Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Поменять айфон в течение 12 дней после покупки

Поменять айфон в течение 12 дней после покупки

Поменять айфон в течение 12 дней после покупки

Как поменять iPhone на новый — программа Trade In и гарантия


30 октября 2021Современные телефоны устаревают во мгновение ока, и вот уже через полгода вещь из топовой превращается в обычную и ее нужно менять. Цена последнего айфона для многих повод для шуток, однако, это вовсе не значит, что все покупают его за полную цену.

Чтоб гаджет не прорвал дыры в бюджете пользуются программой обмена старой «яблочной» техники на новую.Обмен по гарантии возможен, но на это должны быть основания.

Гаджет поменяют, если он не работоспособный. Например, экран самопроизвольно выключается, отсутствует звук, появляются помехи при разговоре, плохо работает интернет.Отделения находятся в всех крупных городах страны. Но чтоб айфон приняли, нужно чтоб он соответствовал определённым критерия.

Так, покупателю откажут, если:

  1. На устройстве отсутствует серийный номер или его теперь невидно;
  2. Телефон краденный (даже если его новый владелец не знал об этом);
  3. Повреждения возникли по вине пользователя (неправильная эксплуатация, использование неверного ПО);
  4. В аппарате есть следы влаги.
  5. Срок гарантии истек (от одного до трех лет с момента активации);

Произойдет замена только в том случае, если с момента активации еще непрошел один год. Срок выполнения заявки – от пяти дней. Сначала нужно обратиться в сервисную службу компании, там специалисты проведут осмотр айфона.

Если все в порядке, то выдадут новый.Для того, чтоб поменять смартфон на новый, нужно обратиться в сервисный центр по месту своего жительства. Перед тем, как отнеси телефон на обмен, посмотрите, сертифицировано ли устройство в России. Если его нет в списке, то, увы, девайс не поменяют.Если условия соблюдены, то обменять на новый купленный в РФ или нет телефон, можно бесплатно.

Оплачивается только стоимость отправки в сервис, если это потребуется.К сожалению, теперь, в сервисных центра не всегда меняют устройство на новое, вначале его пытаются починить. Если ремонт не увенчался успехом, вам сделают обмен.Гарантия на оборудование отсчитывается с момента приобретения.

Для iPhone же сделали исключение – с момента активации операционной системы.

Заменят аппарат на новый только в том случае, если гарантия не истекла.

При выдаче нового смартфона гарантийный срок продлевается еще на год минимум.Поэтому если гарантия прошла, обменять поломанный телефон на новый, не получится.Программа Trade-in стартовала в России в 2017 году. Суть ее в том, что можно получить новый гаджет со скидкой, равной оценке старого телефона.

Скидка составляет примерно 10 тысяч рублей.Популярна она по таким причинам:

  1. Заключаемые сделки полностью безопасны, так как происходят в проверенной фирме.
  2. Выдаются гарантии.
  3. Можно купить новый аппарат со скидкой, не придется долго собирать деньги на отнюдь не дешевую технику;
  4. Есть возможность сэкономить свое время, так как не нужно искать у кого купить или кому продать телефон.

Данная программа есть как у официальных продавцов, так и у независимых сервисах. Как правильно, вторые дают больше денег, чем первые.

В России можно обратиться к любому крупному сотовому оператору или одному из официальных дилеров техники Apple, например, re:StoreМеняют практически все модели телефонов. Узнать полный список можно на официальном сайте программы. По условиям, допускается сдать сразу несколько смартфонов и планшеток и получить скидку таким образом до 99,9 процентов.Для того, чтоб провести обмен потребуется:

  1. Предъявить свой паспорт.
  2. Принести в салон старую технику;

Сотрудник оценивает качество мобильного гаджета с помощью специальной программы, а также смотрит на внешний вид устройства.

Если все пройдет гладко, сотрудник сообщит вам максимальную сумму выкупа.

