Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли сразу вернуть деньги за электрочайник если он сломался

Можно ли сразу вернуть деньги за электрочайник если он сломался

Можно ли сразу вернуть деньги за электрочайник если он сломался

Сломался чайник? Советы о том как вернуть деньги за сломанную технику в магазине.


16 февраля 2021В большинстве своем мы не грамотные в вопросах законов и правилах, действующих между покупателем и продавцом. Например, не все знают, что можно обменять товар, даже если истек указанный срок гарантии. В этой статье мы расскажем как правильно действовать и на что рассчитывать при поломке домашней техники.Если сломался недавно приобретенный чайник/стиральная машинка/микроволновка и прочее, то можно вернуть деньги. На что стоит рассчитывать? Вот возможные сценарии ситуаций:Вам не понравился его цвет или комплектация либо он не подошел по размеру, то тогда можно рассчитывать на возврат денег только если выполняются вот эти условия:

  1. Есть чек о покупке
  2. У продавца нет аналогичного товара (если есть, то товар обменяют, а не деньги вернут).
  3. Сам товар и его упаковку Вы возвращаете без нарушений (товар не использовался).
  4. Прошло меньше двух недель со дня покупки (сам день покупки сюда не входит)
  5. Все товары делятся на «Технически сложные товары» и «не сложные». Те, которые сходят в список сложных — нельзя обменять! (В него входят: телевизоры, холодильники, смартфоны, компьютеры, кондиционеры, стиральные машинки, посудомоечные машинки и прочее. Полный список может найти в интернете). Все остальные — можно.

Если все эти условия соблюдаются, то Вы можете рассчитывать на возврат денег.

  1. В течении двух лет вы можете обратиться к продавцу. Если был заводской брак, то на срок гарантии — не смотрим, его обменяют (сломался после срока годности из-за изношенности, а не заводского брака — не обменяют).
  2. Пишите претензию: «Я, имя фамилия приобрёл у вас товар, а он сломался. Прошу его заменить или обменять на деньги. Подпись, дата.
  3. Если же продавец после проверки качества подтверждает, что надо ремонт, то пишите отказ от ремонта (тогда забираете деньги/новый чайник/мясорубку).

1) Товар входит в список «технически сложных товаров»- тогда возможен только ремонт товара (обмена или возврата денег не может быть).Как правильно сдать в ремонт?

  1. Товар легкий — самостоятельно отнести. Его примут на диагностику и ремонт.
  2. Если в течение 45 дней не отремонтировали — меняет свое требование на возврат денег.
  3. При сдаче в ремонт внимательно смотрите, что подписываете, а еще лучше сфотографируйте товар.
  4. Товар весит больше 5 кг — можете идти к продавцу без товара.

    В свободной форме на бумаге изъявляете требование ремонта.
    Так же указываете там, что транспортировка за счет продавца и информацию том, что хотите на время ремонта аналогичный товар на замену (пользоваться им, пока не истекут возможные 45 дней ремонта) — обязаны выдать.

2) Есть утвержденный «перечень товаров не подлежащих возврату».

Он обновляется каждый год (в него входят продукты питания, средства личной гигиены, технически сложные товары, упоминаемые выше и прочее). Если товар с гарантией не входит в этот список, то товар вам заменят/отремонтируют/вернут деньги в зависимости именно от вашей ситуации.Многие магазины дорожат своей репутацией и поэтому часто идут навстречу покупателям и сразу обменивают товар(возвращают деньги).

Если товар с гарантией не входит в этот список, то товар вам заменят/отремонтируют/вернут деньги в зависимости именно от вашей ситуации.Многие магазины дорожат своей репутацией и поэтому часто идут навстречу покупателям и сразу обменивают товар(возвращают деньги). Тут ничего не поделаешь — какой-либо компенсации не предусмотрено.

За ремонт придется вам платить. О возврате денег либо об обмене товара не может быть и речи.В «законе о защите прав потребителей» есть много исключений. Мы описали основные шаги в обмене товара.

Они помогут Вам сориентироваться когда стоит сразу покупать новый товар, когда можно вернуть деньги, а когда стоит подождать законные 45 дней.Читайте внимательно и знайте свои права! Удачи Вам и хорошего настроения!

