Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - В течение скольки дней обязаны вернуть деньги за товар

В течение скольки дней обязаны вернуть деньги за товар

В течение скольки дней обязаны вернуть деньги за товар

Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей


27 ноября 2021К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного.Сейчас по пунктам разберемся на основе закона о защите прав потребителей во всех случаях, когда можно вернуть деньги.

  1. если товар – 15 дней со дня передачи товара. Если прошло 15 дней можно вернуть в 3-х случаях:
  2. обнаружение товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  4. если не прошел гарантийный срок или срок годности;
  5. если не установлена гарантия – 2 года со дня передачи товара;
  6. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;

Срок установленный законом – 10 дней. Но это не означает, что продавец должен ждать эти 10 дней.

Адекватные продавцы решают проблему сразу при обращении, если недостаток явно очевидный.За прострочку удовлетворения требования о возврате денег продавец несет ответственность – 1% неустойки (пени) за каждый день прострочки возврата от стоимости товара.Очень часто продавец ссылается на то, что необходимо провести проверку (диагностику) товара, чтобы выяснить истинную причину неисправности (брака). И если вы заявляете свое требование устно, то продавец идет на небольшую хитрость.Вам говорят, чтобы вы оставили товар на проверку и диагностику.

Срок проведения диагностики 20, 30 и даже 45 дней.

Это действительно так, но касаются других требований – устранить недостатки товара или заменить товар. Поскольку вы требование заявляете устно — впоследствии невозможно будет доказать, что вы требовали именно вернуть деньги и разрываете договор купли-продажи.Сроки 20, 30 (1 месяц), 45 дней не касаются требования о возврате денег и отказа от договора. Срок реагирования продавца для требования о возврате денежных средств – 10 дней.

Не больше, но можно меньше.………………………………….Читайте статью полностью на нашем сайте по этой ссылке:

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

28 апреля 2018Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели. Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий.

Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

  1. не понравился фасон, цвет;
  2. не устраивают форма, габариты, комплектация.
  3. несовпадение по размеру;

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  1. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  2. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).
  3. попросить о возврате товара без объяснения причин;

ВАЖНО!

Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы. Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии.

Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней.

Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

  1. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;
  2. мебель и фурнитура к ней;

ВНИМАНИЕ!

Можно вернуть кожу и мех.

  1. продукты, употребляемые в пищу;
  2. растения и животные;
  3. издания печатного характера;
  4. предметы личной гигиены;
  5. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  1. электрические кабели и провода;
  2. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  3. транспорт;
  4. боеприпасы и оружие;
  5. материалы, использующиеся для организации ремонта.
  6. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ!

Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  1. рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
  2. после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.
  3. если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  4. обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  5. когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);

В случае приема могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

Главная › Защита прав потребителей

Елена Плохута Автор (юрист): 30.01.2021 Дата актуальности 2286 Просмотров 10 мин Время чтения Срок возврата товара в магазин определяется Законом от 07.02.1992 №2300-1.

Он зависит от причины обращения: вещь хорошего качества просто не понравилась, либо в процессе использования покупатель обнаружил существенные дефекты.

Рассмотрим, в какой срок можно обратиться за обменом или возвратом, когда действует гарантийный период в разных магазинах, какие товары принести обратно не получится и как все оформить правильно.

Срок сдачи товара обратно в магазин по законуСодержание Возможность возвращения товаров и права покупателя регламентируются гл. II Закона от 07.02.1992 №2300-1. Вернуть можно изделие ненадлежащего качества, бракованные вещи или покупки, не подошедшие по форме, цвету, фасону, габаритам.

Единый срок возврата составляет 14 дней. Отсчет начинается с даты, следующей за дней покупки.

Если последний день приходится на выходной или праздник, дата переносится на следующий будний день.

