Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - В случае потери телефона будет ли замена связном

В случае потери телефона будет ли замена связном

В случае потери телефона будет ли замена связном

Порядок возврата товара в Связной в течение 14 дней


› › › Связной – это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним.

Возврат и обмен любых объектов купли-продажи, в том числе электронных, осуществляется в соответствии с нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей». Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе (на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке). Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании.

Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах. В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети.

Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей. на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями (ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин).

Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства. Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:

  • Продавцу нужно предоставить сам товар.
  • Обязательно наличие (чек или квитанция из банка). В случае его потери можно истребовать копию из архива магазина (отдельным заявлением) или привлечь свидетелей.
  • Если вопрос касается ликвидного товара, то он должен сохранить свой товарный вид, и .
  • Предоставить документ, идентифицирующий личность.

Правительство Российской Федерации своим постановлением установило перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену кроме случаев, когда во время использования были выявлены дефекты, возникновение которых не связано с ошибками потребителя. Из ассортимента связного невозвратными считаются технически сложные товары, а именно:

  • Смартфоны.

  • Камеры и объективы.
  • Компьютерная техника.
  • Техника для авто (навигаторы и видеорегистраторы).
  • Принтеры, сканеры, МФУ.
  • Любые устройства с сенсорным дисплеем.
  • Часы (электронные). На сайте указаны также и механические часы, но закон насчёт них достаточно неоднозначен, поэтому в случае возникновения разногласий можно привлечь к решению спора третью сторону.
  • Телевизоры и спутниковые гаджеты, тюнеры.

Соответственно, возможно вернуть сложную технику в связной.

Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом. Процедура возврата разнится в зависимости от причины.

Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги. Если товар возвращается в течение 14-ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт.

У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:

  • Товары под лейблом Apple не должны проходить процедуру активации операционной системы. Если это произошло, обращаться с дефектами нужно не в магазин, а в сервисный центр.
  • Технически сложный товар можно проверить на соответствие стандартам качества в течение 15 дней, а обычную технику в течение 14 дней.
  • Независимая экспертиза может проводиться только по инициативе магазина. Связной не принимает результаты сторонних экспертиз.

В первую очередь необходимо грамотно написать заявление на возврат (обмен) объекта купли-продажи, либо на гарантийный ремонт. Заявление составляется в официально-деловом стиле. В шапке указываются реквизиты сторон (ФИО заявителя и ответственного за решение проблемы лица, адреса, номер телефона и электронный адрес гражданина).

Во вступлении излагаются фактические обстоятельства: дата и время покупки, адрес и название торговой точки. Здесь можно написать даже ФИО продавца, который помог совершить покупку. Все эти данные должны быть указаны в чеке.

Основная часть посвящается сути претензии – почему возвращается товар. Если дело касается ликвидного товара, описывается, почему он не подошёл покупателю. Если же вопрос касается неликвидных объектов купли-продажи, необходимо описать все их дефекты и подтвердить факт того, что они возникли не по вине потребителя.

После слова «прошу» через двоеточие потребитель излагает свои требования. Это может быть обмен товара, возврат денег или же гарантийный ремонт.

Кроме того, потребитель имеет право и на компенсацию вреда, морального или физического.

Заверяется документ датой и подписью гражданина. Магазин обязан присвоить ему уникальный номер, который закрепляет юридическую силу заявления.

Экспертиза в Связном осуществляется двумя методами – сотрудниками самого магазина и независимыми экспертами.

Вопрос привлечения эксперта «со стороны» поднимается руководством магазина в случае, если причина возникновения дефекта вызывает сомнение, либо если дело касается замены мобильного телефона в течение 14 дней.

Внутренняя экспертиза магазина не может длиться более чем 24 часа. Она проводится для того, чтобы подтвердить сам факт наличия повреждений и дать вердикт по поводу того, подлежит ли устройство ремонту. Если магазин решит, что вещь можно отремонтировать, и на неё ещё действует гарантия, то покупателю будет предложен именно этот вариант.

Если объект признают неремонтопригодным, тогда вопрос компенсации будет решаться с клиентом. В тех случаях, когда магазин сомневается в том, что дефекты возникли не по вине потребителя, товар отправляется на независимую экспертизу.

Эксперт вне штата магазина проводит исследования и выносит свой вердикт в течение 48 часов. Его решение магазин принимает как достаточное, и оспорить его можно только в судебном порядке.

Независимый эксперт может определить не только суть повреждений, но и причину их возникновения.

То, произойдёт возврат денежных средств, или потребителю предложат обмен товара, зависит от заявления гражданина и от причин возврата. Если гражданин возвращает ликвидный товар, он обязательно указывает причину возврата, например, неподходящая форма, размер или цвет.

