Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть наполовину пустой парфюм в магазин со сломанным распылителем

Можно ли вернуть наполовину пустой парфюм в магазин со сломанным распылителем

Можно ли вернуть наполовину пустой парфюм в магазин со сломанным распылителем

Как можно вернуть парфюм в магазин


› › › Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п. Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен.

Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже. Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:

  1. приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
  2. продукция обладает гарантийным сроком.
  3. две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);
  4. наличие дефектов или производственного брака;

Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.

Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя. Можно ли вернуть духи обратно в магазин? Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности.
Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.

Читайте о том, А инструкция по написанию претензии в МТС.

Это нужно знать – . Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель. Рассмотрим процесс возврата подробнее. Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат.

Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя.

Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.

Отличие оригинальных духов и подделки Основанием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:

  1. отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
  2. дефекты помпы;
  3. парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.
  4. отсутствие целостности защитной пленки;
  5. помятая, надорванная, искаженная упаковка;
  6. истекший срок годности;
  7. нарушение целостности флакона (сколы, царапины);

Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем. Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза. Срок ее проведения – 20 дней.

Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

Выяснив, что приобретенные духи не соответствуют высокому качеству, предъявляемому к парфюмерной продукции, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается возможный вариант выхода из сложившейся ситуации. Требования могут сводиться к желанию:

  1. возвратить уплаченные средства.
  2. снизить стоимость покупки;
  3. обменять духи на качественный вариант продукции;

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования.

На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока. Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар.

Возможный вариант развития ситуации – экспертиза. Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.

Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции. В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.

В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.

Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.

При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения. Особенности. После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.

В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения.

Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

  1. товар в защитной пленке от производителя.
  2. фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
  3. документ, удостоверяющий личность;

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней. Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего. Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах.

Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина.

Определение и классификация . информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества. Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара. Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин.

Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

Не стоит отказываться от реализации собственных прав на приобретение и пользование легальной продукцией. Парфюмерно-косметические товары стоят недешево, и их качество может повлиять на состояние здоровья человека.

Покупайте качественные духи и отстаивайте свои права покупателя в борьбе с халатными продавцами и производителями. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите .

Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове. Где купить, кому .

Возврат духов, если сломался распылитель

23.12 купила духи в магазине летуаль. Чек и коробку выкинула сразу (оплата была банковской картой), крышку от духов потеряла.

Сегодня перестали брызгать духи (сломался распылитель). Пошла в магазин. Они сказали что ничем помочь не могут т.к нет коробки. Правомерен ли отказ? Хотела поменять духи на нормальные 02 Января 2017, 19:41, вопрос №1489899 Елена, г.

Серпухов Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 214 ответов 42 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Нижний Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации Зравствуйте, Елена!

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Сохранение упаковки обязательно при возврате товара надлежащего качества в двухнедельный срок с момента его приобретения.

Отказ не правомерен. 02 Января 2017, 20:04 0 0 378 ответов 65 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер. Обратитесь с письменной претензией в магазин, о замене товара не надлежавшего качества, если потерян чек или нет коробки, это не является основанием в принятии товара, т.к в кассовом аппарате должна сохраниться копия чека.

К составленной претензии обязательно приложите распечатку с банковской карты, в распечатке всегда указано, где была совершена покупка, на какую сумму, а так же в каком месте.

В претензии укажите, что в случае отказа принять товар, Вы намерены обратиться в суд.

02 Января 2017, 21:25 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 08 Июля 2018, 14:47, вопрос №2046686 16 Февраля 2017, 15:41, вопрос №1541963 18 Октября 2018, 07:23, вопрос №2138019 02 Апреля 2018, 21:34, вопрос №1954603 07 Января 2017, 10:14, вопрос №1492470 Смотрите также

Можно ли вернуть духи в магазин?

Да, все мы иногда делаем спонтанные покупки, совершаем ошибки, ведёмся на маркетинговые уловки и фишки. Покупаем товары, которые нам не нужны или которые нам не подходят.

Приходим домой и понимаем, что хотели бы вернуть товар обратно в магазин. И если с одеждой, обувью и другими товарами ситуация более-менее ясна, то с парфюмом и вообще косметикой лучше быть особо осторожным. И вот почему: Согласно постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222). То есть сдать парфюм обратно в магазин нельзя!

Исключение — товар ненадлежащего качества, заводской брак. Такой парфюм можно обменять в магазине на аналогичный товар, но без брака и надлежащего качества. Естественно, для обмена необходимо предъявить бракованные духи, доказать, что дефект возник не в результате Ваших действий.

Если Вы подозреваете, что купили подделку парфюма, то первым шагом договоритесь с магазином о возврате товара.

Расскажите им, что рассчитывали приобрести (если действительно рассчитывали). Если магазин отказывается вернуть деньги, то обращайтесь в правоохранительные органы с заявлением.

Во избежание покупки поддельной, контрафактной или эмитирующей продукции, обязательно соблюдайте следующие правила:

  1. Прочитайте статьи как отличить подделки (см. и )
  2. Покупайте только в
  3. Почитайте отзывы о магазине (но не доверяйте им полностью)
  4. Закажите продукции в магазине
  5. Проверяйте качество перед покупкой
  6. Обратите внимание на цены, если они низкие, это повод задуматься. Не ведитесь на сумасшедшие скидки (типа −70% или ещё больше)

Пример экстремально низкой цены на парфюм Монталь — повод задуматься!Надеемся, что наши советы помогут Вам выбрать подходящий парфюм и не сталкиваться с мошенниками и возвратами духов.

Photo by bruce mars from Pexels

Возврат парфюмерии в магазин — подлежит ли обмену и возврату парфюмерная продукция?

В ситуациях, когда парфюмерию нужно обменять или вернуть в магазин, следует опираться на закрепленные в законодательстве права потребителей. Как вернуть или обменять парфюм, туалетную воду, одеколон или духи, в каких случаях это возможно, а когда – нет?

Прочитав статью, вы найдете ответы на все вопросы.

Главный ориентир, на котором базируются все нюансы, связанные с обменом или возвратом парфюмерии – Закон о защите прав потребителей.

Второй законодательный акт, регулирующий взаимодействие между продавцом и покупателем парфюмерии – Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.СПРАВКА. В указанном постановлении перечислен перечень товаров, которые при надлежащем качестве нельзя вернуть в магазин даже в течение 2 недель после покупки.

Парфюмерия указана в списке под номером 3.

Если она должного качества, то ее нельзя вернуть или обменять.Включенные в Перечень невозвратных товаров покупки можно вернуть только в том случае, если обнаружено, что приобретенная парфюмерия имеет брак или несоответствие ее описанию (является подделкой). В случае с парфюмом это легко определить с помощью специальных сервисов.СПРАВКА.
В случае с парфюмом это легко определить с помощью специальных сервисов.СПРАВКА.

Определить подлинность аромата можно по штрих-коду и батч-коду, указанных на упаковке. Существует множество сайтов, предоставляющих такой сервис.

Введя штрих или батч-код, можно определить, есть ли о приобретенном парфюме информация у производителя. При ее отсутствии можно сделать вывод, что приобретена подделка.

А это основание для возврата.Если качество такого товара как одеколон, духи, парфюмерная или туалетная вода надлежащее, то, согласно букве закона, оснований для ее возврата или обмена нет.Согласно Перечню не подлежащих возврату и обмену товаров, указанному в Постановлении №55, вы не сможете сдать парфюмерию и вернуть деньги, либо обменять ее на аналогичный или другой парфюм, если:

  1. Покупка была совершена под влиянием импульса;
  2. Она была вам подарена и не понравилась/не подошла;
  3. При использовании обнаружилась аллергия;
  4. Стойкость духов не оправдала ожиданий;
  5. При нанесении аромат раскрылся на коже так, что он вам разонравился.
  6. Вы передумали пользоваться ею;

Возврат купленного парфюма возможен в случаях:

  1. Наличия свидетельств неправильного хранения (осадок и т. д.);
  2. Обнаружения, что он является подделкой.
  3. Завершения срока годности;
  4. Если нет всей необходимой информации о производстве на упаковке (даты изготовления, штрих-кода и т. д.);

Определить надлежащее качество или нарушение по многим из этих параметров нетрудно – достаточно перед вскрытием хорошо осмотреть упаковку.

Так что не стоит доставать флакон из коробочки сразу, если возникли сомнения. Со снятием защитной пленки в такой ситуации лучше повременить.СПРАВКА. На основании свидетельств покупателей, приобретавших парфюмерию в крупных косметических магазинах, ее возможно вернуть по правилу двух недель, если упаковка полностью в целости.

Но это может зависеть от желания или нежелания магазина и его представителей пойти навстречу покупателю.Подошедший к концу срок годности – явное основание для возврата или обмена парфюма. Данные о времени окончания срока годности указываются на упаковке.Недобросовестные продавцы могут намеренно скрывать эти данные с помощью наклеек, из-за которых информация о дате изготовления и сроке годности становится невидна.

Проще всего не покупать такую продукцию, если она попала вам в руки.

Прежде, чем оплачивать товар на кассе, проверьте, что видны все данные.Второй способ скрыть информацию о годности парфюма – затирание этих данных. Если на упаковке духов информация о дате производства затерта – буквы и цифры невозможно разобрать, то это также будет законным основанием для возврата или обмена.СПРАВКА.

В параграфе 2 статьи 10 о защите прав потребителей прописано, что информация о сроке годности товара должна быть доступна потребителю. Ознакомиться с этой информацией покупатель имеет право как до, так и после покупки.

Вернуть парфюм с истекшим сроком годности можно, даже если уже вскрыта упаковка.Увидев осадок или другие сомнительные посторонние фракции внутри флакона, можно заподозрить его неправильное хранение.

Если вкупе с осадком вы замечаете несоответствие аромата каноничному, это говорит о том, что условия хранения духов не соблюдались, из-за чего они испортились.

Это является законным основанием для обмена и возврата.Если вы обнаружили, что приобрели подделку, то это весомое основание для возврата. Проще всего выяснить, является ли парфюм подлинным, на сайте его изготовителя. Для этого нужно ввести его штрих-код.

Если информация о товаре будет найдена – парфюм подлинный, если данных о духах с введенным штрих-кодом у производителя нет – это подделка.Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.Вариантов развития событий несколько:

  1. Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги;
  2. Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).
  3. Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену;
  4. Вам предложат скидку;
  5. Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию;

Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу. По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Претензия – первый и обязательный шаг.

Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.Претензия – важный шаг по отстаиванию своих прав, если продавец не соглашается заменить некачественный парфюм или вернуть за него деньги.Составлять письменное обращение нужно внимательно:

  1. Укажите в правом углу адресата претензии;
  2. Опишите желаемый способ решения проблемы – возврат денег или обмен товара на аналогичный, скидка на товар;
  3. Напишите свои данные, в том числе контактные;
  4. Обязательно поставьте дату.
  5. Без эмоций опишите возникшую проблему, придерживайтесь нейтрального тона без резких формулировок;

ВНИМАНИЕ! Составляйте претензию в двух экземплярах. На одном из них, который вы должны оставить у себя на руках, должны быть проставлены отметки о получении (с датой приемки, данными принявшего претензию человека, печатью).Срок рассмотрения претензий, обозначенный законодательно – 10 дней.

По результатам рассмотрения продавец может принять решение удовлетворить обозначенную в претензии просьбу покупателя или отказать в ее удовлетворении. При получении отказа, следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд.Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии.

А не с момента окончания ее рассмотрения. Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней.
Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней. Если нужного товара нет в наличии, ожидание может увеличиться до месяца.

В отдаленных и труднодоступных регионах страны срок ожидания может затянуться.Оценка статьи: (3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Можно ли вернуть парфюм в магазин: обмен и возврат по закону

» При выборе парфюмерной продукции возможны те же ошибки, что и при покупке других товаров. Бывает, что понравившийся в магазине аромат на деле оказался не таким уж приятным. Ещё больше вероятность приобрести не совсем то, что нужно, при совершении онлайн-покупок.

В связи с этим, рассмотрим, можно ли вернуть духи обратно в магазин, и как это правильно сделать.Порядок возврата парфюмерной продукции регламентируется положениями законодательства о защите потребительских прав.

Он устанавливает ряд ограничений на такие действия.

В частности, не допускается возврат духов в магазин, если изделие отвечает всем параметрам качества и безопасности, предъявляемым к ним.Вернуть купленную парфюмерию можно только в нижеперечисленных случаях:

  1. У продукции обнаружены явные дефекты. Это повреждённая заводская упаковка, наличие осадка, взвеси, или помутнение содержимого.
  2. У парфюмерного товара на момент продажи истёк срок годности.
  3. Духи можно вернуть в магазин, если продавец или производитель предоставил неполную или ложную информацию о продукции.
  4. Явные признаки фальсификата. Контрафактная парфюмерная продукция далеко не редкость на отечественном рынке.

Нормативные правила устанавливают минимальный объём информации о товаре, который должен содержаться на упаковке.

При её отсутствии или недостоверности, покупатель вправе вернуть изделие обратно, потребовав возврата уплаченных денег.Правила возврата духов в магазин прописываются в положениях , защищающего права российских потребителей. В случае несоблюдения продавцом данного законодательного акта, клиент может обратиться за защитой своих интересов в контролирующие инстанции. Прежде всего, это Роспотребнадзор – специальная служба, отслеживающая законность в сфере торговли и предоставления услуг населению.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантОбманутый покупатель вправе подать иск в судебные инстанции с жалобой на торговую организацию, продавшую ему некачественное изделие.Пошагово процедура возврата парфюмерных изделий обратно продавцу выглядит так:

  • В течение 10 дней дождаться рассмотрения своего заявления и возврата средств.
  • Первым шагом следует обратиться непосредственно в торговую точку, продавшую некачественные духи. Для начала потребовать возврата следует в устной форме, предъявив представителю магазина купленный товар. Часто продавцы идут навстречу клиенту уже на этом этапе, совершая возврат некачественного изделия или его обмен на другую позицию.
  • Если в течение этого срока никакой реакции от продавца не поступило, клиент может обратиться за содействием в надзорные органы.
  • В качестве подтверждения совершения покупки следует предъявить чек, либо иные доказательства. Например, выписку с банковского счёта, свидетелей, видеоматериалы.
  • Если торговая организация желает оформить возврат документально, потребуется написать официальное заявление-претензию на её имя. Она подаётся непосредственно под роспись сотруднику магазина, либо направляется заказным письмом. Можно также направить претензию продавцу по электронной почте.

При возникновении спорной ситуации товар отправляется на лабораторное исследование.

Если экспертиза покажет, что парфюм соответствует всем положенным нормам, в обмене будет отказано.Существует несколько вариантов решения проблемы при покупке низкокачественной парфюмерии:

  1. Возврат полной стоимости приобретённого товара.
  2. Обмен на другое изделие с перерасчётом разницы в стоимости.
  3. Обмен бракованного товара на другой, аналогичный по характеристикам и стоимости.

Составление заявления-претензии на возврат, согласно законодательству, осуществляется в свободной форме.В крупных торговых компаниях принята практика написания заявления на специальных бланках, которые можно получить у продавца, или скачать с официального сайта данной фирмы.В документе должна указываться следующая информация:

  1. Наименование торговой точки, продавшей данный парфюм, её адрес.
  2. Данные заявителя, его контактный телефон и e-mail (при наличии).
  3. Выдвинуть конкретное требование к продавцу (обмен, возврат), подкрепив его ссылкой на законодательную норму – .
  4. Заверить документ личной росписью и проставить дату.
  5. Обстоятельства. Указать причину обращения, подробно описать купленное изделие: наименование, изготовителя, артикул по чеку.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантСоставляется претензия продавцу в двух экземплярах, один из которых остаётся у клиента.Процедура возврата парфюмерии обратно продавцу имеет ряд специфических нюансов. Но, в целом, она подчиняется общим правилам.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантОпределить подлинность фирменного парфюма можно по оригинальному идентификационному номеру на упаковке.

Достаточно зайти на сайт производителя и ввести его в поисковом окне. При отсутствии такой возможности у изготовителя определить подделку получится только путём проведения лабораторной экспертизы. Данная процедура является платной, но при обнаружении контрафакта расходы за её проведение будут взысканы с нерадивого продавца.При выявлении подделки духи подлежат возврату или обмену в течение действия гарантийного срока.

Если же производитель или торговая сеть не установили его, то он автоматически приравнивается 10 годам.

При доказательстве низкого качества изделия клиент вправе обратиться за возвратом указанные сроки. То же правило действует, если покупателю был продан уже просроченный товар.Законом устанавливается срок для перечисления обратно клиенту денег, уплаченных за некачественную покупку. В общих случаях он составляет 10 суток с момента принятия заявления-претензии.

За это время торговая организация обязана совершить перечисление средств на счёт покупателя. Время прохождения транзакции между банками в установленные законом сроки не включается.Допускается пролонгация при необходимости проведения экспертизы относительно качества возвращаемого товара.Закон устанавливает такую же форму возврата денег покупателю, что использовалась при оплате.

При наличном расчете деньги возвращаются также наличностью из кассы магазина.

При оплате по карте – возврат происходит на ту же банковскую карту.Подобный порядок установлен во избежание случаев мошенничества с незаконным обналичиванием средств со счетов торговой организации.Если торговая организация незаконно, по мнению покупателя, отказывается принять назад некачественную продукцию, он вправе .Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЗаявление должно подтверждаться необходимой доказательной базой – чеком, квитанцией об оплате, показаниями свидетелей, заключением экспертов. Срок рассмотрения жалобы сотрудниками Роспотребнадзора – 10 рабочих дней.

  • Не получится возвратить продукцию после окончания срока гарантии, если во время покупки он ещё действовал.
  • Невозможно вернуть качественную парфюмерную продукцию по субъективным причинам. Например, уже после покупки выяснилось, что аромат духов или туалетной воды не подходит вам.

( Пока оценок нет ) 1 108 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Продажа испорченных или просроченных пищевых продуктов, к сожалению, не столь уж редкое явление. Такое Часы могут иметь производственные дефекты.

Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока.

А зачастую часы Лекарственные препараты являются особым видом товаров.

Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными Косметические товары, как и средства гигиены, относятся к изделиям индивидуального пользования.

Это накладывает определённые Необходимость возврата может возникнуть при покупке самых различных товаров.

Не составляют в этом смысле Игрушки для детей относятся к особой группе потребительских товаров. В этой сфере рынка действуют

Возврат парфюмерной продукции

» » 5/5 (2) Согласно закону «О защите прав потребителей» (далее – Закон), есть отдельный утвержденный перечень товаров, на которые действует ограничение.

Товары из этого перечня покупатель не сможет возвратить продавцу или же обменять у него.

Однако при условии, что в товаре не имеется грубых недостатков.В соответствии с Законом у покупателя есть право возвратить купленную им вещь в тот магазин, где он ее приобретал. Правило действует, даже если речь идет о товаре надлежащего качества.Итак, товар возвращается при таких условиях:

  1. когда от даты совершения покупки не прошло 2 недель (в этот период не входит день покупки);
  2. когда на вещь, взятую в магазине, действует срок гарантии (можно воспользоваться им).
  3. когда вещь, приобретенная покупателем, не подходит ему. Достаточно выражения недовольства формой, фасоном, цветом, габаритами, размером или же комплектацией товара;
  4. когда товар, купленный в магазине, имеет признаки каких-либо дефектов (брака);

Также покупатель вправе направить от своего имени претензию или же составить письменную жалобу на действия (бездействие) продавца.

Последний может полностью игнорировать указанные выше законные требования или же отказаться их выполнять.Что нужно знать о покупках в Л’этуаль, .Как вернуть косметику в магазин, читайте по ссылке: Если показатель качества духов явно высокий и сомнений не вызывает, возвратить их будет невозможно. Эта продукция внесена в законодательный список товаров, не подлежащих возврату.Вариант возврата возможен, только если покупатель убедит в этом продавца и придет к устной договоренности.Помните!

Основаниями возврата продукции в торговый отдел выступают такие недостатки:

  1. изображение на флаконе размыто, хотя должно отражаться четко;
  2. упаковка помята, искажена или же надорвана (любого из этих дефектов достаточно);
  3. истек установленный производителем срок годности парфюма;
  4. жидкость во флаконе имеет определяемые визуально признаки помутнения, проглядывается осадок, или же наблюдаются прочие изменения.
  5. нарушена целостность защитной пленки;
  6. нарушена целостность флакона с духами (он поцарапан, на нем имеются сколы);
  7. помпа имеет дефект;

Решение о возврате парфюмерии низкого качества в соответствии с Законом уполномочена принимать торговая точка или же производитель духов.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. В спорных случаях прибегают к назначению экспертизы.

Ее финансирует продавец или покупатель.

Выполняется она на протяжении двадцати дней.Если недостатки возникли по причине неправильного использования продукции или же из-за других действий покупателя, затраты на экспертизу впоследствии ложатся на его плечи.Закон «О защите прав потребителей» устанавливает для всех покупателей срок в две недели.

Именно на протяжении этого времени каждый недовольный покупатель вправе возвратить непонравившуюся ему покупку обратно.Причиной для подобных недовольств могут служить различные недостатки: не понравился размер, цвет, фасон или же товар не тех габаритов, не подошли прочие характеристики.Однако всю парфюмерию относят к отдельной категории. Рассмотрим законодательные нормы, согласно которым возможен возврат духов (туалетной воды), определив особенности процедуры и индивидуальные сроки такого возврата.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат такой покупки возможен только при условии предоставления достаточных доказательств низкого качества духов или наличия дефектов. Также духи могут быть элементарно просрочены.

Во время возврата предоставляется чек о покупке.Учтите!

Покупатель, желающий вернуть духи, должен иметь достаточно веские основания для этого, поэтому делая покупку, обращайте внимание на такие особенности:

  1. имеются ли на флаконе с парфюмированной жидкостью какие-либо визуально определимые царапины или же следы сколов;
  2. имеет ли жидкость во флаконе осадок (это признак некачественной продукции), изменен ли цвет жидкости (нехарактерен для духов), изменена ли консистенция духов.
  3. цела ли защитная пленка (не должно быть никаких следов ее нарушения);
  4. исправна ли распыляющая помпа на флаконе. Порой возможны проблемы с ее функциональностью (нажимается плохо, практически не нажимается);
  5. деформирована ли упаковка (имеются ли на ней вмятины);
  6. четко ли просматривается размещаемый на флаконе рисунок, читаемые ли надписи на нем (они могут быть нечеткими);

Обратите внимание! Если хотя бы с одним из вышеперечисленных выше моментов имеется проблема, смело возвращайте продукцию.Для этого возьмите с собой следующее:

  1. свой паспорт для ознакомления (для удостоверения личности);
  2. чек, выданный продавцом при покупке вами товара;
  3. приобретенный флакон с духами должен располагаться в первоначальной упаковке, без ее нарушений.

Если чека на покупку нет, реально ли вернуть духи? Да, но факт приобретения должен подтвердить свидетель.

Когда от даты приобретения парфюмерной продукции не прошло месяца, дубликаты чеков все еще сохраняются в магазине. Для их поиска обратитесь с этим вопросом к администрации.Запомните! Чтобы вернуть деньги, оплаченные за духи, выполните следующие действия:

  1. обоснуйте, по какой именно причине продавец должен вернуть вам деньги (докажите, что присутствуют проблемы с товаром);
  2. предъявите необходимые для оформления возврата документы;
  3. выберите, каким образом продавец возместит недостаток: вернет деньги за товар или же обменяет его на другой.

При решении осуществить возврат средств, заполните отдельное заявление.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец заявления в магазин на восстановление утерянного чека:Когда купленный через интернет товар по каким-то причинам вам не подошел, и/или же качество его оставляет желать лучшего, его вполне возможно вернуть на протяжении 10 дней.Этот период считают от даты приобретения духов (закон «О защите прав потребителей»). Также возврат возможен до того момента, как заказанная туалетная вода будет вам доставлена по адресу, обозначенному в заказе.Вы можете прийти в магазин со всей документацией, которая фактически удостоверяет факт покупки (чек, квитанция).

Объясните продавцу, почему именно товар возвращается.Внимание! Есть два варианта как действовать покупателю при возврате:

  1. поясните, что вместо взятых вами духов нужны другие, похожие;
  2. потребуйте вернуть деньги за купленные духи (флакон с духами при этом также возвращается продавцу в первоначальном виде).

Если вы выберете вариант с возвратом денег, тогда возьмите у продавца бланк (при его наличии) и составьте претензию:

  1. составлять заявление можно, соблюдая свободную форму его изложения. При отказе продавца от удовлетворения законных требований покупателя, нужно вызывать главного менеджера.
  2. необходимые реквизиты для составления документа сотрудники магазина обязаны предоставлять (в противном случае будет явное нарушение);

Важно!

Составив заявление, обязательно напишите в нем информацию о себе, свои контакты и изложите четко все требования.

Потребуется всего две копии претензии.

Затем духи потребуется передать для проведения экспертизы.Попросите продавца во время передачи вами духов на экспертизу составить по факту принятия духов расписку. Это нужно сделать для обеспечения собственной страховки на случай, если духи «внезапно пропадут».

А так вы будете уверены, что духи будут однозначно переданы эксперту.Если нужно всего лишь обменять духи на такие же или схожего аромата, то продавцы всегда могут провести подобные действия, просто осмотрев некачественные духи или же удостоверившись в наличии брака. На экспертизу духи направляют только в спорных случаях.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара приобретенного в интернет-магазине:Составление претензии Расскажите продавцу, в чем именно состоит проблема, и составьте письменную претензию.

Обычно магазины имеют шаблоны составления подобных документов.Запомните!

Чтобы правильно составить документ, потребуется предусмотреть в нем такую обязательную информацию:

  1. название организации (фирмы) и ее юридический адрес;
  2. обнаруженные недостатки в товаре (к примеру, поврежден флакон, жидкость имеет осадок и т. д.);
  3. дату приобретения духов;
  4. текущую дату;
  5. персональные сведения (фамилию, имя и отчество, адресные данные, телефон для обеспечения связи);
  6. список выдвигаемых требований. Нужно изначально определиться, что нужно (возвратить средства, поменять товар или же снизить его стоимость по причине недостатков);
  7. о руководителе (если таковые вам известны);
  8. документ обязательно подписывается составителем.

Посмотрите видео. Как правильно вернуть товар в магазин: При явных недостатках продавец, скорее всего, незамедлительно согласится исправить положение, он заменит товар или же полностью вернет все средства, заплаченные за него.Помните!

Если ситуация требует дополнительных проверок (назначения экспертизы), то позаботьтесь о том, чтобы при передаче духов продавцу у вас остался документ (расписка), подтверждающий данный факт.

Если вдруг при этом духи «пропадут», вы сможете подтвердить, что в этом нет вашей вины. Чтобы провести экспертизу, нужно 20 (двадцать) дней. Расходы по ней ложатся на плечи продавца.

Как только проверка по данному факту выполнена, результаты сообщаются покупателю.Как только обнаружатся недостатки в товаре, его обменяют на аналогичный или возвратят деньги. Когда установится, что низкое качество товара – не вина продавца, то деньги нельзя будет вернуть.Вместо этого покупателю придется оплатить экспертизу и услуги транспортировки товара к месту, где будут проводиться исследования.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Для рассмотрения жалобы следует проследить, чтобы документ имел четкую структуру.

Так контролирующий орган будет понимать, что именно вы просите, что необходимо выполнить для устранения нарушений.Сам образец жалобы, составляемой в адрес Роспотребнадзора, можно найти в этой же службе. Естественно, образец не будет подходить под все случаи, потребуется его адаптация под вашу ситуацию.

Именно поэтому необходимо знать, как правильно составлять жалобу в Роспотребнадзор.Помните! Документ должен состоять из таких обязательных частей:

  1. и просительной.
  2. описательной;
  3. вступительной;

В первой излагаются все сведения о себе, как о покупателе, и о нарушителе (магазине). Определите, какие именно правоотношения возникли между вами.

К примеру, можно указать, что: Антонова Анна Андреевна приобрела духи в магазине «Шанель» и т. п.Во второй изложите по порядку все происшедшие с вами обстоятельства, в ходе которых нарушались потребительские права.Важно точно и наиболее полно расписать информацию о нарушителе, указать в какое время это происходило, кто был ответственным продавцом, присутствовал ли кто-либо из сотрудников магазина при обстоятельствах, которые привели к нарушению прав и прочее.Третья часть не менее важна, поскольку от того, как ее составят, будет зависеть, что именно будет сделано контролирующим органом.Учтите!

У Роспотребнадзора можно просить предпринять в отношении нарушителя такие методы наказания:

  1. обязать ответственную сторону полностью восстановить все ранее нарушенные права.
  2. аннулировать лицензию;
  3. наложить штраф;

У Роспотребнадзора есть право предупредить нарушающий права субъект о наложении на него санкций в случае отказа добровольно выполнять законные требования.Если говорить о восстановлении всех нарушенных субъектом прав, то орган вправе удостовериться в наличии факта нарушений, подтвердив их, и потребовать от ответственного субъекта полного их устранения.

Однако обязать нарушителя выполнить конкретные действия может исключительно судебный орган.Важно! При наличии оформленного Роспотребнадзором ответа о выполненной проверке и фиксации нарушений, судебный процесс по защите прав пройдет легко.

Однако следует понимать, это бремя несет именно гражданин.Обычно, как только Роспотребнадзор обнаружил нарушения, юр.

лицо (магазин) тут же в добровольном порядке выполняет все предъявляемые гражданином требования.Заявление, составляемое в адрес Роспотребнадзора, предполагает практически идентичный образец и для юридических, и для физических лиц (граждан).Однако документ обязательно должен предполагать наличие ссылки на закон, согласно которому заявитель использует свое право обратиться в орган.

Законы не одинаковы для различных категорий заявителей.Срок для рассмотрения жалобы Роспотребнадзором – месяц, с учетом общих оснований. Если по какому-то поводу появились осложнения, которые ставят под вопрос своевременное предоставление ответа на запрос, Роспотребнадзор должен своевременно письменно сообщить заявителю о факте продления периода рассмотрения документа на срок не больше 15 суток.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Основные условия, которые нужно соблюсти при составлении иска в судебные органы, прописаны в ГПК РФ (статье 131, 132).При составлении иска нужно обязательно предусмотреть в нем такие сведения:

  1. данные об истце (его фамилия, имя, отчество), место проживания (для физ. лица) и юридический адрес (для юр. лиц – организаций). Если заявление направляется представителем, тогда нужно обозначить его адресные данные;
  2. в чем состоит нарушение или же угроза нарушения прав (свобод, интересов) истца, детально распишите свои требования (эти условия обязательны для выполнения);
  3. наименование судебного органа, куда направляется заявление;
  4. данные о том, был ли соблюден досудебный порядок урегулирования спорного вопроса, если такое требование определено на уровне федерального закона, или предусмотрено соглашением сторон. К примеру, направлялась ли досудебная претензия;
  5. цена заявления, если оно должно оцениваться. Приведите расчет сумм, которые взыскиваются или оспариваются согласно иску. Распишите обстоятельства, послужившие поводом для направления иска в суд и рассмотрения вопроса в судебном порядке;
  6. данные о стороне-ответчике (сведения о нем и его месте проживания или, если ответчиком выступает организация, ее юр. адрес);
  7. документ обязательно подписывается истцом.
  8. когда именно составлено заявление (текущая дата);
  9. список документов, которые прилагаются к заявлению;

В суде при получении заявления должны ознакомиться с ним, и по его смыслу судья должен точно знать, чего добивается истец.

Вся описанная ситуация и перечисленные нарушенные права должны подкрепляться доказательственной базой.Она должна обеспечиваться или гражданином, или же представителем юр. лица – это базовая основа иска, на ней строится все дело. Наличие доказательств также обозначается в исковом заявлении.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец искового заявления об обмене некачественного товара:Внимание! Чтобы вопрос в судебном порядке разрешился максимально быстро и с соблюдением рассмотрения всех существенных моментов, ГПК устанавливает определенный период, отведенный на слушание гражданского дела.

Этот срок в первую очередь зависит от содержания заявления.Этот отрезок времени нельзя назвать неизменным, так как, учитывая сложность рассматриваемого дела, судьей может продлеваться этот период.

В особенности это касается тех дел, где истцом увеличиваются или же изменяются требования.Также суду может потребоваться дополнительный срок для ознакомления со всеми представленными сторонами доказательствами и показаниями, которые дали свидетели по делу.Важно! Однако временной отрезок, в течение которого разрешено рассматривать дело, не должен выходить за установленный законом максимум, если конечно ГПК РФ не предусматривает иных моментов. По этой причине общий срок рассмотрения иска не должен превышать 2 месяцев.

Этого времени вполне хватит, чтобы детально изучить всю документацию по делу и принять решение.Однако срок для мирового судьи при рассмотрении им гражданских дел составляет лишь 1 месяц. Это же правило действует и по отношению к вопросам о восстановлении сотрудников на их рабочем месте в судебном порядке и по взысканию алиментных платежей.Все исковые заявления, касающиеся защиты потребительских прав, не требуют внесения государственной пошлины, поскольку законодательство освободило граждан от подобных выплат, если цена иска не больше 1 миллиона рублей (пункт 3 статьи 17 Закона №2300-1, подпункт 4 пункта 2, пункт 3 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ).Посмотрите видео.

Как правильно написать исковое заявление:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+