Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Отказ от путевки за 2 недели

Отказ от путевки за 2 недели

Отказ от путевки за 2 недели

Как вернуть деньги из турагентства при отказе от поездки (всю сумму)?


Максим П.4 июля 2021 · 120,4 KПриобрели тур в агентстве и внесли первый платёж в размере 40% от общей суммы. Но сейчас выяснили, что это агентство много кто ругает и не советует с ним связываться. Реально ли как-то получить обратно всю внесённую сумму предоплаты? Ясно, что мы подписались, что в случае расторжения договора с нашей стороны мы должны компенсировать затраты агентства, но думаю, что они затрат никаких ещё не понесли.

Потому что прошло только 2 дня, а сама поездка только через два с половиной месяца.Интересно20Автор вопроса считает этот ответ лучшимЭксперт96Юрист.

Редактор интернет изданий о путешествиях и туризме. Интересуюсь строительными. · ПодписатьсяЭто обычная практика, когда турист отказывается от запланированного тура, а турфирмы (агенты и операторы) пытаются удержать понесённые ими в процессе исполнения договора расходы.

Так же часто на словах эти расходы незначительны (так как не указываются в договоре), а фактически, при возникновении ситуации с отказом от тура, могут составить от 20 до 80% внесённой суммы. Не нужно вестись на такие фантазии.

  • При отсутствии ответа или неудовлетворительном ответе направить исковое заявление в суд. Помните, что Закон «О защите прав потребителей» даёт вам право на отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время с условием оплаты фактически понесенных расходов другой стороне.
  • Нужно немедленно подать заявление на расторжение тура и зарегистрировать его. В заявлении затребовать расчёт фактических затрат (на момент подачи заявления). Штрафы, пени, неустойки из договора не могут быть включены в расчёт затрат. Подробнее можете посмотреть .

А к фактическим затратам (исходя из судебной практики) могут (но не обязательно) относится ведение переписки по электронной почте, использование сети Интернет, консульские сборы, штрафы авиакомпаний и отелей, отдельные невозвратные оплаты контрагентам и т.д.

Но все затраты должны быть подтверждены документально.62 · Хороший ответ26 · 70,1 KСамопроизвольный бредОтветить2031Показать ещё 81 комментарийКомментировать ответ…Ещё 9 ответов19Живу, работаю, строю и путешествую, в общем всё ОК!ПодписатьсяПо поводу размера фактически понесённых затрат: случается, что они составляют 100%.

Ну по крайней мере для отдельных туроператоров 🙂 Главное, что суды становятся на сторону туристов и отстаивают их права, хотя действуют по закону. А можете ещё и неустойку взыскать.

Есть решение суда в Кемерово 2017 года.

Там тур стоил аж 985 т.р. и фактические. Читать далее46 · Хороший ответ26 · 39,2 KСудя по сумме, заказчиком тура был либо сам судья либо его супруга.Ответить22Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Анонимный ответНет не знаю. Обратился к турагентство сказали ждите. Прошло 14 дней после обращения отмена была не по по-моему желанию, а за отмены полета,этого рейса 3 · Хороший ответ · 9,4 KКомментировать ответ…1Как путешествовать выгодно?
Прошло 14 дней после обращения отмена была не по по-моему желанию, а за отмены полета,этого рейса 3 · Хороший ответ · 9,4 KКомментировать ответ…1Как путешествовать выгодно? Бронируйте туры на тут-тур.рф без наценок и посредников с.

· ПодписатьсяОтвечаетПо факту организовывает Вам отдых все равно туроператор (Anex, Pegas, Tui или любой другой), турагентство лишь прослойка между Вами и Туроператором. Туроператор заключает договоры с авиакомпаниями, договаривается с отелями, организовывает трансфер, а турагент просто принимает у Вас денежные средства и перечисляет их туроператору. Когда Вы прилетите. Читать далее11 · Хороший ответ8 · 26,3 KА что делать , если мы отказываемся лететь в Турцию 04 апреля .