Если в документе было написано, что возвращение вещи необходимо из-за неподходящего цвета, магазин может не отдавать деньги, а предложить поменять товар на аналогичный, но иной цветовой гаммы. В таком случае настаивать на возврате денег вместо обмена товара гражданин не может. Если же причиной возврата стали дефекты вещи, тогда метод решения ситуации выбирает потребитель.

Считается, что покупатель не обязан доверять магазину после того, как ему один раз уже продали неликвидный товар, и имеет полное право требовать свои деньги назад.

В то же время, если гарантийный срок ещё не истёк, магазин может предложить вместо возврата средств или обмена вещи просто отремонтировать гаджет.

Если ремонт проходит в первый раз, отказ от него не может быть причиной возврата средств, а вот если с первого раза отремонтировать гаджет не удалось, тогда покупатель может настаивать на компенсации. Если товар приобретён через интернет-сайт, то на его возврат или обмен у потребителя есть 7 дней с момента доставки (для подачи заявления).

Моментом доставки считается тот день, когда гражданин подписал платёжный документ.

В день доставки товара (почтой или курьером) потребитель перед тем, как принимать товар, должен проверить его работоспособность.

Если брак был обнаружен клиентом в момент проверки объекта купли-продажи при доставке, то целостность упаковки и тип товара (технически сложный или нет) значения не имеет. Покупатель должен составить письменное заявление на возврат и передать его вместе с товаром по почте либо тем же курьером. Если товар отправлялся почтой, проверять его нужно на специальном столе в самом отделении либо прямо перед сотрудником, который сможет выступить в качестве свидетеля.

Если товар отправлялся почтой, проверять его нужно на специальном столе в самом отделении либо прямо перед сотрудником, который сможет выступить в качестве свидетеля. Как только объект был вынесен из здания почты, потребитель теряет право на мгновенный возврат.

Вещи, приобретённые через интернет, возвращаются продавцу по общим правилам, но с более гибкими сроками. Закон выделяет потребителю тридцать дней на то, чтобы вернуть вещь в магазин. В этот срок входят потовые издержки, но и этот вопрос можно решить.

Главное – успеть подать заявление на возврат в установленные компанией семь дней, а то, как долго почта будет доставлять товар назад, можно обжаловать после (если они не уложатся в оставшиеся 23 дня). Деньги возвращаются гражданину только после того, как вещь вернулась к продавцу. Если она была утеряна почтой, тогда необходимо инициировать судебное разбирательство, в котором ответчиками будут выступать и продавец, и почтовая служба.

Связной достаточно лояльно относится к вопросам возврата товаров, если потребитель соблюдает все условия. Если грамотно составить заявление, не превышать установленные законом сроки и не грубить продавцам, тогда возврат не займёт больше трёх дней и не оставит после себя негативных воспоминаний.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Довольно часто продавцы мебели предупреждают своих покупателей о том, что товар возврату не подлежит. В . Среди мировых производителей спортивных товаров есть те, которые напрямую сотрудничают с торговой компанией «Спортмастер». Популярная .

Возврат неисправного телефона в «Связной»

22 Доброго времени суток, уважаемые.Наверное это будет, нечто, вроде призыва о помощи советами.

Или может вы сможете помочь рассказав, что вы делали в подобной ситуации. Извините меня за сумбурность в этом тексте, пишу на эмоциях.

Далее расскажу по порядку.Россия. Город Владивосток.21.09.2019. Я вместе со своей девушкой покупали телефон в салоне «Связного», купили Iphone XR 64 red.

Радостные мы направились домой, но радость была не долгой. Утром, когда для продажи старого телефона потребовались его фотографии, мы заметили что — при включении основной камеры (только что купленного и распакованного телефона) заметно темное полу-прозрачное пятно, которое было явно заметно при наведении камеры на светлые объекты.Сразу после обнаружения этого «пятна», мы направились в тот же салон «Связного», показали дефект продавцом, и они нам посоветовали обратится в сервисные центры Apple. А поскольку мы впервые с таким встречаемся, поинтересовались, где можно найти эти центры.

Нам подсказали два адреса, в которые мы и поехали.По прибытии, было обнаружено, что указанный продавцом сервисный центр уже давно не функционирует. Быстро посоветовавшись с гуглом, мы позвонили в другой Сервис, где нам сказали, что с гарантией не работают, и направили в сервисный центр А11, а там оказывается на выходных никто не работает.Началась рабочая неделя, в течении которой ни у кого из нас не было возможности пойти во второй сервисный центр названый продавцами. 28.09.2019. Как только наступила суббота, мы с утра поехали в этот сервисный сервис, там нам сообщили, что с гарантийный ремонт техники Apple они уже не производят несколько месяцев.