Некоторые суды считают, что отсчет срока должен вестись в календарных днях, и, если магазин в выходной работал, эта дата включается в общепринятый срок. Поэтому не стоит медлить с возвратом – лучше ориентироваться именно на календарное исчисление, чтобы избежать выяснения отношений с продавцом. Обратите внимание! Возврат возможен и при покупках в интернет-магазинах, но особенности регулируются ст.

Обратите внимание! Возврат возможен и при покупках в интернет-магазинах, но особенности регулируются ст. 26.1 ЗоЗПП. Если куплен сезонный товар (одежда, обувь) в обычном магазине, исчисление срока начинается не от даты покупки, а со дня наступления соответствующего сезона. По закону потребитель вправе обменять не подошедший товар на другой, либо потребовать возврата денег.

Важно, чтобы возвращаемая вещь соответствовала установленным критериям:

  1. Наличие ярлыков и пломб;
  2. Сохранение товарного вида. Покупку, бывшую в употреблении, вернуть проблематично – только если на нее распространяется гарантия;
  3. Покупатель может подтвердить, что покупка совершена в конкретном магазине, куда он обращается за возвратом.

Ниже рассмотрим особенности обмена и возврата отдельных категорий товаров. Товар надлежащего качества Изделиями хорошего качества признаются вещи, соответствующие описанию продавца, установленным стандартам в плане фасона. Вернуть его можно, если вещь не подходит по размеру, покрою, габаритам или расцветке.

Нельзя сказать продавцу, что она просто не соответствует моде или вы передумали ее носить – он откажет в обмене на законных основаниях, даже при обращении в установленный период.

В течение двух недель покупатель вправе обратиться к продавцу с не подошедшей вещью для:

  1. Возврата денег;
  2. Гарантийного ремонта;
  3. Обмена одной вещи на другую.
  4. Снижения стоимости в размере цены устранения недостатка;

Если в момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, придется ждать до 20 календарных дней или сразу попросить выплату денег.

Бракованный товар Бракованным признается изделие плохого качества – он меняется в течение гарантийного срока, который гораздо больше 14 дней. Если такой срок не установлен, обратиться в магазин с претензией можно в течение двух лет со дня покупки. Когда товар считается бракованным:

  1. Одежда: потрескавшийся рисунок, отпадающие стразы и бусины, затяжки, плохие швы;
  2. Мебель: нарушение пропорций в конструкции, порча кожи или тканей, отсутствие отдельных элементов, и пр.
  3. Обувь: лопнувшая подошва, поврежденная кожа, расходящиеся швы, выпадение фурнитуры, складки подкладки, пропуск стежков, криво пришитые язычки, и пр.;

Если повреждения возникли по вине потребителя, продавец откажет в возмещении.

Важно наличие признаков именно заводского брака.

Вещь, испортившуюся во время носки, можно вернуть по гарантии.

Рассмотрим, какие сроки устанавливают разные магазины: Наименование Количество дней/лет Хофф До 2 лет Эльдорадо

  1. По страховке – до 5 лет;
  2. Обмен техники при сохранении товарного вида – 30 дн.

МТС

  1. До 1 года для смартфонов;
  2. До полугода – до расходных принадлежностей: зарядных устройств, аккумуляторов;
  3. До 90 суток – для программного обеспечения.

Манго 1 мес. Спортмастер До двух лет в зависимости от типа товара и производителя Рандеву 1 мес.

М-Видео 15 дн. Леруа Мерлен До двух лет. Предоставляется производителем или магазином Кари 90 суток Зара 30 дн. Остин 14 дн. Глория Джинс 90 дн.

Детский мир 2 недели Адидас

  1. Очки для плавания – 2 года;
  2. Остальное – 2 месяца.
  3. Очки и часы – 1 год;

Фамилия 14 суток Беннентон В течение срока действия гарантии, предусмотренной магазином на конкретные вещи Обратите внимание! Большинство магазинов предоставляют расширенные сроки для обращения покупателя за возвращением изделия как надлежащего, так и неподходящего качества.

По гарантии можно вернуть или отремонтировать только бракованные вещи.

