Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Купили телевизор не понравился можно ли вернуть деньги или поменять

Купили телевизор не понравился можно ли вернуть деньги или поменять

Купили телевизор не понравился можно ли вернуть деньги или поменять

Можно ли сдать телевизор обратно в магазин в течении и после 14 дней — нюансы возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества (образцы претензий)


При оформлении возврата товара гражданам нужно опираться на закон, регламентирующий данную процедуру – . Исходя из законодательных положений, сдать сложнотехническую продукцию можно при выявлении дефекта. Однако в ряде ситуаций допускается обращение с качественным товаром, который не подошел потребителю по субъективным причинам, в т. ч. можно сдать телевизор. Для проведения процедуры следует знать порядок и правила взаимодействия с продавцом.

Алгоритм действия потребителя при возврате некачественного товара. Треснутый телевизор или с другим дефектом можно сдавать на основании (с последними изменениями и дополнениями 2021 года). Однако процедура имеет важные детали:

  • другое.
  • В с прописано, что если пользователь утратил документ, подтверждающий покупку товара (чек), то это не может стать причиной отказа. В качестве дополнительных бумаг выступают:
    • показания очевидцев;
    • материалы видеонаблюдения в магазине;
    • инструкция по эксплуатации;
    • талон о гарантии;
    • другое.
  • материалы видеонаблюдения в магазине;
  • показания очевидцев;
  • В установлено правило по проведению замены неработающего товара или с выявленным недостатком на новую модель.

    При этом отсчет гарантийного периода начинается после получения последнего продукта.

  • талон о гарантии;
  • инструкция по эксплуатации;

Кроме того, (в последней редакции 2021 года) утвержден перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.

А регулирует процедуру отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи либо обмене технически сложных товаров, перечень которых утвержден (с поправками и дополнениями 2021 года). Посмотрите видео: «Как вернуть технику в магазин.» Сроки сдачи ТВ-оборудования в магазин:

  • В рамках периода гарантии или до 2 лет, если время не установлено производителем или импортером. Однако в таком случае гражданин самостоятельно доказывает, что обнаруженный недостаток произошел по вине изготовителя.
  • При истечении периода эксплуатации согласно инструкции пользователя, сдача бытовой техники осуществляется во время срока службы. Актуально в ситуации неустранимого сбоя или дефект существенный.
  • Возврат телевизора в течение 14 дней с момента заключения договора.

Вернуть телевизор в течение 14 дней или через 15 суток допускается при наличии брака.

Неисправность подразделяется на 4 категории: Таблица 1. ТипПримечание Стандартный Несоответствие ГОСТу, установленному в отношении товара Существенный недостатокИзъян сложно устранить либо замена запчастей, к примеру, в подсветке требует высоких расходов денег и времени Явный сбойНесовершенств, как правило, выявляется при проведении обычного осмотра. Дополнительно устанавливается на технической стадии контроля Скрытая поломкаНедоработка обнаружена в течение пользования телевизором или в процессе долгого хранения Возвращать такую продукцию можно без проблем.

Приемом некачественного товара занимается продавец, импортер или производитель. Пользователь самостоятельно решает, в какую организацию подавать заявление.

Фирма вправе отказать в приеме товара, если:

  1. завершение гарантийного периода.
  2. сведения о недостатке представлены перед продажей;
  3. дефект возник из-за некорректной эксплуатации;

На заметку: вернуть телевизор в магазин, если он не понравился запрещено по закону о защите интересов покупателей (). ТВ-оборудование относится к сложнотехнической группе продукции (согласно ), поэтому можно вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней или при выявлении дефекта. Неважно, к какой категории относится недостаток в товаре – существенный, ярко выраженный или стандартный.

Например, если от пульта не работают каналы, то это основание для сдачи TV. Вернуть деньги за неисправный телевизор возможно при выявлении поломки. Расторжение сделки осуществляется на основании заявления.

Подается претензия на имя руководителя организации.

