуть билет, но при этом все равно желаете осуществить путешествие, тогда имеет смысл произвести обмен на другое время вылета, что окажется гораздо дешевле и быстрее.Видео: возврат электронных авиабилетов.При совершении покупки авиабилетов онлайн, особенно впервые, не спешите.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+