Окей, хорошо, снова обращаемся к гуглу. Там мы обнаруживаем, что оказывается «ДНС. Сервис» имеет возможности и право, производить гарантийный ремонт и диагностику техники Apple.

И как удачно, этот сервис центр находится в 6 минутах ходьбы от салона где мы покупали телефон.Приезжаем туда в этот же день, отдаем телефон на диагностику (делаю акцент на этом слове, зачем вы поймете дальше по тексту) для выявления брака с завода. Проходит 10 дней (07.10.2019), и телефон нам возвращают, прикладывая к нему акт, о том что действительно обнаружен брак. Сразу же после СЦ мы отправляемся в салон, где и покупали телефон.

Там подаем заявку на замену телефона.На следующий день, то есть вчера (08.10.2019) с моей девушкой созванивается кто-то со Связного, и сообщает:- Вам в замене телефона отказано, т.к.

Вы отказались от ремонта.Повторюсь, в СЦ мы отдавали телефон именно для Проверки Качества (диагностики) что бы подтвердить наличие заводского брака. Любые аргументы, девушку-связного не интересуют — Отказались от ремонта и все.Отправляемся обратно в салон Связного, сообщаем продавцам, что мы будем писать притенению, они соглашаются, и вместе с нами не понимают, что пытается провернуть головной офис. Написав претензию, не уходя из салона, мы стали ждать звонка, что бы претензию зарегистрировали.

Спустя минут 30, Москва наконец ответила.Далее, я перескажу в общих чертах, о чем говорила моя девушка с Московским консультантом ( со мной он отказался общаться).

К — консультант. Д — девушка.К — Вы такая то такая то?Д — Да.К — Вы подали претензию, о замене телефона. Мы не можем Вам ее предоставить, т.к. Вы отказались от ремонта.Д — Зачем мне ремонтировать телефон, который только, что куплен, и имеет брак прямо из коробки?К — Подождите минутку.Проходит ~10 минут.К — Здравствуйте, телефон отдавайте в ремонт.

Менять не будем, т.к. Вы отказались от ремонта.Д — Я отдавала телефон, в сервисный центр Apple для того, что бы мне подтвердили наличие заводского брака. Любой консультант в этом салоне «Связного» подтвердит, что видели это пятно на следующий день после покупки.К — Подождите минутку.Проходит ~5 минут.К — Здравствуйте, Вы можете отдать телефон на диагностику в наш салон, для подтверждения барка.Д — Зачем мне отдавать на очередную диагностику телефон.

Если у меня уже есть техническое заключение о наличии брака, сделанное в Сервисном Центре Apple. Что бы еще ждать 2 недели, пока он полетит к Вам в Москву, а затем обратно?К- Ну так надо, Подождите минутку.Проходит ~10 минут.К- У Вас есть два варианта, или вы отдаете на диагностику, или я передаю Вашу претензию Юристам.На что мы отвечаем, пусть передают юристам.Подводя итог, дорогие друзья. Я очень прошу вашей помощи, расскажите, если у вас были такие ситуации, что вы делали, куда требуется обращаться в таких ситуациях, и к чему готовится.

Насколько вообще Связной законно поступает, отказывая в замене телефона, что прям из коробки оказался с браком.Надеюсь кто то из Связного увидит это: Почему вы требуете от нас ремонта телефона, который мы только достали из коробки? Зачем вам нужен очередной технический осмотр, когда у Нас уже есть заключение от СЦ Apple — где подтверждено наличие брака? Какой отказ от ремонта — если мы отдавали на Проверку Качества, для подтверждения наличия заводского брака?

Сохранить Поделиться

Страхование телефона при покупке от кражи, потери и повреждения в 2021 году: условия, стоимость, можно ли отказаться и что делать при наступлении страхового случая

» » Автор Роман Кузнецов На чтение 11 мин. Просмотров 736 Опубликовано 11.12.2018 Обновлено 25.10.2021 Прошли времена, когда мобильный был просто средством связи. Сегодня цена за аппарат достигает 100 тыс.

р. Но потерять его может каждый.

Единственный надежный способ возместить убытки и быть спокойным – страховка телефона.

Страхование телефона набирает обороты популярности среди россиян.

Многим остается непонятно, когда обращаться за компенсацией. «Страховкавед.ру» поможет разобраться.

Какие риски включает страхование техники:

  1. кража;
  2. потеря;
  3. повреждение (третьими лицами);
  4. пожар;
  5. стихийные бедствия.
  6. нанесение вреда аппарату путем контакта с водой;

Отдельным пунктом нужно упомянуть о страховании мобильного телефона, приобретенного по займу.