Туроператор заявил , что границы не закрыты.

Читать дальшеОтветить161Показать ещё 22 комментарияКомментировать ответ…2ПодписатьсяДеньги вернуть можно.Но не все агенты с этим соглашаются.Скорее всего придется обращаться в суд.Читайте внимательно договор между Вами итурагентом,и наверняка найдете двусмысленные пункты,которые надо будет доказать в суде в вашу пользу.Если дружите с компьютером,все найдете,даже адвокат не понадобиться.Говорю ,т.к.сам оказался в такой.

Читать далее3 · Хороший ответ1 · 4,9 KКомментировать ответ…5,9 KИнтересуюсь всем понемногу. По большей части люблю компьютерную деятельность.ПодписатьсяПолную сумму вам никто не вернёт. Вы говорите, прошло два дня, но ведь за эти два дня могли найти людей на ваше место, которые бы внесли сразу всю сумму и не стали возвращать деньги передумав.

Это нужно учитывать. 8 · Хороший ответ14 · 23,6 KА мы взяли путевку в Испанию на 2 июля, но лететь боимся так как с нами внуки, незнаем как вернуть деньги за. Читать дальшеОтветить10Показать ещё 18 комментариевКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также 10,8 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте! Мы нашли подходящий ответ. ответ Олега Г., представителя Международного аэропорта Шереметьево, на вопрос

«Считается ли ситуация с короновирусом в мире основанием для возврата невозвратного билета?»

.

76 · Хороший ответ7 · 52,9 K8,8 KНе перестаю узнавать новое. Люблю путешествия и все с этим связанное.

Много лет.Это значит, что при заключении трехстороннего договора между туристом, турагентом и туроператором после оплаты тура нельзя будет вернуть деньги, если ехать Вы просто передумали. Ниже в договоре должны быть перечислены обстоятельства, в том числе и форс-мажор, при которых возврат все же происходит. Если такого пункта нет, то ехать Вам нужно будет в любом состоянии и при любых условиях, или деньги Вы потеряете 4 · Хороший ответ3 · 10,2 K113Рассказываем как можно легко и быстро самостоятельно организовать бюджетное и насыщенное.

· ОтвечаетВ зависимости от того, как авиакомпания аргументирует отсутствие возврата.

Если возврат просто не поступил автоматически, необходимо связаться с авиакомпанией и уточнить сроки.Хороший ответ · 2,8 K15СамСебеЮрист — это сообщество людей, которые хотят самостоятельно разобраться в своих. · ОтвечаетБезусловно, пандемия внесла свои коррективы во многие сферы жизни, но больше всего в планы по передвижению из города в город. Клиенты авиакомпаний, которые столкнулись с отменой рейса, говорят о том, что возврат денег заменен на бонусы, которые можно затем использовать для покупки нового билета.

Однако такая практика незаконна. Воздушный кодекс одназно указывает на то, что пассажиру должны быть возращены деньги за отмененный рейс по его письменному требованию. Поэтому рекомендую вам обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением.6 · Хороший ответ · 14,7 K234Руководитель сервиса Яндекс.Путешествия · Зависит от политики отеля, а она зависит от сезона, страны, в которой он расположен (т.е.

от законодательной базы), тарифа, по которому вам продали бронь и каким образом вы бронировали: напрямую у отеля или через посредника.

В общем, возвращают, если попросите. Но если покупали по невозвратному тарифу, если отель понимает, что он уже не продаст ночи, которые вы оплатили, а проживать не собираетесь, если бронировали через посредника, которому он платит комиссию и она при таких возвратах не уменьшается по их договору, он может и отказать.

Закон это позволяет.Короче, нужно подойти на стойку или позвонить в отель, если заранее знаете, что не останетесь на все ночи, и спросить.6 · Хороший ответ · 1,9 K

Отказ от путевки на законных основаниях

» Кредиты Автор falconra На чтение 8 мин.

