Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Сроки обмена одежды в магазине

Сроки обмена одежды в магазине

Сроки обмена одежды в магазине

Возврат одежды в магазин


Содержание статьи: Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата некачественной одежды, а также тех предметов гардероба, которые не подошли по цвету или фасону. Ограничения касаются только нижнего белья, купальников, носков и других подобных вещей.

Как осуществляется возврат одежды в магазин? У покупателя есть несколько способов решения вопроса:

  1. обмен кофточки или джинсов на схожие товары другой модели или бренда;
  2. обмен товара с не устраивающим вас качеством на аналогичное изделие;
  3. возвращение суммы, уплаченной за покупку (в 100% размере).
  4. снижение стоимости на изделие или устранение дефектов за счет продавца;

Закон позволяет осуществлять обмен возврат одежды, если у потребителя есть обоснованные претензии к качеству продукции. Изделие должно иметь товарный вид (нельзя приносить в бутик поношенную кофту, если вы обнаружили брак, следует сразу упаковать вещь).

Рекомендуется иметь чек, но условия возврата одежды позволяют подтверждать факт покупки с помощью свидетелей. Поэтому знайте, что вполне возможен и законен.

Пример: если вы купили футболку, и она полиняла в течение первой недели, тогда продавец обязан принять товар обратно.

Покупателем составляется претензия на возврат одежды и передается в магазин.

Но важно учесть, что шансы на возвращение денег или обмен футболки есть в случае, если при продаже не были обговорены особые условия ухода за вещью, которые вы нарушили (запрет на стирку в горячей воде и пр.).

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

  • При обмене одежды не забудьте попросить продавца собственноручно удостоверить в товарном чеке дату обмена — на случай повторного обращения с аналогичными требованиями.
  • Если у продавца отсутствует необходимая для обмена одежда, но вы решили не брать деньги, а воспользоваться правом обменять купленную одежду при первом поступлении нужного товара, оставьте продавцу свои контактные данные. При этом вы можете оставить ранее приобретенную одежду у себя или вернуть товар продавцу под расписку.
  • Обратитесь к продавцу, предъявите одежду к осмотру и заявите о своих требованиях.
  • В любой непонятной ситуации звоните нашему адвокату. Деятельное участие профессионала избавит вас от необходимости самостоятельно составлять необходимые процессуальные документы, поможет избежать опрометчивых действий в отношениях с продавцом.
  • Определите основание и цель вашего обращения. Вас не устраивает качество одежды, или одежда не подошла по размерам, формам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации? В зависимости от ответа на этот вопрос сформулируйте требования, с которыми вы собираетесь обратиться к продавцу.
  • Будьте готовы отстаивать свои права и решительно потребовать от продавца принять одежду ненадлежащего качества, назначить проверку качества одежды и предоставить вам возможность участвовать в проверке.
  • Оцените свои шансы на оспаривание заключения экспертизы качества одежды в судебном порядке.
  • При отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды напишите заявление о возврате денежных средств и оставьте себе копию.
  • При намерении обменять одежду надлежащего качества проверьте, не пропущен ли вами срок обмена, сохранен ли товарный вид, потребительские свойства одежды, не оторваны ли от одежды пломбы и ярлыки, остались ли доказательства приобретения одежды у данного продавца. При обнаружении пропажи кассового или товарного чека распечатайте выписку операций по банковской карте или заручитесь поддержкой свидетелей.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката: Закон предоставляет покупателю широкий выбор действий в случае обнаружения недостатков качества приобретенной одежды.

При продаже одежды ненадлежащего качества один может потребовать от продавца заменить одежду на товар аналогичной или другой марки, модели или артикула, а при замене одежды на такой же товар другой марки, модели или артикула — соответственно пересчитать покупную цену. Второй захочет, чтобы продавец соразмерно уменьшил цену, либо незамедлительно и безвозмездно устранил недостатки одежды. Наконец, на продавца возложена обязанность возместить расходы покупателя на устранение недостатков одежды, если покупатель предъявит соответствующее требование.

Наряду с указанными требованиями покупатель вправе претендовать на полное возмещение убытков, если они были причинены ему вследствие продажи одежды ненадлежащего качества.

