Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Телефон для жалобы на коллекторов

Телефон для жалобы на коллекторов

Телефон для жалобы на коллекторов

Нащупать болевые точки, часть 2. Пишем жалобы на коллекторов


Автор публикации: Юрист, Написать сообщение Подписаться1 263 просмотров 515 дочитываний 14 мая 2021 в 03:21 Краткое содержание:Здравствуйте, уважаемые друзья!Это статья написана в продолжение статьи «Нащупать «болевые точки», или Как вести разговор с коллекторами.

Часть 1″.Здесь мы попробуем рассмотреть наиболее действенные виды заявлений и жалоб на незаконные действия коллекторов и банка-кредитора.В ваших действиях должна прослеживаться определенная логическая цепочка при обращении в органы государственной власти и государственные организации (образования), наделенные контрольно-надзорными функциями.

Все это необходимо для того, чтобы решить грамотно вопрос на стадии досудебного урегулирования или в суде.

Жалоб будет немало, ведь вы же заинтересованы решить свой вопрос раз и навсегда и сделать это практично.Примечание: все жалобы лучше подавать заказным письмом по Почте России. В случае чего на выданной вам квитанции указан трек-номер, по которому вы можете отследить, в каком статусе отправка письма, получено оно адресатом или нет. Порядок подачи заявлений произвольный.

Можно сделать рассылку заявлений во все организации.Поскольку все образцы заявлений достаточно громоздкие, то приведем пример одного из них.

По своей структуре они похожи.1. Претензия (жалоба) в банк о передаче персональных данных третьим лицам (коллекторскому агентству).Прилагается образец претензии в банк.Такая форма допустима для написания заявлений и жалоб, и по данному образцу можно спокойно писать жалобы или заявления также в органы государственной власти.1.

Шапка пишется в правом верхнем углу листа в заявлениях и жалобах.ООО «Коммерческий банк»309006, Московская область, г. Москва, ул. Степная, д. 34Тел.: 8 (495)333-22-11E-mail: Ивана Ивановича, 11.01.1961 г.р.,309006, Московская область, г.

Москва, ул. Стальная, д. 4Моб.

тел.: 8 (920)220-02-02E-mail: Слово «Претензия» пишется ниже шапки и посередине листа. И далее указываются все обстоятельства в хронологическом порядке.Претензияо запрете распространения персональных данных третьим лицам01.02.2018 г. между «ООО» Коммерческий банк и мной, Ивановым Иваном Ивановичем был заключен кредитный договор № 10001, сумма кредита – 40 000 (сорок тысяч) рублей на период с 01.02.2018 г.

по 01.02.2019 г.С 01.02.2018 г. по 02.05.2018 г. мной своевременно вносились платежи по вышеуказанному договору, в соответствии с графиком платежей.В связи с тем, что 02.04.2018 г., я был уволен из организации ООО «Комфортный дом» с должности помощник руководителя на основании приказа № 1020, для меня стало невозможным осуществлять платежи по договору в срок и в суммах, указанных в графике платежей, о чем я неоднократно информировал банк в письменной форме и просил о реструктуризации долга в связи с временной неплатежеспособностью, в чем мне было отказано.

Отказ считаю необоснованным.10. 05.2018 г. я направил письменное заявление в ООО «Коммерческий банк» с просьбой, чтобы взыскание оставшейся задолженности происходило в судебном порядке.17.05.2018 г. поступил ответ на мое письменное заявление в ООО «Коммерческий банк», что решением данного вопроса уполномочены заниматься сотрудники юридического отдела банка.Начиная с июня 2018 г.

мне стали звонить представители коллекторского агентства ООО «Бульдог», юридический адрес: 309004, Московская область, г. Москва, ул. Северная, д. 3. Звонки поступали от Дурнева Поликарпа Никаноровича, сотрудника по взысканию задолженностей, который неоднократно угрожал моей жизни и здоровью, раскрытием информации о долге моим друзьям, коллегам по работе, посягал в разговорах на принадлежащее мне имущество, а именно: . (название). На мои неоднократные требования представить необходимые документы о наличии договора цессии с банком я никакого обоснованного ответа не получил.

Имеется запись разговора с коллектором от 11.06.2018 г. Копию прилагаю.Подобные звонки свидетельствуют о разглашении банком банковской тайны, федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».3. Нормативно-правовая база. Ссылаетесь только на те нормы права, которые нарушены.В соответствии со ст.

7 федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: «Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом».Статья 9. данного закона устанавливает:Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе.

Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных.Обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2—11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего федерального закона, возлагается на оператора.В случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных.Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью.Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности:1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;2) фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных);3) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес оператора, получающего согласие субъекта персональных данных;4) цель обработки персональных данных;5) перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;6) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу;7) перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;8) срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом;9) подпись субъекта персональных данных.В соответствии с п.