Опубликовано 03.11.2018 Отказ от путевки предусмотрен действующим законодательством. Иногда необходимо отказаться от купленного заранее тура в другой город или в другую страну.

Некоторые туроператоры чинят препятствия своим клиентам, отказывая им в получении денег за не оказанные услуги. Поэтому необходимо понимать, когда можно вернуть деньги, и на какие нормативно-правовые акты стоит ссылаться в отстаивании своей позиции. При возникновении проблем, связанных с возвратом денег за путевку,

необходимо руководствоваться следующими законами:

  1. Гражданский кодекс РФ (ст. 782);
  2. ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 32);
  3. ФЗ «Об основах туристической деятельности» (ст. 10).

Согласно правилам, клиент может отказаться от приобретенного тура, оплаченного полностью в соответствии с договором и действующим законодательством.

Требования должны иметь объективный характер, чтобы забронированный тур был аннулирован. Чтобы повысить шансы на благоприятный исход рекомендуется обратиться к практикующему юристу.

Возврат оформляется даже тогда, когда поездка не состоялась из-за болезни. Если вы внесли предоплату и заключили договор, но не успели оплатить остаток суммы, то нужно смотреть, на что именно были потрачены средства.

Стоит отметить, что сегодня путевку возможно приобрести даже в кредит или в рассрочку. Многие туроператоры предлагают эту услугу. Однако большая часть все же работает с кредитами. Оформить их с высокой вероятностью можно на этом сайте. Надо только перейти в . Там указаны банки, где вероятность одобрения максимальная.

Надо только перейти в . Там указаны банки, где вероятность одобрения максимальная. Рекомендуется подавать заявку сразу в несколько банков. После получения ответа есть возможность выбрать тот, где условия наиболее привлекательные.

Отсутствие желания лететь за границу после приобретения тура не является основанием, чтобы сдать обратно путевку. Нужно иметь действительно объективные причины, к которым относятся:

  1. изменение стоимости пассажирских перевозок из-за повышения цен на авиатопливо;
  2. решение туроператора о переносе даты или направления в одностороннем порядке;
  3. отказ в предоставлении визы или невозможность оформить ее к требуемой дате;
  4. запрет страны, куда планируется поездка, на въезд граждан из определенных стран;
  5. резкое снижение качества жизни в стране, куда планируется поездка (сюда же относится изменение политической ситуации или введение военного положения);
  6. болезнь или госпитализация самого туриста или его близких родственников.

Важно понимать, если оператор не возвращает деньги в полном объеме, то это не значит, что он нарушает закон. Средства, которые уже были потрачены на организацию отдыха, возврату не подлежат.

Для их получения необходимо:

  1. написать соответствующее заявление;
  2. указать номер договора;
  3. приложить документы, которые могут служить причиной для возврата денег.

Однако компания, рассмотрев претензию, может отказать в удовлетворении просьбы.

Если повод для отмены неиспользованного тура будет носить субъективный характер, то будет сложно истребовать всю сумму. Однако при независящих от агентства причинах возможно предложить замену тура. Кстати, Стоит более подробно рассмотреть причины отказа от тура и типичные способы решения проблемы.

Они всегда указываются в договоре. Большинство компаний берут их на себя и гарантируют предоставление другого (равноценного) тура или возврат денег.

К таким обстоятельствам относят:

  1. природные катаклизмы;
  2. эпидемия;
  3. вооруженные конфликты;
  4. гражданские конфликты;
  5. принятие решения о запрете въезда в страну гражданам отдельных стран.

В претензии необходимо руководствоваться положениями статьи 14

ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Когда клиенты оформляют отказ от путевки, они должны убедиться, что причины действительно являются объективными: если есть соответствующие заявления от Ростуризма или МИД РФ. В этих случаях можно отказаться за неделю и получить полную сумму.

