Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Трудовое право - Написать жалобу на больницу через интернет

Написать жалобу на больницу через интернет

Написать жалобу на больницу через интернет

Как и куда пожаловаться на больницу


Конституцией и законами РФ гарантировано право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь. Государственные и муниципальные учреждения здравоохранения финансируются за счет бюджета, страховых взносов и прочих видов поступлений, поэтому если у вас вымогают взятку, вы недовольны питанием, состоянием палат или качеством предоставления медицинских услуг, вы можете , другого медицинского персонала или ЛПУ в целом. Жалоба на больницу () может быть подана несколькими способами:

  • На электронную почту получателя.
  • Через электронную приемную на официальном сайте.
  • Письмом с уведомлением.
  • Собственноручно. Т.е. подана лично и зарегистрирована в приемной соответствующей инстанции.

Жалобу на больницу можно написать от руки или напечатать на компьютере, однако при ее составлении необходимо руководствоваться следующими рекомендациями по оформлению:

  • В правом верхнем углу укажите организацию-получателя жалобы, ФИО должностного лица, а также контактные данные и ФИО отправителя.
  • Далее кратко изложите суть инцидента. В тексте обязательно должно быть указано:
  1. ФИО сотрудника ЛПУ, действия которого вы хотите обжаловать;
  2. Дату и место, где произошел инцидент.
  • Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (выписки из истории болезни, чеки, фото-, аудиоматериалы, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму.

    В текст жалобы необходимо включить перечень этих документов.

  • В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, перевода на учет к другому лечащему врачу, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).
  • Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.
  • Жалоба должна обязательно содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.

Руководству медучреждения. Самая первая инстанция, куда можно пожаловаться на нарушение медработником врачебной этики – главврач больницы. Руководство обязано в установленные законодательством сроки рассмотреть обращение и дать письменный ответ заявителю относительно виновности (или невиновности) данного медицинского работника.

Городской (Областной) Департамент Здравоохранения Если руководство больницы проигнорировало жалобу, то следующий этап – . Санэпидемстанция. Санстанция рассматривает жалобы на качество питания, нарушение санитарных норм в отделении больницы, палатах. Фонд обязательного медицинского страхования Минздрав.

В министерстве здравоохранения функционирует так называемая «общественная приемная», сотрудники которой ведут прием граждан, осуществляют регистрацию и обработку жалоб, контроль над их рассмотрением. Прокуратура. Если в отношении вас было совершено противозаконное действие, вы можете по данному факту. Суд. Законодательством РФ установлено право каждого гражданина .

Однако, следует помнить о досудебном порядке, а именно: можно лишь в том случае, если ранее уже предпринимались попытки к разрешению конфликта и результата это не дало. В соответствии со статьей 131 ГПК РФ форма обращения в суд помимо основных сведений, должна также содержать сведения об ответчике (ФИО, контактные данные).

Срок рассмотрения искового заявления – 5 дней с момента его получения. Городская больница № 25 г. Тамбова Главному врачу больницы, Петренко Федору Борисовичу от Мальцевой Анастасии Евгеньевны, проживающей по адресу: 392036, г.

Тамбов, ул. Кронштадская, д. 2, кв. 26 телефон: 8-(427-22) 2-68-87 Жалоба 12 мая 2016 года я почувствовала боль в локтевом суставе левой руки. Утром 14 мая я обратилась в приемный покой отделения травматологии с жалобами на отечность и покраснение в районе локтя.

Руку сгибать было трудно. Дежурный хирург Абрамов Сергей Петрович провел беглый осмотр, после чего сказал обратиться в понедельник (16.05.) в поликлинику по месту жительства.

На мои просьбы назначить что-то, чтобы облегчить боль доктор рекомендовал попить «Нимесил». В карточке осмотра сделана запись «Ушиб локтевого сустава».

Назначений сделано не было. 15.05.

локоть очень опух, сгибать руку не представлялось возможным. Как результат – гнойный бурсит локтевого сустава и операция. Хирург, который оперировал, утверждает, что этого можно было бы избежать, если бы не халатное отношение С. П. Абрамова к выполняемым обязанностям. Просьба разобраться в данном инциденте и принять меры воздействия к доктору Абрамову С.
Просьба разобраться в данном инциденте и принять меры воздействия к доктору Абрамову С. П. Также прошу компенсировать мне стоимость операции и медикаментов (чеки прилагаю).

Письменный ответ прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 392036, г. Тамбов, ул. Кронштадская, д. 2, кв.

26 30.05.2016г. ____________ А.

Е. Мальцева Перечень прилагаемых документов: 1.Ксерокопия карточки осмотра от 14.05.2016г. – 1 лист 2. Ксерокопия осмотра от 15.05.2016г.

– 1 лист 3. Чек об оплате стоимости операции от 15.05.2016г.