Правила составления:

  1. ниже прописываются сведения о гражданине, в т. ч. контакты – телефон, e-mail, адрес регистрации;
  2. в верхней правой части указываются реквизиты магазина;
  3. недостатки, выявленные в ходе эксплуатации;
  4. просьба о возврате денег с приложением номера счета потребителя для безналичного перевода.
  5. в тексте нужно описать время покупки и информацию о модели;

На основании возврат и обмен телевизора согласно объяснению – не нравится, не подходит под тумбу и т. п. – не допускается. Обусловлено это принадлежностью товара к технически сложному оборудованию, перечень которого утвержден . Продукция из этого списка подлежит сдаче и замене при обнаружении дефектов.

Через две недели после приобретения телевизора обменивать товар или возвращать деньги можно только на основании ненадлежащего качества. К примеру:

  1. замечены битые пиксели на экране;
  2. не обновляется ПО;
  3. изображение некорректно;
  4. другое.
  5. не работает разъем для подключения;

Действия в случае обнаружения недостатков товара. Однако в такой ситуации продавец вправе передать продукцию эксперту для выявления виновной стороны.

Если по результатам обследования устанавливается заводской брак, то гражданин может выбрать ремонт, обмен или возврат средств. Инициация процедуры по возврату телевизора, если он не понравился, невозможно. Поэтому магазин на основании действующего закона вправе отказать потребителю в рассмотрении претензии.

Такой ответ обусловлен принадлежностью ТВ-оборудования к технически сложной категории.

Сдать исправный товар допускается только при выявлении недостатка.
Некоторые граждане аргументируют возврат телевизора с витрины надлежащего качества:

  1. при заключении сделки продавец не указал полную информацию о продукции;
  2. низкий прием сигнала антенны;
  3. тусклая цветопередача картинки;
  4. в комплекте нет русскоязычной инструкции либо сведения для пользователя отображены кратко;
  5. старая версия программного обеспечения;
  6. отсутствие функции, о которой сотрудник организации умолчал во время демонстрации;
  7. другое.
  8. выявлено несоответствие технических параметров;

Используя такие доводы, потребитель должен привести доказательную базу, как «дефект» влияет на качество.

Если продавец примет позицию гражданина, то можно попросить обменять на другую модель или получить затраченные средства. На заметку: розничные сети иногда устраивают акции – возврат бытовой техники по субъективным причинам. В такое время можно сдать надлежащего качества телевизор, если он не понравился или не подошел к интерьеру.
В такое время можно сдать надлежащего качества телевизор, если он не понравился или не подошел к интерьеру. Сдать телевизор низкого качества допускается при наличии недостатков не только в течение четырнадцати дней, но и спустя 2 недели.

Кроме того, помимо возврата денег, гражданин вправе требовать компенсации урона и расходов.

Действующие законодательные нормы устанавливают следующие правила:

  • Оспорить результаты АСЦ допускается в судебном порядке. При рассмотрении иска сотрудники высшей инстанции назначат повторное обследование телевизора.
  • При получении от продавца отказа в признании брака – пользователь должен настаивать на проведении проверки в его присутствии.
  • Инициировать процедуру возврата телевизора с дефектом на основании в рамках действия гарантийного срока.
  • В случае возникновения сомнений в причине проявления поломки, магазин обязан передать товар на экспертизу. Технический осмотр проводится силами и за счет организации.

У граждан в любом случае есть шанс на возврат денег, особенно если ситуация касается ненадлежащего качества.

Закон о защите интересов покупателей также устанавливает право пользователей – заменять на другую модель. К сведению: при отказе в удовлетворении претензии граждане наделены полномочиями – направлять жалобу в контролирующий орган – .

Производители устанавливают на телевизоры определенный срок годности (гарантия). Поэтому ответственные лица – магазин, изготовитель, импортер – ответственны за выявленный брак в следующих ситуациях:

  1. действия третьей стороны или форс-мажорных обстоятельств.
  2. нарушение правил хранения и перевозки;
  3. дефект обнаружен после заключения сделки;

На основании пункта №6 абзаца №2 ЗПП обязанность по сбору доказательной базы ложится на плечи организации.

Только при истечении гарантийного периода пользователь несет расходы на обращение к экспертам, если есть основания полагать, что недостаток возник по вине производителя.

