Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Пример письма о некачественной продукции

Пример письма о некачественной продукции

Пример письма о некачественной продукции

Товар не соответствует заявленным характеристикам: как его вернуть, образец претензии


Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.Как составить претензию на возврат такого товара и получить потраченные деньги, вы узнаете с помощью данной статьи.Продавец должен обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и т. д. Указание ложных или некорректных сведений является незаконным.Согласно статье 12 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года, если потребителю были предоставлены некорректные сведения о предмете сделки, он вправе отказаться от покупки и потребовать возвращения ранее потраченных денег.У вещи был обнаружен какой-либо изъян, о наличии которого покупатель не был уведомлён? В такой ситуации возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям, осуществляется на общих основаниях в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона.В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег?

Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре.Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:

  1. подпись покупателя.
  2. ссылки на нормативно-правовую базу;
  3. наименование и характеристики приобретённого товара;
  4. дату совершения покупки;
  5. перечень документов, дополняющих претензию;
  6. дату подачи обращения в магазин;
  7. суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
  8. персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
  9. реквизиты магазина;

Если у товара обнаружен какой-либо недостаток, покупатель вправе указать в тексте претензии о своём желании принять участие в проверке качества изделия.Обращение в магазин может быть дополнено копиями договора о купле-продаже, чека, гарантийного талона и иных документов, способных доказать обоснованность заявленных требований.Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку.

В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.Представитель продавца отказывается принять вашу претензию?

Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора.Как правило, покупки нередко совершаются через интернет.

Продавцы при дистанционной реализации товаров должны предоставлять о них полную информации потенциальным покупателям посредством буклетов, фотографий, описания характеристик на веб-сайте магазина и т. д.Согласно статье 26.1 Закона, заказчик вправе отказаться от покупки до её получения в любой момент, а после доставки – в течение семи дней. Если продавец не предоставил сведения о порядке расторжения договора и сроках обращения с претензией, возврат возможен в течение трёх месяцев после получения заказа.Ниже указана инструкция, как оформить возврат товара в интернет-магазин:

  • составьте письменную претензию и направьте её продавцу по e-mail или на почтовый адрес, указанный на сайте интернет-магазина;
  • получите деньги, ранее оплаченные за заказ.
  • предоставьте товар, который не устроил вас характеристиками, обратно продавцу;
  • дождитесь получения ответа от должностного лица;

Стоит отметить, что при возврате товара продавец выплачивает потребителю всю сумму заказа, однако с учётом вычета затрат на отправление по указанному адресу.Вы купили изделие, изготовленное продавцом по индивидуальным параметрам на заказ, и не знаете, как вернуть такой товар обратно?

Согласно четвёртой части статьи 26.1 Закона, если вещь не имеет каких-либо изъянов, её возврат невозможен. В случае наличия любых недостатков покупатель вправе отказаться от товара на общих основаниях.Продавец обязан предоставить ответ на поступившее обращение в письменной форме в течение десяти дней после его получения. Выплата стоимости товара должна осуществляться в те же сроки.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:+7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб)Это быстро и бесплатно !Зачастую качество приобретаемой продукции не соответствует заявленным характеристикам.И лишь немногие граждане знают, что можно предпринять в подобной ситуации.

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:+7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб)Это быстро и бесплатно !Зачастую качество приобретаемой продукции не соответствует заявленным характеристикам.И лишь немногие граждане знают, что можно предпринять в подобной ситуации. В нашей статье подробно рассмотрим вопросы, связанные с составлением и подачей претензии о ненадлежащем качестве товара.Чтобы грамотно составить претензию, требуется ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей». Именно в рамках этого правового акта происходит взаимодействие покупателей с продавцами.Закон гласит, что при обнаружении в товаре серьезных недостатков покупатель вправе потребовать:

  1. его замены на аналогичный товар;
  2. возврата денег и расторжения сделки.
  3. обмена на другой товар, имеющий схожие характеристики при разнице в стоимости придется доплатить недостающую сумму;
  4. снижения стоимости;
  5. устранения недостатков или компенсации стоимости ремонта, проведенного самостоятельно;

Обратите внимание!В любом случае недовольному покупкой гражданину придется составить претензию.Претензия это заявление, выражающее недовольство клиента относительно качества предоставленного ему товара.

Некачественным считается товар, который невозможно использовать по прямому предназначению.Она всегда выражается в письменной форме, а законом предусмотрены два варианта ее составления:

  1. заявление форма бланка разрабатывается и выдается магазином;
  2. претензия покупатель составляет в произвольной форме.