1, 2, 3 ст. 6 федерального закона от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ

«Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

, обладателем информации может быть гражданин (физическое лицо), юридическое лицо, Российская Федерация, субъект Российской Федерации, муниципальное образование. От имени Российской Федерации, субъекта Российской Федерации, муниципального образования правомочия обладателя информации осуществляются соответственно государственными органами и органами местного самоуправления в пределах их полномочий, установленных соответствующими нормативными правовыми актами.

Обладатель информации, если иное не предусмотрено федеральными законами, вправе:1) разрешать или ограничивать доступ к информации, определять порядок и условия такого доступа;2) использовать информацию, в том числе распространять ее, по своему усмотрению;3) передавать информацию другим лицам по договору или на ином установленном законом основании;4) защищать установленными законом способами свои права в случае незаконного получения информации или ее незаконного использования иными лицами.4.
Обладатель информации, если иное не предусмотрено федеральными законами, вправе:1) разрешать или ограничивать доступ к информации, определять порядок и условия такого доступа;2) использовать информацию, в том числе распространять ее, по своему усмотрению;3) передавать информацию другим лицам по договору или на ином установленном законом основании;4) защищать установленными законом способами свои права в случае незаконного получения информации или ее незаконного использования иными лицами.4. Требовательная часть. Укажите, что требуетеС учетом вышеизложенного, запрещаю ООО «Коммерческий банк» распространять и передавать любую информацию, которая содержит мои персональные данные, различным субъектам гражданских правоотношений (граждане и юридические лица, резиденты и нерезиденты).Ответ на настоящее обращение требую направить по указанному адресу не позднее 10 рабочих дней с даты получения данной претензии.5.

ПриложениеЕсли есть такие материалы, которые можно «ткнуть под нос» банку, то почему бы этим не воспользоваться!ПРИЛОЖЕНИЕ:1. Копия записи телефонного разговора от 11.06.2018 г.

(направлена на адрес электронной почты ООО «Коммерческий банк» (дата и время отправки)) – 1 экз.С уважениемФ.И.О. Дата Подпись2. Заявление в полицию на незаконные действия коллекторов.3.

Заявление в прокуратуру.4. Заявление в ЦБ РФ.Примечание. Например, можно также написать заявление на незаконные действия банка-кредитора в Роспотребнадзор, в связи с распространением информации о персональных данных заемщика третьим лицам (коллекторскому агентству) и в другие инстанции. Используется такая же форма, как и у предыдущих заявлений.В следующей статье я планирую рассказать, как писать исковое заявление в суд на коллекторское агентство или отдельных коллекторов.Проголосовали:37Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Роспотребнадзор
  2. Прокуратура
  3. Полиция

да 22 / -3 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 22 / -3 нет Автор: (0), Пользователи: (1), (1) Показать ещё комментарии (2)

22.10.2020, 17:40

22 265 14.05.2020, 03:06

13 1 832 26.04.2020, 17:03

3 1 585 29.10.2019, 22:26

3 428 14.07.2019, 09:14

22 3 474 18.02.2019, 23:55

5 781 13.11.2017, 14:07

13 1 082 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Куда и кому жаловаться на коллекторов?

29 сентября 2021Если должнику не удалось мирным способом решить вопросы о погашении задолженности, а коллекторы угрожают, необходимо защищаться.

В зависимости от действий коллекторского агентства можно обратиться в следующие инстанции:

  1. Полиция.

Подать можно жалобу в случаях:

  1. физического насилия, психологического давления;
  2. порчи имущества, попытке проникнуть в жилище заемщика;
  3. вымогательства;
  4. мошенничества и обмана.
  5. использования угроз, которые должник получает лично, при телефонных разговорах, через сообщения близким родственникам и в социальных сетях;

При обращении с жалобой в правоохранительные органы на действия сотрудника коллекторской службы необходимо иметь доказательства нарушений закона. Для этого пригодится вся информация о взаимодействии должника и коллектора: сообщения на номер мобильного телефона, электронную почту, аккаунт в социальных сетях, распечатки звонков, записи телефонных разговоров, фото или видео примеров общения.

После проверки всей предоставленной информации последует привлечение коллектора к ответственности.Для большей убедительности коллекторское агентство может прибегать к угрозам обращения в полицию, если долги не будут погашены. Следует напомнить, что заемщику, не совершившему уголовно наказуемых действий, бояться таких угроз не стоит.

  1. Роскомнадзор – государственный орган, осуществляющий контроль в сфере защиты персональных данных. Эта организация, в которую можно отправить жалобу о нарушениях с просьбой привлечь сотрудника коллекторской службы к административной ответственности.

Несоблюдение прав заемщика может касаться:

  1. нарушения регламента телефонных разговоров.
  2. разглашения персональных данных;
  3. отсутствия извещения о привлечении коллекторского агентства для взимания долга;

Если превышено количество звонков за определенный период или время их поступления выходит за рамки отведенного интервала, звонки поступают в выходные дни или адресованы близким родственникам и поручителям – это поводы для жалобы в Роскомнадзор.