Можно ли вернуть чайник в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Покупка бытовой техники порой бывает весьма насущным вопросом, как и ее возврат. Захотели ли вы добавить на кухню новый чайник или заменить старый, давным-давно приевшийся и более неподходящий, вы несомненно пойдете в один из магазинов бытовой техники или кухонной утвари. А затем, может возникнуть ситуация, когда требуется свою покупку сдать обратно.

Начитавшись отзывов на форумах, вы поспешите в магазин и наткнетесь на отказ. Чтобы этого не произошло, необходимо узнать, как вообще можно вернуть ваш новенький чайник. Мало кто сейчас пользуется неэлектрическими чайниками, однако далее мы рассмотрим и возможность возврата такой посуды.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила возврата любого купленного вами товара, соответственно ответ на этот вопрос необходимо искать в нем. Так, любая покупка, согласно закону, при необходимости ее возврата, подпадает под одну из двух категорий:

  • Низкого качества (ненадлежащего).
  • Высокого качества (надлежащего);

В случае с чайником необходимо также проверить, не подпадает ли он под законный запрет на обмен или возврат.

Для этого вам нужно ознакомиться с Постановлением №55.

Для каждого случая, следует найти там свой пункт, в зависимости от того, какой у вас чайник:

  1. электрический
  2. обычный.

Вооружившись этими двумя документами, можно начинать планировать поход в магазин и составление заявления. Высокое и низкое качество товара определяет причины, по которым вы можете обратиться в магазин с требованием вернуть чайник. Так, многие знают про 14-дневное правило, согласно которому любую покупку (кроме продовольствия и еще ряда товаров) покупатель вправе отменить в этот срок по любым причинам.

К примеру, если не понравился чайник, вы скорее всего будете рассчитывать именно на это законное правило.

Действует ли оно в случае с кухонной утварью, давайте разберемся вместе. Две недели с даты покупки дается вам для того, чтобы вы решили, нужен ли вам вообще тот предмет или услуга, которую вы купили. Соответственно, в этот период можно вернуть вещь, с которой, в принципе, все в порядке – она работает исправно и у вас нет никаких нареканий.

За исключением того, что вы хотите чайник вернуть.

Причины вашего желания могут быть разные — потому что его цвет не подошел к остальной технике или утвари на кухне, или вас не устроила его вместительность, форма, комплектация. Чайник хорошего качества мог бы попасть под правило 14 дней, при условии его исправности и сохранения функций. Однако, здесь вступает в бой Постановление правительства №55, которое запрещает вам совершать подобный возврат в случаях даже, если приобретенный чайник не является технически сложным.
Однако, здесь вступает в бой Постановление правительства №55, которое запрещает вам совершать подобный возврат в случаях даже, если приобретенный чайник не является технически сложным.

Итак, электрический чайник надлежащего качества попадет в категорию «невозвратных» из-за того, что он:

  1. чайник – предмет бытовой техники, который контактирует с едой (водой).
  2. электрический – приравнивается к товарам сложного технического устройства

Соответственно, обычный чайник входит в последнюю группу тоже, а, значит, запрещен к возврату в магазин. Согласно Постановлению, любые изделия, которые изготовлялись из полимерных материалов и призваны контактировать с пищей, вернуть нельзя в надлежащем состоянии в первые две недели.

На них попросту не распространяется это правило из-за возможных рисков.

Совершенно по-другому обстоит дело с кухонной утварью, в которой после покупки проявились недостатки.

В этом случае, постановление №55 молчит, так как регулирует лишь возврат товаров достойного качества.

Поломка, заводской брак или дефект автоматически делают ваш чайник товаром низкого качества (ненадлежащего).

Это значит, что товар лишился своего предназначения – своих функций, — и более не способен выполнять поставленные перед ним задачи. Также, любой внешний брак, как схождение краски из-за перенагрева элементов чайника, считается признаком некачественной вещи.

К сожалению, застраховать себя от этого невозможно, даже покупая бытовую технику по высоким ценам, зато можно вернуть бракованную вещь в магазин. Сроки возврата чайника в этом случае устанавливает гарантия.