Технически сложный товар Отдельно стоит рассмотреть особенности возврата технически сложных покупок. Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924.
К ним относятся:

  1. Средства беспроводной или спутниковой связи, обладающие двумя и более функциями;
  2. Навигационное оборудование;
  3. Кондиционеры, микроволновки, роботы-пылесосы, телевизоры, холодильники, морозильные камеры, электрические или газоэлектрические плиты, электроводонагреватели;
  4. Струйные или лазерные МФУ, игровые приставки с цифровыми блоками управления;
  5. Электрифицированные инструменты.
  6. Летательные аппараты с ДВС;
  7. Цифровые видео- и фотокамеры, дополнительные приборы к ним;
  8. Часы с двумя и более функциями;
  9. Мотокультиваторы, машины, мотоблоки, тракторы;

Качественная техника возвращается в течение двух недель при условии, что она не эксплуатировалась покупателем и товарный вид сохранен. По прошествии 14 дней покупатель вправе обратиться к продавцу, если:

  1. При использовании выявлены серьезные недостатки конструкции;
  2. Товар сдан на ремонт, но его не закончили в установленные сроки – 45 дней;
  3. В течение 12 месяцев технику удалось использовать не более 30 дней, т.к. она постоянно была в ремонте.

При возврате сотрудник магазина должен проверить технику.

Если у него возникнут сомнения в необходимости ремонта или причин появлении дефектов, продавец вправе назначить экспертизу. Если по результатам установят, что недостатки появились по вине клиента, в возврате или обмене откажут. Замена изделия плохого качества производится в течение 7 дней с момента обращения потребителя.
Замена изделия плохого качества производится в течение 7 дней с момента обращения потребителя. Важно! Часто продавцы отказывают в принятии техники без объяснения причин или ссылаясь на вину потребителя.

Последний вправе самостоятельно провести экспертизу, а затем подать исковое заявление в суд о возмещении морального вреда и израсходованной на исследование суммы. Альтернативный вариант – отправить досудебную претензию в администрацию торговой сети, или пожаловаться в Роспотребнадзор.

Срок возврата товара в интернет-магазин Согласно ст. 26.1 Закона №2300-1, покупатель вправе обратиться в интернет-магазин для возврата вещей в течение 7 дней после получения в пункте выдачи или доставки курьером. Кроме того, отказаться от покупки можно до получения.

Если продавец не уведомил потребителя о сроках возврата товара, обратиться за этим можно в течение 30 дней. Важно, чтобы вещь сохранила внешний вид (кроме случаев заводского брака).

Вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку. В отличие от обычных продавцов оффлайн, на них не распространяется перечень изделий, не подлежащих возврату. Какие товары нельзя вернуть? Перечень товаров, которые нельзя обменять, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Что в него входит:

  1. Отделочные и строительные материалы: обои, линолеум, ковролин, пленку.
  2. Текстильные изделия из хлопка, льна и иных материалов;
  3. Качественные продукты питания. Возвращаются продукты, срок годности которых истек или они испорчены по причине нарушения правил хранения продавцом, даже если покупатель заметил это дома;
  4. Оружие, патроны;
  5. Лекарства, БАДы;
  6. Книги и иные непериодические издания;
  7. Бытовую химию;
  8. Плавсредства бытового назначения;
  9. Бытовая мебель;
  10. Украшения из драгметаллов;
  11. Посуду, столовые приборы;
  12. Кабельную продукцию, отпускаемую на метраж;
  13. Материалы для упаковки;
  14. Растения и животных;
  15. Агрохимикаты и пестициды;
  16. Средства для личной гигиены;
  17. Парфюмерию и косметику;
  18. Нижнее белье, чулочно-носочные изделия;

Возврат вышеуказанных предметов возможен при условии обнаружения недостатков по вине производителя или продавца. Если покупатель просто передумал ими пользоваться, обращаться в магазин бессмысленно: в возмещении денег откажут на законных основаниях. Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранился чек?