  1. Обращение в прокуратуру – также одно из мощных средств борьбы с беспределом коллекторского агентства. Этот государственный орган имеет наибольшее количество полномочий, поэтому данный вариант целесообразен в случае, когда Роспотребнадзор и полиция не смогли решить проблемы взаимодействия должника и коллектора.

Обратиться в прокуратуру с жалобой необходимо, если:

  1. в отношении должника совершаются действия криминального характера, такие как угрозы, шантаж, физическое насилие;
  2. банк не уведомил заемщика о привлечении коллекторской службы для взаимодействия по вопросам возврата просроченной задолженности.

Для составления жалобы на действия коллектора достаточно обратиться в прокуратуру по месту жительства, можно отправить заявление по почте или оформить на официальном сайте.

  1. Еще одна инстанция, которая может оказать помощь при нарушении закона коллекторами, – Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

    Эта организация не имеет возможности назначить уголовную или административную ответственность, но вправе составить предписание об исполнении законодательства РФ.На официальном сайте организации имеется форма для заполнения жалоб на сотрудников коллекторской службы. Работа НАПКА направлена на цивилизованное решение вопросов, связанных с возвратом задолженностей, поэтому основным инструментом при рассмотрении жалоб является дисциплинарная ответственность. Она включает в себя требование устранения нарушения, предоставление отчетов коллекторским агентством, приостановление членства в НАПКА или исключение из нее.В течение 5–7 дней НАПКА производит проверку полученной жалобы и формирует ответ о результатах и принятых мерах по устранению несоблюдения законодательства.

Читайте также по теме:Полезные материалы про банки

Защита прав должников при взаимодействии с коллекторами

В рамках своей деятельности коллекторы должны руководствоваться Гражданским Кодексом РФ, законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и федеральными законами:

  1. от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве».
  2. от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»;
  3. от 02.12.1990 №395-I «О банках и банковской деятельности»;
  4. от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  5. от 30.12.2004 №218-ФЗ «О кредитных историях»;

Ответственность коллекторские агентства и их должностные лица несут в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях и Уголовным кодексом РФ.

3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»

».

Он внес дополнительные разъяснения в права и обязанности коллекторов. Статья 6 закона требует от них действовать разумно и добросовестно и запрещает повреждать имущество должника, применять к нему физическую силу, психологическое давление и иные методы, опасные для жизни и здоровья людей. Статья 8 закона предоставила должнику право отказаться от взаимодействия с коллектором или осуществлять свое взаимодействие с ним через адвоката.

Для этого необходимо направить кредитору заявление по форме, утвержденной приказом ФССП России от 18.01.2018 №20. Эта возможность предоставляется через четыре месяца с момента возникновения просроченной задолженности.

При непосредственном взаимодействии с должником коллектор обязан руководствоваться требованиями статьи 7 указанного закона. В частности, в течение одной недели не должно быть более одной личной встречи, двух телефонных звонков и четырех текстовых или голосовых сообщений.

При телефонном звонке и в текстовых сообщениях коллектор должен представиться и назвать , которого он представляет, а при направлении почтовых отправлений также указывать всю информацию о долге и возможных способах его возврата. Запрещается взаимодействовать с должником, если он признан или в отношении него введена процедура реструктуризации долгов, является , инвалидом первой группы, или находится на лечении в условиях стационара. В случае нарушения любого из указанных в законах условий на коллектора может быть подана жалоба.

Из всего разнообразия государственных органов власти можно выделить пять основных, решающих спорные вопросы с коллекторами. Осуществление надзора за исполнением российского законодательства возложено на Прокуратуру Российской Федерации и её территориальные органы. Однако обращаться с жалобой напрямую в целесообразно, только если рассмотрение жалобы в первой инстанции не принесло результата.
Однако обращаться с жалобой напрямую в целесообразно, только если рассмотрение жалобы в первой инстанции не принесло результата. При первичном рассмотрении жалобы прокуратура просто направляет её в соответствующий компетентный орган.

Основным регулятором коллекторского рынка выступает Федеральная служба судебных приставов.

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.12.2016 №1402, ФССП ведет государственный реестр коллекторских организаций и контролирует их деятельность. Судебным приставам можно подать запрос или по любым вопросам.

Если содержание жалобы выходит за пределы федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ, привлекают к её рассмотрению компетентные органы самостоятельно. Незаконное использование персональных данных должника может быть пресечено .

Нарушения возникают, если банк передал коллекторам сведения о должнике без его согласия, или если коллекторы распространяют информацию о должнике общедоступным способом. Жалоба в имеет смысл, если были нарушены права должника, закрепленные законами о защите прав потребителей и банках и банковской деятельности. В постановлении от 23.02.1999 №4-П Конституционный суд РФ отметил, что гражданин — это слабая сторона в сделке и нуждается в особой защите, поэтому необходимо ограничить свободу договора для и .