Они не считаются уважительными, поэтому туристические агентства часто стараются отказать в возврате денежных средств по субъективным причинам. К ним относятся:

  1. отказ в предоставлении отпуска на работе;
  2. желание работать с другим агентством;
  3. изменение планов;
  4. отказ от поездки по личным соображениям.

Страховка от невылета позволит вернуть деньги без лишних споров с туристической компанией. Чаще всего подобные споры переходят в стадию судебного конфликта после подачи искового заявления, так как в законе не указано четко, что возможно отказаться от услуг турфирмы «потому что передумал ехать».

Компании знают о том, что деньги можно взыскать в судебном порядке и идут на уступку, если отказ от путевки является законным. К вынужденным причинам относятся:

  1. невозможность вылететь по путевке за границу из-за нахождения на санаторно-курортном лечении;
  2. резкое ухудшение состояния здоровья туриста или его родственников;
  3. другие причины, факт которых можно подтвердить документально.

Чем раньше клиент оформляет возврат, тем большую сумму он может получить.

В этом случае турист может не только вернуть свои деньги, но и дополнительно получить компенсацию в соответствии со статьей 13 ФЗ «О защите прав потребителей».

Основание для отказа от услуг турфирмы – это отказ от исполнения взятых на себя обязательств или одностороннее изменение сроков. Банкротство, ссылка на нерентабельность тура и другие нюансы, которые могут возникнуть в ходе сотрудничества, не являются основанием для отказа в выплате все суммы с учетом дополнительной компенсации. Таким образом, отмена тура происходит за счет компании.

Нужно четко следовать установленному алгоритму действий:

  • Дождаться рассмотрения заявления.
  • Получить деньги.
  • Прийти в офис компании для написания заявления о расторжении договора.
  • Указать причину отказа.
  • Предоставить реквизиты для перечисления средств.

Если туроператор не вернет средства в течение 10 дней, то можно затребовать компенсацию в размере 3% за каждый день просрочки. Лучше всего обратиться к практикующему юристу, так как она знает, как составляется претензия турагентсву. Но можно попробовать написать заявление самостоятельно, скачав образец в интернете.

В нем должны указываться определенные сведения:

  1. ссылка на возможность передачи дела в суд при отсутствии реакции.
  2. ссылка на существующие нормативно-правовые акты или на информацию на сайтах Ростуризма или МИД РФ;
  3. полное наименование сторон;
  4. сведения о туре (стоимость, дата, рейс, бронь в отеле и так далее);
  5. причина отказа;
  6. суть претензии;

Туристические фирмы стараются не доводить дело до суда. Согласно статье 6 ФЗ-133, проигравшая сторона оплачивает судебные издержки. Также тут сказано о возможности взыскания морального ущерба.

Ответ должен прийти в течение 20 календарных дней после подтверждения получения письма. Если реакции не последовало, то можно обращаться в суд. Это денежная сумма, которую страховая компания обязуется выплатить, если клиент не смог поехать за границу.

Она покрывает расходы на бронирование отеля, покупку авиабилетов и так далее.

Однако перечень страховых случаев может значительно отличаться, в зависимости от организации, поэтому важно внимательно изучить договор.

Для получения компенсации необходимо предъявить документы в установленный в соглашении срок.

К ним относятся:

  1. участие в судебном процессе;
  2. решение, по которому не выпустили судебные приставы;
  3. письмо из визового центра, по которому отказали в визе;
  4. необходимость досрочно вернуть из отпуска в связи с ухудшением здоровья за границей.
  5. свидетельство о смерти туриста (предъявляют наследники);
  6. выписка из истории болезни, свидетельствующая о получении травмы или возникновении болезни, при которой нельзя совершать авиаперелеты (даже когда заболел ребенок);
  7. призыв на военную службу (в том числе сборы);

Данной услугой выгодно пользоваться при раннем бронировании, если планируется поездка с детьми, есть риск получения отказа в визовом центре. Часто туроператоры сотрудничают со страховыми компаниями и предлагают заключить подобный договор во время приобретения тура.