Чек подтверждает факт покупки товара в конкретном магазине. Закон позволяет произвести обмен или возврат при отсутствии чека, но нужно представить другие доказательства: гарантийный талон, документы на покупку, видеозаписи.

Хорошо, если есть свидетели, которые смогут подтвердить приобретение вещей у продавца. Сотрудники обычно без проблем соглашаются вернуть деньги за товар или обменять на другую вещь. Если же покупатель сталкивается с отказом, можно потребовать объяснений или позвать администрацию для урегулирования конфликта.

Как вернуть товар в магазин: пошаговая инструкция Алгоритм действий при обращении потребителя в магазин для обмена или возврата состоит из нескольких шагов:

  • Подача заявления продавцу. Второй экземпляр остается у покупателя. В ответ сотрудник выдаст накладную о возврате денег. Ее необходимо хранить до зачисления финансов или выдачи наличных.
  • Получение денег или другого товара.
  • Оформление заявления в двух экземплярах. На месте предоставляется бланк, который нужно заполнить, внеся Ф.И.О., дату покупки, номер телефона.
  • Предоставление изделия и документов. Обращаться следует в магазин, в котором совершена покупка.

В общей сложности процедура занимает не более 20 минут. Совет юриста: обязательно потребуйте у продавца акт о возврате товара. Он потребуется в дальнейшем для получения денег.

Документы При обращении в магазин понадобится паспорт и документы, подтверждающие приобретение вещей там. Срок перечисления денег Деньги зачисляются в течение трех дней с момента обращения. Если покупки оплачивались наличными, выдаются купюры. При безналичном расчете зачисление производится на карту, которой расплачивался покупатель.
При безналичном расчете зачисление производится на карту, которой расплачивался покупатель. Что делать, если продавец отказывает в возврате?

Покупатель вправе обратиться с досудебной претензией в администрацию магазина, или сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Как показывает практика, второй вариант более эффективен.

Для обращения в Роспотребнадзор нужно:

  • Составить жалобу и собрать документы, подтверждающие противоправные действия продавца.
  • Отправить заявление в учреждение и дождаться ответа.

Ответ поступает в течение 30 календарных дней. Обратиться в ведомство можно и онлайн, заполнив заявление на официальном сайте.

В таком случае ответ направляется на электронную почту. В случае отказа решение направляется в течение 7 суток после принятия.

Образец жалобы в Роспотребнадзор Документ должен содержать полный перечень сведений:

  1. Ф.И.О. продавца (при наличии);
  2. Причина обращения;
  3. Дата покупки, название товара;
  4. Требование о проведении проверки;
  5. Наименование и адрес магазина;
  6. Ф.И.О., адрес, номер телефона, паспортные данные заявителя;
  7. Опись документов.

В конце ставится подпись заявителя.

Важно учитывать: анонимные обращения не рассматриваются.

Образец жалобы в Роспотребнадзор: alt: Жалоба в Роспотребнадзор Жалоба в Роспотребнадзор – скачать бланк Документы В Роспотребнадзор нужно представить любые относящиеся к делу документы: письменный отказ продавца, гарантийный талон, кассовый чек, накладную, квитанции.

Судебная практика Если проблему не удается урегулировать мирно или с помощью Роспотребнадзора, граждане предпочитают обращаться в суды. И зачастую судьи принимают их сторону, взыскивая с компаний стоимость изделия неподходящего качества, моральный вред и неустойку.

Вот несколько примеров таких решений:

  1. Решение № 2-1704/2019 2-1704/2019~М-1170/2019 М-1170/2019 от 28 июня 2021 г. по делу № 2-1704/2019;
  2. Решение № 2-2122/2019 2-2122/2019~М-1606/2019 М-1606/2019 от 28 июня 2021 г. по делу № 2-2122/2019;
  3. Решение № 2-1976/2019 2-1976/2019~М-1112/2019 М-1112/2019 от 28 июня 2021 г. по делу № 2-1976/2019.

Важно!