Если ее нет, сроки может установить магазин, либо закон. При этом очень желательно сохранить все чеки, ярлыки, коробки, которые поставлялись вместе с купленной продукцией. Так совершить возврат бракованной утвари будет куда проще.

Бракованную вещь следует принести в магазин, и, если поломка чайника очевидно стала не вашей виной (или любой дефект, который вы обнаружили явно появился не из-за вас), продавец вправе предложить вам следующие варианты решения проблемы:

  1. вернуть деньги за покупку – но лишь в случае, если вы отказываетесь от других опций
  2. вернуть деньги частично, скажем, сделав большую скидку соразмерную с выявленным в чайнике дефектом
  3. починить за счет продавшего бракованную вещь магазина (это и регулирует гарантия).
  4. вернуть утварь в магазин, а взамен забрать ту же модель, только без признаков отсутствия качества (обменять)
  5. вернуть утварь в магазин, а взамен забрать другую модель, более качественную (в обязательном порядке вам должны сделать перерасчет стоимости, если цена двух чайников отличается)

Если вы не хотите менять чайник на другой и настаиваете на возврате денег, продавец не вправе вам отказать, однако вы должны сообщить ему, что во всем ассортименте магазина вам ничего не подошло.

Иногда вас могут попросить подождать, пока нужный вам товар не появится на складе/на прилавке. Знайте, что, если у магазина возникнет сомнение в том, по чьей вине произошел указанный вами дефект, он имеет право провести проверку сроком до 30 дней. Лишь в случае удачного прохождения проверки (ваша вина не доказана, значит, брак заводской), вы можете рассчитывать на одну из вышеперечисленных опций.

Лишь в случае удачного прохождения проверки (ваша вина не доказана, значит, брак заводской), вы можете рассчитывать на одну из вышеперечисленных опций. Обратившись в магазин, вам необходимо будет подать в двух экземплярах вашу претензию по поводу не качественности товара. Результат всех ваших действий должен быть описан в ней – иными словами, что вы хотите, чтобы магазин сделал с вашим бракованным чайником.

В случае прохождения проверки, именно на указанный в претензии результат вы и можете рассчитывать, так что заранее решите, к чему вы стремитесь. Поделиться:

(4 оценок, среднее: 4,25 из 5)

Загрузка.

Возврат бытовой техники или как “чайнику” вернуть чайник

24 августаВообще речь, конечно, не только о возврате чайника. И не только “чайником”, но и просто не юристом:) Рассказываем, как не доводить ситуацию до точки кипения и какие у вас есть права.

И, кстати, это один из тех случаев, когда размер действительно не имеет значения:) Правила возврата крупной и мелкой бытовой техники едины.

  1. Возврат качественной бытовой техники

Итак, если вы прикупили себе новый гаджет или телевизор, они исправно работают, но через несколько дней поняли, что поспешили, то вернуть их нельзя.

И обменять тоже. Такие аргументы как “цвет не тот”, “габариты не подходят” или “покупка слишком дорогая” не сработают. Такая техника является технически сложной, и ее обмен и возврат невозможен. Полный перечень установлен . Бывает, что крупные сетевые магазины в качестве проявления лояльности к покупателю могут принимать обратно технику в течение определенного срока даже в исправном состоянии.

Но это исключение, подтверждающее основное правило. При этом, разумеется, товар не должен быть в использовании (в частности, нельзя загружать ПО или настраивать под себя), должен быть сохранен товарный вид, чек предоставить желательно, но не обязательно.

И обратите внимание, что в законе нет требования к предоставлению упаковки для осуществления возврата!Однако не вся домашняя техника является сложной, даже из категории “электротоваров”, и кое-что вернуть все же можно спокойно. Например, обычный фен, чайник или часы механические настенные.

Они вроде как техника, но недостаточно сложная). На возврат согласно ЗоЗПП стандартно отводится 2 недели.

В целом же принцип, как правило, такой: все, что является электроникой (содержит электронный элемент), вернуть просто так нельзя. Поэтому перед покупкой в магазине стоит тщательно все обдумать.

И с Перечнем свериться тоже будет нелишним. А то будете мучаться с ненужной техникой и без денег.