Все зависит от срока отказа и конкретно взятого туроператора. Нужно

знать, сколько теряешь в конкретно взятом случае заранее.

Обычно условия следующие:

  1. за 15 – 20 дней – 75% от суммы;
  2. за 30 и более дней – клиент получает все без потерь;
  3. за 7 – 15 дней – 50% от суммы;
  4. за 20 – 30 дней – 90% от суммы;
  5. менее чем за 6 дней – клиент не получает деньги обратно.

Иногда можно получить обратно часть суммы при обращении за 0 – 6 дней для аннулирования тура, если горящая путевка будет мгновенно продана. Но это случается крайне редко.

Конечно, если несостоявшийся тур был испорчен из-за болезни, то сложно обратиться заранее и вернуть всю сумму.

Поэтому не стоит пренебрегать страховкой.

Важно понимать, что эти данные носят условный характер.

Необходимо внимательно изучать договор перед его подписанием.

При несогласии с отдельными пунктами стоит потребовать внести правку или обратиться в другую компанию. Таким образом, подавать заявление на отказ от тура выгодно за месяц до вылета или раньше. Рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы понять, как себя вести в туристической фирме.

Также можно заключить договор с юридической фирмой, чтобы специалист присутствовал во время денонсирования соглашения с туроператором.

Как вернуть деньги за тур, если вы не смогли полететь

29 январяВ одной из прошлых статей я обещал рассказать о том, как вернуть деньги за тур, если поездка не состоялась по вашей инициативе. Собственно, выполняю обещание.Итак, представим, что вы забронировали путевку, но полететь не смогли. В этом случае вам могут вернуть всю ее стоимость, или лишь часть, или не вернуть вообще ничего.

Окончательный результат будет зависеть о различных факторов, о которых мы сейчас поговорим. И даже если сумма удержанных туроператором средств на момент аннуляции тура составляет 100%, это еще не значит, что вы потеряете все деньги.Для начала давайте разберемся, почему с вас могут удержать 100% от стоимости тура.

В туризме нет понятия штрафов.

Есть сумма «фактически понесенных расходов» (далее ФПР). Это регламентировано федеральным законом «О туристской деятельности» (да-да, ФЗ называется о туристкой деятельности, а не о туристической). То есть грубо говоря, ФПР будут составлять ровно ту сумму, которую с туроператора удержит отель и авиакомпания.

Обычно размер ФПР известен заранее и опубликован на сайте туроператора.Например, если тур был забронирован по раннему бронированию, то ФПР достаточно весомые уже чуть ли ни с первого дня после брони.

Туроператор договаривается с отелем, что занесет ему деньги за летние туры зимой.

За это отель предоставляет туроператору весомую скидку (с которой выигрывает и сам турист). И одним из условий скидки является то, что деньги уплаченные заранее отелю не возвращаются.

Либо бронируйтесь заранее по условиям «мягкого блока» без скидки, либо принимайте условия «жесткого блока» и платите весомые штрафы в случае отказа от брони. Та же история действует и с авиакомпаниями.

Тут вам поможет страховка от невылета.

Ее можно приобрести вместе с туром или оформить позже. Но позже будет дороже. Например, при покупке тура страховка от невылета на путевку стоимостью 100 000 рублей обойдется вам в 1600 — 2000 рублей, после оформления ее цена может доходить до 5000 рублей.Чтобы подействовала страховка от невылета, важно соблюсти условия страхового полиса.

Но позже будет дороже. Например, при покупке тура страховка от невылета на путевку стоимостью 100 000 рублей обойдется вам в 1600 — 2000 рублей, после оформления ее цена может доходить до 5000 рублей.Чтобы подействовала страховка от невылета, важно соблюсти условия страхового полиса.