Эта сумма будет вашей скидкой на покупку нового телефона.При обмене, комплектующие, например: наушники, зарядку, юсб нести не нужно.Перед тем, как сдать айфон нужно выйти из учетной записи Apple, снять все пароли, а также выключить функцию «Найти телефон».Подробнее о программе Trade In, можно почитать на официальном сайте https://www.apple.com/shop/trade-inИсточник:

Как можно вернуть айфон в течение 14 дней

› › › Айфон – это технически сложный электронный товар. Покупки из этой категории при обнаружении дефектов возвращаются в магазин по особой процедуре.

В случае с возвратом техники без недостатков, телефоны компании Эппл возвращаются по общему правилу в магазин-дистрибьютор.

На территории Российской Федерации возврат Iphone осуществляется, базируясь на местном законодательстве, а именно:

  • Федеральный Закон «О защите прав потребителей».
  • Гражданский Кодекс.

Кроме того, определённые положения о возврате отображены в Политике продаж и возврата средств Apple. Этот документ не перечит закону, он лишь уточняет некоторые его моменты (например, какие лейблы и марки обязательно должны сохраниться при возврате и т.д.). В категории технически сложных товаров такие уточнения возможны, так как закон не может предусмотреть все нюансы для каждого электронного устройства.

По общему правилу возврат любого товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней. Основаниями для возврата могут быть:

  • Резкое ухудшение финансового положения.
  • Смерть конечного получателя товара, либо разрыв отношений с ним.
  • Не подошедшие цвет, форма и комплектация.

Если потребитель нашёл в устройстве дефект, он также может вернуть свою технику и получить компенсацию, но для этого ему придётся обращаться не в магазин, а в гарантийный сервис Apple. Условиями для возврата по гарантии считаются:

  • Обнаружение заводского дефекта.
  • Обнаружение проблем, возникших из-за транспортировки до покупателя (либо до магазина-дистрибьютора).
  • Ускоренный естественный износ устройства, который указывает на то, что технические характеристики значительно ниже заявленных.

Читайте .

А как можно вернуть постельное белье обратно в магазин. список документов подтверждающих качество товара.

Условия возврата телефона зависят от того, что служит причиной. Если покупатель хочет вернуть ликвидный товар, то обязательными пунктами будут:

  • Сохранение всех бирок, лейблов и т.д.
  • Возвращение в полной комплектации (если какой-то товар шёл с подарком, подарок тоже возвращается, и к нему предъявляются те же требования, как и к самому товару).
  • Сохранение полной упаковки (иногда – вплоть до фирменного пакета).

  • Написание письменной претензии покупателем лично либо представителем по доверенности.
  • Наличие чека или документа, его замещающего.

Следует подчеркнуть, что возврат смартфона без указания причины в течение 14 дней — инициатива компании Apple, а не законное требование.

Как вернуть айфон, если с ним возникли технические проблемы?

Для таких случаев условия несколько отличаются:

  • В наличии должен быть документ, подтверждающий оплату, или несколько свидетелей.
  • Гарантийный срок должен быть соблюдён (первые 14 дней всегда входят в гарантийный срок).
  • Важно написание письменной претензии на возврат.
  • Дефект должен быть вызван виной поставщика либо производителя, но не неправильным использованием телефона.

В случае возврата ликвидного товара покупатель может претендовать на обмен телефона на аналогичный товар, либо на полный возврат средств. В случае возвращения в магазин неликвидного объекта, к этому перечню добавляется гарантийный ремонт и возможность частичного возврата денег.

Можно ли вернуть в магазин Айфон, который был куплен в другом городе? Если гражданин обращается в сервисный центр по гарантии, то да, а вот в случае с ликвидным товаром всё зависит от внутренней политики того или иного магазина.

Более подробно с условиями возврата продукции компании Apple можно ознакомиться .

В первую очередь в правом верхнем углу заявления гражданин указывает ФИО руководителя, название и адрес компании, к которым будет обращена претензия. Если возвращается неликвидный товар, то обращаться необходимо напрямую к компании, которая и создаёт эту технику.