А они вам по-прежнему нужны на маски и перчатки:) 2.Возврат бытовой техники с бракомЕсли же речь идет о возврате неисправной сложной техники (из Перечня), то потребитель имеет право вернуть ее только в течение 15 дней со дня покупки или передачи товара (если имела место доставка). В случае, если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные деньги по-прежнему можно, но только в следующих случаях:

  1. Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.
  2. Обнаружение существенного недостатка (препятствующего использованию по назначению), который нельзя устранить без несоразмерных затрат;
  3. Срок ремонта превышает 45 дней;

Если же речь идет не про технику из Перечня, ну то есть тот же фен, то покупатель вправе вернуть такой товар продавцу в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в течение 2 лет.3.

Возврат техники, приобретенной дистанционноА вот здесь приятный сюрприз.

Вернуть можно ЛЮБУЮ технику, приобретенную по интернету, телефону, каталогу и т.п.

То есть любым способом, кроме стандартной покупки в торговом зале. И неважно, сложная она или нет. Согласитесь, приятно). Однако на возврат отводятся не привычные 14 дней, а всего 7 календарных дней.

Ну, а если продавец не проинформировал о правилах возврата в письменной форме, то и все 3 месяца (прям аттракцион невиданной щедрости!). Просто размещение данной информации в укромном уголке на сайте не считается.

Продавцу нужно будет доказать, что вы однозначно были в курсе.4.

Процедура возврата Алгоритм тут такой:

  1. В случае брака продавец проводит экспертизу техники для установления причин неисправности. Если разногласий нет, то скоро вам вернут деньги;
  2. Привозите технику в магазин или отправляете почтой, курьером. Расходы по доставке за ваш счет (если не брак);
  3. “Скоро” значит в течение 10 дней после возврата в случае брака или дистанционной покупки, и в течение 3 дней — если вы вернули качественный товар, приобретенный обычным способом;
  4. Покупаете то, что действительно хотели:)
  5. Обращаетесь к продавцу и пишите заявление на возврат, а если имел место брак, то претензию. Точнее, вам писать ничего не надо. Читаете бесплатную про возврат товара на нашем сайте, отвечаете на несколько вопросов и наш умный юридический сервис сам сформирует для вас текст . Или жалобы в Роспотребнадзор, или даже иска в суд, в случае необходимости;

Как видите, вернуть можно многое.

Даже технику, и в ряде случаев, даже сложную. Читайте наш , там много дельных советов.

Как говорится, вам полезно, а нам приятно:)

Возврат чайника

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат чайника обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм чайник является товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата чайника надлежащего качества — 14 дней.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Товар не был использован
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка чайника осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Передать продавцу чайник в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.

При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата чайника может быть продлен до 90 суток. Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки.

При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Купленный товар;
  2. Должна быть указана причина возврата;
  3. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  4. Дата покупки;
  5. Товарный вид при возврате;
  6. Информация о покупателе;
  7. Товарная категория;
  8. Информация о продавце;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Имеются недостатки, из-за которого чайник не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть чайник в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если чайник будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак чайника, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  2. Дата совершения покупки;
  3. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  4. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  5. Указать на требование возврата товара;
  6. Наименование и адрес торговой точки;
  7. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. накладную;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Если покупатель требует обмена чайника, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Как вернуть неисправный электрический чайник в магазин

Итак, что такое гарантийный срок и с какого момента он начинается:

  • в случае, если на товар гарантийный срок установлен не был, то можно требовать, если будут обнаружены изъяны в сломанном чайнике, в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю;
  • гарантийным сроком является отрезок времени, в течении которого, если в данном товаре были обнаружены недостатки, продавец обязан удовлетворить законные требования гражданина;
  • гарантийный срок начинает течь с того момента, когда товар был передан покупателю;

Если чайника необоснованно отказывают в принятии заявления, стоит сразу же обращаться в общество по ЗПП.

Дополнительно есть возможность воспользоваться услугами компаний, которые проводятнезависимые экспертизы, чтобы они на основе исследований установили характер и срок повреждения.

Важно Можно ли вернуть сломанный чайник?