Регулятор считает, что между коллекторами и должниками не возникают потребительские отношения, поэтому привлечение коллекторов кредитором ухудшает возможность государственной защиты должника. В случае если в действиях взыскателя имеются признаки уголовного преступления, то есть повреждено имущество, совершено нападение на должника или членов его семьи, они получают письменные или устные угрозы, необходимо обратиться с заявлением в полицию.

Жалоба в на совместные действия кредитора и коллектора является самым эффективным способом защиты прав должника.

При этом следует понимать, что финансовый регулятор следит только за соблюдением законодательства в банковской сфере.

Наиболее распространены два типа нарушений.

Они относятся к передаче права требования, при том что это прямо не указано в кредитном договоре, и разглашению банковской тайны. Допущенные нарушения следует изложить грамотно, по возможности кратко, не указывая на нарушения положений других законов.

Содержание жалобы зависит прежде всего от органа, куда она должна быть отправлена. В прокуратуру и ФССП можно заявить обо всех нарушениях коллекторов; в полицию, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Банк России – только по вопросам их компетенции. Заявление не должно содержать нецензурной лексики и ясно описывать сложившуюся ситуацию.
Заявление не должно содержать нецензурной лексики и ясно описывать сложившуюся ситуацию.

Жалоба должна отражать сведения о заявителе, о нарушителе закона, содержать максимально подробную информацию о нарушении, по возможности подкрепленную доказательной базой. В качестве доказательства могут быть представлены документы, подписанные должником, кредитором или коллектором, распечатка информации с сайтов кредитора и коллектора, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч.

Поскольку отношения по взысканию задолженности относятся к предмету сделки, для осуществления аудио- и видеозаписи согласие второй стороны не требуется. Их необходимо приложить к жалобе, подробно указав каждый из документов или магнитных носителей.

Для направления жалобы в государственный орган можно воспользоваться службой обращений на его официальном сайте, доставить лично или отправить почтовым сообщением. Образец жалобы можно скачать по .

При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию жалобы, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку о получении. При использовании почтовой связи лучше всего направить её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о прочтении. Это послужит доказательством того, что жалоба была отправлена должником и получена государственным органом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Куда и как жаловаться на коллекторов за звонки – лучшие способы и инстанции

2 февраля 2021С 1 января 2017 года в силу вступает Федеральный закон № 231-ФЗ от 3.07.2016 г., вносящий поправки в Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Этот нормативный акт определяет правовые основы деятельности коллекторских организаций, направленной на возврат просроченной кредитной задолженности и устанавливает санкции за нарушение указанных норм.В настоящее время коллекторы ограничены в своей деятельности лишь временными рамками, в которых они могут совершать звонки – должника нельзя беспокоить в период с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные дни.

Однако и эти требования недобросовестными взыскателями долгов не всегда соблюдаются – как правило, настойчивые представители коллекторских агентств донимают должников и днем, и ночью.Что делать в такой ситуации, и можно ли привлечь коллекторов к ответственности за совершение звонков в неположенное время?В том случае, если вы действительно взяли кредит и не погасили его, самым простым способом избавления от звонков коллекторов станет скорейшая оплата долга. При оформлении займа стоит помнить, что деньги, выдаваемые банком, обязательно придется вернуть, причем с процентами.

Именно поэтому, подписывая кредитное соглашение, стоит взвесить все «за» и «против», оценить свою платежеспособность и сопоставить размер получаемого дохода с размером ежемесячных взносов, указанных в разработанном графике платежей.Если , можно обратиться в суд или дождаться того момента, когда это сделают сами коллекторы. Как правило, по итогам судебного рассмотрения дел о невыплаченных кредитах, с должника снимается бремя оплаты большей части штрафов, процентов и неустоек, а сама сумма долга реструктуризируется с целью уменьшения суммы обязательного ежемесячного платежа.Еще один вариант – терпеливо ждать, пока истечет срок исковой давности: в данном случае он равен трем годам с момента совершения последнего платежа по кредиту.

Как правило, по его истечению коллекторы звонить перестают.В том случае, если коллекторы нарушают действующее законодательство, осуществляя звонки в ночное время или угрожая жизни и здоровью должника или его семьи, стоит обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

Вероятность того, что коллекторы прекратят свою бурную деятельность, в этом случае все-таки существует.Итак, написать жалобу на звонки коллекторов можно в любой из следующих надзорных органов:Несмотря на то, что задолженность по кредиту у заемщика действительно существует, ни одна организация не имеет права на угрозы и оскорбления в адрес гражданина. В том случае, если звонки коллекторов нарушают закон, стоит написать заявление в полицию с подробным описанием сложившейся ситуации.Этот надзорный орган может производить проверки по любым нарушениям законности и правопорядка. Прежде чем написать заявление в прокуратуру, стоит подготовить пакет доказательств, подтверждающих факт совершенных коллекторами нарушений действующего законодательства.

Так, можно взять у оператора мобильной связи распечатку звонков, из которой следует, что коллекторы звонили в ночное время.Можно записать угрозы звонивших лиц на диктофон и приложить запись к заявлению. Текст заявления, подаваемого в прокуратуру, должен содержать требование о проверке законности действий коллекторов и просьбу разобраться в возникшей ситуации.Передача персональных данных заемщика от кредитной организации коллекторам является прямым нарушением прав потребителя банковской услуги. Обратившись в Роспотребнадзор с указанием в заявлении именно этого основания для проведения проверки, можно надеяться на помощь контролирующего органа в решении возникшей проблемы.НАПКА – национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств.

В настоящее время в ее состав входит 35 коллекторских компаний, ведущих свою деятельность на территории России. Целью создания ассоциации является формирование в стране цивилизованного коллекторского рынка, члены которого ведут свою деятельность, строго соблюдая установленные законом нормы и правила, и с уважением относятся к должникам.В том случае, если недобросовестные коллекторы являются представителями фирмы-участника НАПКА, стоит подать жалобу на их действия напрямую в ассоциацию. Это можно сделать на официальном сайте организации, перейдя по ссылке .Даже если задолженность по кредиту действительно существует, коллекторы не имеют права оказывать давление на должника, звоня ему по ночам и угрожая физической расправой.

В том случае, если коллекторы нарушают законодательство, их действия можно обжаловать, обратившись в правоохранительные органы (суд, прокуратуру или полицию), в Роспотребнадзор или в национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.

Куда писать жалобу на коллекторов

23 июняКоллекторы часто превышают полномочия, предоставленные им законом, действуя не только нагло, но и опасно для должника, запугивая его. Более того, часто коллекторской деятельностью занимаются люди, которые не имеют на это права и оснований. Сегодня есть много эффективных способов борьбы с произволом коллекторов, о которых мы расскажем ниже.Коллекторы сегодня — это уже не те бандиты из девяностых, которые выбивают долги, прибегая к любым доступным методам — законным и незаконным.

С тех пор как в законодательство введена возможность перевести долг или уступить право его требования, появились коллекторы, чья деятельность строго регламентирована законом. Банки и микрофинансовые организации стали продавать права требования по взысканию долгов различным компаниям, специализирующимся на возврате задолженности.

Для правильного и законного осуществления полномочий коллекторов по взысканию долгов принят, устанавливающий процедуру взаимодействия коллекторов с должниками.Законодатель определил, что юридическое лицо может взыскивать долги только с момента его внесения в специальный реестр, контролируемый судебными приставами-исполнителями (ч.

Для правильного и законного осуществления полномочий коллекторов по взысканию долгов принят, устанавливающий процедуру взаимодействия коллекторов с должниками.Законодатель определил, что юридическое лицо может взыскивать долги только с момента его внесения в специальный реестр, контролируемый судебными приставами-исполнителями (ч.

1 ст. 12 закона № 230).Данные реестра должны размещаться в открытом доступе на официальном интернет-сайте ФССП, а также на сайте компании, осуществляющей деятельность по возврату просроченной задолженности (ч. 4 ст. 14 закона № 230). С актуальной информацией о коллекторских фирмах ознакомьтесь на сайте.В силу принятого закона лица, занимающиеся возвратом долгов, не вправе оказывать психологическое или физическое воздействие на граждан при осуществлении своей деятельности (ч.

2 ст. 6 закона № 230).Важно! Меры принуждения к должнику могут применять только судебные приставы-исполнители в строгом соответствии с законодательством об исполнительном производстве (ст.

5, ч. 1 и 3 ст. 68).Цель и основное направление работы коллектора заключается в убеждении выплатить долг.

Закон устанавливает следующие исчерпывающие формы взаимодействия взыскателей с неплательщиками (ч. 1 ст. 4 закона № 230):

  1. Переговоры по телефону — разрешаются не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.
  2. Почтовые отправления в адрес должника.
  3. Направление уведомлений с использованием телеграфа, а также текстовых и голосовых сообщений посредством электронной связи (СМС, интернет-письма, телеграммы) — не больше двух в сутки, четырех в неделю, шестнадцати в месяц.
  4. Личные встречи с должниками или общение по телефону. Допускается один раз в неделю по рабочим дням с 8:00 до 22:00, по выходным и нерабочим дням с 9:00 до 20:00.

Важно! Общаться с коллекторами можно исключительно через адвоката либо полностью отказаться от контактов.

Подобные решения оформляются заявлением по специальной форме (можно скачать в разделе «Бланки» в начале статьи), которое подлежит отправке в организацию (ст. 8 закона № 230). За любое психологическое давление, высказывание угрозы физической расправы или иное нарушение закона на сотрудника организации, взыскивающей задолженность, можно написать жалобу в полицию и надзорные органы.Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на действия организации, занимающейся взысканием долгов. К тому же закон предусматривает различные виды ответственности в отношении нерадивых коллекторов, вплоть до уголовной.В «КонсультантПлюс» есть множество готовых решений, в том числе о том, .

Если у вас еще нет доступа к системе, пробный онлайн-доступ бесплатно. Вы также можете получить актуальный .Банк России осуществляет надзор за соблюдением Закона о потребительском кредите, однако деятельность коллекторов не входит в его прерогативу (ч. 2 ст. 16 ). Между тем в силу своих полномочий Центробанк обязан принимать активное участие в разрешении ситуаций, связанных с защитой прав заемщиков.

В связи с этим при выявлении фактов неправомерных действий коллекторов Центральный банк направляет соответствующую информацию в контрольные органы: приставам, в полицию, прокуратуру.Один из способов влияния на недобросовестных взыскателей долгов — пожаловаться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Организация состоит из коллекторов, осуществляющих контроль за качеством работы фирм, взыскивающих долги с заемщиков.

Она способствует ведению правильной работы в указанном направлении. Обратиться в ассоциацию можно в электронной форме на официальном сайте .Согласно ст.

26 банки не вправе разглашать информацию, содержащуюся в кредитных договорах заемщиков.

Если коллекторская фирма получит право взыскания долга по договору цессии (уступка права), заключенному с банком, последний нарушит потребительские права заемщика, контроль за соблюдением которых, осуществляет Роспотребнадзор.Таким образом, обращаться в Роспотребнадзор необходимо с жалобой на действия банка, передавшего право взыскания долга коллекторской фирме.В случаях превышения полномочий, агрессивного поведения, высказывания угроз, унижений, оскорблений, применения физической силы и совершения других неправомерных действий со стороны коллекторов стоит прекратить с ними все контакты и обратиться в полицию, так как подобные действия являются преступлением.На практике в большинстве случаев коллекторов привлекают к административной и уголовной ответственности.Главный надзорный орган исполнительной власти может принять действенные меры реагирования по отношению к коллекторам. К тому же прокуратура вправе проводить контрольные мероприятия свободно, без какого-либо дополнительного согласования, так как закон «О защите прав…» , устанавливающий правила проведения проверок в отношении юридических лиц, на органы прокуратуры не распространяется.Между тем в силу при рассмотрении жалоб прокурор не вправе подменять другие государственные органы.

Соответственно, на неправомерные действия коллекторов сначала стоит написать жалобу судебным приставам, в полицию или в другие организации, а если они будут бездействовать, тогда в прокуратуру. В этом случае разбирательство будет проводиться не только с коллекторами-нарушителями, но и с надзорными органами, не исполняющими возложенные на них обязанности.Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций уполномочена привлекать коллекторские организации и банки к административной ответственности по ст. 13.11 за неправомерное распространение персональных данных заемщиков.

К примеру, микрофинансовая организация передает коллекторам полные данные должника: Ф.И.О., дату и место рождения, место жительство, состояние семьи, телефонный номер.

Учитывая, что согласие заемщика на распространение вышеуказанных сведений, как правило, отсутствует, банк может быть оштрафован.Неправомерные действия банка, выразившиеся в передаче долга коллекторской конторе, может пресечь финансовый омбудсмен — независимый общественный примиритель в спорах между физическими лицами и кредитными организациями (п.

1.1 ).Чтобы прибегнуть к помощи финомбудсмена, необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. письменное согласие жалобщика на рассмотрение спора, возникшего с кредитной организацией (полное наименование, адрес места нахождения) финансовым омбудсменом;
  2. Заявление сначала нужно направить в адрес банка, допустившего нарушения, а по истечении 30 дней с момента получения обращения кредитной организацией — финансовому омбудсмену (пп. 4.1, 4.2 Регламента).
  3. согласие на обработку персональных данных;
  4. дату, подпись, фамилию с инициалами.
  5. дату подачи заявления;
  6. Составить заявление о передаче спора на рассмотрение общественного примирителя. Оно подготавливается на специальном бланке, включающем (ст. 11 Регламента общественного примирителя, утвержденного протоколом АРБ от 20.09.2010 № 2):
  7. Ф.И.О., полные паспортные данные заявителя, в том числе адрес регистрации;
  8. Разбирательство осуществляется в течение месяца для жителей Москвы и Московской области и трех месяцев для лиц, живущих на территории субъектов РФ. Если одна из сторон спора находится за пределами России, длительность разрешения разногласий не должна превышать шести месяцев. По итогам разбирательства омбудсмен утверждает примирительное соглашение, выносит постановление о разрешении спора по существу либо о прекращении производства (ст. 38 Регламента).
  9. причину подачи заявления — неправомерная передача долга юридическому лицу, осуществляющему взыскание просроченной задолженности, а также доказательства, подтверждающие изложенные доводы;

Основной контроль за деятельностью коллекторов осуществляет Федеральная служба судебных приставов-исполнителей (ФССП) (ст. 18 закона № 230).Так, на основании ч. 2 ст. 16 закона № 230 при совершении преступления (правонарушения) против жизни, здоровья, имущества должника либо других лиц ФССП может лишить фирму права заниматься коллекторской деятельностью и исключить из государственного реестра.Помимо изложенного за любое нарушение закона № 230 приставы вправе оштрафовать юридическую организацию, осуществляющую возврат просроченной задолженности, на сумму до 200 тыс.

руб. по ст. 14.57 КоАП РФ.Действия коллекторских контор также можно обжаловать в суде. При этом не стоит забывать, что перечисленные правонарушения причиняют моральный и материальный вред, за которые можно взыскать денежную компенсацию.Если вам пришлось столкнуться с новоявленным сборщиком долгов, явно превышающим свои полномочия, действуйте следующим образом:

  1. ксерокопию свидетельства о внесении коллекторской компании в государственный реестр.
  2. Выясните точное название организации, от которой действует коллектор, а также его фамилию, имя, отчество, дату рождения, место нахождения фирмы.
  3. Определите, какой долг подлежит оплате и на основании каких документов.
  4. паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
  5. При личной встрече с коллектором попросите его предъявить для ознакомления:
  6. доверенность от организации, с подтверждением его полномочий;

В случае непредставления каких-либо документов либо если действия коллектора покажутся подозрительными, свяжитесь с кредитной организацией, перед которой имеется долг и уточните сведения о привлечении коллекторов для возврата денег или продаже долга.При выявлении нарушений в действиях коллектора необходимо составить заявление в контрольные органы.Обращение составляется в свободной форме, но при этом должно содержать следующие сведения:

  1. нормы законодательства, на которых основаны требования;
  2. суть жалобы — сведения о заключенном кредитном договоре, описание нарушений в действиях коллекторов или банка со ссылкой на доказательства, подтверждающие представленные в обращении доводы;
  3. полные сведения о заявителе;
  4. дата, подпись.
  5. наименование организации, куда подается прошение (приставы, прокуратура и т. д.);
  6. непосредственно просьба провести проверку и принять меры реагирования по отношению к коллекторам;

В зависимости от обстоятельств могут быть представлены иные сведения.

К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие представленную в обращении информацию.***Еще больше материалов по теме — в рубрике .***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи.

Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

Жалоба на коллекторов – как и куда жаловаться?

10 августаЗаемщик не застрахован от обстоятельств, которые могут привести к потере его платежеспособности.

Поэтому после образования задолженности со стороны специализированных агентств начинается психологическое давление. В таком случае клиентом банка составляется жалоба на коллекторов. Но прежде потребуется изучить законодательную сторону вопроса, поскольку подобная деятельность разрешается государством.Согласно тексту ст.

15 Федерального Закона №353 «О потребительском кредите» от 21 декабря 2013 года под коллекторским агентством подразумевается организация, которая занимается взысканием долгов по оформленным займам.

Данные действия совершаются по двум направлениям:

  1. банк заключает с коллекторским агентством договор о содействии во взимании задолженности по кредиту с заемщика;
  2. банк продает долг организации, а ее сотрудники побуждают бывшего клиента финучреждения вернуть деньги уже в руки агентства.

Наемными лицами принимаются меры, способствующие максимально скорому возврату денежных средств.

Часто способы взыскания являются крайне агрессивными. Поэтому каждому, кто подвергается воздействию такого рода, следует знать, куда подать жалобу на коллекторов.Осуществление коллекторской деятельности не является противоправным.

Но все этапы взыскания регулируются на законодательном уровне.ВАЖНО!

Знание юридической стороны вопроса позволит должнику наказать навязчивых и агрессивных сотрудников коллекторских организаций, если их действия выходят за рамки, установленные государством.В первую очередь заемщик должен удостовериться в том, законна ли продажа долга третьему лицу. За это отвечает п. 51 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г.

№17. Согласно ему банк не имеет права передавать права на обслуживание и ведение кредита, если:

  1. подобное не прописано в договоре займа;
  2. организация, которая выкупает долг, не имеет лицензии на осуществление соответствующей деятельности.

Но даже если кредитный договор предусматривает такие действия банка, должник может оспорить эти пункты в соответствии с п. 11 письма Роспотребнадзора №01/8179-12-32 от 23.07.2012 г.1 января 2017 г. вступил в силу Федеральный Закон №230

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов»

от 03.07.2016 г.

Он регулирует степень активности коллекторских агентств, а именно:

  1. налагает запрет на действия, которые несут угрозу жизни и здоровья физического лица (должника).
  2. устанавливает границы дозволенных мер по взысканию долгов;
  3. определяет временные рамки общения сотрудников организации с должником;
  4. указывает на обязанности представителей коллекторских организаций;

Деятельность организаций, которые занимаются взысканием долгов, регулирует и Федеральный Закон №353 «О потребительском кредите» от 21 декабря 2013 г., вступивший в силу 1 июля 2014 г.

Он также устанавливает правила непосредственного взаимодействия кредитора (в данном случае – выкупившего долг) с заемщиком.Сотрудники коллекторских агентств имеют право напоминать заемщику о долге как по телефону, так и при личной встрече.

Для этого есть установленное время и определенные ограничения:

  • Через интернет или другие способы отправки уведомлений – 2р./сут.; 4р./нед.; 16р./мес.
  • Звонки по телефону – 1р./сут., 2р./нед., 8р./мес.
  • Личная встреча – 1р./сут.

Также существуют ограничения по времени:

  1. с 20.00 до 9.00 в выходные дни.
  2. с 22.00 до 8.00 в рабочие дни;

Если взаимодействие с должником осуществляется согласно установленным рамкам, то жалоба на коллекторов не принесет результата.В соответствии с ФЗ №230 и №353 незаконными признаются следующие действия в отношении должника:

  1. воздействовать на гражданина посредством сильного психологического давления;
  2. причинять материальный ущерб;
  3. угрожать применить физическое воздействие на должника, а также реализация угроз;
  4. распространять информацию и кредитном договоре третьим лицам (в СМИ, объявлениях и т. д.).
  5. предоставлять заемщику ложную информацию, которая касается размеров его задолженности, допустимых мер воздействия на него, а также любых других неверных сведений;

Также запрещено инициировать общение с должником в нерегламентированное время.ВАЖНО! Если коллекторы применяют незаконные методы воздействия на неплательщика либо осуществляют свою деятельность в неположенное время, то данный факт следует зафиксировать посредством аудио- или видеозаписи.В случае нарушений должник имеет право не только не отвечать на звонки коллекторов, но и принять некоторые меры для прекращения незаконных действий с их стороны.

Но как подать жалобу на коллекторов, какие службы контролируют их действия?Представленные законопроекты не озвучивают наименование единого органа, которое занимается всеми вопросами, связанными с деятельностью коллекторских организаций.

Поэтому пострадавший может пожаловаться на угрозы коллекторов в любое из нижеуказанных ведомств.Определиться с тем, кому писать жалобу на коллекторов, необходимо потому, что от принимающего учреждения зависит содержание документа.Данный орган является федеральной службой, которая осуществляет контроль за сохранностью личной информации физлиц. Соответственно, жалоба на коллекторов в Роскомнадзор подается на основании нарушения двух правовых актов:

  1. ст. 137 УК РФ о неприкосновенности частной жизни гражданина;
  2. ст. 13.11 КоАП РФ о сборе и обработке персональных данных.

Если требуются инструкции по поводу того, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов, то достаточно обратиться в электронную приемную службы. Специальный бланк поможет правильно сформировать обращение.Результативной окажется и жалоба на коллекторов в прокуратуру.

В особенности это актуально, если взыскание долга приобретает форму вымогательства.

Характерными чертами становятся угрозы, шантаж, применение силы, а также отсутствие каких-либо документов, подтверждающих правомерность совершаемых действий.Подать заявление в прокуратуру можно по месту жительства должника.Писать заявление в полицию имеет смысл, если со стороны сотрудников коллекторских агентств наблюдаются явные нарушения УК РФ. Для привлечения сотрудников агентства к уголовной ответственности желательно предоставить доказательства их неправомерных действий.При обращении в Роспотребнадзор заявитель вправе рассчитывать на разбирательства, основанные на нарушении его прав как потребителя, а именно – клиента банка. Здесь занимаются нарушениями при заключении потребительского соглашения, в данном случае – кредитного договора.Единственный нюанс – оформить претензии и подать заявление в данное учреждение можно не позднее, чем через год после даты оформления займа.Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств занимается созданием КА, отвечающих всем правовым нормам.

Поэтому обращение туда даст максимальный результат.Подать жалобу в НАПКА можно в режиме онлайн на официальном сайте организации. Ответ на претензию поступит в течение 5–7 дней.Одной из функций Федеральной службы судебных приставов является учет агентств, занимающихся коллекторской деятельностью.

Поэтому обращение в ФССП может быть основано на любых нарушениях, допущенных при взыскании долга с заемщика.Жалоба на коллекторов в пять инстанций, описанных выше, не имеет строгой формы и излагается в свободном порядке. Поэтому для ее написания можно использовать образец заявления в прокуратуру, изменив данные получателя документа.Обращение в Центробанк будет целесообразным, если незаконные действия осуществляются со сторону банка, выдавшего заем. К таковым относятся:

  1. неправильно составленный договор о продаже долга.
  2. передача персональных данных клиента третьим лицам;

Претензии по поводу нарушения прав заемщика УК РФ здесь не принимаются.Нет строгой разницы в том, куда написать жалобу на коллекторов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+