– 1 лист 4. Чеки на медикаменты за период с 15.05.2016 по 18.05.2016 – 4 листа. Написать жалобу в Министерство здравоохранения можно по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3.

Жалобу также можно доставить лично и зарегистрировать в приемной: г.

Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция». На официальном сайте Минздрава https://www.rosminzdrav.ru/ru есть возможность заполнить электронную форму отправки обращения.

Чтобы написать жалобу, перейдите по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new и заполните обязательные поля Внимание!

Электронные обращения, жалобы и письма, которые направляются в Минздрав, минуя электронную форму ввода, не принимаются к рассмотрению.

Требования к электронным жалобам:

  1. Письма и документы, превышающие допустимый объем следует направлять по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.
  2. Размер текста – не более 2000 знаков.
  3. Подтверждающие документы и материалы не могут быть больше 5 Мб. Допустимый формат для вложений: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.

В соответствии с , жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее регистрации.

Ответ направляется в той форме, которая указана в заявлении, или почтой России на адрес, указанный в обращении. Если ваши права были нарушены представителями частной клиники, то помимо вышеперечисленных инстанций, вы можете – организацию, контролирующую деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, предоставляющих платные услуги населению. На основании полученной жалобы Роспотребназдор проводит проверку деятельности клиники и устанавливает (или опровергает) факт совершения правонарушения.

По итогам проверки также принимается решение о привлечении виновных к ответственности. Правительством Московской области была запущена единая книга жалоб – портал Добродел. зарегистрированные пользователи могут отправить жалобу в том числе и на сотрудников больницы.

Как это сделать:

  1. Выбрать тематику обращения. Если вы не смогли найти подходящую тему, вы можете опубликовать обращение в разделе «Предложения».
  2. Выбрать «Создать+», перейти в раздел создания жалобы.

При создании сообщения необходимо учесть, что если вы хотите пожаловаться сразу на несколько проблем, то для каждой необходимо регистрировать отдельное обращение.

  1. Нажмите «Отправить проблему».
  2. Заполните предложенную электронную форму.

При отправке сообщения вы можете выбрать, согласны ли вы на публикацию обращения в формате открытого письма.

Сообщения, отмеченные «публичное» доступны для просмотра всем посетителям после модерации.

Если стоит отметка «закрытое», сообщения и ход решения доступны только заявителю.

Отследить судьбу обращения можно в личном кабинете пользователя.

Кнопка входа в личный кабинет расположена стандартно – в правом верхнем углу экрана.

Ответ на жалобу придет в срок до 8 рабочих дней.

Как и куда написать жалобу на врача? Образцы жалоб.

12 октябряНередко бывают случаи, когда пациенты встречаются с халатным выполнением своих должностных обязанностей со стороны медицинских работников.

Часто мы слышим о банальном хамстве и грубости.

Разумеется, пациенты тоже могут вести себя некорректно, но от них не зависит чьё-то здоровье, а от медработников зависит не только здоровье, но и жизнь пациента.

С подобным отношением можно бороться с помощью жалоб.Как составить жалобу на врача?

Куда подать жалобу на врача? Мы рассмотрим эти вопросы в данной статье.Дорогие читатели!

Чтобы узнать, какие льготы положены именно Вам, звоните по телефону: , задайте вопрос нашему дежурному юристу. Это бесплатно.

  1. нарушение санитарных норм гигиены.
  2. ухудшение здоровья пациента после неправильного лечения;
  3. несвоевременное оказание медицинской помощи;
  4. завышенные расходы на медикаменты, необходимость которых не обоснована;
  5. отказ медработника в оказании медицинской помощи больному;
  6. ошибка при назначении лечения медикаментами;
  7. халатные действия или грубость со стороны сотрудника медработника;
  8. неправильный диагноза;

Законодательно определены несколько видов ответственности в зависимости от характера нарушений: дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и уголовная.Врача могут ограничить в его деятельности или уволить. В определённых случаях пациент может потребовать возмещения морального вреда или компенсации стоимости последующего лечения.В крайних случаях предусмотрена уголовная ответственность, если пациенту причинён вред.

В данном случае речь может идти о принудительных работах, лишении возможности вести лечебную практику или о лишении свободы.Жалобу можно подать в несколько структур. Первой такой инстанцией является руководитель мед.

учреждения. Жалоба подаётся заведующему отделением либо главному врачу. На жалобу они обязаны предоставить ответ.В соответствии со статьёй номер 7 ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

жалоба составляется в свободной форме.Пример жалобы:На практике жалоба в эту инстанцию помогает эффективно решить проблему.

Жалобу в Минздрав можно подать несколькими способами:

  1. Отправить письменно составленную жалобу почтой;
  2. Позвонить на «Горячую линию» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03.
  3. Лично посетить приёмную местного управление Минздрава РФ;
  4. Через официальный сайт Минздрава РФ;
  5. Через портал Госуслуги;

Пример составления жалобы в Министерство здравоохранения:Ещё одним действенным способом повлиять на врача является жалоба в страховую организацию.

У каждого пациента должен иметься страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС). Страховая компания, которая выдала полис гражданину имеет право осуществлять контроль работы медицинских организаций.Страховая компания может помочь только в определённых случаях:

  1. при отказе записи на приём к врачу;
  2. при отказе в оказании помощи гражданину;
  3. при принуждении гражданина к платному лечению;
  4. при некачественном оказании медицинских услуг.

Для подачи жалобы достаточно позвонить в страховую компанию, выдавшую полис ОМС.

Далее страховая компания должна предоставить письменный ответ и при необходимости передать информацию о нарушениях в соответствующие структуры.Если в предыдущих инстанциях ничего добиться не получилось, рекомендуется подавать заявление прокуратуру.

Также в прокуратуру следует обратиться если со стороны работников мед. учреждений имело место нарушение уголовного законодательства или в результате их действий здоровью пациента был причинён вред либо наступила смерть пациента.Прокуратура имеет широкие полномочия для применения санкций к медработникам.Самой последней инстанцией является суд.
учреждений имело место нарушение уголовного законодательства или в результате их действий здоровью пациента был причинён вред либо наступила смерть пациента.Прокуратура имеет широкие полномочия для применения санкций к медработникам.Самой последней инстанцией является суд.

Исковое заявление подаётся в исключительных случаях, когда гражданину был причинён вред здоровью или серьёзный психологический, моральный или материальный вред.Исковое заявление пишется в свободной форме, но оно обязательно должно включать в себя следующие сведения:

  1. сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  2. цена иска;
  3. ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  4. обстоятельства, на основании которых возник спор;
  5. наименование и адрес суда, куда подается иск;
  6. требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  7. дата и личная подпись пациента.

К иску нужно приложить всевозможные документы, чеки, выписки, заключения и т. п., которые будут являться доказательствами по делу.Мы рассмотрели все варианты подачи жалобы на работников медицинских учреждений.

Не всегда данные меры являются необходимыми, но в определённых ситуациях без жалобы не обойтись.Или вам требуется юридическая помощь? Хотите узнать, какие льготы Вам положены? Задайте вопрос юристу на нашем сайте или позвоните по телефону: 8-800-350-81-97.

Помощь юриста бесплатна!

Написать жалобу на больницу в Минздрав

Уровень медицинского обслуживания в нашей стране нельзя назвать высоким и во многом проблема в самих медучреждениях, точнее в их администрации и сотрудниках. Образцами жалоб на больницы интересуются десятки тысяч россиян, причем проблемы бывают самыми разнообразными:

  1. низкая квалификация персонала;
  2. отсутствие контроля со стороны руководства – писать жалобу на больницу в Минздрав можно, например, если глава учреждения не реагирует на претензии со стороны пациентов или не принимает меры по наказанию нарушивших закон сотрудников и т.д.
  3. навязывание дорогих медикаментов и процедур, вымогательство денежных средств за услуги, которые должны оказываться бесплатно;
  4. отказ госпитализации при наличии медицинских показаний;
  5. ведение медицинской документации с нарушениями;
  6. лечение низкокачественными препаратами или введение препаратов без ведома и согласия больного;
  7. отсутствие нормального питания и нарушение санитарно-эпидемиологических норм в палатах и общих помещениях;
  8. недостаточный уход за больными в реанимационном отделении;
  9. нарушение врачебной этики, в частности, разглашение информации из больничных карт пациентов;

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Основное, что необходимо решить – это куда обращаться, ведь вариантов достаточно много, начиная от Министерства здравоохранения России и прокуратуры до Роспотребнадзора, администрации города и т.д.

Другим не менее важным моментом является изучение правил составления подобных документов. Ежедневно компетентные органы принимают тысячи заявок, но рассматривают не все – обязательно просмотрите образцы жалоб на больницу в Министерство здравоохранения и другие органы, чтобы избежать распространенных ошибок в оформлении и содержании.
Ежедневно компетентные органы принимают тысячи заявок, но рассматривают не все – обязательно просмотрите образцы жалоб на больницу в Министерство здравоохранения и другие органы, чтобы избежать распространенных ошибок в оформлении и содержании. Не все знают, что одновременно можно подавать претензии в несколько инстанций, например, прокурору или в Минздрав и в суд.

Жалоба на больницу: куда писать То, что жаловаться можно в различные инстанции, обусловлено тем, что каждый орган заведует определенным кругом вопросов. Например, при наличии претензий на некорректно составленный курс лечения либо если лечение привело к ухудшению здоровья или смерти родственника, написать жалобу на больницу следует в страховую компанию.

Она займется проверкой и найдет виновника случившегося.

Когда с вас требуют внушительные суммы за лекарства или процедуры, входящие в стандартный пакет страховых услуг, то адресовать обращение предстоит в Фонд обязательного медицинского страхования. Также вы можете подать заявление в:

  1. Минздрав;
  2. судебные органы;
  3. Роспотребнадзор;
  4. прокуратуру;
  5. органы санитарно-эпидемиологического надзора (если замучает грязь в палатах или доктора не будут пользоваться одноразовыми перчатками);
  6. администрацию больницы.

Разница не только в том, куда писать жалобу на больницу, но и как её подавать: в письменном или электронном виде, а также по горячей линии. Первый вариант проще и быстрее, зато второй, по мнению большинства, надежнее, ведь можно заказать письмо с уведомлением, что позволит быть уверенными в получении документа адресатом.

Обращаться с претензиями через Интернет, по телефону или лично можно как на государственные, так и на частные медицинские учреждения.

Жалоба на больницу в Минздрав Отделения данного органа есть во всех территориальных образованиях – посмотреть адрес и расположение центрального офиса на карте можно, перейдя по ссылке . При каждом из них есть своя общественная приемная, куда в определенные дни и часы можно прийти и написать жалобу на больницу в Министерство здравоохранения либо зарегистрировать заранее составленную претензию.

Также гражданам предлагаются альтернативные варианты обращения: по Интернету через сайт, на официальную электронную почту или на обычный почтовый адрес (точные реквизиты получателя смотрите на сайтах территориальных департаментов). Рассматривать ваше заявление будут в течение тридцати календарных дней. Образец По примеру составлять претензии проще всего, ведь по ним сразу понятно:

  1. какие реквизиты указывать – обязательными являются ФИО и адрес отправителя и получателя;
  2. какие документы можно приложить к жалобе на больницу для большей убедительности.
  3. какой стиль речи использовать;
  4. в какой последовательности писать;
  5. как грамотно просить уполномоченных лиц о принятии мер в отношении медучреждения в целом и виновников в частности;
  6. где ставить подпись и дату;
  7. чего в тексте избегать (нецензурных и оскорбительных выражений, эмоциональных всплесков, прямых и косвенных угроз и т.д.);

Как написать жалобу на больницу через Интернет Пользоваться виртуальными приемными и подавать заявления по электронной почте совсем несложно.

В первом случае открываете сайт выбранного органа, например, rospotrebnadzor.ru, roszdravnadzor.ru, dzdrav.mos.ru или genproc.gov.ru, затем переходите в раздел обратной связи или Интернет-приемную (если она выделена как отдельный раздел), заполняете предложенную форму и отправляете.

Зарегистрированные пользователи могут в онлайн-режиме отслеживать статус заявки.

Для подачи жалоб на электронную почту используйте следующие адреса: и др. Похожие записи:

  1. Написать жалобу на врача в министерство здравоохранения
  2. Написать заявление в прокуратуру онлайн
  3. Написать жалобу на поликлинику
  4. Написать жалобу в администрацию города

Подать жалобу на врача поликлиники: в Министерство здравоохранения, через Госуслуги.

» » Медицинское обслуживание в муниципальных и частных поликлиниках не всегда на высоком уровне. Гражданин имеет право подать жалобу на врача, если ему были оказаны некачественные услуги.

Претензия направляется как вышестоящему начальству медицинского работника, так и в правоохранительные организации, в том числе в прокуратуру. Причин для написания жалобы может быть несколько.

Среди них отмечают:

  1. неверно поставленный диагноз;
  2. хамство, оскорбления от работника;
  3. назначение неэффективного лечения и др.
  4. отказ в приеме;

У пациентов, которые столкнулись с некачественным оказанием , нередко возникает вопрос, куда подать жалобу на врача. Существует несколько ведомств, в которые можно направить претензию:

  1. в прокуратуру.
  2. в ФСС;
  3. руководителю медицинской организации;
  4. в Министерство здравоохранения;

Если права пациента были нарушены, то, в первую очередь, необходимо написать жалобу на имя заведующего отделением (поликлиники) или главврача больницы. Претензия к качеству услуг может быть озвучена как на личном приеме у должностного лица, так и через письменное обращение.

В ней необходимо четко и последовательно изложить суть проблемы. Руководство учреждения должно дать ответ на претензию в письменном виде в течение 30 дней после обращения. Встречается, что администрация становится на сторону сотрудников, и обращение не дало нужный результат.

В таком случае понадобится подать жалобу на врача в Министерство здравоохранения. Обращения граждан принимаются и обрабатываются в специальной приемной.

Документ можно подать следующими способами:

  1. заказным письмом;
  2. через электронную приемную.
  3. личным посещением;

Заявление регистрируется, на нем проставляется дата и входящий номер. В течение 30 дней гражданин должен получить ответ на обращение в письменной форме.

Порядок подачи жалобы и сроки ее рассмотрения регулируются законом № 59-ФЗ от 02.05.2006.

За противоправные действия или халатность медицинских работников ответственность ложится как на самих врачей, так и на организацию, в которой они работают.

В зависимости от причины конфликта выделяют несколько видов наказания:

  1. дисциплинарное;
  2. уголовная ответственность.
  3. административное;

При причинении вреда пациенту врач может быть наказан как запретом заниматься лечебной деятельностью, так и тюремным сроком до 4 лет. Если нарушение не серьезное, то на работника может быть наложена дисциплинарная ответственность.

Прокуратура является надзорным органом, поэтому имеет право проверить деятельность организации при поступлении жалобы от гражданина. Обращение осуществляется в письменной форме. Срок ответа на претензию составляет не более месяца со дня ее поступления.

Специальной формы для оформления претензии нет, поэтому она пишется в свободной форме.
Однако, документ обязательно должен содержать следующие пункты:

  1. суть проблемы;
  2. данные о заявителе;
  3. полное наименование организации, куда обращается гражданин;
  4. сведения о враче, допустившем нарушение, и месте его работы;требования пациента.

Документ должен быть оформлен в официальном стиле, при описании ситуации не должны проявляться эмоции.

Если конфликт носит длительный характер, то рекомендуется перечислить события в хронологическом порядке. К заявлению следует приложить копии бумаг, подтверждающих нарушение, если они имеются. Они перечисляются в тексте документа при наличии. В жалобе может быть указан удобный способ ответа от надзорного органа.

В жалобе может быть указан удобный способ ответа от надзорного органа.

Результат рассмотрения претензии направляется заказным письмом или через e-mail обратившегося, если он указал его в бумаге. Существует способ, как подать жалобу на врача больницы через Портал госуслуг. На сайте допускается составление претензий на сотрудников как медицинских организаций, так и других ведомств.

Чтобы воспользоваться электронным ресурсом, необходимо авторизоваться в личном кабинете. Далее следует перейти в раздел досудебного обжалования.

Пользователю предлагается выбрать тему обращения. Среди указанных вариантов:

  1. указать ее наименование;
  2. нарушение сроков предоставления услуги;
  3. отказ в оказании государственной услуги;
  4. указать Ф. И. О. сотрудника ведомства, с которым произошел конфликт.
  5. написать причину жалобы;
  6. неправомерные требования со стороны госслужащих. Далее пользователю предлагается:
  7. написать наименование организации, где произошло нарушение;
  8. выбрать дату обращения;

Если имеются документы, доказывающие нарушение, то необходимо прикрепить их в сканированном виде. В жалобе также следует указать желаемый результат обращения.

В случае, когда заявитель хочет дополнить претензию, он может сделать это в специальной форме. При оформлении жалобы необходимо указать свои личные данные.

Обращение рассматривается не дольше 15 дней. Результат направляется заявителю на электронную почту или через Почту России.

Претензии могут быть направлены через электронную приемную Министерства здравоохранения, которая располагается на официальном ресурсе ведомства.

Порядок оформления жалобы практически не отличается от предыдущих.

В обращении должна быть указана суть конфликта и требования по устранению нарушений.

На некачественные медицинские услуги можно в различные ведомства.

Претензии можно предъявлять к врачам государственных и частных клиник. В последнем случае дополнительно можно написать обращение в Роспотребнадзор, который контролирует качество платных услуг, предоставляемых населению.

Ответ на жалобу сотрудники ведомства должны дать не позже, чем через 30 дней после регистрации заявления.

При оформлении претензии через Портал госуслуг этот срок уменьшается до 15 дней. Встречается, что рассмотрение жалобы находится в компетенции другого ведомства, куда она и передается, о чем заявитель извещается в письменном виде.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Руководители следят за тем, чтобы соблюдались права покупателей, но не всегда им это удается. Роскомнадзор является надзорным органом за качеством предоставления услуг связи, СМИ, обработку организациями персональных данных.

С работой сотрудников ФССП придется столкнуться любому гражданину, у которого есть долги по Европейский суд считается высшей судебной инстанцией.

В него обращаются в случае, когда все способы Жители многоквартирных домов обязаны содержать в порядке, в том числе и общедомовое имущество. Для Мужчины, достигшие определенного возраста, призываются в ряды Вооруженных сил, если не имеют оснований для

Горячая линия Министерства Здравоохранения России: круглосуточный номер телефона минздрава

› Телефон горячей линии Министерства Здравоохранения РФ — как позвонить и оставить жалобу Когда помощь нужна срочно, а работники медицинской сферы отказываются должным образом принять Вас, Минздрав РФ предлагает обратиться в бесплатную круглосуточную горячую линию медицины и подать жалобу.

Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству.

Часто происходят ситуации, когда врачи превышают свои полномочия. Да и врачебные ошибки встречаются. Не стоит отчаиваться, для того чтобы найти справедливость в данных вопросах и существует горячая линия минздрава.

Данный номер телефона предназначен для передачи срочной информации о нарушении законодательства регулирующего медицинскую сферу в целом.

Если у вас имеется информация о том, что нормы оказания медицинской помощи не соблюдаются, вы можете обратится по телефону горячей линии и сообщить о них.

Если вы обнаружили коррупционную составляющую в деятельности персонала больниц и поликлиник, то рекомендуем обращаться в полицию. Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:

  1. связанным со здоровьем;
  2. оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
  3. жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
  4. санаторно-курортного лечения;
  5. обеспечения медпрепаратами;
  6. льготного предоставления лекарств;
  7. вакцинации.

Номер телефона Министерства Здравоохранения России: 8 800 550 99 03 Когда рекомендовано звонить по номеру телефона службы поддержки Министерства Здравоохранения Российской Федерации:

  1. необоснованное назначение обследований, включающих платные услуги и т.п.;
  2. поведенческие конфликты.
  3. низкий уровень медперсонала, повлекший ухудшение состояние здоровья;
  4. увеличение срока лечения по вине мед.организации;
  5. при нарушениях нормы оказания медпомощи (не ведется прием специалиста, отказано в экстренной помощи);
  6. медицинское учреждение здравоохранения оказывает услуги без лицензии департамента;

Звонки на круглосуточную горячую линию Министерства Здравоохранения России бесплатны со стационарных и сотовых телефонов.

Телефоны горячей линии присутствуют в каждом регионе Российской Федерации.

Вы можете уточнить информацию на официальном портале Министерства, либо узнать данные по единому номеру у оператора. Телефон справочной службы: +7 (495) 628-44-53 Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора связи. Контакты Минздрав России:

  1. Адрес электронной почты: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3
  2. Соцсети: , , ,
  3. Личный кабинет:
  4. Официальный сайт:

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

  1. Первым делом обратитесь к главному врачу.
  2. Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.
  3. Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
  4. В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.

По той причине, что дозвониться операторам горячий линии бывает достаточно сложно, стоит тщательно подготовиться к звонку.

Это избавит от необходимости набирать номер снова и несколько минут ждать соединения.

Вот несколько советов, которые позволят четко обозначить свою проблему:

  1. Стоит заранее формировать свой вопрос. Нужно постараться сделать так, чтобы он был максимально четким;
  2. Важно заранее узнать и запомнить правильное название поликлиники. Потребуется его официальный адрес, должность и ФИО руководителя;
  3. Если претензия касается какого-то конкретного медицинского сотрудника, стоит подготовить его ФИО и точное название организации, в которой он работает.
  4. Если возникла достаточно емкая проблема, желательно написать на черновике план общения;

В некоторых случаях консультанты горячей линии российского управления в области медицины не смогут помочь. К ним относятся:

  1. выписка рецептурного бланка;
  2. постановка диагноза;
  3. назначение лечения;
  4. предоставление больничного листа и т.д.

Так, специалисты поддержки оказывают помощь по консультированию того или иного вопроса, а также по приему жалоб и иных обращений, не связанных с непосредственным лечением.

Обращение в Министерство здравоохранения: как все сделать правильно?

Медицинская система, как и любая другая, периодически дает сбои.

Что же делать, если руководство отказывается решать проблему?

При наличии обоснованных причин нужно обратиться к руководству (главврачу, заведующему отделением) или в местный отдел здравоохранения.

Если реакции не последовало или результат вас не удовлетворил — можно обратиться в Министерство здравоохранения. Министерство осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере здравоохранения. Данный орган может помочь в решении практически любых проблем в сферах медицинского обслуживания, например, , обеспечения , и пр.

Возможные причины для подачи жалобы:

  1. несоответствие условий нормативным документам (антисанитария, большое количество людей в палате);
  2. некомпетентное поведение со стороны медучреждения (некорректный , лечение);
  3. неэффективная работа учреждения (очереди, отсутствие записи к врачам);
  4. вымогательство, навязывание ;
  5. местные не отреагировали на претензию должным образом.

По статистике, основной причиной обращения граждан с претензиями к медицинским работникам является грубость. Самый доступный способ подать жалобу, не выходя из дома — отправить ее через официальный сайт Министерства здравоохранения. Для отправки жалобы необходимо:

  1. На сайте выбрать меню «Общественная приемная», далее в выпадающем списке пункт «Форма отправки обращения».
  1. Заполнить все обязательные поля — ФИО, текст обращения.

    Текст не должен превышать 2000 символов, поэтому необходимо излагать лаконично, четко.

  1. Согласиться с порядком приема и рассмотрения обращений.
  2. Выбрать способ обратной связи — электронное обращение или письменное.
  3. Нажать кнопку «Отправить обращение».
  4. С помощью кнопки «Выберите файл» возможно прикрепить электронные документы, имеющие отношение к жалобе (сканы , выписок, медицинских заключений).
  5. Указать свое местоположение (страна, город, адрес проживания).

Далее потребуется некоторое время на изучение претензии. Ответ отправляется либо на электронную почту, либо в письменной форме. Письменная жалоба в Министерство здравоохранения не имеет регламентированного образца.

Обращение направляется на имя министра здравоохранения, также необходимо указать имя составителя, контактные данные, . В центре листа указывается название документа — жалоба или претензия.

При описании сложившейся ситуации необходимо избегать лирических отступлений, эмоциональных высказываний. Претензия должна быть четкой, лаконичной, по возможности с указанием нормативной базы, изложение ведется в деловом стиле. Требуется указать, в какое медицинское учреждение обращался пациент, а так же к кому: ФИО, занимаемая должность.

Образец жалобы можно скачать по . Приложить копии документов, перечислить их в жалобе. В заключение попросить разрешить сложившуюся ситуацию.

Претензии отправляются по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Отправить обращение можно через местный отдел здравоохранения или простым письмом.

О судьбе своего заявления можно узнать по телефону 8 (495) 627-29-93 ежедневно. Сроки рассмотрения претензий регулируются Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»

, постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти». Рассмотрение жалобы производится в течение 30 дней со дня регистрации.

О факте регистрации сообщается на электронную почту или в письменном виде. Если ответа от Министерства здравоохранения не последовало, стоит обратиться в прокуратуру.

Не рассматриваются претензии, включающие эмоциональные обороты, ненормативную лексику, а также обращения, не связанные с деятельностью министерства, и анонимные жалобы.

Электронные заявления, отправленные, минуя формы отправки обращений, также не рассматриваются. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Жалоба на больницу: образец и правила оформления

Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано. Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике.

Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу? Читайте об этом в нашей новой статье!

Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации. Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи , мы рекомендуем руководствоваться . Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

  1. Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  2. Суть вашей жалобы;
  3. Личная подпись и дата составления жалобы.
  4. Ваши требования;
  5. Наименование органа, в который вы направляете жалобу;

Обратите внимание!

К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц. У вас возникли трудности при составлении жалобы на больницу?

Вы можете обратиться за помощью к специалистам, или же скачать образец жалобы ниже: Перед тем как подавать жалобы в вышестоящие инстанции, мы рекомендуем обратиться с письменным обращением к заведующему отделением или главному врачу больницы. Почему не стоит сразу писать письма в прокуратуру или Минздрав? Прежде всего, для экономии вашего же времени.

Если речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству больницы, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

Итак, если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны врачей или персонала – в первую обращайтесь напрямую к их руководителю. Если зав. отделением (или главврач) будет на месте, возможно, решить вопрос получится в ходе переговоров, если же вы не застали руководителя — оставьте жалобу в приемной. Администрация больницы отказывается идти вам навстречу?

В этом случае вы можете продублировать жалобу в вышестоящие контролирующие органы:

  1. Роспотребнадзор Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта: Официальный сайт:
  2. Министерство здравоохранения региона Адрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 43 Электронная почта: Официальный сайт:
  3. Прокуратура Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а Телефон: +7 (495) 987-56-56 Официальный сайт:
  4. Росздравнадзор Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1 Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30 Официальный сайт:

Как и в случае с другими официальными обращениями, жалоба на больницу составляется в двух экземплярах и может быть подана любым удобным для вас способом:

  1. Через интернет-приемную.
  2. Через приемную или канцелярию;
  3. По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  4. На личном приеме у должностного лица;

Обратите внимание!

Вне зависимости от способа подачи жалобы, срок ее рассмотрения составляет 30 дней с момента регистрации. Дата публикации материала: 17.11.2021 Последнее обновление: 17.11.2021

Порядок приема и рассмотрения обращений

Материал опубликован 15 января 2014 в 13:20.

Обновлён 23 июня 2021 в 13:30.

Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство по вопросам, входящим в его компетенцию.

  • в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
  • Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:
    • в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
    • в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
  • в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
  • На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Минздрав России не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
  • При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.
  • Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в департаменты Министерства либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
  • Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Минздрава России, обрабатываются Отделом по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров (далее – Отдел по работе с обращениями граждан).

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей.

Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

  • Отдел по работе с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Внимание! Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

  1. Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.
  2. Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
  3. Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных. Информация о результатах рассмотрения обращений направляется в Администрацию Президента Российской Федерации, в соответсвии с требованиями Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171

«О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»

.

Адрес для письменных обращений граждан: Рахмановский пер., д.

3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу с 9-00 до 16-45 по телефону (495) 627-29-93, обеденный перерыв: с 12-00 до 12-45.

Справочный телефон Минздрава России – (495) 628-44-53, 627-29-44

Написать жалобу на поликлинику

Граждане Российской Федерации, независимо от возраста, профессии и материального статуса, защищаются на законодательном уровне от неправомерных действий и бездействия врачей и несоблюдения нормативов медицинскими учреждениями. Не являются исключением лечебные заведения, обслуживающие приходящих больных.

Если ваши права были нарушены или имел место факт нарушения санитарно-эпидемиологических и других требований, то у вас есть возможность написать жалобу на поликлинику.

Вопрос в том, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы оно не попало в число тех, которые никогда не будут рассмотрены.

Наша статья поможет выяснить все нюансы и добиться справедливости с помощью того или иного компетентного органа. Поводом для официального выражения недовольства со стороны пациента может стать:

  1. хамское отношение к больным (оскорбления, угрозы, нецензурные выражения, повышенный тон голоса);
  2. выписка до момента окончательного выздоровления или отказ в оказании срочной медицинской помощи;
  3. недостаточно тщательный осмотр, ставший причиной ошибки при постановке диагноза;
  4. неудовлетворительное состояние помещений (наличие насекомых, осыпающаяся штукатурка, продуваемые окна, несоблюдение температурного режима и т.д.);
  5. работа поликлиники с нарушениями графика, например, задержки с приемом пациентов или предоставление результатов анализов со значительным опозданием;
  6. ведение документации с нарушениями нормативов – жалобу на поликлинику следует подать не только при неаккуратном заполнении медицинских карт, но также в случае отсутствия накладных на лекарственные препараты, счетов за коммунальные услуги, документов, подтверждающих аккредитацию лечебного заведения, квалификацию медперсонала и т.д.;
  7. коррупция со стороны, как отдельных врачей, так и руководства медицинского учреждения.

Писать жалобу на поликлинику в Минздрав онлайн или на почту (электронную или обычную) могут также родители, если были нарушены права ребенка.

К детским врачам чаще всего предъявляют претензии из-за неправильного диагноза или лечения.

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда обратиться с жалобой на поликлинику Сориентироваться в том, куда писать жалобу на поликлинику, где были нарушены ваши права и законодательные нормативы, позволит обзор органов, занимающихся решением подобных вопросов.

В список входят:

  1. страховая компания;
  2. Министерство здравоохранения;
  3. Росздравнадзор;
  4. Роспотребнадзор;
  5. судебные инстанции.
  6. прокуратура;

Но начинать лучше с непосредственного начальства, а точнее – с главы лечебного заведения. Иногда этого достаточно, чтобы урегулировать конфликт и избежать написания жалобы на поликлинику в Минздрав.

Оставить претензию можно в приемной, если начальника не будет на месте, но разумнее будет побеседовать лично.

Во время встречи постарайтесь объяснить ситуацию без лишних эмоций и делать акцент на факты. Образец жалобы на поликлинику в Министерство здравоохранения Четких требований, что должно быть, а что нет, в подобном документе, не существует, но непременно в заявлении необходимо указать:

  1. свою фамилию, имя и отчество;
  2. адрес для обратной связи;
  3. наименования документа (слово «Жалоба» пишется с большой буквы в середине страницы);
  4. конкретные требования по разрешению конфликта;
  5. суть дела в сжатой форме;
  6. дата и подпись, а также описание приложенных документов.
  7. реквизиты получателя;

Стандартный образец жалобы на поликлинику всегда можно скачать в Интернете. Это сэкономит ваше время, вам останется только зарегистрировать документ в приемной (при личной подаче) либо отправить по электронной или обычной почте.

Если у вас сохранились кассовые чеки, рецепты на лекарства, выписки и т.д., то их непременно нужно приложить в качестве доказательств. Учтите, что сроки предоставления ответов по обращениям граждан, в зависимости от структуры, существенно отличаются.

Например, суд рассматривает претензии за 5 дней, а Минздрав за 30. Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн Чтобы написать жалобу на поликлинику в Министерство здравоохранения, прежде всего, следует зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Общественная приемная». Перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new, вы увидите форму онлайн заявки для заполнения.

Вводите нужную информацию и указываете, каким образом хотели бы получить ответ – на электронную или обычную почту. Предусмотрена возможность прикреплять документы, видео и аудиофайлы. Горячая линия жалоб на поликлинику Тем, кого интересует возможность обращения с претензиями на работу медучреждения по телефону, стоит воспользоваться горячими линиями.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+