При оформлении договора с банком, автоматически включается страховка от потери и от краж. Дополнительный полис не понадобится. Внимание! Старые мобильники или аппараты б/у сложно застраховать. Обеспечить безопасность можно только новой технике или с минимальным сроком пользования. Страховать телефон выгодно. Может случиться все что угодно: упал, стукнулся о кафель, поработал «карманник» метро, связка ключей поцарапала экран.

Страховать телефон выгодно. Может случиться все что угодно: упал, стукнулся о кафель, поработал «карманник» метро, связка ключей поцарапала экран. Стоимость услуги СК рано или поздно окупится, особенно если модный девайс обошелся владельцу в круглую сумму.

При покупке дорогостоящего смартфона стоит обезопасить свой бюджет от различных страховых случаев с телефоном. Где бы ни был приобретен гаджет, сотрудники торговой точки предложат его застраховать. При покупке оформляется полис, гарантирующий компенсацию стоимости при наступлении СС.

Оплачивается, выдается сертификат с уникальным номером. Если появляется повод воспользоваться услугой, владелец девайса должен оповестить страховую по горячей линии либо в офисе компании. Менеджер попросит назвать личный код договора, далее зафиксирует обращение.

После этого, следует собрать необходимые документы, отправляться в офис СК. Написать заявление. Ждать результаты рассмотрения.

При положительном решении на лицевой счет будет произведено начисление страховых средств.

Если ответ отрицательный – нужно получить его в письменной форме. Это необходимо, когда заявитель не согласен.

Рекомендуется оформить полис при покупке. Иначе страховая программа будет отличаться от стандартной.

Стоимость тарифа станет выше за счёт степени износа аппарата. Для приобретения страховки владельцу потребуются следующие документы:

  • Паспорт гражданина РФ (копия).
  • Гарантийный талон.
  • Техпаспорт сотового.
  • Чек об оплате.

При подписании договора следует внимательно ознакомиться с ним.

Проверить всю информацию об объекте страхования. Иначе страховая законно откажется платить. Существует несколько тарифов страхования:

  1. «Разбой» (от 8% стоимости);
  2. «Поломка» (16-20% стоимости).
  3. «Кража» (от 16% стоимости);

Цена будет зависеть от стоимости гаджета и его состояния.

До недавних пор страховать телефоны можно было только при покупке, сегодня это условие изменилось. Гаджеты, как правило, покупают офлайн (магазины электротехники).

Продавец-консультант обязательно предложит страховку нового смартфона. Расскажет, что нужно делать при наступлении СС, куда обращаться.

Приобрести страховку при покупке телефона у кассы – выгодно. С первых секунд он будет защищен.

Еще один плюс – за договор не придется переплачивать. Торговой точке заплатит компания страховщика. Операторы связи тоже оказывают данную услугу.

На их официальных сайтах есть пошаговая инструкция действий. Обычно требуется отправить SMS с определенной командой.

Пакет опций будет активирован. Работает такая страховка 30 календарных дней.

Максимальная стоимость 100 р. Плата автоматически снимается со счета.

При желании каждый месяц можно продлевать договор. Можно установить мобильное приложение, это доступно только владельцам телефонов фирмы Apple. MobileProtect регистрирует своих клиентов бесплатно.

Затем активизирует договор страхования. Удобная программа рассчитает стоимость полиса, сроки действия, вышлет владельцу сотового уникальный код. Оплата производится пластиковой картой или списывается со счета.

Страховые компании – классический, проверенный способ.

Клиент может обратиться в офис продаж, оформить онлайн на сайте СК, пригласить агента к себе домой или на работу. Действия таких организаций давно отлажены.

Самые популярные страховые компании:

  • .
  • «Сбербанк Страхование».
  • .

Сбербанк предлагает клиентам застраховать телефон даже после покупки. Договор действителен 1 год. Список рисков:

  1. Повреждения животными.
  2. Воздействие различных предметов (камни, деревья, столбы).
  3. Контакт с электрическим током.
  4. Поломка после ДТП.
  5. Атмосферные осадки (снег, дождь).
  6. Противоправные действия третьих лиц.
  7. Другие воздействия, например, падение устройства из держателя.
  8. Контакт с водой (при заливе, аварии).
  9. Кража/грабеж/разбой.
  10. Попадание в открытый водоем (море, река, озеро).

Оформить договор страхования от Сбербанка можно, только явившись лично.