Претензия производителю Айфонов составляется на русском языке и отправляется в главный офис в Москве, а не напрямую в Америку. Это значительно упрощает процедуру составления документа и подачи доказательств.

В случае ликвидного возврата (в течение 14 дней) товара претензия пишется на имя директора фирмы-поставщика. Далее гражданин указывает свои контактные данные: фамилию, имя и отчество, адрес фактического проживания, телефон (мобильный или домашний роли не играет) и адрес электронной почты (не обязательно).

Далее гражданин указывает свои контактные данные: фамилию, имя и отчество, адрес фактического проживания, телефон (мобильный или домашний роли не играет) и адрес электронной почты (не обязательно).

Правильное название документа – Претензия.

Можно уточнить, претензия на что пишется, но это не обязательно (например, претензия на возврат телефона).

«Тело» документа начинается с изложения фактических обстоятельств.

Гражданин рассказывает, когда и при каких обстоятельствах был куплен девайс, с указаниями точных дат, адресов. Тут стоит указать мельчайшие детали, вплоть до имён продавцов, но только если они касаются покупки напрямую.

Следующим абзацем приобретающая сторона должна обозначить причину возврата.

В случае с ликвидными товарами она не играет существенной роли и является лишь формальностью, поэтому писать можно что угодно.

Неправильная мотивация (при соблюдении всех условий) не может стать причиной в отказе от возврата. Далее покупатель ссылается на статьи 18 и 22 Закона «О защите прав потребителей», дабы придать своей претензии более формальный вид и обозначить своё намерение идти в решении вопроса до финальной точки.
Далее покупатель ссылается на статьи 18 и 22 Закона «О защите прав потребителей», дабы придать своей претензии более формальный вид и обозначить своё намерение идти в решении вопроса до финальной точки.

К претензии прикладывается копия документа, который подтверждает оплату.

В конце указывается дата и подпись. . Это нужно знать –.

Если магазин неправомерно отказывает покупателю в возврате, у пострадавшей стороны есть несколько методов решения проблемы. В первую очередь стоит обратиться в общество по защите прав потребителей.

Это общественная организация, но за годы работы у них создана сильная нормативно-правовая и практическая база решения проблем с недобросовестными продавцами. Там покупателю помогут собрать нужные документы, составить претензии и иски.

Если решение мирными методами не помогло, следующим шагом станет обращение в Роспотребнадзор. Здесь нужно будет изложить факты и конкретные нарушения магазина.

Служба не станет помогать с конкретно Вашим возвратом, но введёт санкции для магазина за неправомерное поведение с клиентом. Следующий шаг – обращение в суд (либо в прокуратуру). Выбор инстанции зависит от того, к какой юрисдикции покупатель относит свой вопрос.

Лучше всего перед решением этого вопроса посоветоваться с юристом, так как в нём скрыто много правовых нюансов. Например, если магазин регулярно отказывает в возврате в четырнадцатидневный срок разным покупателям, его действия попадают под юрисдикцию уголовного кодекса, и тогда покупатель может смело обращаться в прокуратуру. Если же проблема касается одного конкретного гражданина, то дело перейдёт в гражданско-правовое поле и пострадавший должен будет направить иск в суд.

Проблема возврата сложной техники, в том числе Айфонов, возникает регулярно. Кто-то приобрёл дорогой подарок, который не понравился получателю, а кто-то просто погорячился с покупкой, и теперь желает как можно скорее вернуть свои деньги.

При любых обстоятельствах в решении вопроса стоит идти до конца, опираясь на свои права как покупателя и не поддаваться на мошеннические уловки недобросовестных продавцов. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Договор купли-продажи – самое распространённое соглашение в области гражданско-правовых отношений.

Миллиарды покупок совершаются ежедневно и, .

Обмен или возврат товара в течение 14 дней надлежащего качества является процедурой, которая имеет законные .

Можно ли вернуть iPhone в течении 14 дней после покупки?

Анонимный вопрос10 августа 2018 · 83,1 KИнтересно16,7 KПодписатьсяЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г.