В статье указано:

  • сохранены потребительские свойства и вид;
  • Гражданин вправе поменять телевизор с выявленными неисправностями на новую работающую модель.
  • ждать поступления на склад нужного ТВ;
  • присутствуют документы, подтверждающие покупку.
  • Проводить замену в рамках двух недель, не считая даты заключения сделки. При этом потребитель должен соблюдать условия:
    • товаром не пользовались;
    • сохранены потребительские свойства и вид;
    • наличие заводских бирок;
    • присутствуют документы, подтверждающие покупку.
  • наличие заводских бирок;
  • При отсутствии аналогичной модели на витрине магазина гражданин уполномочен:
    • написать отказ и вернуть средства;
    • ждать поступления на склад нужного ТВ;
    • сделать доплату или получить скидку при желании купить другой телевизор.
  • товаром не пользовались;
  • написать отказ и вернуть средства;
  • сделать доплату или получить скидку при желании купить другой телевизор.

К сведению: удовлетворение претензии о возврате денег происходит в рамках 3 суток с момента приема заявления. Между продавцом и покупателем допускается достижение договоренности о замене товара на аналогичный артикул. При этом магазин обязан сообщить о поступлении новых моделей в день пополнения склада.

При возврате телевизора, оформленного по кредитному договору или рассрочке, порядок аналогичен приобретению товара за собственные средства. Единственная сложность – присутствие третьей стороны:

  • Ежемесячные отчисления по графику нужно производить до момента получения официального расторжения договора. В противном случае банк взыщет неустойку, а также будет вправе инициировать судопроизводство. Поэтому гражданину нужно действовать в рамках закона.
  • По контракту заемных денег – продукция выступает залогом. Пока не снято обременение, ТВ находится в собственности банка. Соответственно, расторжение сделки происходит на основании поданного заявления о досрочном погашении. Гражданин обязан выплатить проценты и внести остаток долга. Дополнительно прикрепляются документы – чек, копия паспорта.
  • При удовлетворении магазином претензии на сдачу обратно телевизора и получение денег, то сумма первого взноса перечисляется финансовому учреждению или заявителю.

Список бумаг для подачи заявления о сдаче назад телевизора:

  1. документ, удостоверяющий личность человека;
  2. контракт о заключении сделки;
  3. чек, платежная квитанция или банковская выписка, указывающая на оплату товара;
  4. инструкция пользователя;
  5. гарантийный талон.

Если у потребителя отсутствует квиток или другие доказательства, то продавец не вправе отказывать гражданину в удовлетворении претензии – . На заметку: согласно действующим положениям ЗОПП наличие коробки от телевизора необязательно, но желательно.

Направлять претензию, чтобы менять или возвращать деньги нужно в рамках гарантии или срока службы, установленных производителем. Если это время не указано в документах, то пользователь вправе ходатайствовать о сдаче телевизора в течение двух лет. Когда сделка заключалась с интернет-магазином, то днем инициации гарантийного периода признается дата доставки.

К сведению: при невозможности установления времени покупки, точкой отсчета является выпуск продукции от изготовителя.

Правовая карта потребителя. Если магазин согласен удовлетворить претензию гражданина о сдаче телевизора, то процедура основывается на сути требований. К примеру, возврат денег проводится в течение трех рабочих дней.

Обмен на аналогичную модель – по факту наличия товара на складе организации. Когда у продавца есть сомнения в причинах возврата ТВ, то в рамках 10 суток допускается проведение технической экспертизы. На заметку: когда телевизор приобретался дистанционным путем, то магазин оплачивает транспортировку, если товар весит больше 5 кг.

В случае уклонений магазина от обязанности по приему некачественного телевизора или отказе сменить модель на аналогичный, но рабочий артикул – гражданин вправе жаловаться в надзорные органы. Кроме того, действуют правила:

  1. транспортировка ТВ осуществляется за счет потребителя, но с последующей компенсацией магазином расходов (если устанавливается вина производителя);
  2. при наличии сомнений в источнике проблемы товар направляется на экспертизу, на которой может присутствовать покупатель.
  3. проверка качества проводится на месте сотрудниками организации;

При отсутствии реакции на претензию или отказе в удовлетворении гражданин вправе подать исковое заявление в судебный орган.

Дополнительно можно жаловаться в контролирующие ведомства. К примеру, Роспотребнадзор уполномочен вводить санкции в отношении магазина за нарушение и других законодательных актов.