При этом существует ряд исключений:

  • Дорогостоящая одежда подлежит замене только при существенном нарушении требований к ее качеству. К существенным нарушениям требований к качеству одежды относится обнаружение некоторых исключительных недостатков, перечисленных в законе.
  • Требования покупателя будут являться правомерными, только если недостатки одежды не были оговорены продавцом. Это исключение относится также к случаям продажи бывшей в употреблении одежды ненадлежащего качества.
  • В случае обнаружения недостатков одежды, свойства которой не позволяют их устранить (например, наличие уникального покроя, применение эксклюзивных материалов), будут правомерными только требования покупателя о замене товара либо соразмерном уменьшении цены.

Вместо предъявления любого из вышеуказанных требований покупатель вправе вообще отказаться от одежды и потребовать возврата уплаченных денежных средств. При поступлении от продавца встречного требования покупатель должен будет возвратить полученную одежду.

Возврат одежды производится за счет продавца, то есть расходы на пересылку или, допустим, доставку товара не могут быть возложены на покупателя.

Денежная сумма, уплаченная за одежду, возвращается покупателю целиком. Возмещение продавцу стоимости износа одежды за счет покупателя законом не предусмотрено. На время ремонта или замены одежды ненадлежащего качества продавец обязан предоставить по требованию покупателя аналогичную одежду, но, конечно, уже надлежащего качества.

Продавец безусловно обязан принять у покупателя одежду ненадлежащего качества. В случае необходимости продавцом проводится проверка качества одежды.

При возникновении спора о причинах появления недостатков продавец обязан провести экспертизу одежды. Экспертиза проводится за счет продавца.

Аналогичные обязанности несет организация, выполняющая функции продавца на основании договора. Покупатель имеет полное право участвовать в проверке качества одежды, а также впоследствие оспорить экспертное заключение в суде.

Требования относительно недостатков одежды могут быть предъявлены покупателем в течение гарантийного срока или срока годности.

Когда последние не установлены, соответствующие требования могут быть предъявлены покупателем, если недостатки обнаружены в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи одежды покупателю. Федеральным законом или договором может быть установлен более длительный срок. Гарантийный срок может составлять менее двух лет.
Гарантийный срок может составлять менее двух лет.

Когда недостатки одежды обнаружены по истечении установленного гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, и покупатель может доказать, что недостатки одежды возникли до ее приобретения или по причинам, возникшим до указанного момента, тогда продавец не сможет избежать ответственности. Гарантийный срок одежды исчисляется со дня продажи одежды покупателю.

Если день продажи одежды установить невозможно, что часто бывает совершении расчета наличными денежными средствами и утрате кассового и товарного чеков, то срок гарантии начинает течь со дня изготовления одежды. Срок годности одежды — это период, исчисляемый со дня изготовления одежды, в течение которого она пригодна к использованию, или календарная дата, до наступления которой одежда пригодна к использованию, но в отношении одежды он, как правило, не устанавливается.

Отсчет гарантийного срока производится с даты устранения продавцом, зависящих от него обстоятельств, из-за которых покупатель не мог использовать одежду (например, при дистанционной продаже товара, необходимости приведения одежды при покупке в надлежащий вид или обнаружении недостатков), а если этот день установить невозможно, то со дня заключения договора купли-продажи. Для сезонной одежды, меховых изделий гарантийный срок начинается с наступлением соответствующего сезона.

Сезонность определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации.

При этом принимаются в расчет климатические условия по месту нахождения покупателя. Например, согласно постановлению Правительства Свердловской области № 295-ПП от 14.05.2003, гарантийный срок для зимних, весенних, летних и осенних изделий исчисляется, соответственно, с 1 ноября, 1 апреля, 1 июня и 1 сентября.

Покупатель вправе обменять одежду надлежащего качества на аналогичный товар. Это может быть любая другая одежда нужного вам размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Из всего разнообразия видов одежды не подлежат обмену и возврату только швейное и трикотажное белье и чулочно-носочные изделия. Но при определенных обстоятельствах попробовать обменять можно даже эти товары. Важно учесть:

  1. при совершении покупки имеет смысл ознакомиться с информацией на стенде, выставленном в торговом зале, или размещенной в “уголке покупателя”. Это поможет избежать недоразумений при обращении к продавцу с требованием об обмене товара. Дело в том, что обмен может производиться как в месте покупки, так и в иных местах, объявленных продавцом. Это особенно актуально для торговых сетей.
  2. в случае разницы в цене необходимо будет произвести перерасчет с продавцом — доплатить нужную сумму денег или получить сдачу.
  3. покупатель вправе возвратить одежду и получить уплаченные денежные средства только при отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды.
  4. покупатель может также воспользоваться правом обменять купленную одежду на аналогичный товар при первом поступлении нужного товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении одежды в продажу.