Порядок возврата некачественного чайника следующий:

  • Придите в магазин с паспортом и чайником;
  • Попросите у продавца копию заявления с отметками о принятии и датой принятия;
  • Напишите заявление о возврате товара по причине имеющихся в нем недостатков;
  • В течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» вам обязаны вернуть деньги указанным вами в заявлении способом, с вами должны связаться по указанному вами номеру телефона.
  • Объясните продавцу ситуацию и скажите, что вы хотите вернуть чайник и забрать деньги;

Если вам отказали в возврате электрочайника? В такой ситуации вам следует действовать следующим образом:

  1. Подготовьте и направьте в адрес продавца претензию с требованием принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги.

Инфо Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют Приобрел чайник 12.09.2015 в магазине Эльдорадо.

чайник проработал два дня и вновь сломался 06.11.2016 я принес его в магазин в надежде обменять на новый.

27 юристов сейчас на сайте 3274консультаций за 24 часа Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11, юрист Вам поможет

  • Сломался электрический чайник, на гарантии, куплен чуть меньше 3 месяцев, что делать.
  • Отказываются принимать сломанный эл чайник в магазин по гарантии.
  • Задать бесплатный вопрос юристу
  • Как составить претензию? У нас сломался чайник, но срок гарантии не истек. Спасибо.
  • Купили электро чайник он на гарантии и расплавился, могут ли отказать в гарантии?
  • Похожие темы
  • Публикации
  • Включил чайник, вилка сгорела, можно ли отдать по гарантии.
  • Здал чайник по гарантии, обязаны ли мне дать на время ремонта другой?
  • Вопросы
  • 1. Купили электрический чайник. Через 8 месяцев у него отвалилась крышка. Можно ли вернуть купленный электрочайник в магазин Пытаетесь вернуть электрочайник, но сотрудник магазина отказывается его принять?

    Вы вправе это сделать, но есть некоторые законодательные нюансы, связанные с мотивами такого действия. Как в законах, так и реальной жизни рассматриваются только две причины возврата товара в торговое заведение:

    • при распаковке или во время использования клиент заметил дефекты или брак с завода.
    • электрочайник исправен, не имеет дефектов и не был в эксплуатации — просто не нравится его владельцу;

    Каждый из этих мотивов влияет на правила возврата и сроки его осуществления. Рекомендуем узнать актуальные сведения по каждой из этих ситуаций.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Вы имеете полное право, не обращаясь в сервисный центр, предъявить требование продавцу о замене или возврате уплаченной суммы за чайник ненадлежащего качества, о чем прямо говорится во 2 пункте статьи 18 ЗоЗПП. Поскольку чайники, в том числе электрические, не входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Вы в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19), а не только в течение 15 дней, согласно 1 пункту статьи 18 ЗоЗПП по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков » Нюансы выдачи и возврата подотчетных сумм«Оплата труда в бюджетном учреждении: бухгалтерский учет и налогообложение», 2009, N 6 В жизни каждой организации или предприятия без расчетов наличными денежными средствами просто невозможно обойтись.

    Согласно п. 11 Порядка ведения кассовых операций предприятия и организации выдают наличные деньги под отчет на хозяйственно-операционные расходы, расходы отдельных подразделений хозяйственных » В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:

    • Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации;
    • Если у него сохранился товарный “облик”;

    Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т.д.

    • Если при возврате товар не выглядит использованным;

    Что это значит? Нет царапин, вмятин, сколов, дыр и других признаков неаккуратной эксплуатации.

    Кассовый чек является документальным подтверждением покупки, так как в нем прописано наименование, стоимость и дата приобретения товара, а также реквизиты продавца, который произвел выдачу товара.

    Этой цели могут служить любые документы, на основании которых можно определить дату покупки и место её совершения. При отсутствии документальных подтверждений приобретения товара в конкретном месте допустимо использование показаний свидетелей. Доказательствами могут служить показания камер видеонаблюдения за соответствующую дату или копии кассовых чеков, хранящиеся у продавца.

    Возвращая товар, несоответствующий основным критериям качества, покупатель должен составить претензию в письменном виде. В данной претензии необходимо отразить данные самого покупателя, в каком магазине, какого числа был приобретён товар или вещь. При невозможности предоставить кассовый чек в тексте претензии необходимо объяснить причину этого (например, утеря).