Образец претензииPretenziya_o_prodazhe_tovara_nenadlezhashchego_kachestva.doc ≈ 36 КБМы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! Скачать образецК содержанию данного документы не предъявляется четких требований, но в ней обязательно нужно указать следующие моменты:

  1. ваши паспортные данные, включая адрес и контакты;
  2. дату и подпись.
  3. реквизиты ИП или юридического лица, которому адресуется претензия, его адрес и контакты;
  4. срок рассмотрения требования;
  5. полное наименование приобретенного товара;
  6. место и дату покупки;

Основное содержание документа зависит от конкретной ситуации, но приблизительный план таков — указать на дефекты, выявленные в процессе эксплуатации и четко сформулировать свои требования к продавцу.

В некоторых ситуациях необходимо настаивать на проведении экспертизы.Не забудьте предупредить продавца о последствиях, которые может повлечь отказ в удовлетворении заявленных требований. К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие факт покупки, — чеки, гарантийные талоны.Стоит отметить, что для подачи претензии наличие чека не обязательно.

Если он был утерян, то достаточно показаний двух свидетелей, которые подтвердят покупку товара у этого продавца.Вместо чека или договора о купле-продаже могут быть использованы другие документы или предметы, подтверждающие, что вы заплатили за товар платежки, квитанции к приходному кассовому ордеру, приложенные к товару инструкция или техпаспорт, упаковка. Все это является достаточным основанием для рассмотрения претензии.Проблемы могут возникнуть не только в процессе составления претензии, но и на этапе подачи. Существует несколько способов направить документ продавцу:

  • Альтернативным вариантом является отправка претензии заказным письмом с уведомлением о получении документа адресатом. Если продавец ее игнорирует или отказывает в удовлетворении заявленных требований, вы вправе направить иск в суд для решения вопроса в рамках гражданского процесса.
  • Документ подается в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец. Практика показывает, что зачастую предприниматели не хотят ставить свою подпись на претензии. В таком случае требуется пригласить свидетелей и в их присутствии поставить на всех экземплярах отметки о том, что заявление не приняли к рассмотрению. Также указываются личные данные свидетелей, их адреса и контактные телефоны. После этого один экземпляр оставляется на кассе, а другой используется в суде в качестве доказательства.

Законодательные нормы РФ предусматривают разные сроки выставления претензии продавцу, зависят от характера требований и категории товара:

  1. если на товаре не указан срок службы, то подать жалобу вы вправе в течение 10 лет с момента приобретения;
  2. при выявлении серьезных дефектов — в период всего срока службы товара.
  3. требовать компенсации вреда, который был причинен здоровью или имуществу можно в любое время;
  4. при обнаружении дефектов в период действия гарантии — не позже 2 лет;

После получения жалобы, продавец обязан ответить на нее в определенные сроки или произвести определенные действия:

  1. возврат денежных средств 10 дней;
  2. замена товара с предварительным проведением экспертизы 20 календарных дней.
  3. замена товара в течение 7 дней;

Максимальный срок, который дается продавцу для удовлетворения выдвинутых требований, составляет 57 дней.Если в течение установленного периода претензии не были удовлетворены, можно смело обращаться в суд.Чтобы ваша претензия по качеству товара была удовлетворена, важно грамотно ее составить.

Для этого стоит проконсультироваться с адвокатом, имеющим опыт в сфере защиты прав потребителей.

Проще всего сделать это, связавшись с нашими опытными юристами по указанным телефонам или через онлайн чат.Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан. Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, каждый российский покупатель обладает неотъемлемым правом на предоставление ему товара надлежащего качества.

В случае нарушения этого положения он может обратиться за защитой в контролирующие органы.

Для этого продавцу подаётся претензия на некачественный товар. В данной статье рассмотрим основные правила и нюансы её составления.При обнаружении у приобретённого товара неких производственных дефектов покупатель имеет полное право отказаться от некачественного изделия, потребовать его гарантийного ремонта либо замены на другую вещь.

Для исполнения продавцом перечисленных требований потребителем пишется официальная претензия на товар ненадлежащего качества.Перед подачей заявления клиенту следует оценить, насколько вескими являются основания для выдвижения требований о возврате или обмене купленной вещи.С юридической точки зрения, таковыми причинами являются:

  • Выявление серьёзных производственных недостатков, влияющих на эксплуатационно-технические характеристики приобретённого товара.
  • Изделие не соответствует указанным в техпаспорте или иных сопроводительных документах характеристикам.
  • Гарантийный ремонт некачественной вещи затянулся на срок свыше 1,5 месяца, а в случае повторной поломки – более 30 суток.