Если одежда не использовалась покупателем, сохранен ее товарный вид, не нарушены потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а покупатель имеет доказательства приобретения одежды у данного продавца, то продавец обязан удовлетворить требования покупателя об обмене либо возврате одежды.

При этом нужно помнить, что отсутствие у покупателя документа, удостоверяющего факт и условия покупки одежды, например, кассового или товарного чека, не является основанием для отказа в удовлетворении его законных требований и не препятствует к обращению за свидетельскими показаниями в подтверждение заключения договора и его условий.

По общему правилу требование об обмене качественной одежды на аналогичный товар должно быть предъявлено покупателем не позднее 14 дней после приобретения. Сам день покупки здесь в расчет не принимается.

Но нужно также иметь в виду, что продавцом может быть объявлен более продолжительный срок обмена товара.

Поэтому обратите внимание: необходимые дополнительные сведения, которыми нужно будет руководствоваться при принятии вами решения об обмене товара, могут содержаться в сопроводительных документах (товарных чеках, буклетах, брошюрах), предоставленных продавцом при оформлении покупки.

Особый случай: обратиться к продавцу с требованием об обмене качественной одежды, приобретенный дистанционным способом, на аналогичную одежду можно лишь не позднее 7 дней после ее получения.

часто оборачивается проблемой для покупателя.

Если вас не устроил фасон джинсов или свитера, не понравился цвет и не подошел размер платья или юбки, вы вправе вернуть такую одежду в магазин.

Рассмотрим порядок более подробно. Вам всегда поможет решить вопрос наш юрист Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург по защите прав потребителей. Чтобы осуществить возврат одежды в магазин по закону, покупатель может воспользоваться своими силами, самостоятельно составив претензию, но при необходимости ему помогут наши юристы по защите прав потребителя.
Чтобы осуществить возврат одежды в магазин по закону, покупатель может воспользоваться своими силами, самостоятельно составив претензию, но при необходимости ему помогут наши юристы по защите прав потребителя.

Специалисты обеспечат положительное решение вопроса, действуя грамотно и быстро. Читайте еще о работе нашего юриста по защите прав потребителей: С нами Вы узнаете, в срок Все про по ссылке Не пропустите ненадлежащего качества Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Поделиться Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Как вернуть купленную одежду в магазин?

20 сентября 2018Каждый из нас хоть раз в жизни попадал в ситуацию, когда купленная в магазине одежда не соответствовала ожиданиям, и возникала необходимость вернуть её в магазин.

Как и на каком основании, покупатели имеют право вернуть одежду продавцу?Существуют две причины для возврата купленной одежды:1.

Одежда не соответствует заявленному качеству, то есть является бракованной.2.

Одежда не устраивает покупателя по размеру, фасону, расцветке.Для возврата бракованной одежды необходимо обратиться в магазин, где она была приобретена. При себе нужно иметь товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку в этом магазине, и документ, удостоверяющий личность, для заполнения заявления на возврат товара с дефектами.Покупатель имеет право требовать от продавца:1.

Возврата денежных средств, потраченных на покупку.2. Незамедлительного обмена изделия на такое же или аналогичное надлежащего качества.

При отсутствии товара, требование покупателя об обмене должно быть удовлетворено в течение двух месяцев с момента написания заявления. На обороте заявления оформляется акт о замене изделия.

Покупатель своей подписью подтверждает отсутствие претензий к магазину и свершившийся факт замены товара.Если в кассе магазина отсутствует необходимая для возврата сумма, деньги должны быть возвращены не позднее семидневного срока.Требования покупателя могут быть не удовлетворены, если продавец или производитель одежды докажут, что брак произошел по вине покупателя.Согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», непродовольственные товары подлежат обмену(возврату) в течение двух недель с момента их продажи. Если на момент обмена аналогичный товар в магазине отсутствует, покупатель имеет право:1.

Обменять товар на аналогичный при первом же поступлении такового в магазин.2. Приобрести другую одежду с учетом перерасчета стоимости.3.

Потребовать возврата денежной суммы, потраченной на покупку. Непременным условием для обмена или возврата одежды в магазин является сохранение товарного вида изделия, наличие этикеток, упаковки и чека.