Поездка должна сорваться по действительно важной причине:

  1. Экстренная госпитализация кого-то из туристов или близких родственников туристов.
  2. Уничтожение недвижимого имущества туристов
  3. Отказ в выдаче визы

Например, если вас или кого-то из первого круга родства накануне поездки сбила машина и он был госпитализирован -страховка будет действовать. Если вы сходили в поликлинику и узнали, что у вас сложная болезнь, требующая операции — страховка действовать не будет. Если страховая компания признает ваш случай подпадающим под условия договора — вам в итоге вернут стоимость тура за вычетом стоимости страхового полиса.Вообще, кому-то везет и он договаривается с друзьями или знакомыми, что они полетят вместо него.

Замену может помочь подыскать и ваш турагент.

Но чаще всего по практике такие чудеса случаются редко.

На моем опыте туристы «перепродавали» свой тур только сделав на него большую скидку из своего кармана. Например, тур стоил 100 000 рублей, а они соглашались продать его друзьям за 80 тысяч.

Вообще, это работа вашего турагента (если вы бронировались через турагентство) или ваша лично (если вы бронировались через сайт туроператора). Смысл этой процедуры в том, что после окончания несостоявшегося тура туроператору направляется запрос с просьбой пересчитать размер ФПР.

Туроператор прикидывает, сумел ли он перепродать билеты по несостоявшемуся туру, удержал ли какие-то деньги отель, и после сообщает, что после пересчета ФПР сумм к возврату нет, или наоборот, он готов вернуть все деньги.

У меня на практике бывало и так и эдак. Последний случай — туристы отказались от страховки от невылета, а за 3 дня до заезда один из туристов попал в больницу. Туроператор сказал, что ничего не вернет, но после пересчета ФПР вернул все.

Туристам повезло. Они летели в высокий сезон и туроператор перепродал их места в отеле и на рейсах, так что никаких расходов не понес.А вот другим туристам, летевшим в низкий сезон, туроператор вернул только 30% от стоимости тура. Отель пошел на встречу и отказался от штрафов.

Основные потери пошли от авиакомпании.Как показывает практика, далеко не все турагенты в курсе, что тако минимизация ФПР, а вы теперь знаете.

Это не панацея, но может помочь.

При этом чем уважительнее причина, тем шансов на успешную минимизацию ФПР больше.

Поэтому собирайте все бумажки, которые так или иначе могут послужить доказательством, что поездка срывается по независящим от вас обстоятельствам.Чаще всего моим туристам, кстати, возвращал деньги Пегас. А реже всего Библио Глобус. Библики обычно выписывают по минимизации издевательские +1 доллар. Мол, мы сделали все что смогли.

Можем вернуть вам еще доллар сверху. Будете забирать?Дело в том, что по идее туристская деятельность регулируется ФЗ «О туристской деятельности». Но некоторые судьи об этом не знают 😉 И начинают рассматривать дело с точки зрения закона о защите прав потребителей (ЗПП).

А по ЗПП продавец уже изначально по умолчанию не прав, если не вернул деньги.

И если звезды сойдутся, вы сыграете «на дурачка» и составите исковое заявление основываясь на ЗПП, а судья попадется несведущий, то у вас есть все шансы такой суд выиграть.

Даже если со стороны ответчика будет хороший юрист.

Перед «деревянностью» некоторых судей спасует даже дьявол. К тому же некоторые крупные туроператоры вообще в суд не ходят. Они посчитали, что расходы на юристов будут больше, чем компенсации тем туристам, которые пойдут в суд. Не буду называть конкретные фирмы, потому что считаю что это неэтично. Поэтому я всем рекомендую бронировать туры у нормального проверенного турагента, а не у туроператора.Потому что цены у агента будут такими же как у туроператора.

Поэтому я всем рекомендую бронировать туры у нормального проверенного турагента, а не у туроператора.Потому что цены у агента будут такими же как у туроператора. Размер агентской комиссии уже заложен в стоимость тура.

Но турагент будет на вашей стороне, если что-то пойдет не так.

И тем более я рекомендую найдя своего турагента, не бегать по другим агентствам в поисках того, кто можем посчитать вам скидку от цены туроператора. Ведь эти скидки не на пустом месте появляются.