    Также обязательным является указание того, что, по вашему мнению, является некачественным в данном товаре. В том случае, если некоторые недостатки все же были оговорены, но в ходе эксплуатации обнаружены новые, то покупатель не лишается права выставлять требования по вновь обнаруженным дефектам. Можно ли вернуть бракованный товар?

    При обнаружении брака в товаре покупатель может поступить любым образом из указанных выше.

    Если покупатель обращается в место продажи, а его отправляют по другому адресу и при этом еще говорят, что там устранят все недостатки, подправят неточности, зашьют дырочки и т.д., то не нужно никуда идти! Законодательство нашей страны, в частности закон «О правах потребителя», выступает на стороне покупателя, поэтому не нужно вестись на все, что говорит продавец, а необходимо лишь хоть немного быть знакомым со своими правами. Сроки Если для качественного товара установлен срок для возврата или обмена в течение 14 дней, то покупатель товара с браком, согласно положению 19 статьи Закона, имеет право на предъявление претензии по качеству товара к продавцу, изготовителю или уполномоченной организации в течение гарантийного срока или же срока службы конкретного предмета.

    В том случае, когда срок гарантии не установлен производителем, то претензия должна быть предъявлена в разумные сроки, которые не должны превышать двухлетнего рубежа с момента продажи.

    Исключением является дополнительное соглашение между продавцом и покупателем, где установлены более длительные сроки.

    Срок гарантии, равно как и срок службы, начинают свой отсчет со дня передачи товара покупателю. Если же этот день не подлежит установлению, то отправной точкой считается дата производства продукта.

    1. вернуть товар продавцу;
    2. требовать возврата денег полностью или в части.

    Для того чтобы разрешить неприятную ситуацию первым делом необходимо связаться с продавцом, описав ему проблему, а также приложив фото и видео подтверждение ваших слов.

    Если вы решили воспользоваться услугами юриста, то имеете право указать в иске этот факт, чтобы продавец возместил все понесенные вами денежные растраты, равно как и оплатил госпошлину и иные расходы, связанные с рассмотрением дела в суде.

    В том случае, когда вы стали обладателем бракованного товара, не молчите, не скрывайте этот факт.

    Для того чтобы изготовители не допускали массового брака в производстве и тщательней следили за качеством, а магазины несли ответственность за свой товар, просто необходимо заявлять претензии.

    Только так мы сможем прийти к конкурентоспособной экономике, позволяющей выставлять свои товары наравне с зарубежными предприятиями. Если сам покупатель не обладает нужными знаниями в области правоведения, то лучше воспользоваться услугами квалифицированного юриста, который поможет восстановить нарушенные права и привлечь к ответственности недобросовестного продавца. Добросовестные магазины всегда идут навстречу: возвращают деньги, присылают качественную вещь взамен и не дотягивают время до окончания срока, выделенного на спор.

    В том случае, когда вы заметили, что продавец всячески уклоняется и не хочет платить, то всегда можете отправить дело на рассмотрение администрации площадки. Без чека Вы решили вернуть бракованный товар. Продавец затребовал у вас чек, товарный или кассовый.

    Но, проблема, у вас чека нет – предположим, утеряли.

    Не стоит впадать в панику, так как закон не указывает на тот факт, что отсутствие чека может послужить причиной для отказа в выполнении ваших требований. В любом случае продавец, изготовитель или уполномоченная на принятии претензий организация обязаны принять бракованный товар и, в случае необходимости, провести экспертизу качества. При этом потребитель имеет право на участие в такой экспертизе.

    Так, согласно положениям Закона, вернуть товар из этой категории при наличии брака можно в течение 15 дней.

    В дальнейшем, вплоть до окончания гарантийного срока возврат возможен только при наличии существенных недостатков.

    Обязан ли продавец вернуть деньги?