Как вернуть одежду в магазин с чеком, понятно каждому. А как вернуть одежду в магазин без чека? При отсутствии платежного документа, подтверждающего факт покупки в данном магазине, продавец вправе отказать покупателю в замене изделия.

В этом случае покупатель должен предоставить свидетелей, которые смогут подтвердить покупку одежды в этом магазине.В случае необоснованного отказа магазина в обмене или возврате одежды, покупатель имеет право обратиться в судебные инстанции.

А, чтобы придать проблеме дополнительную огласку, советую разместить жалобу на магазин в социальных сетях или оставить негативные отзывы на сайте . Отзывы об одежде и обуви представлены отдельной категорией на странице .Чтобы сохранить нервную систему в порядке, перед приобретением понравившейся вам одежды и обуви, убедитесь в их качестве.
Отзывы об одежде и обуви представлены отдельной категорией на странице .Чтобы сохранить нервную систему в порядке, перед приобретением понравившейся вам одежды и обуви, убедитесь в их качестве.

И обязательно возьмите чек. Удачных покупок!

Возврат одежды в магазин по закону

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут676Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Часто при покупке одежды человек руководствуется эмоциональным порывом, а позже осознает, что приобретенная вещь совершенно ему не подходит.

С увеличением количества Интернет-магазинов возникли и другие сложности.

Так изделие, идеально сидевшее на модели, оказывается неподходящим по размеру, цвету или фасону. Случается, что вещь просто не отвечает требованиям качества: имеет торчащие нитки, необработанные швы или выполнено из неподходящего материала. Чтобы провести возврат одежды в магазин следует ознакомиться с законом «О защите прав потребителей», и опираться на его статьи в общении с продавцами.Содержание статьиВо многих случаях представители торговой точки идут навстречу клиенту и осуществляют возврат сразу после обращения.

Если продавец отказывается выполнять требования покупателя, то конфликт регулируется законом.Федеральный закон №2300-1 «» регулирует возврат товара в следующих случаях:

  • Возврат товара ненадлежащего качества. Подробную информацию о процедуре можно найти в .
  • Возврат товара надлежащего качества. Все нюансы процедуры описаны в данного ФЗ.

Порядок обращения за возвратом одежды в магазин зависит от причины. По закону продавец обязан удовлетворить требование потребителя в обоих случаях при соблюдении всех оговоренных условий.Если купленное изделие отвечает требованиям качества и безопасности, то продавец обязан компенсировать стоимость товара или произвести обмен на другое изделие аналогичной стоимости.

Возврат производится, если покупателю не подошел цвет, размер или фасон вещи.

Покупатель должен обратиться в течение 14 дней после покупки изделия.Обмен и возврат осуществляются, если вещь не была использована по назначению. Все бирки и ярлыки должны быть сохранены. Кроме того, потребуется документ, подтверждающий оплату.При возврате в магазин одежды ненадлежащего качества покупатель имеет право:

  1. Потребовать проведения ремонта за счет продавца;
  2. Потребовать замены позиции на товар той же марки, модели и артикула;
  3. Запросить полный возврат стоимости.
  4. Попросить обменять вещь на иное изделие с пересчетом стоимости;

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли продавец заподозрит, что повреждения связаны с ношением вещи, то может затребовать проведения экспертизы.

Если вина покупателя будет доказана, то он будет вынужден оплатить работу экспертной группы.

Возврат самого изделия будет невозможен.Возврат одежды в магазин осуществляется после предъявления паспорта. В некоторых случаях требуется составить заявление в письменной форме. Стоит написать претензию в двух экземплярах и оставить копию с отметкой о принятии у себя.Для возврата изделий, купленных в Интернет-магазинах, следует оставить запрос на сайте торговой точки, а затем отправить вещь обратно продавцу.

Иногда за не подошедшей вещью приезжает курьер.Для подтверждения факта приобретения требуется предоставить:

  • Кассовый чек;
  • Товарный чек с печатью организации.

Следует знать: если документы, подтверждающие оплату товара, отсутствует, то их могут заменить показания свидетелей. Утрата чеков не является основанием для отказа в компенсации.По закону №2300-1 «» возврат одежды в магазин осуществляется в течение 3 дней после обращения покупателя. Клиент должен затребовать компенсацию за 14 дней после покупки товара.Некачественные изделия можно вернуть и через 14 дней после приобретения, в том числе после окончания гарантийного периода.Оценка качества одежды основывается на ряде критериев.