Кто-то сознательно отказывается от части своей прибыли. почему? Может потому что он чего-то не знает или не умеет?

Не знает про минимизацию, например.

Как вернуть деньги за туристические путёвки?

6 маяПандемия коронавируса нарушила планы на отпуск сотен тысяч человек по всей России. До появления вируса люди заранее бронировали туры и готовились к путешествиям.

Но в итоге вместо упаковки чемоданов и предвкушения поездки гражданам приходится «обивать пороги» туристических компаний и требовать возврата средств, уплаченных за путёвку. Турфирмы не возвращают или не хотят возвращать суммы, уплаченные за тур – вот основная проблема несостоявшихся путешественников 2021 года.

Тем не менее, вернуть свои деньги можно и нужно.

В первую очередь необходимо внимательно изучить договор, а также законодательные акты, которыми вам в дальнейшем придётся руководствоваться:

  1. Федеральный Закон №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».
  2. Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  3. Гражданский кодекс РФ;

Если инициатором расторжения договора является гражданин, то сумма возврата будет зависеть от количества времени, оставшегося до поездки. Дело в том, что в соответствии со статьёй32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может отказаться от услугив любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Соответственно в случае спонтанного отказа от путешествия за несколько дней до отъезда, сумма, подлежащая возврату, будет крайне мала, так как исполнитель, то есть туроператор понёс значительные расходы – заказал билет на самолёт, либо иной транспорт, оплатил проживание, питание и т.д.

Чем раньше произошёл отказ от тура, тем большую часть денег удастся вернуть. Как правило, если клиент передумал за 1-2 месяца, до предполагаемой даты начала тура, то можно вернуть практически всю сумму путёвки. Важно! В договоре обычно прописаны условия, касающиеся его расторжения и сумм, подлежащих возврату.

Однако при необоснованном отказе сумма возврата может быть равна сумме штрафа.

Исключением является ситуация форс-мажора.

Исчерпывающий перечень форс-мажорных обстоятельств указан в законодательных актах – Гражданском кодексе РФ и Законе о туристической деятельности. К таким обстоятельствам, например, относится стихийное бедствие, война или эпидемия. Ещё одним фактором влияющим, на сумму возврата является уважительность причины отказа.

Законом обозначен ряд случаев, к которым можно отнести уважительную причину:

  1. Болезнь;
  2. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну;
  3. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  4. Соответствующее решение начальства (если путешествие было запланировано в качестве командировки);

Тем не менее, уважительная причина должна быть документально подтверждена, иначе у туроператора не возникнет законной обязанности вернуть вам деньги.

Если поездка отменяется по вине туроператора, то возврату подлежит вся сумма полностью. Данный момент урегулирован Гражданским кодексом РФ, а именно частью 2 статьи 782, которая гласит, чтоИсполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.Так или иначе, чтобы вернуть деньги необходимо обратиться к туристической фирме, с которой у вас был заключён договор.

Сделать это можно либо, лично посетив офис агентства, либо направив заявление (претензию) о расторжении договора.

Важно! Совершенно не имеет значения, какого рода заявление вы направили турфирме: заявление об аннуляции тура, заявление о расторжении договора, либо претензия или жалоба. Турагентство обязано рассмотреть данное обращение и принять соответствующее решение.

Если контрагент принуждает вас к написанию какой-либо определённой категории заявления и отказывается рассматривать иное — данные действия незаконны. Поэтому следующим шагом должно быть обращение в суд.

В обращении о расторжении договора следует указать:

  1. Подпись и дата составления;
  2. Приложения: копии документов, подтверждающие обоснованность возврата.
  3. Обстоятельства, в связи с которыми расторгаете договор;
  4. ФИО и паспортные данные заявителя;
  5. Реквизиты для перечисления денежных средств;
  6. Требования о возврате суммы со ссылкой на закон;
  7. Срок, в который необходимо принять решение по заявлению;

Если вы решили направить заявление посредством почты, то советуем это сделать ценным письмом с описью вложения. Так туроператор не сможет сослаться на факт неполучения письма. Если вы решили лично посетить офис агентства, то приготовьте 2 копии обращения, одну из которых вы отдадите туроператору, а на второй вам должны поставить отметку о принятии с подписью принимающего и датой.

Если в указанный в жалобе срок денежные средства так и не поступили на счёт по реквизитам, то можно смело обращаться в суд. Сделать это можно самостоятельно при наличии свободного времени и соответствующих знаний. Однако, прежде, мы советуем обратиться за консультацией к профессиональным юристам, которые специализируются именно на данной сфере – защите прав потребителей.

Ведь каждый случай является уникальным, поэтому специалист сможет подобрать план действий, подходящий именно вам. А также разъяснит нюансы сложившейся ситуации и поможет с определением правовой базы.

Совет! Так как данная ситуация подпадает под Закон РФ «О защите прав потребителей», помимо требования вернуть сумму за тур, вы имеете право требовать в исковом заявлении уплату неустойки, штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке, а также компенсацию морального вреда. Хотя рассмотрение спора между клиентами и турфирмами может затянуться не на один месяц, дело всё равно придёт к завершению рассмотрения иска. Решение суда в большинстве случаев выносится в пользу путешественников.

Однако победа может остаться и за турфирмой. Обычно это бывает тогда, когда текст договора чётко предписывает невозврат денег, либо если причины отказа неубедительны, не связаны с форс-мажорными обстоятельствами. Иногда турфирмы судятся ради принципа, чтобы остановить поток возвратов, поэтому следует готовиться к длительному процессу, который потребует и времени, и денег.

Следует предварительно оценить затраты на судебный процесс. Он может обойтись дороже возвращаемой суммы.

Возвращаясь к реалиям сегодняшнего дня, когда туроператорам приходится массово возвращать деньги за отменённые не по их вине туры, возврат денег будет осуществлён не всем желающим. Ведь текущее положение дел застало врасплох и самих туроператоров.

Деньги, уплаченные потребителями, были распределены между перевозчиками, отелями и прочими организациями, участвующими в осуществлении поездки. Данная сумма – проезд и проживание с питанием – составляет примерно половину путёвки. Таким образом, вернуть сразу 100% стоимости путёвки каждому клиенту не представляется реальным.

Туроператоры часто предлагают перенести дату путешествия, либо внести деньги на так называемый депозит. К слову, и у депозита есть свои плюсы: курс валюты сохраняется на день открытия депозитного счёта. Если вы всё равно планируете поехать в отпуск, либо знаете, что воспользоваться услугами туроператора вам будет необходимо в ближайшее время, стоит серьёзно задуматься о вариантах, предлагаемых агентством.

Ведь возврат денег через суд – процесс длительный и трудоёмкий. А после получения решения в вашу пользу деньги ещё нужно будет взыскать.

А взыскание порой бывает даже более длительным, чем сам суд. Ещё одним альтернативным вариантом получения денег назад является так называемый «чарджбэк» (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.

Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платёжных систем, в том числе Visa, Mastercard.

Для того чтобы осуществить возврат подобным способом, необходимо обратиться в банк, выпустивший карту. Сотрудники банка запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу. Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора.

За него платит банк. Совет! Прибегая к альтернативным способам возврата денег, не забывайте документально подкреплять ваше право на совершение подобного действия.

Банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все “за” и “против”.

Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

Однако и процедура чарджбэка может также затянуться на неопределённый срок, так как в банки поступает огромное количество запросов по данному вопросу. Действовать альтернативным способом или обращаться в суд – дело каждого потребителя.

Однако прежде, чем совершать то или иное действие следует внимательно проанализировать договор, заключённый с туроператором.

Далее, рассчитав все возможные риски, вы сможете принять верное решение.

А при возникновении сомнений, обращайтесь к профессиональным правоведам.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+