Решив обратиться в суд, следует подавать заявление по месту регистрации ответчика.

Документы понадобятся те же, что и для Роспотребнадзора.

Дополнительно рекомендуется представить заключение экспертизы, ходатайствовать о вызове свидетелей. Заключение Эксперта Подведем итоги:

  1. Заменить вещи или технику неподходящего качества продавец обязан за 7 дней, обратиться можно в течение гарантийного срока или за 15 дней с момента покупки (для технически сложных предметов);
  2. Нельзя вернуть качественные продукты, предметы личной гигиены и другие вещи из утвержденного перечня;
  3. Если продавец без законных оснований отказывается выполнять требований покупателя, последний вправе пожаловаться в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.
  4. Гарантийный срок устанавливается производителями или магазинами. При отсутствии такового вернуть покупку по гарантии можно в течение двух лет;
  5. Товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, в интернет-магазин – при получении либо в течение 7 суток;

Обращайтесь к нашим юристам, и они вам обязательно помогут! Для этого достаточно описать проблему в форме обратной связи и отправить им на рассмотрение.

Ответ поступит всего через несколько минут! Ответы юриста на популярные вопросы Вправе ли продавец не принимать вещи, если упаковка повреждена? Да. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возмещении стоимости или обмене ни в одном законодательном акте.

Вернут ли товар, если он куплен по акции и частично оплачен бонусами?

Да. Но возвращается только сумма, уплаченная деньгами. Бонусы аннулируются либо зачисляются обратно.

Возможно ли возвращение товара в установленные сроки без объяснения причин? Нет. Согласно ст. 25 Закона №2300-1, замена вещи хорошего качества возможна, если она не подошла по фасону, цвету, размеру, комплектации или габаритам.

Причину указывать в заявлении придется.

Вернут ли мне деньги, если одежду для меня покупал другой человек? Да. Правом на возврат обладает не только фактический покупатель, но и человек, который будет носить одежду в дальнейшем.

Можно ли вернуть мебель в салон? В списке товаров, не подлежащих возврату, есть и мебель – комплекты и гарнитуры. Их вернуть нельзя. Если же товар покупался единично (не комплектом), продавец обязан обменять его или перечислить деньги.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Задать вопрос юристу

Елена Плохута 30 января 2021 в 09:54 Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Соцправ.ру © 2018-2021 Socprav.ru — правовой помощник. Все права защищены 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок по России Материал на сайте SOCPRAV.RU предоставлен исключительно в ознакомительных целях.

Прежде чем принимать решение, обязательно проконсультируйтесь с юристом.

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Срок обмена товара установлен в N2300-1 ФЗ (1992 г.).

Его положения регулируют защиту потребителей по возврату любого товара, за исключением продукции, которая не может быть передана обратно продавцу, так как включена в специальный список. При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе принести его обратно по статье 18 вышеупомянутого закона.

Так как , приобретатель волен действовать по своему усмотрению.

В частности, закон дает право на применение нескольких вариантов:

  1. потребовать с магазина устранения недочетов в товаре.
  2. ;
  3. отдать товар и вернуть за него деньги;
  4. устранить недостатки за свои деньги и потребовать с магазина компенсацию;

На эти действия приобретатель имеет право. Он выбирает между ними. На практике, большинство граждан обычно требуют , так как уровень доверия к конкретной торговой точке у них утрачивается.

И это законно.В какой срок можно вернуть товар? Закон дает 14 дней. Но для категории продукции, на которую установлен гарантийный срок – в его пределах. Если срок не прописан, то в течение 2 лет.Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству. Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону.

Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону. Покупатель не обязан объяснять причины возврата.

Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету. Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:

  1. пломба и иные идентификационные признаки должны быть на месте.
  2. вещь не должна быть ношеной;
  3. лучше сохранить ее упаковку;

Сколько дней дается на возврат товара по закону о защите прав потребителей?

В течение двух недель покупатель может вернуть продукцию обратно. Лучше сохранить чек. Но если он потерян, это обстоятельство не может стать препятствием к тому, что товар не примут обратно.