N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон. Согласно данным документам вернуть смартфон не получится. 11 · Хороший ответ5 · 49,3 KКомментировать ответ…Ещё 3 ответа2,1 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Да,можно. В этом вам поможет наша бесплатная пошаговая инструкция ”Возврат товара” https://destralegal.ru/catalog/goods_and_services/purchase-returns.

А наш умный юридический сервис сформирует саму претензию исходя из вашей ситуации.

В силу того, что смартфоны являются технически сложным товаром, то вернуть их “просто так” нельзя.

Читать далее9 · Хороший ответ · 2,2 KКомментировать ответ…198Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетСдать качественный смартфон (в данном случае iPhone) в течение 14 дней после покупки невозможно, поскольку гаджет входит в перечень технически сложных товаров (Федеральный Закон «О защите прав потребителей»).

Согласно закону качественные технически сложные товары не подлежат возврату или обмену. То есть, если Вам просто не понравился смартфон.

Читать далее4 · Хороший ответ2 · 8,9 KКомментировать ответ…3ПодписатьсяДобрый день!

  • Если куплен в обычном магазине, то можно в течение 15 дней, если есть любой брак.
  • Если куплен в интернет-магазине — однозначно можно, даже если просто не понравился. ()

Хороший ответ · < 100комментировать ответ…вы знаете ответ на этот вопрос?поделитесь своим опытом и знаниямичитайте также2,1 kdestra - это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи ·>Здравствуйте!Вернуть исправный мобильный телефон, если он просто “не подошел”, возможно при покупке в интернет-магазине. Для этого необходимо написать претензию на возврат, в этом вам поможет наша бесплатная пошаговая инструкция “Вернуть товар” .В таком случае на возврат отводится 7 дней, а если продавец не уведомил вас о сроках, — 3 месяца.

Для осуществления возврата необходимо не устанавливать ПО и не настраивать телефон “под себя”.Если же вы купили телефон в торговом зале, то вернуть его при отсутствии неисправностей практически невозможно.

Тем не менее, попытаться осуществить возврат смартфона иностранного производства все же можно, если вам удастся доказать, что:

  1. телефон является контрафактной продукцией, т.е. ввезен в страну нелегально.

Это можно проверить по IMEI (Международный идентификатор мобильного оборудования) на различных онлайн-платформах.

Нужно ввести серийный номер устройства.
Если его нет в базе, то, скорее всего, это контрафакт.

  1. отсутствует полноценная документация на русском языке.

На практике это означает, что вместе с телефоном не предоставлена русифицированная полная инструкция или же это просто формальный документ на 1-2 страницах.

Желаем удачи!4 · Хороший ответ · 2,7 K14Могу я ли вернуть обувь если я их одевал один день.И я татёр пальцы могут ли мне вернуть деньги или обменять на другую.обувь.что делать.

мне. дальше15 · Хороший ответ1 · 15,2 K16front-end developerРассрочка, как известно, позволяет взять вам устройство без переплаты. Но так ли это на самом деле?Пол года назад я работал в ритейле, связанного с продажей техники. В теории, потрясающая профессия.

Осведомленный консультант рассказывает о преимуществах того или иного устройства, подбирает покупателю самый подходящий под потребности вариант. Затем участники сего действия направляются к кассе и консультант трансформируется в продавца, предлагая различные аксессуары к устройству.

В конечном итоге все должны остаться довольны.Я верил в эту концепцию до тех пор, пока не прошел стажировку и не начал продавать по-настоящему. Меня перевели с большой многолюдной точки стажировки в малопроходимую точку на окраинах города.

Скажу честно, красивая теория рухнула в первый же день. К нам редко являлись покупатели. В основном приходили пополнить счет.

А в подобных ритейлах система оплаты труда устроена так, что работник получает зарплату за счет продаж.

Чем больше продаж, тем больше зарплата.

Поэтому мы накидывались на приходящих людей, как голодные шакалы. Мы использовали всевозможные практики продавцов, мы идеально знали свой товар и как его продать (это очень далеко от назойливых фраз: «Вам что-нибудь подсказать?», «Что вас интересует?», . ). Наша точка перевыполняла ежемесячный план.