Во всех перечисленных ситуациях покупатель вправе потребовать расторжения сделки купли-продажи с возвратом уплаченных за некачественный товар денег.Когда при визуальном осмотре продавец не может определить характер неисправности, он вправе отправить вещь на экспертизу.

По её итогам принимается решение в удовлетворении претензий потребителя либо в отказе.Если выяснится, что поломка вызвана неправильными действиями владельца, допущенными в ходе эксплуатации, в обмене или возврате ему будет отказано.При выдвижении требований к торговой организации покупатель должен руководствоваться положениями действующего законодательства.

Прежде всего, это Закон о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1). В нём прямо указывается, что покупатель вправе возвратить некачественное изделие, потребовав назад уплаченные за него средства (ст.21 ФЗ №2300-1).

Также процедуру возврата бракованного товара регламентирует Гражданский кодекс в статье 475.Согласно установленным правилам, для возврата бракованного товара потребитель должен написать и передать продавцу претензионное заявление.

Чтобы оно было принято к рассмотрению, его необходимо оформить в соответствии с принятыми юридическом делопроизводстве стандартами.Составляться претензия может как на готовом бланке, предоставляемом торговыми организациями, так и на стандартном листе формата А-4. Главное – соблюдение необходимой структуры документа.В верхнем правом углу бумаги заполняется так называемая «шапка».

В ней указываются наименование торговой организации, адрес её месторасположения. Здесь же вносятся данные заявителя – ФИО, адрес проживания и контактный телефон. При наличии е-мела, можно указать и его в качестве варианта связи.Далее по центру листа пишется основной текст. В нём описываются конкретные обстоятельства возникшей проблемы.
В нём описываются конкретные обстоятельства возникшей проблемы. Указывается дата совершения покупки, подробно описывается приобретённый товар и выявленные производственные недостатки.Если потребителем была проведена независимая экспертиза характера неисправности, это также следует указать в заявлении.

К претензии на возврат товара в данном случае прилагается официальное заключение экспертов.Далее в претензии выдвигаются требования к продавцу: совершить возврат денег, заменить бракованное изделие или произвести его гарантийный ремонт. Все требования должны подкрепляться ссылками на определённые нормативные акты. В данном случае это ФЗ №2300-1.Допустимо указать срок исполнения требований, но он не должен быть менее того, что определяется в законодательных актах.

  1. Согласно юридическим нормам, претензионное заявление должно оформляться по определённому стандарту.
  2. Ниже приведён образец претензии на некачественный товар:

После составления заявления необходимо приложить к нему определённый пакет документации:

  1. Чек, квитанция или иные доказательства совершения покупки определённого числа в данной точке.

    В их отсутствие подтверждающими документами могут выступать счета-выписки с карты, свидетельские показания или фото-, видеоматериалы.

  2. Ксерокопия паспорта заявителя. Необходима для идентификации его личности, в соответствии с заявленными в претензии данными.
  3. Гарантийный талон.

    Предоставляется при наличии такового, до истечения срока установленной на товар гарантии.

  4. При проведении независимой экспертизы изделия прилагается копия заключения специалистов.

При обнаружении у купленного изделия неких заводских дефектов, негативным образом влияющих на его эксплуатационные свойства, клиент вправе потребовать от продавца:

  • Сделать перерасчет стоимости покупки, учитывая характер дефекта.
  • Отремонтировать неисправное изделие в сервисном центре.
  • Расторгнуть сделку покупки и возвратить обратно уплаченные средства.
  • Произвести замену бракованной вещи на аналогичный товар или другой с учётом разницы стоимости.

При нанесении потребителю или членам его семьи вследствие использования некачественного товара материального, физического или морального ущерба, заявитель вправе потребовать денежную компенсацию за причиненный вред. Подать претензию на некачественный товар допускается несколькими способами:

  1. Через официальный сайт торговой организации, при наличии такового.
  2. Путём отправления заказным письмом по почте.
  3. С помощью курьерской доставки.
  4. При личном посещении торгового заведения, передав документ из рук в руки продавцу. В этом случае заявление составляется в 2-х экземплярах. Один остаётся у подателя, а второй передаётся представителю магазина.

Во всех перечисленных случаях на руках у потребителя должно остаться подтверждение подачи претензии.

В случае личного посещения это второй экземпляр документа.