Отсутствие чека усложнит задачу.

Покупателю нужно доказать, что товар приобретался именно в этой торговой точке, куда он пришел.Оптимальный вариант – собрать свидетельские показания о дате покупки. Об этом говорит ст. 493 ГК РФ, закона, который вместе с N2300-1 ФЗ регулирует процесс возврата.В течение какого времени можно вернуть товар? Закон также устанавливает срок в 2 недели.

Если недостатки в товаре обнаружились спустя 14 дней, то в течение гарантийного срока.

Но потребитель должен понимать, что если недостаток в товаре случился по его вине, вследствие неправильной эксплуатации изделия, то деньги ему не вернут.Закон устанавливает, что покупатель имеет право на . Если в магазине соблюдают закон, то проблем с этим быть не должно. Но не все продавцы охотно идут не только на возврат, но и на обмен.

Поэтому необходимо грамотно подготовиться к процессу, чтобы не нарваться на манипуляции торговой точки.Покупатель должен вместе с товаром принести с собой документальное подтверждение того, что он был куплен именно в этом магазине. В идеальном варианте, нужен чек, гарантийный талон, отметки в паспорте самого изделия.

Потребитель пишет заявление на имя директора магазина.

В нем излагает свою просьбу.Через какое время можно вернуть товар в магазин и забрать свои деньги? Обратимся к требованиям ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей. Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.После 14 дней также возможен возврат.Например, человек не пришел раньше, так как у него случился приступ аппендицита и в это время он лежал в больнице.

В качестве доказательства он представляет выписку из лечебного учреждения.

Пишет заявление на возврат. Ему обязаны вернуть деньги или выполнить другие, предусмотренные законом условия в отведенный для этого .В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин без объяснения причин? Закон говорит о периоде в 14 дней.Если человек был здоров, но недостатки товара были обнаружены через 2 недели, причины, по которым он пришел в магазин, объяснять придется.

Дело в том, что у него есть возможность вернуть товар, который находится на гарантии. Как вариант, продавец видит, что кофемолка действительно не работает, он может предложить ремонт за свой счет.

Обычно это занимает неделю. Если товар сложный – 20 дней. Но если одноименные работы требуют более 7 дней, покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин ?

Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась. Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит. Закон разрешает его обменять.Следует знать, что определенный не подлежит обмену.

Он установлен Постановлением российского Правительства N55 за 1998 год.

Например, в него входят лекарства, средства, относящиеся к личной гигиене, чулочная продукция, носки и т.д.

Достаточно обширный список. С ним будет нелишним ознакомиться каждому из потребителей, чтобы не попасть в неловкую ситуацию. Хотя, если продавцы соблюдают закон, они сразу предупреждают о невозможности обмена, при приобретении товара.В этой ситуации действуют аналогичные первому случаю правила.

Но потребитель должен понимать, что если, например, он попользовался планшетом 7 дней, оцарапал его, принес в магазин и заявил, что устройство ему не подходит по цвету, такой возврат не будет принят. Вещь должна находиться в исправном не только техническом состоянии, но в нормальном внешнем виде. Иное дело, когда в планшете обнаружились существенные недостатки.Но в случае обнаружения в нем производственного недостатка, необходимо к продавцу подать на проверку качества.

Потребитель в этой ситуации может потребовать возврата денег или обмена на товар нормального качества.Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем. Основные правила продажи товаров через интернет-магазины зафиксированы в ст.

26.1. В ней указаны следующие положения, касающиеся реализации товаров дистанционно:

  1. отказ от товара возможен до его получения в любое время, если он был оплачен банковской картой или человек внес 50% от стоимости продукции, то интернет — магазин обязан вернуть денежные средства;
  2. Если покупателю никто не объяснил правила возврата, в том числе и операторы колл-центра, не дали никаких разъяснений по этому вопросу в письменном виде, то товар можно вернуть в течение 90 дней.
  3. если с покупки товара прошло менее недели, покупатель может его вернуть, не объясняя продавцу причину своего поступка;

По состоянию возвращаемой вещи требования аналогичны оффлайн торговле.