Услуги онлайн-банк не предоставляет. Зато страховка на телефон действует достаточно обширно. Популярную модель Samsung Galaxy A3, стоимостью 17 тыс.

р. можно застраховать за 1310 р. на 1 год. «Росгосстрах» готов предложить продукт «страхование телефона».

Главным пунктом договора считается оформление полиса по телефону. Но это делается только при покупке гаджета.

Страхуемые риски:

  1. Иные механические воздействия на телефон, признающиеся страховым случаем.
  2. Повреждение вследствие пожара или взрыва газового оборудования.
  3. Повреждение во время зарядки устройства.
  4. Залив водой.
  5. Кража.

Для оповещения компании о наступлении СС клиент может позвонить на горячую линию и сообщить причину. А также онлайн на официальном сайте. «АльфаСтрахование» готово поручиться за безопасность девайсов своих клиентов, но только при обращении во время покупки.

Компания просит за полис 15% от стоимости, если цена товара до 10 тыс. р.; 12% – от 10 001 до 30 тыс. р.; 10% при ценовом диапазоне от 30 001 до 60 тыс.

р.; 9% при цене свыше 60 тыс. р. Риски по страховому договору:

  1. Прекращения работы после удара молнии, пожара или взрыва.
  2. Попадание воды.
  3. Стихийные бедствия (наводнение, ураган, землетрясения, град).
  4. Противоправные действия третьих лиц (кража, бой, поломка).
  5. Поломка после падения.

За современный смартфон Huawei Honor, купленный за 28 тыс. р., владелец отдаст 3360 р. за год действия страховки.

ВТБ предлагает своим клиентам широкий страховой пакет.

Условия стандартные. Срок 1 год. Риски по стандартному договору:

  1. Повреждение корпуса вследствие удара.
  2. Скачки напряжения.
  3. Воздействие высоких температур (пожар).
  4. Природные катаклизмы.
  5. Погружение в воду.

Отзывы о компании неоднозначные.

Есть положительные и отрицательные. Стоит сделать скидку на то, что продукт «страховка телефона» достаточно молодой. Покупая телефон в магазине электроники или салонах связи за свои средства, человек может не оформлять страховку.

Это индивидуальное решение. Менеджер магазина будет настойчиво рекомендовать воспользоваться услугой, расписывать насколько она необходима. Если с приведенной выше ситуацией все более или менее понятно, то как быть, покупая девайс взаймы.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что отказ от приобретения одной услуги не должен препятствовать покупке другой.

Это значит, что кредитор не обязывает клиента оформить страховку. Но это условие прописано договором о предоставлении кредита. Так как же отказаться от страховки, покупая гаджет взаймы?

Сделать это до подписания документов о займе.

Но если внимательно прочитать договор, можно найти сноску о возврате потраченных денежных средств на услуги страхования. Каждый банк выдвигает свои условия отказа. Договором прописан срок, после истечения которого клиент имеет право подать заявление. В случае отказа от страховки, большинство банков повышают ежемесячный платеж, годовую процентную ставку.
В случае отказа от страховки, большинство банков повышают ежемесячный платеж, годовую процентную ставку. Таким образом, компенсируют отсутствие страхового договора.

Если покупатель мобильного интересуется, как можно вернуть страховку, он должен написать соответствующее заявление. Через некоторое время (его определяет банк), клиенту на карту придут деньги, которые он затратил на страховку.

Повреждения корпуса дорогого смартфона с последующей заменой экрана стоимостью 1/3 гаджета, не испугают тех, кто оформил полис при покупке.

Ведь точно известно, что телефон получиться поменять по страховке или бесплатно отремонтировать. Девайсы не только ломаются, их могут незаметно достать из сумочки или кармана.

Это тоже входит в перечень страховых случаев.

Пойти в полицию, написать заявление о краже. По истечении 10 суток (в соответствии с требованиями ст.

144-145 УПК РФ) с момента подачи заявления, правоохранительные органы должны возбудить уголовное дело или отказать.

По истечении срока заявителю выдадут на руки официальный документ с решением.

Важно! Не важно, будет возбуждено уголовное дело или нет.

Для страховой необходим только документ, подтверждающий обращение в полицию на предмет кражи застрахованного телефона. Обратиться в СК и приложить следующие документы:

  1. Чек об оплате телефона.
  2. Решение ОВД.
  3. Заявление.
  4. Паспорт РФ.
  5. Договор страхования, полис.

По истечении 30 дней страховая примет решение.

Если оно будет положительным, деньги отправятся на указанный счет.

Если мобильник сломался, разбился или был утоплен, следует незамедлительно обратиться в ближайший сервисный центр, зафиксировать повреждения.