Если изделие не соответствует требованиям, то его можно вернуть продавцу или направить претензию производителю.Одежда считается некачественной в случае обнаружения существенного недостатка. Под последним понимают дефект, делающий ношение вещи невозможным.Например:

  1. Низкое качество ткани;
  2. Неравномерный цвет с разводами;
  3. Некачественная фурнитура (пуговицы, застежки);
  4. Низкое качество обработки швов.
  5. Разрывы, дыры, спущенные петли;
  6. Пошив по кривым лекалам;

Одежда признается некачественной, если выполнена из небезопасных материалов, вызывающих аллергию, выделяющих токсины или наносящей вред здоровью иначе.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыКроме того, если продавец или производитель нарочно вводят покупателя в заблуждение, например, сообщают неверный состав изделия, то необходимо требовать компенсацию за некачественную вещь.Закон не содержит информацию о форме составления обращения.

Заявка на возврат одежды в магазин составляется в свободном виде.Обязательно указать:

  • Перечень требований к продавцу;
  • Дату и подпись.
  • Личные данные (ФИО, контактные данные);
  • Суть обращения;
  • Наименование торговой точки;

Претензия может быть направлена на бумажном носителе или переслана на электронную почту организации.Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом.Если период не оговорен, то он по умолчанию составляет 10 лет.Возврат одежды в магазин в рамках гарантийного срока осуществляется в случае утраты изделием потребительских свойств по причинам, независящим от покупателя. Компенсация производится на основании устного обращения или письменной претензии.Порядок возврата денежных средств зависит от выбранной формы оплаты за товар.Так:

  • При оплате наличными. Преимущественно клиент получает компенсацию аналогично. Часто продавец отдает деньги на месте из кассы.
  • При безналичной оплате. Средства возвращаются обратно на счет, с которого была произведена покупка. Из-за особенностей работы банков процедура может затянуться до 5 рабочих дней.

Некоторые категории одежды нельзя вернуть обратно продавцу.Торговые точки не примут:

  1. Колготки и чулки;
  2. Нижнее белье;
  3. Носки.

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЭти вещи считаются безвозвратными, даже если все бирки и ярлыки остались целыми.Если представители магазина отказываются производить возврат, то следует обратиться в Роспотребнадзор.

Обращение можно передать лично, отправить по почте или переслать через Интернет.Заявление составляют в свободной форме, с указанием личных данных, контактной информации, сути претензии и требований.Затем:

  • Заявление передают в любое уполномоченное ведомство в ходе визита или личного приема у руководителя;
  • Обращение направляют почтой в территориальную инстанцию, заказным письмом с уведомлением и описью вложения;
  • Претензию заполняют сразу на сайте Роспотребнадзора.

При составлении претензии важно соблюдать грамотность и четко излагать свои мысли. Куда проще составить обращение по наглядному образцу.Образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор Согласно закону РФ, Роспотребнадзор обязан рассмотреть обращение гражданина в течение 10 календарных дней. Если было принято решение о перенаправке заявления в иное территориальное ведомство, срок может быть увеличен.Далее приведены ответы на самые популярные вопросы о возврате одежды в магазин.Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?Да, можно.

Закон разрешает возвращать изделия, не подошедшие по размеру, модели или оттенку.

Необходимо обращаться в течение 14 дней после покупки.Как вернуть одежду в магазин, если чек утерян?Продавец не может отказать в компенсации, если покупатель потерял чек. В качестве подтверждения может выступать любое доказательство: выписка по карточному счету, показания свидетелей, видеозаписи.Как вернуть одежду, купленную через Интернет?Правила возврата размещены на сайте Интернет-магазина. В целом они схожи с обращением в стационарную торговую точку.

Вероятно, покупателю придется оплатить доставку товара продавцу из собственного кармана.Возможен ли обмен термобелья?Нет, эта категория товара считается безвозвратной.Возврат без бирки возможен?Да, если производится возврат одежды ненадлежащего качества. Хороший товар можно вернуть только при наличии бирок. Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 2

  2. 3

  3. 1

  4. 2

  5. 3

  6. 6

  7. 1

  8. 8

  9. 5

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Правила возврата одежды обратно в магазин

Зачастую гардероб пополняется вещами, купленными по случаю, когда что-то внезапно приглянулось или скидки на распродаже показались невероятно привлекательными. Когда азарт спадает, то выясняется, что купленная вещь оказалась не так уж и нужна или вовсе не подходит. Бывают и другие обстоятельства, когда требуется посетить магазин, чтобы осуществить возврат одежды.