Она не должна быть ношеной, в испорченном состоянии. На ней не должно наблюдаться никаких дефектов, которые были сделаны в момент покупки или во время пользования товаром.Положения закона, который регулирует правоотношения между продавцом и покупателем, знать обязательно.

Пользуясь правовой безграмотностью покупателей, многие магазины отказываются принимать обратно вещи.

Покупатель должен знать и отстаивать свои права.Оценка статьи: (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара?

Анонимный вопрос · 24 июл 2018 · 78,0 K1ИнтересноЕщё5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · По статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных).

Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.335 · 46,4 KА что делать, если в срок возврата качественного товара не уложились? Кормят завтраками, мол начальство должно.

Читать дальшеОтветить36Показать ещё 11 комментариевКомментировать ответ…Ещё 8 ответов291Каждый из нас сталкивался с проблемой приобретения некачественного товара. Дефект обнаруживался через некоторое время в процессе эксплуатации. Или в магазине мы просто не заметили затяжку или дефект ткани на.

Читать далее21 · 6,6 KКомментировать ответ…44ОтвечаетДобрый день! Если доводы потребителя законные и обоснованные, то срок возврата денег за некачественный товар составляет 10 дней. Отсчёт начинается с даты возникновения претензий.

При этом в указанный период. Читать далее · 1,1 KКомментировать ответ…2,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки. При этом на возврат денег компании.

Читать далее11 · 4,4 KКомментировать ответ… скрыто()Читайте также45Межрегиональная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей». · ОтвечаетДействительно, банковские правила предусматривают 30-ти дневный срок зачисления денег на карту в случае возврата.

Однако законом «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 календарных дней.

В Вашем случае после зачисления суммы можно будет предъявить требование о выплате Вам неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня по день фактической выплаты.6 · 4,8 K6,8 K Юрист.

Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · 10 дней с момента предъявления в письменном виде претензии продавцу.

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Делюсь юридическими лайфхаками в instagram. Подпишись822 · 30,5 KЯ жду возврата 7417 руб.с 21.09.

Переписка результатов не дает.

Я в шоке- в такой ситуации еще не была.15 · 6,8 K437Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в.

· Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели. Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).305 · 119,8 K167культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).

В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.1910 · 99,2 K273Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами.

Консультируе. · ОтвечаетДобрый день.Возврат денежных средств производиться в десятидневный срок с момента заявления на возврат.Далее законодательно предусмотрено начисление неустойки.2 · 5,0 K26,3 KAequĭtas sequĭtur legemВы совершили покупку, но передумали или неправильно рассчитали нужное количество товара? В течение 100 дней Леруа Мерлен быстро и без лишних вопросов примет обратно купленный товар, сохранивший товарный вид и потребительские свойства, вернув его стоимость. Пожалуйста, не забудьте взять с возвращаемым товаром чек и документ, удостоверяющий личность.

Обратите внимание: при оплате банковской картой возврат денежных средств производится только на карту, с которой была произведена оплата.2914 · 37,4 K267Если Вы ищете квалифицированных юристов для решения вопросов, наша компания —. · ОтвечаетЗдравствуйте. Всё зависит от категории товара. Если в соответствии с законом о правах потребителя товар который Вы преобрели подлежит возврату, то Вы можете потребовать возврат товара.

Если Вам отказали, то потребуйте письменный отказ.1 · 6,3 K6,8 K Юрист.

Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Однако, при покупке товара дистанционным способом (через интерне, почту, курьера) в течении 7 дней потребитель имеет право вернуть деньги за товар. У товара должны сохраниться потребительские свойства, ярлыки, коробка, ярлыки и т.д. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Данное правило не распространяем на товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.Делюсь юридическими лайфхаками в instagram.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+