При пересылке заявления посредством интернета – его скриншот.При отсылке адресату через почту или курьером следует сохранить уведомление или квитанцию о доставке.Продавцу законом отводятся определённые сроки на рассмотрение поданного претензионного заявления и для ответа на него. Отреагировать на полученный документ уполномоченный представитель торговой организации обязан в течение 10 суток.

Когда для выяснения характера обнаруженного дефекта назначается товароведческая экспертиза, этот срок увеличивается до 3-х недель.Отсчёт времени начинается не с момента отправки заявления потребителем, а со дня его получения продавцом.При нарушении установленных для ответа сроков клиент вправе обратиться с жалобой в контролирующие инстанции, к которым относятся Роспотребнадзор и судебные органы.Когда продавец отказывается принять заявление либо не желает удовлетворить изложенные в нем требования, покупатель вправе предпринять следующие шаги:

  • По итогам поданной жалобы (иска), контролирующие органы производят разбирательство.
  • Собрать необходимую доказательную базу для передачи дела в надзорные органы: заключение экспертов о наличии производственного брака, свидетельство подачи претензии продавцу.
  • Написать жалобу в органы Роспотребнадзора (подготовить иск в судебную инстанцию).

В случае обнаружения нарушений закона со стороны продавца, его принуждают к исполнению требований потребителя, одновременно налагая денежный штраф в пользу государства. В статье ниже мы рассмотрим правила составления претензии, направленной на урегулирование конфликтной ситуации между сторонами относительно нарушения пунктов договора.

Стоит начать с того, что ведение претензионной переписки – неотъемлемая часть закупочного процесса, именно поэтому ответственным лицом в данном случае выступает специалист по закупкам данной организации, но ни в коем случае не юрист компании.Так, в результате финансово-хозяйственной деятельности у компании, занимающейся закупками товаров, могут возникать конфликты с контрагентом относительно качества или количества поставленного товара.

В подобных ситуациях заказчик имеет право на составление претензии относительно нарушенных пунктов соглашения.Данный документ помогает разрешить любую спорную ситуацию мирным путем без вмешательства вышестоящих или судебных инстанций.Согласно правилам деловой переписки, претензия оформляется в произвольной форме в письменном или печатном виде.Для того чтобы документ был составлен грамотно с юридической точки зрения, в обязательном порядке включите следующие пункты:

  1. Суть претензии с детальным описанием и конкретным требованием, удовлетворения которого вы ждете от поставщика;
  2. Список сопутствующей документации, которую вы желаете приложить к основной претензии;
  3. Сроки, соответствия которым вы ожидаете от контрагента, являющегося адресатом претензии.
  4. Стоимостную оценку документа (считая все неустойки, убытки и пени, понесенные вследствие нарушения выполнения обязательств по договору одной из сторон);
  5. Обоснование претензии (включая ссылки на законы, нормативно-правовые акты и свидетельства, доказывающие нарушения в качестве или количестве товара);

Согласно закону, контрагент, принявший претензию, обязан удовлетворить требования заявителя в установленные сроки.

Иначе потребитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции для восстановления справедливости.

Таким образом, дело может дойти до суда, в котором будет рассматриваться иск в отношении исполнителя по договору.В случае, когда во время приемки товара заказчик обнаруживает, что количество поставленного товара не соответствует количеству, указанному в соглашении сторон, возникает необходимость зафиксировать данное нарушение документально.Именно для подобных случаев созданы следующие образцы заполнения:

  • Акт (форма № ТОРГ-2) используется в случае, когда была осуществлена поставка изделий российского производителя.
  • Акт (форма №ТОРГ-3) используется в случае, когда была осуществлена поставка импортных изделий.
  • Акт (форма №М-7) используется при приемке материалов.

В случае, когда в соответствии с накладной были поставлены товары по нескольким позициям, прописываются только те, относительно которых была выявлена недостача.

Не забудьте отметить в конце документа то, что в отношении остальных позиций никаких расхождений выявлено не было.Опытные специалисты настоятельно рекомендуют составлять подобную документацию только в присутствии лица, представляющего интересы поставщика или грузоотправителя.