    Согласно действующей редакции «Правил продажи отдельных видов товаров», в частности положению 27 статьи этого нормативного акта, покупатель вправе отказаться от приобретенного им ранее товара и при этом затребовать полного возврата уплаченной за него суммы. Продавец не вправе ссылаться на тот факт, что продукт потерял товарный вид, имеет следы носки и эксплуатации, независимо от того, к какой категории он отнесен (в т.ч. и технически сложные образцы).

    Таким образом, продавец не может отказать покупателю в том, чтобы вернуть деньги за бракованный товар.

    Попытки соскрести его ножом могут бесповоротно испортить чайник, поэтому нужно действовать иначе.

    Соли – это химические отложения, воздействовать на них, поэтому, нужно тоже химическим путем.

    4 Налейте в чайник воды, добавьте в него столовую ложку лимонной кислоты.

    За неимением таковой можно взять и уксусную кислоту, но тогда придется избавляться еще и от специфического уксусного запаха. Вскипятите чайник, дайте ему покипеть.

    Чтобы не допустить автоматического отключения чайника, приоткройте его крышку. Через 5-10 минут отключите воду, но не выливайте сразу, остывая, она продолжит воздействовать на накипь.

    5 Если накипи было немного, такой однократной обработки вполне достаточно. Если же стенки все еще покрыты налетом, нанесите на влажную губку немного соды, разотрите ее по стенкам. Опять залейте чайник кислой водой и прокипятите его еще раз.

    Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как вернуть в магазин чайник». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

    Если в это время в ассортименте магазина отсутствуют аналогичные электрочайники, то покупатель вправе просить денежную компенсацию стоимости товара или оговаривать сроки, когда требуемая модель появится на складе и будет произведена замена.

    Ну может она и не относится к сложной технике, не знаю я таких тонкостей! Могут и на закон конечное же сослаться, но еще раз повторюсь, когда знают что товар не очень качественный по вине производителя, обычно не тянут.

    Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней). Наша фирма оказывает профессиональные юридические услуги и помогает в грамотном составлении заявлений на возврат как дефектных, так и исправных товаров. Полный текст В перечне условий возврата имеется еще одно требование — производитель и магазин не должны понести убытков из-за того, что клиент просто передумал покупать электрочайник.

    Возврат исправного электрочайника: требуемые условия Если прибором ни разу не пользовались, то это придется еще доказывать.

    Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в: Общество по защите прав потребителя; Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя; Госторгинспеции; Суд. Последняя инстанция имеет большое число выигранных дел.

    Если прибором ни разу не пользовались, то это придется еще доказывать.

    Шансы на возврат электрочайника повышаются, если он соответствует следующим требованиям:

    1. товарный вид и рабочие параметры электрочайника соответствуют требованиям к новому прибору;
    2. электрочайник не был в эксплуатации и по назначению не использовался;
    3. сохранен кассовый или товарный чек;
    4. имеющиеся на изделии ярлыки и пломбы не нарушены.

    Рекомендуем узнать актуальные сведения по каждой из этих ситуаций. Правила проведения каждой такой операции зависят от категории приобретенного товара, т.к. разработан список изделий, возврат либо обмен которых невозможен.

    На начальном этапе нужно выяснить, включен ли электрочайник в этот перечень. Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей.

    Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в: Общество по защите прав потребителя; Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя; Госторгинспеции; Суд.

    В течении 14 дней со дня покупки можно вернуть в магазин любую технику и чайник в том числе. У вас не имеют право его не принять назад.

    Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

    Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС). Если такого же чайника в магазине не будет, то продавец может попросить покупателя дождаться, когда нужный товар появится в магазине. Посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов”.

    В свою очередь данный перечень входит в список перечень товаров надлежащего качества, которые обменять на аналогичный товар подходящего размера, фасона, формы, габаритов, цвета или комплектации в течение 14 дней нельзя. Скажу сразу, как в случае с электрочайником, так и с простым, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть чайник в пределах срока гарантии, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки. Если выводы экспертизы подтвердят вину клиента и неправильную эксплуатацию электрочайника, то на покупателя лягут финансовые расходы на перевозку, проведение самой проверки и хранение.

    В этом случае покупатель имеет право вернуть товар во вскрытой упаковке, если чайник не находился в эксплуатации, имеет товарный вид, и к нему прилагаются все документы (чек, технический паспорт, гарантийный талон).