Мастер укажет в акте причины поломки, необходимый ремонт вместе со стоимостью деталей. С этим документом отправляются в офис страховой, пишут заявление.

Компания оплатит ремонт либо стоимость телефона. Если страховая расценит причину обращения как необоснованную, она вправе отказать в компенсации. Или когда требуемый пакет документов предоставлен не полностью.

Владельцу еще нужно доказать правоту.

Причины отказа СК:

  • Телефон без присмотра владельца (в том числе в авто).
  • Алкогольное, наркотическое опьянение на момент происшествия.
  • Клиент не осведомил о наступлении страхового случая в течение 24 часов.

Когда происшедшее подходит под один из вышеперечисленных пунктов, можно забыть о выплатах – доказать обратное будет очень сложно. Но иногда человек уверен в своей правоте, считая действия страховой противозаконными, нужно добиваться признания своей правоты. Одно проигранное дело заставит дирекцию нечестной СК пересмотреть взгляды на чистоту своей работы.

Важно! Только отказ в письменной форме считается официальным. На словах, по телефону – не отказ, а предварительное решение. Последовательность действий при необоснованном отказе страховой:

  • Получить письменный отказ, подтвержденный печатями, росписями ответственных сотрудников СК.
  • Собрать необходимые документы, чеки, доказывающие неправомерность действий СК.
  • Составить, подать исковое заявление в суд.

Если нет уверенности в собственной правоте или условия договора прописаны двусмысленно, наши юристы помогут разобраться и ответят на все интересующие вопросы.

Для онлайн-консультации введите ваш вопрос в специальное окошко.

Юрист-консультант сайта «Страховкавед.ру» быстро отреагирует и сориентирует вас.

  1. Ольга. ВТБ Страхование – Выплатили все без обмана

Приобрела мобильный телефон.

Дешевый. Он стоил около 4 000.

В салоне МТС мне предложили застраховать его на 450 р. Согласилась. Не прошло месяца, как он случайно выскользнул у меня из ладони и ударился о плитку. По всему экрану поползла трещина.

Я вспомнила о страховке, надеялась получить скидку на ремонт.

Позвонила в ВТБ, мне назвали документы, которые я должна предоставить и заявление. Я все подготовила, отдала на рассмотрение.

На следующий день мне позвонили, задали много вопросов о том, как это случилось.

Мои надежды получить страховку таяли на глазах. Каково было мое удивление, когда на мою карту пришли деньги за страховку. Кстати, через несколько дней МТС (салон, где покупала), выплатил 300 р.

  1. Юлия. Страховка телефона – «лохотрон»

Покупала телефон в рассрочку у МТС.

Как обычно дома заметила страховку. Через полгода телефон разбился.

Не по моей вине, водитель автобуса резко затормозил, телефон выпал из рук. Страховая «Росгосстрах» этот случай страховым не признала, так как произошло падение. А я считаю, что тут задействованы третьи лица, вина не моя.

Теперь платить кредит за разбитый телефон и за страховку, которая уже, можно сказать, за воздух. Никому не посоветую ни компанию Росгосстрах. Буду теперь внимательнее читать те бумажки, что они суют.

  1. Алексей – не рекомендую ВТБ

Приобретен iphone 7 также дополнительно застрахован в ВТБ.

В периоде эксплуатации выявились дефекты, размытость картинки экрана нижней части дисплея после зарядки, обратился по гарантии в связной, где покупал, отправили!

Получил заключение отказ от гарантии, так как телефон был термически поврежден (хотя снаружи никаких признаков нет, телефон работает, но экран с разводами) Думаю, ладно, сдал его уже по страховке так там уже прописаны, по-моему, все возможные случаи, но ВТБ тоже отказало! Нужна ли страховка для телефона или нет – решение, которое каждый принимает сам для себя. Некоторые пользователи дорогих гаджетов относятся к своей собственности крайне аккуратно, ухаживают за ней, никогда не оставляют без присмотра.

Для таких людей данная услуга – выброс денег на ветер. В жизни может случиться всякое.

Сумка даже самого внимательного, осторожного человека, становится объектом охоты воров в час пик.

И если украли застрахованный сотовый телефон, то расстраиваться придется только пока страховая не переведет за него компенсацию. А что делать тем, кто хотел сэкономить?

Принимая решение о необходимости страховки для сотового, оценивают личные качества. Если в правилах поведения нет аккуратности, зато забывчивость и рассеянность бьет ключом, лучше воспользоваться этой полезной услугой. Страховка телефона – стоящая услуга. Даже если с ним ничего не случится, владелец будет спокоен.

Даже если с ним ничего не случится, владелец будет спокоен. Покупая девайс за 50 тыс. р., придется переплатить всего 2 тыс.