Именно поэтому удостоверьтесь заранее в том, что в соглашении сторон прописан порядок уведомления лиц о необходимости присутствия при получении партии товара, а также регламент действий в случае их отсутствия в назначенное время и в назначенном месте.К примеру, можно написать в договоре, что в случае необходимости урегулирования спорных ситуаций относительно несоответствий поставленных изделий с исходным соглашением сторон, акты о расхождении могут быть составлены в отсутствие представителя продавца товара, однако в присутствии независимого лица (к примеру, им может быть работник независимой организации).На практике ситуации, когда продавец игнорирует ему адресованные претензии, случаются крайне редко.
Именно поэтому удостоверьтесь заранее в том, что в соглашении сторон прописан порядок уведомления лиц о необходимости присутствия при получении партии товара, а также регламент действий в случае их отсутствия в назначенное время и в назначенном месте.К примеру, можно написать в договоре, что в случае необходимости урегулирования спорных ситуаций относительно несоответствий поставленных изделий с исходным соглашением сторон, акты о расхождении могут быть составлены в отсутствие представителя продавца товара, однако в присутствии независимого лица (к примеру, им может быть работник независимой организации).На практике ситуации, когда продавец игнорирует ему адресованные претензии, случаются крайне редко.

Это происходит из-за того, что ответ на претензию является обязательным пунктом претензионной переписки и должен быть дан в условиях разрешения конфликта в досудебном порядке. В случае, когда вы так и не дождались никаких действий со стороны продавца, вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд.Помните о том, что в иске вам нужно будет описать все обстоятельства дела, а также указать основания для составления претензии и суть конфликта, возникшего в ходе приемки товара. При составлении иска не забудьте обратиться к действующему законодательству и оформить документ в соответствии с указанными нормами.

Также приложите всю сопутствующую документацию, включая соглашение и один из экземпляров претензии, находящийся у вас на руках.Так, для того, чтобы разрешить конфликт с продавцом, в первую очередь составьте претензию. В данном документе лаконично изложите суть нарушений, с которыми вы столкнулись, и требования, удовлетворения которых вы ожидаете от контрагента.

Для того чтобы в случае дальнейших разбирательств с вашей стороны не возникло никаких проблем, в обязательном порядке придерживайтесь всех вышеуказанных нюансов составления претензии.Ситуации, когда возникает необходимость вернуть в магазин некачественную продукцию, возникают достаточно часто.

При обнаружении недостатков покупатель старается как можно быстрее осуществить возврат и получить назад потраченные на покупку средства. Однако продавец не всегда спешит предоставить ему такую возможность. Что вполне объяснимо — никто не хочет терять свою прибыль.

Поэтому, актуально будет выяснить, что такое претензия на некачественный товар, как ее правильно составить и передать представителю торговой организации.Если покупателя не устраивает качество приобретенного изделия, он вправе обратиться к продавцу с претензионным письмом и потребовать возмещения денежной суммы равной стоимости покупки.При этом следует учитывать, что причины обращения должны быть объективными и вескими.

Просто так никто не станет возвращать деньги.Так, основанием для подачи заявления-претензии может послужить следующее:

  • Товар не соответствует установленным для него параметрам и качественным характеристикам, отсутствую заявленный функции.
  • Покупателем выявлен серьезный недостаток, из-за которого пользоваться приобретенной вещью нельзя полностью или частично. Обычно это заводской брак или повреждения, появившиеся по вине продавца.
  • Купленное изделие приходится слишком часто подвергать ремонту из-за систематически возникающих неполадок (более 30 дней в год в общем).

Если наличие дефекта невозможно определить посредством обычного осмотра, представитель продающей компании может отправить потенциальный предмет возврата на экспертизу. Если во время ее проведения выяснится, что недостаток появился по вине производителя или магазина, продавец оплатит процедуру и выполнит требования покупателя.

В случае повреждения товара покупателем именно он будет платить за исследование и никакой компенсации от торговой точки не получит.Потребитель вправе защищать свои интересы, опираясь на ГК РФ и закон о защите потребительских прав, в котором прописано, что покупатель может вернуть некачественный товар при обнаружении фабричного брака и повреждений, появившихся по вине магазина. При этом продавец обязан возместить ему потраченную на приобретение сумму.Основные положения, встающие на защиту интересов клиента:

  1. Статья 21 закон «О защите прав потребителя»;
  2. Статья 475 ГК РФ.

Чтобы вернуть продукцию ненадлежащего качества или обменять ее на равноценную, покупателю необходимо обратиться в торговую точку с претензионным письмом. Для этого заявление-претензию следует правильно оформить.На листе А4 в верхнем углу справа следует указать название магазина, его юридический адрес и контактную информацию.

По возможности добавить личные данные и должность представителя организации.Там же чуть ниже указываются адрес, персональные и контактные данные покупателя.Допускается указание E-mail, если клиенту удобнее получить ответ в электронной форме.По центру сразу под шапкой ставится название документа «Претензия».