Однако вменить выполнение обязанностей организации может только суд. Сдача телевизора в магазин и возврат денег невозможен, если у пользователя нет весомых аргументов. Но при обнаружении дефекта в период 14 суток и после, потребитель вправе обращаться к продавцу или производителю с заявлением об обмене или получении обратно уплаченных средств.

Посмотрите видео: «Возврат технически сложного оборудования.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo . Помогла статья? Оцените её:

Загрузка.

Поделиться 0 2

Выясним можно ли вернуть телевизор в магазин

» » Согласитесь, не каждый день мы покупаем дорогую и крупногабаритную технику. Сомнения, тревога, волнение вполне оправданы. А можно ли вернуть телевизор в магазин?

Вдруг он не понравится? Не соответствует заявленным техническим характеристикам?

Что делать с некачественным товаром? Ответы предлагает закон о защите прав потребителей. Содержание Основные положения ЗоЗПП:

  • . Порядок расчетов между покупателем и торговым представителем.
  • . На что имеет право клиент, обнаруживший дефект в купленном товаре; порядок возврата денег.
  • . Обмен продукции ненадлежащего качества.
  • . Возврат качественного товара.
  • рассказывает, в течение какого времени можно вернуть неисправную технику.

При покупке неисправной техники клиент вправе обратиться в торговую точку с требованием вернуть уплаченную сумму.

Даже незначительный дефект — основание для претензии.

Срок обращения составляет 15 дней. Вернуть деньги обратно не получится, если: Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. истек гарантийный срок;
  2. нет претензий по качеству (сложнотехнический товар).
  3. неисправность образовалась в процессе неверной эксплуатации;

Нарушение сроков обращения к продавцу — не всегда значимая причина отказать в удовлетворении требований клиента. Просто придется убедить, что поломка возникла еще до передачи техники покупателю (производственный дефект, не выявленный вовремя). Правила возврата прибора в торговую точку с учетом возмещения уплаченной суммы различаются.

Все зависит от того, почему покупатель решил от него отказаться. Если купили новый телевизор без изъянов, отдать его обратно не получится.

Согласно законодательству, товары, отнесенные к группе сложнотехнических, возврату, обмену не подлежат. Понятие подразумевает наличие дефектов.

В зависимости от причин появления брака различают:

  • Эксплуатационный. Нормальное функционирование телевизора прекращено из-за действий покупателя (использовался не по назначению, перегрузка, вредные условия окружающей среды, применение физической силы и т.п.).
  • Производственный. Брак допущен в процессе изготовления. Сюда относят ошибки в расчетах, неправильный подбор материалов; нарушение технологических требований и т.п.
  • Невыявленный. Скрытый дефект, в технической документации не указан способ выявления. Проявляется в процессе эксплуатации.

Если техника сломалась из-за неправильного использования, возместить уплаченные за нее деньги не получится. Отремонтировать за счет продавца тоже не выйдет.

Определить причину поломки можно, проведя техническую экспертизу. Оплачивает ее магазин. Покупатель имеет право присутствовать. Клиент может обратиться к независимым специалистам, если сомневается в результатах, представленных контрагентом.

Важно! Заключение эксперта — доказательство правомерности или неправомерности требований потребителя.

Результат проверки — главный аргумент в суде. При обнаружении дефектов обращаются в торговую точку в течение гарантийного срока. Предъявить претензию можно в случае:

  1. обнаружения существенных изъянов;
  2. длительной починки техники.

Важно!

Неисправный товар ремонтируется более 30 дней за год (по совокупности одного или нескольких обращений)?

Требуйте полную стоимость обратно. Если период гарантийного обслуживания не обозначен в технической документации, время гарантии автоматически приравнивается к 2 годам.

Отдать обратно купленную на заемные средства некачественную продукцию можно на общих основаниях.

Процедура усложняется наличием банка в связке покупатель/продавец.

На руки клиент получит первоначальный взнос (при его наличии). Остальные деньги переводятся на счет кредитора.

Если телевизор — залоговое имущество, от банка получают письменное согласие на его возвращение в магазин. Пока продавец не вернет деньги банку, отказываться от ежемесячных платежей не стоит. Кредитный договор расторгается досрочно по заявлению клиента, но только после получения банком всей суммы.