Слова «кредит» и «рассрочка» для моих коллег были самыми сладкими.Когда клиент покупает товар в рассрочку.

Допустим, смартфон за 15 000 р. К этому товару прибавляется процент, как по кредиту, например, 20%. Эти проценты выплачивает ритейл.

Как? Вы должны докупить к своему основному товару аксессуары, которые покроют процент (так было у нас). В нашем случае это 3 000 р. В чем же загвоздка?

Дело в том, что мои коллеги говорили об этом в несколько иной форме. Они предлагали аксессуары, как подарок! Представьте. Смартфон за 15 000 р, вы оплачиваете ровно такую же сумму, как на ценнике, в течении 8-12-24 месяцев и получаете подарок!

Никто не отказывался. Этим и пользовались мои коллеги. Аксессуаров, поверьте мне, набиралось больше, чем на 3 000 р (таким образом зарабатывались деньги на хлеб).

На 4 000 р, на 5 000 р. Как правило, бумаги с конечной суммой покупателям не показывались. И радостный покупатель ни о чем не подозревая с широкой улыбкой да новым смартфоном покидал магазин. Очень редко покупатели что-то подозревали, но их сомнения мы быстро развеивали.Одним из увлечений продавцов было фотографирование чеков и демонстрация их другим продавцам.

Позже я узнал, что таким образом разводят всюду и каждого.17 · Хороший ответ1 · 12,1 K3В четырнадцати дневный срок я не обращался в магазин с возвратом. Только на шеснадцатый день. У меня остались излишки товара «керамическая плитка» в нетронутой упоковке. Магазин не работает с 6.04.2020г.

С магазином я созванивался, по телефону указаному на их сайте.3 · Хороший ответ · 20,5 K1Привет, веду свой блог о компьютерном железе — https://zen.yandex.ru/tehnodoza П.Вообще сложный вопрос.

И скорее это будет зависить от конкретной прихоти магазина. Потому что по закону они не обязаны принимать такой товар, только потому что он вас не устроил.Если же вы его купили в режиме ОНЛАЙН, через сайт, то это другое дело и вы вправе отказаться от покупки в течении двух недель.

Но если покупка была совершена в физическом магазине, правила будут совсем другие. Я вот сам покупал Монитор, не без приключений было, можете почитать ознакомиться:Хороший ответ · 1,5 K

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Юридическая консультация по телефону: Москва: +7 (495) 332-37-92 Санкт-Петербург: +7 (812) 449-42-27 Все регионы РФ: 8 (800) 700-87-76 » Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон.

Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода. До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы.

Обратившись в сервисный центр, они могли:

  1. получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.
  2. потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;

При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала.

В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, . С весны ситуация изменилась.

Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке.

Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  1. возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  2. замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  3. ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу.

С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику. Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple.

Это дает покупателю ряд преимуществ:

  • Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
  • Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.
  • Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии.

Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет.

Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными. Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут.

Это произойдет в следующих случаях:

  1. на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  2. в аппарате обнаружены следы влаги;
  3. повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  4. вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  5. вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.
  6. телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново.

То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику. Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу.

В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона.

Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  1. магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  2. закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями.

Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день.

Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся.

Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет. Поделиться: © Copyright 2021, . Все права защищены.

Как вернуть iPhone в магазин?

iPhone — чемпион по возвратам в салоны связи.

Дело вовсе не в низком качестве — «яблочные» устройства всегда славились надёжной работой. Проблема, как правило, заключается в следующем: покупатель при выборе телефона исходит только из бренда и игнорирует предупреждение консультанта о том, что начинающему пользователю мобильной техники либо действующему владельцу Android может прийтись туго при освоении такого закрытого гаджета, как iPhone.В результате покупатель, не сумев разобраться с устройством, приходит на следующий день и требует возврата денег, кивая на пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Имеет ли он право на возврат / обмен?Содержание

  1. 4 Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком
  2. 2.1 Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупки
  3. 2.2 Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупки
  4. 1 Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗПП
  5. 6 Заключение
  6. 2 Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского брака
    • 2.1 Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупки
    • 2.2 Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупки
  7. 5 Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине Apple
  8. 3 Возврат Айфона, приобретённого в кредит

Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗППВ плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства. ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке.