Под ним располагается описательный блок, в котором клиент излагает подробности обстоятельств совершения покупки и обнаружения дефектов.В этой части заявления необходимо последовательно отобразить следующее:

  • Дату заключения сделки.
  • Момент выявления недостатков.
  • Список обнаруженных дефектов.
  • Точное описание изделия (марка, технические характеристики и т.д.).
  • Реквизиты соглашения.

Необходимо делать акцент на том, что недостатки появились еще до совершения покупки. В качестве доказательств лучше всего заручиться результатами экспертизы.В завершении обращения надлежит отобразить выдвигаемые требования.

«Прошу осуществить замену изделия ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки»

или «Прошу аннулировать соглашение купли-продажи и вернуть средства, потраченные на приобретение некачественной продукции».Здесь же указывается срок, в течение которого продавец обязан рассмотреть заявление.В самом низу перечисляются прилагающиеся документы (договор, квитанция об оплате, гарантийный талон).Оформлять заявление-претензию к магазину необходимо по образцу: Скачать образецЕсли правильно оформить претензию самостоятельно не получается, следует заручиться помощью квалифицированного специалиста. Так удастся избежать многочисленных ошибок и грамотно изложить суть ситуации.Верно сформированное заявление — половина дела.

Но стоит позаботиться и прилагающихся к ней бумагах.В их число входят:

  1. Кассовая или товарная квитанция (чек), которая выступает основным подтверждением приобретения и проведения оплаты;
  2. Гарантийный талон. Его следует предоставить, если заявление подается в двухнедельный срок с момента покупки, если действие гарантии еще в силе;
  3. Ксерокопия паспорта. По закону покупатель не обязан прикладывать копию, но зачастую об этом просит представитель торговой организации;
  4. Подтверждение из сервисного центра об оказании услуг и оплате. Если изделие неоднократно сдавалось в ремонт, лучше подтвердить свои расходы документально.

Если после приобретения товара покупателем были обнаружены его недостатки, он вправе потребовать:

  • Возместили затраты на осуществление ремонта в сервисном центре.
  • Чтобы ему обменяли его на равноценное или аналогичное изделие.
  • Расторжения соглашения и возврата средства.
  • Произвели ремонт за счет торговой организации.
  • Снизили первоначальную стоимость с учетом наличия дефекта и невозможности эксплуатировать предмет по назначению из-за этого.

Кроме вышеперечисленных требований, клиент вправе заявить о необходимости возмещения морального вреда.Оформленную по всем правила претензию надлежит передать лично представителю магазина, занимающемуся приемом и обработкой обращений.

При этом нужно проследить, чтобы он поставил на документе штамп, дату и свою подпись.Если личное посещение по каким-либо причинам невозможно, покупатель может:

  • Оформить через нотариуса поручение на другого человека, который осуществит подачу претензии.
  • Отправить пакет подготовленных бумаг продавцу по почте заказным письмом с уведомлением.
  • Обратиться к представителю организации посредством обратной связи на сайте компании-продавца.

Сохраните подтверждение в том, что магазин получил претензионное письмо. На случай, если потребуется впоследствии обращаться в Роспотребнадзор или судебное учреждение.Установлены законом для продавца в количестве 10 дней.

Если заявление направляется почтой (заказным письмом), следует прибавить время, затрачиваемое на почтовую пересылку.Магазины намеренно тянут время, объясняя затянувшийся срок рядом причин:

  1. Торговая точка не может принять обратно товар, но может произвести ремонт за свой счет;
  2. Необходимо проведение исследования, результаты которого будут готовы только через 20 дней;
  3. Возможно лишь частичное возмещение средств, так как товар уже был в эксплуатации;
  4. Из-за отсутствия платежной квитанции и упаковки возврат невозможен.

Если представитель торговой организации не принимает заявление-претензию, необходимо:

  • Зафиксировать его личные данные и должность.
  • Осуществить отправку претензии почтой (заказным письмом).
  • Записать название магазина, фактический и юридический адреса, имя директора и контактную информацию.
  • Оставить запись в книге жалоб с указанием даты, данных человека, который отказался принимать заявление.
  • Составить заявку-претензию с указанными требованиями (2 экземпляра).
  • Если ответа на отправленный документ так и не поступило, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать судебный иск.