Содержание

  1. бесплатно

Каждый покупатель имеет право на возврат одежды в магазин по закону, если она:

  1. не подходит по каким-либо показателям.
  2. имеет недостатки, о которых продавец не предупредил;

В случаях, когда речь заходит о возврате товара, следует руководствоваться положениями ФЗ № 2300-1.

При этом следует знать какая одежда не подлежит возврату ни при каких условиях.

Подсказка содержится в пунктах 4 и 5 Перечня товаров, которые не полагается возвращать и обменивать при должном качестве. Он утверждён правительственным постановлением за № 55 в 1998 году.

Правила возврата одежды в магазин, а точнее п.

1 ст. 18 ФЗ № 2300-1, регламентируют право потребителя принести и предъявить определённые претензии за вещь, в которой обнаружились недостатки. Естественно, что посетить магазин понадобится с чеком, подтверждающим покупку товара. Хотя условия возврата одежды допускают, что отсутствие чека не должно послужить основанием для отказа потребителю.

Такое предписание содержится в п.

5 ст. 18. Выясняя, в каких случаях позволяется вернуть одежду, нельзя забывать о двухлетнем сроке, установленном ст. 19. Он не будет действовать при попытке возвращения продавцу сколько-нибудь заметно ношенного предмета гардероба, как утратившего товарный вид и потребительские свойства. Установлен также срок рассмотрения продавцом поступивших претензий и ответственность за его нарушение.

Для возврата денег, к примеру, предусмотрен трёхдневный. В ст. 25 ФЗ № 2300-1 рассматривается такая причина возврата, как несоответствие приобретённого предмета одежды комплектации или другим параметрам.

В п. 2 указано, что предъявление требований к торговой точке обменять не подошедшую по такой причине вещь отводится ограниченный срок – двухнедельный, отсчитывая с момента покупки.

Права потребителя предоставляют несколько возможных вариантов решения, как вернуть одежду в магазине, где продавец не сообщил об имеющихся дефектах, а они проявились после приобретения:

  1. подвергнуть исправлению дефектов за счёт продавца;
  2. заменить на взятую из другой коллекции и т.п., что повлечёт изменение стоимости;
  3. сдать обратно, получив взамен ранее выплаченную сумму.
  4. купить по сниженной цене;
  5. поменять на экземпляр той же модели;

Любое из этих действий потребителя может сопровождаться требованием возместить убытки, нанесённые продажей бракованного изделия.

Если потребителем обнаружен явный брак или доказано, что покупка оказалась ненадлежащего качества, то его право возвратить вещь вряд ли будет подвергнуто сомнению. Выяснять, нужна ли экспертиза, чтобы доказать появление дефектов не после приобретения, приходится при разбирательстве в магазине. Кто бы ни проявил заинтересованность в проведении, покупатель или продавец, проводят её за счёт последнего, в том числе независимую.

Если результаты экспертизы покажут, что недостатки изделия проявились вследствие небрежности потребителя, а не были присущи ему до покупки, то возместить затраты на экспертизу предстоит незадачливому покупателю. Ведь он пытался провести возвращение одежды надлежащего качества, как бракованной.

Идя в магазин с целью возвратить товар с недостатками, следует знать какие документы должны быть при себе.

Понадобится захватить удостоверение личности и документ, подтверждающий покупку. И написать претензию с обоснованием причин возврата товара, как некачественного. В связи с этим, продавцу предлагается его поменять или устранить недостатки за свой счёт, или возвратить оплату – на усмотрение потребителя.

Конечно, нужно принять во внимание, что обменять можно не всегда, так как аналогичного товара уже просто нет, а починка или оплата ремонта для магазина могут оказаться настолько невыгодными, что перекроют прибыль от продажи.

Если потребитель сомневается можно ли вернуть одежду в магазин для обмена, то нужно проверить наличие фабричных бирок и ярлыков. Одежда без них признаётся побывавшей в употреблении. Ее не примут в магазине, посчитав утратившей товарный вид.

Вполне обоснованно откажутся также в магазине от обмена белья, носков и чулок.

В отношении того, как вернуть вещь в магазин, если она не подошла по каким-то параметрам, основываемся на положениях ст. 25 ФЗ № 2300-1. Сдать вещь обратно в магазин допустимо не только в том случае, если не подошёл размер, но и сославшись на:

  1. неподходящую расцветку;
  2. невыгодность такого фасона для фигуры;
  3. неудачную форму и т. п.

По сути, придирчивый потребитель может отнести едва ли не любую вещь в магазин, если она не понравилась.

Правда, затраты времени и нервов при этом могут оказаться куда большими, чем полученная выгода от обмена.

В том, как сдать продавцу изделие, не имеющее недостатков, особых отличий от возвращения вещей с дефектами нет. Разве что действует жёсткое двухнедельное ограничение по срокам обращения. Оно обязательно, иначе продавец вправе обратно товар не принимать. Претензию по качественному товару предъявляют по примерно такому образцу: Прежде чем направляться в магазин для предъявления претензий по поводу купленной одежды стоит ознакомиться с толковыми советами из видеоролика.
Претензию по качественному товару предъявляют по примерно такому образцу: Прежде чем направляться в магазин для предъявления претензий по поводу купленной одежды стоит ознакомиться с толковыми советами из видеоролика. Как правило, обмен верхней одежды с сохранившимися бирками и ярлыками сложностей не представляет.

В особенности, если возврат товара производится по причине обнаруженных потребителем недостатков, явно наличествовавших до момента заключения договора купли-продажи. Однако и обоснованные требования потребителя иногда наталкиваются на сильное сопротивление продавца, ни в какую не желающего идти на компромисс.

На защиту интересов потребителя в таком случае может выступить территориальный орган Роспотребнадзора.

Туда можно подать жалобу, воспользовавшись таким образцом: Достаточно эффективно защищают права потребителей компетентные отделы и управления.

Хотя обращаться к ним следует с более развёрнутыми и детальными претензиями.

Такого рода заявление представляется куда более уместным, если направлять его в прокуратуру. Это может оказаться рациональным поступком, если торговая точка отказалась принимать обратно дорогостоящую вещь, пренебрегая правами потребителя.

Крайним шагом при защите интересов покупателя, у которого магазин отказывается принимать обратно одежду значительной стоимости, становится подача иска в суд. Учитывая затяжной характер судебного рассмотрения, имеет смысл доверить представительство своих интересов квалифицированным специалистам, защищающим права потребителей.

Сложившаяся система защиты интересов потребителей позволяет утвердительно ответить на вопрос можно ли вернуть вещь в магазин рядовому российскому покупателю. Действующий порядок распространяется как на изделия, в которых покупатель некоторое время спустя обнаружил недостатки, так и на товары надлежащего качества, которые не подошли в силу каких-то причин. Различия в процедуре отмечаются только по срокам, прошедшим после покупки, в течение которых необходимо предъявлять претензии продавцу.

Установленный для возвращения продавцу качественной одежды двухнедельный срок представляется достаточно разумным.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Если новая вещь не подошла по размеру или просто разонравилась, не торопитесь её выбрасывать.

2 сентября 2021Закон разрешает отнести товар без брака обратно в магазин, чтобы обменять на подходящий или вернуть деньги.Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:

  1. лекарства;
  2. ювелирные изделия;
  3. текстиль и трикотаж;
  4. комнатные растения;
  5. косметика и средства гигиены;
  6. нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
  7. бытовая химия;
  8. периодическая печать (газеты и журналы).
  9. сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);

На возврат товара без брака у вас есть 14 дней.

В течение этого срока зайдите в магазин, в котором купили неподходящую вещь. Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки.

Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.Для возврата или обмена качественного товара:

  1. Возьмите с собой чек и упаковку или фирменный пакет, в который продавец положил вещь. На всякий случай захватите паспорт. Закон этого не требует, но на практике продавцы и администрация просят показать документы.
  2. Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид. Поношенный товар в магазине не примут. Поэтому дальше примерки заходить нельзя. И никакой стирки.
  3. Проверьте, на месте ли заводские ярлыки и пломбы (без них продавец вправе не принять товар). Обратите внимание, что речь идёт именно о заводских ярлыках. Если вы сорвали магазинную этикетку, бирку или наклейку — ничего страшного. Товар заново промаркирует работник торгового зала.

Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги. Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем. Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять.

Отдали вещь и чек, получили новую. А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то трёх шагов достаточно.

А что делать, если чек потерялся или продавец не хочет принимать товар?Я провела небольшой соцопрос среди друзей.

Вопрос был такой:

«Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?»

9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь».

Продавцы пользуются заблуждениями покупателей.

«Нет чека — ничем помочь не можем».

Это не так.Доказательством будет упаковка, фирменный пакет, операция через дисконтную карту, оплата банковской картой — любая отметка, которая может подтвердить, что товар купили в этом магазине. Ещё можно привести с собой свидетеля.

Им может стать сотрудник магазина, который в тот день работал на кассе или в торговом зале (и запомнил вас).Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный.

И уже по товарному чеку провести обмен или возврат.

Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина.

В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.Ещё одно частое заблуждение, что товар со скидкой вернуть нельзя. Конечно, можно. Возврату и обмену не подлежит только товар, уценённый по причине брака, если вас об этом браке предупредили.Если вещь была без брака, но со значком распродажи, вы имеете право её обменять или вернуть.Если продавец не хочет возвращать деньги или проводить обмен, требуйте вызвать администратора или директора магазина.

Если не помогло — пишите претензию на имя продавца или директора. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение. Резюме

  1. Потеряли чек — ничего страшного. Докажите покупку другим способом или позовите свидетеля.
  2. Если продавец не хочет возвращать деньги или обменять товар, тогда пишите претензию.
  3. Вернуть вещь с распродажи так же легко, как и обычную.
  4. Вернуть товар без брака можно в 14-дневный срок, если его нет в списке товаров, не подлежащих возврату.

Продавцы и администрация часто надеются на юридическую безграмотность покупателей, стараются убедить их отказаться от претензий и уйти ни с чем.

Смело ссылайтесь на первый пункт статьи 25 закона «О защите прав потребителей». Пусть персонал поймёт, что вы знаете свои права. Обычно это снимает любые возражения, а ваш вопрос решается за несколько минут.

В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин?

Анонимный вопрос25 июля 2018 · 45,4 KИнтересно35,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяВозврат или обмен одежды, которая не подошла по размеру, фасону, цвету и пр., возможен в первые 14 дней с момента покупки.

У вас на руках должен быть чек, а сама вещь не должна быть в употреблении, все бирки и ярлыки должны быть на месте. Есть перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Например, в нем есть нижнее белье, чулочно-носочные изделия. В обмене таких качественных товаров магазин имеет право отказать.27 · Хороший ответ10 · 32,9 KДобрый день А если товар купили 4 месяца назад его можно поменять? Чек, бирка все на месте?Ответить22Комментировать ответ…Ещё 2 ответа2,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Решение вопроса зависит от того, о возврате качественной или нет одежде идет речь.

Качественную вещь, но не подошедшую Вам по каким-либо причинам вроде цвета, размера, фасона, комплектации, строго говоря, можно только обменять. Вернуть такую вещь можно лишь в том случае, когда у продавца нет аналогичной вещи для обмена. На это закон. Читать далее2 · Хороший ответ2 · 8,0 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте такжеЭксперт6,8 K Юрист.

Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Важно: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Кроме того существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Однако, при покупке товара дистанционным способом (через интерне, почту, курьера) в течении 7 дней потребитель имеет право вернуть деньги за товар. У товара должны сохраниться потребительские свойства, ярлыки, коробка, ярлыки и т.д.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Данное правило не распространяем на товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях.Делюсь юридическими лайфхаками в instagram. Подпишись99 · Хороший ответ11 · 40,6 K22Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт.

Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею.

18 · Хороший ответ5 · 87,8 K710Предприниматель, наш блог о приемах прибыльного сервиса «Сила сервиса» servicesp.Мне кажется, что это происходит оттого, что потребителям вдалбливают про «клиент всегда прав».

Не любые товары и не всегда можно возвращать в магазин. Редкий покупатель изучает закон о правах потребителя, отсюда все недопонимание.11 · Хороший ответ1 · 9,9 K5,1 KДиректор маленького юридического агентстваОчень вдумчивый и глубокий юридический разбор ситуации с возвратом обуви рассматривается .

Ваша ситуация — это скорее всего, ситуация № 3 (недостатки обуви выявлены после истечения гарантийного срока).2 · Хороший ответ · 4,0 K3В четырнадцати дневный срок я не обращался в магазин с возвратом. Только на шеснадцатый день. У меня остались излишки товара «керамическая плитка» в нетронутой упоковке.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+