Однако тот же нормативный акт содержит перечень технически сложных товаров (постановление Правительства №55).Перечень включает в себя пункт

«средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения»

. Согласно ОКП (общему классификатору продукции), сотовый телефон относится к категории «станция приёмо-передающая носимая». Получается, что российское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет.Интересно то, что этот перечень был сформирован и вступил в силу ещё в 1998 году, однако «пик его популярности» пришёлся на последние 3-4 года, в течение которых смартфонами обзавелась значительная часть россиян.iPhone без брака можно вернуть в салон только в том случае, когда продавец скрыл какую-либо информацию о товаре – например, продавал восстановленный гаджет под видом нового (ст.

10 ЗоЗПП). Вернуть восстановленный Айфон нужно через претензию.

В случае отрицательного ответа на претензию покупатель вправе считать, что ему повезло – через суд он получит такую сумму, которой хватит и на пару новых смартфонов.Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского бракаiPhone, в котором присутствует заводской недостаток, вернуть в салон-магазин можно, но только в течение 14 дней с момента покупки. К сожалению, потребители, черпающие информацию из сети интернет, часто получают неверные рекомендации, которые необоснованно обнадёживают: «псевдоэксперты» утверждают, что сдать «яблочный» гаджет в магазин можно в течение всего гарантийного срока.

Это ложь, вызванная, вероятно, некомпетентностью.На деле законодательство устанавливает следующие порядки.Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупкиГражданину следует нести гаджет в салон и настаивать на экспертизе.

Без одобрения эксперта деньги не будут возвращены, даже если поломка совершенно очевидна.

Компании-продавцу важно убедиться, что дефект не был вызван неумелыми действиями самого покупателя.Если не настоять на экспертизе, сотрудники салона точно отправят гаджет на ремонт, потому как возвращать деньги не в их интересах.

Любой салон имеет план по товарообороту, выраженный в рублях – в случае возврата стоимость смартфона вычитается из достигнутого результата.Отказ сотрудников принять iPhone на экспертизу неправомерен. Длительность экспертизы не должна превышать 20 дней – в случае срыва сроков покупателю выдаются деньги или новый iPhone той же модификации.

Если же гаджет возвращается в салон-магазин в срок, дальнейшее развитие ситуации зависит от «диагноза» эксперта.Заводской дефект присутствует. Это значит, что сотрудники салона должны открыть кассу и выдать деньги, потраченные на покупку гаджета, обратно. Альтернатива – замена на другой гаджет.

Именно на этом варианте, как правило, настаивают сотрудники, потому как обмен позволит им не отстать от плана. Однако выбор формы компенсации всегда остаётся только за покупателем.Заводской дефект отсутствует.

В таком случае покупателю выдают гаджет, документ с «диагнозом» и накладную на подпись.Ситуации, когда покупатели «выдумывают» дефект, довольно распространены. Например, если трудяга с завода имеет мозолистые пальцы, сенсорный экран iPhone наверняка ему не покорится – попытка сдать устройство в магазин по причине того, что «дисплей не работает», будет безуспешной, потому как гаджет на самом деле исправен.За заводской дефект покупатель может принять один из аварийных режимов iPhone.

Скажем, в DFU MODE гаджет вообще не подаёт никаких признаков жизни, пока его не подключат к iTunes (всё о режиме DFU рассказывается здесь). Естественно, эксперт напишет, что недостатка нет.