за год уверенности, что с любимым мобильником все будет хорошо.

Подробнее узнать про или вы можете на страницах нашего сайта далее. Если вы нуждаетсь в защите в споре со страховой или магазином, то ждем вас на бесплатную консультацию с юристом. Мы обязательно поможем. Просьба оставить ваши контакты онлайн-консультанту.

Будем рады увидеть вашу оценку поста, лайк и репост.

Как вернуть телефон в магазин, даже если он исправен

23 марта 2021Часто при попытке возврата смартфонов продавцы-консультанты ссылаются на «технически сложный товар» и отклоняют просьбу по возврату мобильного гаджета, утверждая, что на него общие правила не распространяются, поэтому так важно досконально разобраться, как вернуть телефон в магазин.

Смартфоны и прочие мобильные «штучки» можно считать «технически сложными товарами» – и в этом смысле менеджер прав, хотя многие юристы будут готовы поспорить, сославшись на письмо Роспотребнадзора, который не включил смартфоны в список товаров, не подлежащих возврату. Но отрицательный ответ на ваш вопрос: «Можно ли вернуть телефон в магазин?» точно неправомерен.Начать выяснять, как вернуть телефон в магазин по гарантии, следует с подбора оснований. Смело возвращать товар на гарантии потребитель имеет право, если:

  1. сервисный центр неоднократно ремонтировал аппарат, при этом в общей сложности ремонт занял более 30 дней.
  2. в течение двух недель с даты приобретения обнаружил недостатки, в том числе существенные, или выявил дефекты при использовании;

На заметку!

Под «существенным недостатком» понимается один из признаков: неисправность, которая возникает повторно даже после ремонта, за ее ликвидацию придется заплатить больше половины цены самого телефона, гаджет ремонту не подлежит.Если хотя бы одно из вышеперечисленных оснований присутствует, у вас есть шанс не только вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, но и получить компенсацию морального вреда. Но обо всем по порядку.Пишем претензию на имя продавца с обязательным указанием причины обращения.

Если ссылаетесь на поломку, то продавец, скорее всего, предложит сдать товар в ремонт – такая у менеджеров инструкция.

В редких случаях везет, и консультант предлагает обменять неисправный аппарат.О том, что ваше приобретение направляется в сервисный центр для диагностики и, если потребуется, последующего ремонта, составляется дополнительный акт.

Внимательно с ним ознакомьтесь прежде чем подписывать.Противиться сдаче в ремонт не стоит. Во-первых, вряд ли удастся нарушить корпоративные правила приемки претензий.

Во-вторых, о том, что телефон неисправен, желательно получить официальное заключение эксперта, а дать его может только мастер. Существует, конечно, возможность самостоятельно сдать гаджет на экспертизу, но вряд ли кто-то захочет тратить дополнительные деньги.Приемщик сервиса также составляет акт приемки, а после проверки качества в течение 21 рабочего дня потребителю выдается заключение.

В нем указано – имеет ли место брак/дефект/поломка и характер неисправности – заводской/производственный или эксплуатационный.При согласии на ремонт опять составляется акт, а после устранения неисправностей – наряд о выполненных работах. Ремонт не может длиться дольше 45 дней.

Срок отсчитывается со следующего дня после подписания акта на ремонт, а заканчивается – в день оповещения потребителя об окончании работ.Если 45 дней истекли, но никаких сообщений не поступило, можно готовить документы к суду. Но будем надеяться на лучшее и предположим, что из сервиса все-таки позвонили.На следующем этапе эпопеи «Как вернуть бракованный телефон в магазин», вы получаете оповещение об устранении неполадок. Подписывайте акт приемки, только убедившись, что аппарат отремонтирован и исправен.Важно!

Гарантия продлевается на тот срок, который занял ремонт.Пользуясь какое-то время отремонтированным телефоном, вы замечаете, что якобы исправленный ранее дефект появился вновь. В этом случае появляется 100% шанс на возврат денег, при этом продавец обязан будет заплатить не только стоимость телефона и аксессуаров к нему (если таковые приобретались), но и компенсировать банковские проценты, если гаджет взят в кредит.Осталось составить подробную претензию:

  1. прикрепить копии документов (товарный чек, акты ремонта и пр.);
  2. грамотно изложить все обстоятельства;
  3. написать требования, приплюсовав к стоимости товара собственные убытки.

Не забудьте указать срок, который вы даете продавцу на добровольное удовлетворение вашей претензии. По закону он составляет 10 дней.