Выплаченные проценты не возвращаются. Потерянные деньги можно попытаться возместить за счет магазина. В случае обращения в суд рассчитывать на погашение процентов по кредиту за счет торгашей не стоит. Вернуть товар, купленный в онлайн-магазине, можно. Порядок возврата такой же, как и при сделке в обычной торговой точке.
Порядок возврата такой же, как и при сделке в обычной торговой точке. Затрудняется весь процесс невозможностью прийти с претензией лично в магазин.

Придется писать и пересылать вещь обратно (за счет поставщика). Результат рассмотрения претензии будет тем же, только ждать придется дольше. По желанию покупателя технику можно обменять.

Выбирается аналогичная модель или другой марки, смотря что имеется в наличии. Для возврата необходимо соблюсти определенные условия. Обязательно сохраняем упаковку и комплектацию:

  1. иные составляющие.
  2. техническая документация;
  3. пульт;
  4. коробка, полиэтиленовые пакеты;
  5. провода, шнуры;
  6. ярлыки изготовителя, пломбы;

Внимание!

Телевизоры не входят в перечень товаров, утвержденный Правительством РФ, на время ремонта которых не предоставляется замена. Продавец не предложит сам, требование должно исходить от клиента.

Обращаются по месту приобретения прибора. Если продавец отказался принять технику и вернуть деньги добровольно, пишется претензия.

Для подтверждения покупки лучше предъявить чек. Отсутствие квитанции не повод отказать в требованиях клиента. В заявлении приводят:

  1. сведения об обнаруженном дефекте;
  2. дата, подпись.
  3. число, месяц, год покупки;
  4. приложение – какие документы будут сопровождать жалобу (чек, гарантийный талон, свидетельские показания);
  5. ссылка на законодательные нормы;
  6. реквизиты магазина и данные руководителя;
  7. суть требований;
  8. информацию о себе;

Пишется заявление лаконично, без грубых выражений, в двух экземплярах.

Один остается у клиента с отметкой о принятии. Обязательное приложение к претензии — техника. Торговый представитель должен проверить указанные в жалобе факты, проводит техническую экспертизу. Товар, приобретенный через интернет, доставляется за счет продавца (главное условие – вес более 5 кг). К сведению! Если пересылку оплатил потребитель, потраченные деньги должны быть возвращены.
К сведению! Если пересылку оплатил потребитель, потраченные деньги должны быть возвращены.

Непродовольственные товары можно вернуть в магазин.Причина не имеет значения. Не подошли:

  1. комплектация;
  2. габариты;
  3. форма.
  4. цвет;
  5. размер;
  6. фасон;

Если вещь не понравилась, по закону ее можно лишь обменять— на такую же или другую модель (разница в цене компенсируется покупателем или продавцом). Допускается возвращать деньги клиенту, если замену не смогли подобрать в день обращения.

По желанию потребителя заменяемый товар заказывают. Придется ждать, пока он прибудет в магазин, или приобретать то, что есть в наличии.

Чтобы передумать и отказаться от покупки, дается две недели (день приобретения не считается). Далее действуют условия возврата по гарантии.

Важно! Телевизоры относятся к сложнотехническим товарам, вернуть исправную технику нельзя — только в случае обнаружения брака или поломки.

В торговых точках не любят принимать товар обратно, особенно в нерабочем состоянии.

Отказать клиенту стараются на разных основаниях, в том числе и незаконных. Единственный вариант добиться справедливости – обратиться в суд. Можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Проведут проверку; при обнаружении недочетов или нарушений законодательства на руководство магазина наложат предписание исправить недостатки, оплатить штраф.

Важно! Издержки суда оплачиваются по факту вынесенного решения проигравшей стороной. Предварительно проконсультируйтесь с юристом. Это поможет избежать лишних расходов.

Передавая технику покупателю, торговый представитель проводит ее проверку, по ее результатам подписывается акт приемки-передачи товара. Визируя этот документ, клиент подтверждает отсутствие претензий к продавцу.

Доказывать, что не знали об имеющихся недостатках, придется долго и упорно. Но не стоит опускать руки и сдаваться. Что бы ни говорили в магазине, суд чаще всего встает на сторону потребителя.

Главное, своевременно представить необходимые доказательства своей правоты. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+