Покупателю выдадут смартфон обратно в исправном состоянии с новой прошивкой, и ремонтом это считаться не будет.Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупкиВсё, что вам предложат в этом случае – ремонт. Настаивать на экспертизе с последующим возвратом денег бессмысленно – покупатель может подать претензию в салон, но юристы компании только подтвердят (в письменном виде), что сотрудники магазина отказывают совершенно обосновано.Впрочем, шанс вернуть деньги за iPhone у покупателя остаётся. Кроется он вот в чём: на гарантийный ремонт по закону отводится срок в 45 дней.

Если продавец не укладывается, покупателю следует прийти в салон и написать претензию.

На этом можно считать, что деньги уже в кармане.Также возврат производится, если iPhone невозможно отремонтировать либо если работы по восстановлению слишком дороги. Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет той же модификации, не упоминая о возможности получения наличных.Возврат Айфона, приобретённого в кредитСреди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных.

Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью.Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так:Шаг 1. Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита.

Выдадут её спустя минут пять.Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку.

Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.Шаг 3.

Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется.Шаг 1. Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.Шаг 2.

Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором. Это позволит вам остановить начисление процентов.Шаг 3. Напишите заявление о расторжении кредитного договора.

Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов. Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей.Можно ли сдать Айфон с джейлбрейкомПосле того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить.

Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.Чтобы удалить джейлбрейк, не обязательно быть докой в программировании.

Есть несколько способов сделать это:Через iTunes.

Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».Как только восстановление завершится, вы получите Айфон без джейлбрейка с новейшей из доступных версий iOS. Этот способ сброса считается самым простым и безопасным, но требует наличия ПК с iTunes и кабеля под рукой.Через redsnOw.

Маленькая утилита redsnOw позволит загрузить на iPhone новую прошивку – как это делается, на примере кастомной прошивки показывается в данной статье. У метода есть недостаток: пользователю придётся потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.Через Cydia Impactor.

Этот твик даёт возможность удалить джейлбрейк, не производя обновление операционной системы.

Скачать Cydia Impactor можно в репозитарии BigBoss совершенно бесплатно.После установки твика нужно запустить твик и нажать кнопку «Delete all data unjailbreak device». Затем подтвердить нажатием кнопку «Delete all».

Изображение: iostipsandtricks.bizПроизойдёт перезагрузка устройства, после чего его нужно будет настроить заново.Этот метод настолько прост, что с его помощью владелец iPhone может сбросить джейлбрейк даже по пути в салон-магазин.Удалить джейлбрейк через Cydia Impactor удастся только на устройствах с iOS 8 и 9.Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине AppleApple предоставляет право льготного возврата денег покупателям, которые приобретали гаджеты через официальный онлайн-магазин компании. Если смартфон, купленный на www.apple.com, не понравился, его можно вернуть в течение 2-х недель с момента доставки без проверки качества.

Развёрнутое описание политики возврата приведено здесь.

Если коротко, покупателю следует действовать так:Шаг 1.

Набрать бесплатный номер 8-800-333-51-73. Это номер службы поддержки покупателей Apple Store.Шаг 2.

Назвать оператору следующие данные:

  1. Время, подходящее для общения с курьером.
  2. Контактный номер сотового.
  3. Адрес, откуда можно забрать Айфон.
  4. Номер заказа.

В ответ оператор назовёт номер RMA, необходимый для авторизации возврата.Шаг 3.

Номер RMA следует разборчиво написать на упаковке гаджета.Затем покупателю остаётся лишь ждать, когда курьер позвонит и заберёт товар. Деньги будут возвращены в течение 3-10 дней с момента поступления продукта на склад Apple. Возврат произведут тем же способом, каким был куплен iPhone: например, если гаджет приобретали по карточке, сумма придёт на номер счёта.Возврат денег возможен, только если покупатель способен передать смартфон в оригинальной упаковке, с чеком и всеми прилагавшимися аксессуарами.ЗаключениеРекомендацию нести iPhone в салон и требовать немедленного возврата денег вам не даст ни один юрист – подобные советы можно встретить только на просторах интернета.

На 2016 год даже сдать смартфон с заводских браком крайне трудно – вернуть гаджет в магазин с аргументом «не понравился» и вовсе невозможно.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+