Если по истечению времени проблема не будет решена, «включайте счетчик» и прибавляйте к заявленной сумме по 1% неустойки за каждый день.Не бойтесь судебной тяжбы. Большинство судей встают на сторону потребителей.

На основании статьи 17 Закона о защите потребительских прав иск подается по месту жительства, а госпошлина за обращение не взимается.В исковом заявлении подробно, но без лирических отступлений, изложите суть дела, которая может повлиять на судебное решение. Сообщите обо всех нарушениях закона, если таковые были, например, о затянутом сроке ремонта или невыдаче обязательных документов.В случае выигрыша дела вы получите:

  1. полную стоимость товара;
  2. частичное возмещение услуг адвоката.
  3. частичную неустойку (суды редко удовлетворяют требования по неустойке в полном объеме);
  4. компенсацию убытков;
  5. штраф 50% от суммы иска за отказ продавца добровольно выполнить законные требования;

В итоге вы сможете не только вернуть потраченные за телефон деньги, но и «заработать» на том, что потеряли время и деньги.Мы подробно рассмотрели ситуацию с тем, как вернуть неисправный телефон в магазин во время действия гарантийного срока, но существует масса других ситуаций. Например, аппарат исправен, но в процессе пользования выяснилось, что он неудобный или нет заявленных при продаже функций.

Или вы самостоятельно отремонтировали гаджет, а потом все-таки решили его вернуть. Какие возможности дает закон в подобных случаях?Если не понравился телефон, то как вернуть в магазин в общем-то исправную вещь?Если вы пользовались гаджетом несколько дней, но в итоге поняли, что модель не устраивает, можете пойти на небольшую хитрость. Обязательно общайтесь со старшим менеджером или директором магазина.

В разговоре упирайте на то, что продавец-консультант не предоставил полную информацию или ввел в заблуждение (это могут подтвердить камеры) или в комплекте шло только краткое руководство вместо подробной инструкции на русском языке.Обычно крупные торговые сети охотней идут на обмен, чем на судебную тяжбу, поэтому положительный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть новый телефон в магазин?» ожидает всех, кто совершает покупки не в полуподвальных «шопах».Вернуть телефон без подтверждения покупки-продажи будет сложнее, но отчаиваться не стоит. В случае отказа признавать, что модель куплена именно здесь, придется обращаться в местное отделение Комитета по защите прав потребителей.После вашего заявления они проведут проверку, и если выяснится, что телефон был действительно куплен в данном магазине, а его руководство отказалось удовлетворить претензии, продавца накажут, а вам возместят стоимость.С развитием онлайн-торговли многих интересует, как вернуть телефон, купленный в интернет-магазине? Действие Закона о защите потребителей в сети никто не отменял, поэтому нужно воспользоваться той же инструкцией, только учитывая, что отказаться от покупки можно до ее получения и не позднее недели с даты доставки.Придется также написать претензию, отправить ее продавцу.

Стоимость доставки онлайн-магазины обычно не компенсируют, а вот деньги за товар обязаны вернуть в течение 10 дней.И последнее: вернуть телефон в магазин после ремонта, который вы произвели самостоятельно или в мастерской, или потребовать замены/возврата денег после истечения гарантийного срока не получится.

Для удачной покупки рекомендуем тщательно изучать отзывы в сети, в которых потребители указывают на минусы конкретной модели, недоработки производителя или дефекты определенной партии. И обязательно тестируйте гаджет прямо в салоне. Не стесняйтесь тратить время продавца и задавать вопросы.

Страховка на смартфон.

Развод от продавцов или полезная услуга?

Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить.

Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.

Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый.

Да, да, так и было, зуб даю. Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.

Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же. Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года.

ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно. По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.

Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России.

Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг. К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера.

В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями.

Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто. Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.

Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.

Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу. Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М.Видео. Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки.

По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать. У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые.

Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение. Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС.

Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.

Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки.

Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.

Читаем, когда наступает страховой случай.

Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко.

А вот с пожаром столкнуться куда реальней.

И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите.

Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться. Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация.

В остальных ситуациях страховка считается недействительной.

Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града. Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату.

Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю. Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется. Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке.

Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество. Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП.

Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.

Внешнее механическое воздействие.

Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны.

Особенно когда их случайно роняют на асфальт. На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки.

Но есть один серьезный подводный камень.

Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги!

Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.

Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.

Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого.

Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.

Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго. У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года.

И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей!

Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом. Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).

При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей. Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты.

Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв. Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор.

Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против. Если у вас есть опыт покупки смартфона с защитой и обращения в страховую, расскажите об этом в комментариях.

(35 голосов, общий рейтинг: 4.80 из 5) � Хочешь больше? Подпишись на . . и не забывай читать наш и � iPhones.ru Ответ-то неочевиден.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+