Конечно, идеальное развитие событий предполагает отзывчивость со стороны сотрудников магазина, что помогает существенно сократить временные и финансовые затраты с обеих сторон, а также оставить положительные впечатления об организации. К сожалению, по благоприятному сюжету события развиваются далеко не всегда.Одной из главных обязанностей поставщика является обязанность передать покупателю качественный товар. Под товаром надлежащего качества понимается продукция, характеристики которой соответствуют требованиям по качеству, согласованным сторонами договора при его заключении.

Если договор поставки не содержит условий, описывающих качество поставляемого товара, поставщик должен поставить товар, являющийся пригодный для целей, для которых продукция такого рода обычно используется.

  1. Сроки предъявления претензии по качеству товара регламентируются договором и гражданским законодательством.
  2. О правах покупателя при поставке товара с нарушением требований к его качеству можно прочитать в статье Поставка некачественного товара.
  3. Если товар указанным требованиям не отвечает, покупателю необходимо предъявить претензию поставщику по некачественному товару, образец которой будет приведен ниже.

В случае если при приемке товара или после нее, но в сроки, предусмотренные договором или законодательством, покупатель обнаружил несоответствие поставленного товара требованиям к его качеству, указанные недостатки необходимо зафиксировать путем составления соответствующего акта и уведомить об этом поставщика.В законе не содержится каких либо жестких требований, которым должна отвечать претензия поставщику по некачественному товару. Претензия должна быть составлена в простой письменной форме, содержащей описание обнаруженных недостатков и соответствующих требований покупателя.Претензия поставщику по некачественному товару (образец приводится ниже) во всяком случае должна включать в себя следующие сведения:

  1. требования, предъявляемые к поставщику исходя из условий договора и законодательства (например, о замене товара на качественный, об устранении недостатков или о соразмерном уменьшении его стоимости либо о возврате денежных средств за некачественный товар);
  2. Информацию о поставщике и покупателе, в том числе наименование сторон договора поставки и их адреса;
  3. Описание обнаруженных недостатков поставленного товара (будет не лишним, если в претензии будет ссылка на ГОСТ или ТУ, которым не соответствует качество поставленного товара )
  4. Сведения о договоре поставки (наименование, номер, дата заключения);
  5. дату составления претензии.
  6. Информация о товаросопроводительных документах, по которым осуществлена поставка некачественного товара (товарные, транспортные накладные, номер, дата);
  • Приложения к претензии поставщику по некачественному товару
  • Претензия поставщику по некачественному товару подписывается покупателем либо его уполномоченным представителем и направляется поставщику способом, предусмотренным договором.
  • Если договором поставки порядок направления претензии не установлен, следует отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

С целью подтверждения факта поставки товара ненадлежащего качества, к претензии прилагаются доказательства наличия обнаруженных недостатков: акт несоответствия поставленного товара, документы фото или видео фиксации недостатков и т.п.В зависимости от ситуации, условий договора и специфики товара к претензии поставщику по некачественному товару необходимо приложить протоколы испытаний, заключение экспертизы, удостоверяющей несоответствие товара требованиям по качеству.Пример из судебно-арбитражной практики:В соответствии с договором поставщик поставил истцу масло сливочное 72,5% ГОСТ 32261-2013 в количестве 12 000 кг общей стоимостью 3 600 000 руб. Покупателем произведена оплата.Оценка статьи:

(нет голосов)

Загрузка.Поделиться с друзьями:

Оформляем возврат некачественного товара

Ни дня без инструкций × Ни дня без инструкций

  1. Сервисы:

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика.

Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции. 17 марта 2021 Автор: Евдокимова Наталья Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию. Поставку по договору следует оформить должным образом.
Поставку по договору следует оформить должным образом.

Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  1. или товарная накладная;
  2. счет-фактура или «инвойс».
  3. товарно-транспортная накладная;

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия.

Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично. Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре.

Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в .

Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело.

Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей. Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель.
В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель.

Права покупателя прописаны в . Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения. Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара.

А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается. Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие.

Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  1. срока гарантии;
  2. не более 2 лет со дня приемки;
  3. иного установленного законом или договором срока.
  4. срока годности;

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено.

Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  • Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по .
  • Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  • Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  • Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  • Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  • Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  • Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по , акт возврата, а также другие сопроводительные документы.

Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества. Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах.

Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии. Экземпляров может быть и больше двух.

Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Образец претензии 2021 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  1. доставить лично.
  2. с курьером;
  3. по электронной почте;
  4. факсом;
  5. по обычной почте;

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят.

Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.

Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Поделитесь с друзьями: Вместе с эти материалом часто ищут: Акт приема-передачи товара — это учетный документ, который составляю при передачи товарно-материальных ценностей. 15 августа 2021 Акт о списании материальных ценностей — документ, без которого нельзя утилизировать пришедшие в негодность ценные вещи и предметы компании.

Рассказываем, как правильно его составить.

6 января 2021 Требование-накладная — это стандартный документ, который используется для учета движения товарно-материальных ценностей. Госучреждения по-прежнему обязаны использовать унифицированные формы. Разберемся, как правильно заполняется требование-накладная (форма М-11 и по ОКУД 0504204).

22 января 2021 Доверенность на получение материальных ценностей от юридического лица — это документ, который необходим, чтобы сотрудник получил купленные организацией товары от ее имени. 20 апреля 2021 × Еженедельная рассылка Каждый понедельник вы будете получать подборку самых интересных материалов за прошедшую рабочую неделю Подписаться

Уведомление поставщику о некачественном товаре

В большинстве случаев покупатель направляет не уведомление поставщику о некачественном товаре, а претензию. Хотя эти документы преследуют разные цели.При выборе варианта руководствоваться необходимо индивидуальными обстоятельствами.

При затруднениях можно обратиться к дежурному юристу сайта и получить правовую консультацию в онлайн режиме.Скачать образец:

Общество с ограниченной ответственностью «ПриоритетПлюс»ОГРН 1674614684646 ИНН 648987946адрес: 143500, Россия, Московская область, г. Истра, ул. Лебяжинская, 32, оф.

3 Генеральному директоруООО «РосТроВ»А.К.

Владовуадрес: 143505, Московская область,г. Истра, ул. Ак. Сахарова, 8, оф.

97В соответствии с условиями договора поставки непродовольственных товаров № 38-2017/Т от 19 апреля 2017 г. и спецификацией № 1 ООО «РосТроВ» 30 апреля 2017 г. поставлено кухонное оборудование в количестве и ассортименте 20 ед.

Покупатель – ООО «ПриоритетПлюс» товар оплачен полностью на условиях предоплаты 25 апреля 2017 г.Согласно п.

4.9 вышеуказанного Договора Покупатель осуществляет прием товара и в течение 10 календарных дней имеет право предъявить Поставщику требования, связанные с ненадлежащим его качеством.Настоящим уведомляем Вам о том, что поставленный товар: вытяжка Lex Mini 600 gray и встраиваемая электрическая варочная панель Bosch PKN 602 F 67 имеют признаки товара ненадлежащего качества. На варочной панели Bosch PKN 602 F 67 обнаружены косметические дефекты в виде царапин, потертостей, сколов (фото прилагаются).

Вытяжка Lex Mini 600 gray работает с превышением шума согласно технической документации.Прошу в соответствии со ст. 518 Гражданского кодекса принять меры по незамедлительной замене поставленных товаров товарами надлежащего качества, в противном случае буду вынужден обратиться с претензией об уменьшении покупной цены, возмещением убытков и .Приложение:

  • Докладная кладовщика
  • Фотографии, Акт фотографирования

04 мая 2017 г.

Генеральный директор Е.К. Воронцова подразумевает выставление ему требований уменьшения цены, исправления недостатков или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. В экономических отношениях все эти действия влекут затрату времени, которая может быть неприемлемой для покупателя.

Ведь он может приобретать товар в предпринимательских целях, в рамках исполнения по другому договору, имеющим свои сроки исполнения.И в таких случаях может пригодиться уведомление поставщику о некачественном товаре. Цель его – обозначить недостатки для незамедлительной замены товара. Ведь неустойка и возмещение убытков требуют часто .

А это опять-таки затрата времени и денег.Требование составить уведомление поставщику о некачественном товаре может быть прямо предусмотрено договором в разделе досудебное урегулирование спора. Кроме того, такой документ готовится проще и его можно составить до .Бремя доказывания того факта, что товар оказался ненадлежащего качества, возлагается на покупателя. Могут пригодиться (осмотр желательно проводить в присутствии поставщика),.

Исключения – дела выявление недостатков в пределах гарантийного срока на товар.После того как товар поступает на склад Покупателя, до истечения сроков приемки товара он должен быть осмотрен и проверен на качество. Если уведомление о некачественном товаре, претензию не направить вовремя, то суд скорее всего откажет от удовлетворения иска по качеству товара.Уведомление поставщику составляется в свободной форме.

На официальном бланке покупателя, с указанием реквизитов сторон, договора, перечня товаров ненадлежащего качества, недостатки.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+