    Какое место в перечне занимает чайник Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране. Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата. В этом случае покупатель имеет право вернуть товар во вскрытой упаковке, если чайник не находился в эксплуатации, имеет товарный вид, и к нему прилагаются все документы (чек, технический паспорт, гарантийный талон).

    Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом. Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют чёткие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории. Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования.

    В этот момент каждая из сторон вступает в установленные гражданским законодательством права и обязанности. К ним в частности относится соблюдения требований указанных в законе о защите прав потребителей. Если возникает ситуация когда приобретённый чайник имеет дефекты или внешние повреждения, пользователь может инициировать возврат технического средства.

    Если все способы не оказали нужного эффекта, можно попробовать применить моющие средства включающие в себя ПАВ. Прокипятите раствор воды с таким средством.

    Слейте. Тщательно промойте чайник.

    Залейте свежую воду и еще раз прокипятите. Помните, применение вредных и агрессивных моющих средств могут принести вред здоровью.

    Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно.

    Узнайте, можно ли и как вернуть чайник обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат чайника самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя. Планируя совершить процедуру возврата товара, клиенту не нужно фантазировать, а продавцу необходимо досконально изучить внутренние правила ведения торговли в своем магазине. В этих документах сказано, что сам факт и процедура возврата товара зависят от причины, по которой возникло данное намерение — действие с товаром, который не нравится клиенту, или замена/возврат испорченного электрочайника.

    Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют чёткую установку удерживать деньги в кассе. Читательница спросила, может ли она вернуть чайник в магазин, и если да, то в течение какого срока?

    При этом покупатель сохранила чек и упаковку. За ответом «ВБ» обратился к заведующей отделом контроля рекламы Государственного антимонопольного комитета Назине Алыкуловой.

    Если указываются причины возврата поломки и все серьёзные внешние повреждения, которые имеет чайник, то практически всегда что делают продавцы — это обвиняют покупателя в неправильном использовании. Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей.

    Приобретая изделие, требуйте у продавца чек (кассовый или товарный), технический паспорт и гарантийный талон. В нем должен быть указан срок, в течение которого бракованный товар должен быть заменен на аналогичный, или (по усмотрению потребителя), договор купли продажи подлежит расторжению с возвратом стоимости покупки. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Горячая телефонная линия 8 октября я купила эл. чайник в Ашане. Не подошёл мне.

    Довольно часто, на этой стадии решения спора магазин, убедившись в решительности покупателя, идет на компромисс и удовлетворяет его требования. В претензии нужно обязательно сослаться на статьи 18-19 Закона “О защите прав потребителей” в качестве правового подкрепления. Привет. Я — редактор этого сайта.

    Если появятся любые вопросы, не стесняйтесь, задавайте. Если у вас бизнес-предложение, то напишите на почту, которая расположена в нижней части сайта. Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют незнанием своих прав граждан, говоря просто, что мышка это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату.

    Если указываются причины возврата поломки и все серьёзные внешние повреждения, которые имеет чайник, то практически всегда что делают продавцы — это обвиняют покупателя в неправильном использовании.

    Если такого же чайника в магазине не будет, то продавец может попросить покупателя дождаться, когда нужный товар появится в магазине.

    1. Что ему обменяют некачественный чайник на чайник другого производителя (и возможно другой стоимости);

    Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки.

    Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно.

    Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания.

    В свою очередь данный перечень входит в список перечень товаров надлежащего качества, которые обменять на аналогичный товар подходящего размера, фасона, формы, габаритов, цвета или комплектации в течение 14 дней нельзя.

    В каких случаях вернуть чайник можно? В каких случаях вернуть чайник можно? Вернуть чайник в магазин можно, если он оказался ненадлежащего качества.

    Если заварочный чайник не относится к данному пункту, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять товар.

    А при отсутствии товара в наличии — вернуть деньги.

    По тексту 25-й статьи прописано, что нужно учитывать список изделий, возврат которых невозможен. На это оборудование не распространяется требование к исправности, поскольку речь идет о «технически сложных» приборах «бытового назначения».

    Согласно закона обмен любых «электробытовых приборов» невозможен.

    Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер. Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +