Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Автомобильное право - Куда писать жалобу на водителя автобуса псков

Куда писать жалобу на водителя автобуса псков

Куда писать жалобу на водителя автобуса псков

Жалоба на автобус: как написать и куда подавать?

Те, у кого нет личного автомобиля, большое количество времени проводят в автобусах, маршрутках, троллейбусах и трамваях. Каждый может столкнуться с непрофессиональной работой водителя и с грубостью кондуктора.Что же делать в таких ситуациях пассажирам?

Как написать жалобу на автобус? Возможно ли это сделать? Куда писать жалобу на автобусы? Это вопросы, которые задают большинство граждан, пользующихся городским транспортом.

Каждый должен ознакомиться с информацией, как и куда следует обращаться в таких случаях. Кроме того, каждый должен знать правила и обязанности пассажира, водителя и кондуктора городского транспорта.Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г.

8 ноября 2007 года вступил в действие закон

«Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»

. 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд.

Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами.

Перевозчики обязаны:

  • Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.
  • Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
  • Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
  • Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
  • На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.
  • Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.

За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:

  • Обеспечить безопасную перевозку горожан.
  • Брать пассажиров в соответствии количеству мест в автобусе.
  • Выдавать билеты после получения оплаты.
  • Обеспечить безопасную высадку, в том числе и людям с ограниченными возможностями.
  • Информировать граждан о названии остановок.
  • Откликнуться на информацию от пассажиров о проблеме в салоне транспорта: дым, огонь, запах гари, а также подозрительные предметы, которые могут повлиять на здоровье и жизнь пассажиров.
  • Обозначить на транспорте номер маршрута и название конечной остановки.
  • Следовать графику и не нарушать маршрут.
  • Следовать своей должностной инструкции.
  • Продавать билеты только на остановках.
  • Соблюдать правила дорожного движения.
  • Производить высадку и посадку только на остановках.

Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам.

Пассажиры обязаны:

  • Сохранить билет до конца поездки.
  • Заплатить штраф, если во время проверки обнаружится неоплаченный проезд.
  • Не занимать места, которые предназначены инвалидам.
  • Освободить транспорт по прибытии на конечную остановку.
  • Иметь документы, которые разрешают бесплатный проезд (если таковые имеются в принципе).
  • Купить билет и прокомпостировать его.
  • Соблюдать порядок в транспорте.
  • Во время поездки держаться за поручни.
  • Предъявить билет или свои документы кондуктору, контролеру.
  • Если пассажир покупает билет у водителя, то следует приготовить деньги заранее и не задерживать транспортное средство.

Каждый пассажир должен знать не только обязанности, но и права во время передвижения в транспорте. Ему можно:

  • Перевозить птиц и животных в клетке (клетка не должна превышать размер ручной клади).
  • Не платить за проезд детей до 7 лет.
  • Бесплатно ехать в транспорте, если предыдущий поломался, не доехав до нужной остановки.
  • Инвалиды имеют право ездить по льготам.
  • Бесплатно провозить коляску и детские санки.

Существуют специальные правила использования наземного транспортного средства передвижения, которым должны следовать водители при перевозке пассажиров.

Такие правила выполняют не все, хотя и знают их.Ежедневно пассажиры могут столкнуться с грубостью и нетактичностью работников транспортных перевозок.

Список повседневных нарушений:

  1. хамство;
  2. водитель может курить за рулем;
  3. отказ перевозить льготных пассажиров.
  4. грязь в салоне;
  5. грубое нарушение расписания на маршруте;

Такое поведение недопустимо в демократической и правовой стране. За такие проступки водитель должен лишиться премиальных, получить штраф или его могут уволить по статье.

Такое увольнение может существенно повлиять на дальнейшее трудоустройство водителя. Если случился такой неприятный инцидент, пострадавший не должен молчать и думать, что его жалоба на автобус не будет рассмотрена и принята в работу.Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию.

Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения.

Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания. Чтобы получить справедливый исход, пассажир должен выполнить следующие действия:

  1. записать номерные знаки;
  2. взять контактные данные свидетелей;
  3. выбрать инстанцию для подачи претензии и обратиться в письменном или в устном виде.
  4. узнать фамилию водителя;

Надо понимать, что анонимные претензии не будут приниматься во внимание.

В письме необходимо спросить о сроке решения вопроса и об уведомлении о принятом решении. Только добросовестные пассажиры с помощью активных действий могут проконтролировать добросовестное и профессиональное выполнение работ сотрудников городского транспорта.Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя?

Подать жалобу на автобус можно в городское управление.

Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства.

Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.Кроме звонка можно написать официальное письмо в организацию контроля пассажирского транспорта. Письмо необходимо отправить почтой. Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении.

Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код. Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.Портал «Добродел» — это электронная книга, которая разработана для предложений и жалоб в Московской области.

Была создана 2015 году для урегулирования работ власти с городскими жителями.Чтобы оставить жалобу на автобус или конкретного водителя маршрута, пострадавшему необходимо зарегистрироваться на сайте.

Во время регистрации программа запросит имя, фамилию, электронный адрес почты и пароль. Для подтверждения регистрации на указанную почту придет ссылка для авторизации.Жалоба на автобус или перевозчика должна быть оставлена в разделе «Сообщите о проблеме». Во время подачи жалобы необходимо указывать точный адрес.

В течение восьми рабочих дней обращение будет рассмотрено, и заявитель получит ответ.Жалоба на маршрут автобуса или на водителя транспорта может быть принята в устном варианте. Где можно предъявить претензии по обслуживанию, сообщить о нарушении графика, о критическом состоянии транспорта или нарушения правил на дороге?

Для этого необходимо позвонить в Мосгортранс.Такая горячая линия была создана перевозчиком в феврале 2016 года.

Телефон горячей линии должен быть на стенде в салоне транспорта. Звонок можно осуществить пассажиру, не выходя из автобуса или другого транспортного средства. Все входящие звонки осуществляются бесплатно. С 2015 года на общественном транспорте появились наклейки, на которых указан электронный адрес проекта «Общественного контроля».
С 2015 года на общественном транспорте появились наклейки, на которых указан электронный адрес проекта «Общественного контроля».

Цель такого проекта — получать от пострадавших видеозаписи с места нарушения. В таком видеообращении необходимо указать номерные знаки транспортного средства, время и место происшествия, а также описать подробности инцидента.Каждая жалоба на водителя автобуса проверяется и обрабатывается. Если информация будет достоверна, то водителю за нарушение выставят штраф или уволят по законодательству.Куда написать жалобу на автобус или водителя данного автобуса, если случился неприятный инцидент?

Пострадавший должен написать электронное письмо на адрес главного транспортного ведомства области.В письме в свободной форме должен быть описан конфликт, инцидент, случившийся на маршруте. Кроме того, в письме необходимо указать номерные знаки транспорта и номер маршрута.

Для рассмотрения жалобы необходимо написать Ф. И. О. обращающегося. Адрес, по которому проживает заявитель, и контактный телефон не нужно указывать, так как ответ придет на электронную почту.Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент.

Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает. После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет. Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане.

Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы.

Он должен:

  1. отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
  2. сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.
  3. дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
  4. вежливо относиться к пассажирам, не вступать в конфликтные разговоры, быть спокойным;

Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:

  1. грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.
  2. есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
  3. нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
  4. вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;

Водитель понесет ответственность за свои действия, если он создает проблемные, конфликтные ситуации с горожанами или не соблюдает законодательные нормы.

Жалоба на автобус или водителя рассматривается индивидуально.

По итогу рассмотрения жалобы могут быть следующие последствия:

  1. привлечение к дисциплинарной ответственности с дальнейшим увольнением.
  2. привлечение нарушителя к административной ответственности: уплата штрафных санкций, удержание премий или части зарплаты и т. д.;

Только неравнодушие граждан поможет содержать в порядке всю систему общественного транспорта.

  1. 0
  2. 24.06.2017

Поделиться:

Как написать жалобу на водителя автобуса

Взаимоотношения между пассажирами и водителем автобуса регулируются «Правилами пользования наземным городским пассажирским транспортом». Став жертвой или свидетелем неправомерных действий, следует наказать виновных и восстановить справедливость.

Для этого нужно написать жалобу в компетентные органы, но прежде потребуется убедиться, что есть веские основания для предъявления претензий.

Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

  1. Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
  2. Курение в салоне транспортного средства.
  3. Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.
  4. Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
  5. Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
  6. Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.

Обратите внимание!

Если правонарушение было совершено в отношении нескольких пассажиров, рекомендуется подавать коллективную жалобу.

Такие документы подлежат рассмотрению в первоочередном порядке. После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже . Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.
Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

  • Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
  • Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
  • Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.
  • Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
  • Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.

Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:

  1. Оставить жалобу в электронной форме на официальном сайте управления по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/. Ответ на обращения предоставляется в письменной форме или по электронной почте, которые следует указать в письме.
  2. Позвонив по телефону — 8 (495) 951-66-53. Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.
  3. Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Официальный ответ должен быть предоставлен заявителю в течение 30 дней.
  4. Привезти документ лично по вышеуказанному адресу. Часы работы канцелярии: пн.-чт.: 8.00-17.00, пт.: 8.00-15.45.

Если конфликт случился в Подмосковье, свои претензии пассажирам следует направлять в «Мострансавто»:

  1. Подавать лично в приемную предприятия.
  2. В телефонном режиме по номеру — 8 (800) 700-31-13.
  3. Заказным письмом по адресу: 121609, г. Москва, ул. Осенняя, д. 11.
  4. По адресу электронной почты «Общественного контроля» В Санкт-Петербурге за автобусные перевозки отвечает предприятие СПб ГУП «Пассажиравтотранс».

    Для обжалования действий водителя автобуса можно воспользоваться одним из предложенных способов:

    1. Лично подать жалобу в приемную предприятия.
    2. Отправить письмо по адресу — 195197, Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 39.
    3. Позвонить по телефону контактного-центра – 8 (812) 458-75-74.
    4. Заполнить электронную форму на сайте http://www.avtobus.spb.ru/feedback/.
  5. Жителям других городов России следует обращаться в управления транспорта в своем регионе.

    Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства. Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу. В Москве пожаловаться на водителя автобуса можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры:

    1. Через Интернет-приемную на сайте http://dt.mos.ru/feedback/reception/ или на Едином транспортном портале http://transport.mos.ru/.
    2. Во время личного приема в здании Департамента по адресу: ул. Садово-Самотечная, д. 1, кабинет 715. График личного приема граждан: первый вторник и последний четверг месяца с 14.00 до 17.00.
    3. Направить жалобу заказным письмом с уведомлением по указанному выше адресу.
    4. По телефону контакт-центра «Московский транспорт»: 8 (495) 539-54-54, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).

    Полезно!

    О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье Жителям Московской области следует обращаться в Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры одним из следующих способов:

    1. По телефону «горячей линии» — 8 (495) 228-19-19.
    2. Написать письмо на электронную почту подать заявление в приемную министерства.
    3. Направить письмо по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.

    Полный перечень региональных подразделений Минтранса России и контактные данные каждого из них представлены на сайте https://www.mintrans.ru/.

    Для этого в специальной строке нужно указать название области или города, и через несколько секунд появится окно с подробной информацией.

    Обжаловать действия водителя общественного транспорта можно направив письмо на электронную почту администрации муниципалитета. В Москве для этого потребуется посетить официальный сайт Мэра по адресу https://www.mos.ru/feedback/individual/ и заполнить все предусмотренные поля. Онлайн-жалоба на водителя автобуса Обратите внимание!

    Нужно обязательно указать свои ФИО и адрес, а также заполнить поле «Содержание обращения». В заявлении помимо ссылок и приложений должен присутствовать текст с изложением сути конфликтной ситуации. В противном случае ответ на обращение не будет предоставлен. Сайт https://dobrodel.mosreg.ru/ создан для решения проблем жителей Московской области.
    Сайт https://dobrodel.mosreg.ru/ создан для решения проблем жителей Московской области.

    Чтобы отправить жалобу на водителя автобуса с помощью этого портала, потребуется пройти простую процедуру регистрации.

    Пользователю достаточно ввести свое имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль. После этого нужно авторизоваться под своими регистрационными данными и нажать кнопку «Рассказать о проблеме» в нижней части экрана. Инструкция для пользователей сайта выглядит таким образом:

    • Подтвердите создание жалобы.
    • Кратко опишите суть проблемы.
    • Укажите месторасположение с помощью карты.
    • Оставьте свои контактные данные
    • Выберите подходящую категорию и тему сообщения.

    Сообщение проходит обработку на портале в течение двух дней, после чего назначается ответственный исполнитель и точный срок предоставления ответа.

    Также на сайте можно скачать мобильное приложение, с помощью которого будет проще отслеживать процесс решения вашего вопроса.

    Правила использования городского транспорта регулируются:

    • Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
    • Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП.
    • Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ.

    Жалоба на автобусы: решение конфликта между перевозчиком и пассажиром

    Печально, но выражение «В России две беды: дураки и дороги», наверное, не потеряет своей актуальности никогда. Хуже всего, когда они объединяются, и получается этакий симбиоз «дураки на дорогах». Если подобные экземпляры выбирают в качестве профессии перевозку пассажиров на общественном транспорте, то хочется только посочувствовать тем «счастливчикам», что попадут в салон такого «профессионала».

    Это ни в коем случае не беспочвенное охаивание всего персонала автопарка страны, большинство сотрудников прекрасные работники.

    И все же инциденты на городских автобусных маршрутах очень часты, а потому, каждому потенциальному пассажиру необходимо знать свои права и куда жаловаться на водителя автобуса в случае неприятной ситуации.

    Бежать с кляузой и требованиями о справедливом возмездии не стоит, если при посадке/высадке водитель не показал все свои 32 зуба. Он должен безопасно доставить клиента из пункта А в пункт Б, а любить его не обязан вовсе.

    Более того, если жалоба будет необоснованной, то водитель и сам имеет право подать встречное заявление.

    Но, если есть нарушения хотя в одном из нижеперечисленных пунктов, то жалобу писать можно смело:

    1. Антисанитария внутри транспортного средства (грязь, вонь, рваные сидения, нестиранные, пыльные занавески);
    2. Грубое, хамское поведение при общении с пассажирами, употребление ненормативной лексики, оскорбления, использование физической силы;
    3. Нарушение закона «Об ограничении табакокурения в общественных местах» (курение в салоне);
    4. Несоблюдение ПДД при движении с пассажирами (нарушение скоростного режима, разговор по телефону, движение по встречной полосе и т.д.);
    5. Отказ в льготном проезде лицам, имеющим на это законное право.
    6. Отказ от остановки по требованию без препятствующих этому причин;
    7. Нарушение графика, установленного на конкретном маршруте;

    Если действия противоправного характера коснулись сразу группы пассажиров, то гораздо эффективней подавать коллективную жалобу. На практике, такая претензия имеет больший вес, и почти гарантированно правосудие восторжествует.

    Многие пассажиры даже не предполагают, как много существует инстанций, где можно отстоять свои права и наказать нерадивого водителя.

    Неважно, плохо ходят автобусы или кондуктор попался грубый, автобус проехал остановку или водитель создал аварийную ситуацию – выбирайте удобный способ и смело боритесь за истину: Салон каждой единицы общественного транспорта оборудован табличкой с координатами ответственного за данный маршрут предприятия (либо ИП), адрес и телефоны. Нужно выписать или сфотографировать на телефон эти данные.

    Например, жаловаться на автобусы в Москве нужно в ГУП «Мосгортранс». Все его контакты указаны в табличке. В других населенных пунктах будут свои данные.

    В крупных городах предприятия общественного транспорта имеют свои сайты, на которых можно заполнить специальную форму с претензией:

    1. Санкт-Петербург — .
    2. Москва — ;

    Телефоны горячей линии:

    1. Москва – 8 (495) 9504204;
    2. Санкт-петербург – 576-55-55.

    Юр. адрес:

    1. Москва – ул. Раушская Набережная, 22/21 стр. 1 (индекс 115035);
    2. Санкт-Петербург – ул. Рубинштейна, 32 лит А (индекс 191002).

    Внимание! «Организатор перевозок» не станет рассматривать претензию без указанных в ней ФИО истца.

    Для оперативности реагирования на жалобу обязательно должен быть обозначен № автобуса (государственный или бортовой). В случае с региональными перевозчиками порядок действий такой же:

    1. Составление жалобы;
    2. Передача удобным способом.
    3. Запись данных таблички;

    По телефону, указанному в табличке, можно напрямую связаться с руководством водителя (особенно актуально, если нарушения были связаны с его противозаконными действиями).

    Так быстрее решиться вопрос о его отстранении, материальном взыскании или увольнении. В компетенции этого ведомства, наряду с регулированием законов о перевозках и управленческой деятельностью, выдача лицензий на осуществление трудовой деятельности водителям.

    При подозрении на нелегальность конкретного перевозчика обращаться нужно именно в этот орган.

    При нарушении Правил по перевозке в общественном транспорте обращаться следует в «Департамент связи и транспорта».

    В муниципалитете тоже принимают претензии на горе-водителей.

    Это можно сделать при личном посещении мэрии или посредством электронной, либо обычной почты. А также на официальном интернет-ресурсе городского управления. После регистрации на сайте откроется доступ в свой кабинет, где и выбирается соответствующий раздел и оформляется жалоба.

    Реакция ведомств и их ответы поступают прямо в карточку претензии. Составляя заявление на незаконность некоторых действий перевозчика лучше придерживаться четкого, понятного изложения.

    Излишняя эмоциональность решить проблему не поможет, выбор наказующих мер при подтверждении информации будет зависеть от законов, а не личной неприязни, обиды или возмущения автора жалобы. При составлении жалобы в транспортное предприятие необходимо указать:

    1. Время и место критической ситуации;
    2. ФИО должностного лица, на которого направлена жалоба;
    3. ФИО и контакты для связи автора заявления.
    4. № автобуса (регистрационный и маршрутный);
    5. Суть проблемы (допускается приложение фото при электронной претензии);

    Если на заявление пострадавшего пассажира в конфликтной ситуации пассажира не было произведено никаких действий по выявлению и наказанию виновного, то он вправе обратиться в или общество по защите прав потребителей.

    Как правильно и кому пожаловаться на водителя маршрутки или автобуса

    › Многие граждане России в качестве средства передвижения используют общественный транспорт.

    И, конечно, надеются на комфорт и мастерство водителя.

    Но что делать, если шофер хамит или ведет себя как гонщик, создавая аварийную ситуацию на дороге? Для решения этой проблемы стоит подробно рассмотреть как и куда правильно жаловаться на водителя маршрутного такси или автобуса.

    Как и все важные аспекты общественной жизни, перевозка пассажиров регулируется законами и подзаконными актами.

    К ним относятся:

    • Закон «О защите прав потребителей»;
    • Федеральный закон ;
    • Гражданский кодекс Российской Федерации;
    • Постановление Правительства Российской Федерации .

    При этом зачастую субъекты федерации принимают собственные локальные законы, создающие правила для общественного транспорта. Примером может послужить Постановление правительства Москвы

    «О правилах пользования наземным городским транспортом»

    .

    Аспект взаимодействия водителя и пассажира может затрагивать и другие нормативные акты — Кодекс об административных правонарушениях, Правила дорожного движения, ФЗ

    «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма…»

    . Все зависит только от правонарушения, которое совершил шофер автобуса. Важно! Маршрутные такси, являющиеся негосударственными и немуниципальными коммерческими перевозчиками, также обязаны соблюдать букву закона.

    Скачать для просмотра и печати: Для того чтобы знать, каким образом человека могут притеснить, необходимо понимать свои права. Теоретически их можно разделить на две обширные группы — общечеловеческие права, гарантированные конституцией, и права, возникающие в силу договора перевозки, считающегося заключенным с момента посадки в транспорт и оплаты проезда.

    К первым относятся:

    1. права социального обеспечения;
    2. личное достоинство;
    3. охрана здоровья.

    Ко второй группе можно причислить:

    1. оплата билета в соответствии с установленными правовыми актами.
    2. безопасный проезд;
    3. провоз ручной клади и багажа;

    Совет! Лучший способ подготовиться к защите своих прав для пассажира — ознакомиться с ними. Зачастую таблички со списком гарантий висят в салоне любого городского транспорта.

    Существует большое количество оснований для обращений в компетентные органы.

    Но стоит понимать, что не любая жалоба будет оправданной, и вряд ли кто-то будет наказывать водителя за бездоказательное обвинение в небольшом проступке. И напротив, существуют такие нарушения прав пассажира, которые происходят каждый день и уже считаются нормой. Например, самой распространенной причиной для жалоб на водителя является хамство и неуважительное отношение к пассажирам.
    Например, самой распространенной причиной для жалоб на водителя является хамство и неуважительное отношение к пассажирам.

    Это может выражаться в:

    1. физическом насилии разных категорий (от бросания сдачи и других подручных средств до побоев).
    2. нецензурной брани;
    3. вступлении в перепалки;

    Однозначно, что такое поведение нельзя терпеть, данный перевозчик не имеет право обеспечивать трансфер пассажиров. Другим основанием является нарушение правил дорожного движения.

    Случается, что водитель лихачит для попадания в график, обгона схожих автобусов схожих маршрутов, либо просто из-за небезопасной манеры езды.

    Опасными также считаются разговоры по телефону и с пассажирами.

    Все это ставит под угрозу безопасность как экипажа автобуса, так и других автомобилистов или пешеходов. С целью предотвращения несчастных случаев, на такого водителя стоит жаловаться, не задумываясь. И, конечно, постараться скорее покинуть салон.

    Нарушение трудового регламента тоже считается причиной для заявки в компетентные органы. Никому не понравится, если маршрутное такси пойдет не по обозначенной местности, либо будет «собирать» на всех остановках людей по десять минут до полной загрузки. Сюда можно отнести и грязь в салоне, громкую музыку водителя, которую он отказывается делать тише, табачный дым внутри машины и требования увеличить оплату.

    В зимний период частью списка становится отсутствие отопления в автобусе. Стоит добавить еще и неаккуратный подбор пассажиров с резким стартом и отказ остановиться в положенном месте — полноценная жалоба уже готова.

    Существуют и иные злоупотребления, которые не входят в описанные критерии. Это может быть нежелание перевозить пассажира со льготами бесплатно, перегруз маршрутки и другие нарушения. Главный критерий — реальное и весомое нарушение прав пассажира перевозчиком.

    Существует несколько компетентных органов, принимающих претензии к водителям. В первую очередь стоит обратиться к компании-перевозчику, в которой шофер выполняет трудовую функцию.

    Обычно номер телефона и адрес такой фирмы находится на информационной панели внутри салона автобуса. Для передачи жалобы следует сохранить эти данные. А в случае отсутствия реакции со стороны предпринимателя, можно обращаться в вышестоящие органы.

    В каждом городе перевозчики могут быть разными. Например, в Москве самый крупный из них — «Мосгортранс», в Санкт-Петербурге — «Пассажиравтотранс». К этим фирмам можно обратиться в режиме онлайн, по горячей линии или через контактный центр.

    Дополнительную информацию о крупных транспортных организациях каждого города можно дополнительно уточнить в интернете. При обращении стоит указать номер автобуса и имя водителя.

    Если такой способ не помог, можно обратиться в Министерство транспорта. Оно напрямую ответственно за выдачу шоферам лицензий, и если возникают сомнения в легальности того или иного водителя, это учреждение может прояснить ситуацию.

    Также в случае невыполнения требований правил перевозки пассажиров, нарушитель будет отвечать перед департаментом транспорта и связи. Его отделение есть в любом регионе России.

    Обращение можно осуществить посредством личного визита, почтового отправления, по горячей линии или электронной связи.

    Муниципальные службы тоже обязаны реагировать на недобросовестных перевозчиков. Достаточно записаться на прием в администрацию, отправить письмо или заполнить форму на сайте. В случае обоснованной жалобы виновник не останется без наказания.

    Сравнительно новым способом защитить свои пассажирские права являетсярегистрация обращения на портале «». Плюсы такой жалобы кроются в ее исключительной электронной форме — гражданину не придется заполнять кипу ненужных бумаг.

    Сайт создан для связи с необходимыми ведомствами, а администрация гарантирует реакцию на проблему в течение двух недель.

    Также эта заявка будет максимально прозрачна — адресат видит то, что прислал пассажир, никакие бумаги утаить и намеренно «потерять» не получится.

    Ответ формируется в том же месте — карточке обращения гражданина. Стоит только зайти на портал, зарегистрироваться и проследовать в раздел, посвященный общественному транспорту. Единственным минусом задумки является то, что работает она пока только для г. Москвы и Московской области. Наконец, гражданин может обратиться в общество по защите прав потребителей, так как хамство в салоне маршрутного такси подходит под критерий некачественной услуги.

    Москвы и Московской области. Наконец, гражданин может обратиться в общество по защите прав потребителей, так как хамство в салоне маршрутного такси подходит под критерий некачественной услуги.

    Не надо забывать и про отделения ГИБДД — инспектор охотно разберется с нарушителем правил дорожного движения. Составление претензии имеет несколько обязательных моментов.

    Во-первых, в шапке заявления указывается фирма-перевозчик, водитель которой нарушает установленный порядок поведения.

    Здесь потерпевший должен указать и свои контактные данные, чтобы в дальнейшем получить ответ или дать дополнительные пояснения. После этого идет объяснение сути возникшей проблемы с указанием на факты. При этом описание должно быть максимально конкретным, а гипербол, метафор и прочих фигур, присущих эмоциональному описанию, стоит избегать.

    Чем яснее и точнее будет эта часть, тем проще будет разрешить вопрос. При подаче претензии лично стоит позаботиться о том, чтобы ее зарегистрировали, то есть поставили штамп организации и номер входящего поступления.

    Тогда, когда документ отправляется по почте, достаточно сохранить чек и корешок отправления. Это необходимо для подтверждения факта обращения в случае отказа фирмы от принятия мер.

    Особое внимание стоит уделить этому аспекту.

    В случае нарушения прав водителем, следует обменяться номерами с пассажирами, готовыми дать свидетельские показания. Использовать надо и современные технические средства — видео со смартфона, фотографии или запись диалога с шофером.

    В некоторых случаях, например, при получении травмы, следует сохранить документ, подтверждающий проезд в общественном транспорте — билет или чек.

    По результатам проверки компанией-работодателем неблагонадежный шофер может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. С ним должна быть проведена разъяснительная работа, а также он должен дать комментарии по поводу случившегося. В случае тяжелого проступка или рецидива нерадивого сотрудника могут уволить.

    Нарушитель может быть привлечен государственными и муниципальными органами к административной ответственности. Последствиями могут стать лишение водительского удостоверения, штрафы и другие методы властного характера. Поэтому бороться за свои права и наказывать хамов и лихачей не только можно, но и нужно.

    Посмотрите видео о том, как водитель маршрутки поплатился за хамство 1 оценок, среднее: 5,00 из 5

    Загрузка. Похожие статьи 12 июля 2018, 23:14 Июл 13, 2018 23:09 Правознайка

    Куда жаловаться на общественный транспорт?

    Содержание Столкнувшись с неподобающей работой общественного транспорта и неуважительным поведением водителя, который им управляет, пассажир вправе пожаловаться в одну из уполномоченных контролирующих инстанций. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на общественный транспорт?

    куда, по закону, при этом следует обращаться? как выглядит процедура обжалования в целом? Как правильно составить претензионное ходатайство?

    Читайте далее. К общественному транспорту относятся: автобусы, маршрутные такси, трамваи, троллейбусы и электрические поезда. Согласно «Правилам пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве», основанием для подачи жалобы на работу одного из разновидностей общественного транспорта может послужить одна из следующих причин:

    1. Игнорирование просьб пассажиров произвести остановку «по требованию» без уважительной причины;
    2. Разговоры по телефону во время движения;
    3. Серьезные нарушения ПДД во время движения по маршруту (с пассажирами). К подобным относятся: превышение установленной на участке скорости движения на 20 и более км/ч, экстремальная езда (гонки с другими транспортными средствами), заезд на двойную сплошную, сопровождающийся выездом на полосу встречного движения и проч.;
    4. Неуважительное отношениям к пассажирам общественного транспорта: демонстрация хамского и грубого отношения, сопровождающегося личными оскорблениями, нецензурными выражениями и даже использованием физической силы;
    5. Курение /употребление горячительных напитков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;
    6. Несоблюдение регламента посадки/высадки пассажиров;
    7. Нежелание предоставлять положенные льготы отдельным категориям граждан (пенсионерам, несовершеннолетним лицам, лицам с инвалидностью, ветеранам боевых действий, военным и т.д.).
    8. Нарушение установленного графика движения по заданному маршруту;
    9. Несоблюдение установленных на законодательном уровне санитарных норм (пыльные, запачканные сидения, неприятный запах в салоне, грязные занавески, немытый пол);

    О том, куда обращаться при обнаружении одного или нескольких из перечисленных оснований, читайте в следующем разделе.

    В зависимости от характера нарушения

    «Правил пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москва»

    , обращаться с жалобой на автобус/маршрутку и проч.

    можно в одну из следующих инстанций:

    1. «Мосгортранс». Изложить суть обращения можно, позвонив по телефону Горячей линии 8(495)- 953-0061 или отправив письменную жалобу по адресу 115035,г. Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс». Кроме того, пассажир может оставить . Передавая устную жалобу следует сообщить диспетчеру следующую информацию: номера транспорта, название маршрута, точную дату, адрес и время, когда произошла конфликтная ситуация с водителем;

    Помимо этого заявитель также должен сообщить личные данные. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

    Инфо Срок рассмотрения письменного ходатайства, направленного в Мосгортранс почтовым отравлением, составляет до тридцати суток.

    1. Роспотребнадзор. Для обращения в данную инстанцию с жалобой на общественный транспорт следует воспользоваться следующей .
    2. Департамент транспорта и связи города Москва. Обратиться в данную инстанцию можно по телефону 8(495)-957-0547 — по рабочим дням с 10-00 до 18-00. Кроме того, оставить электронное обращение можно, воспользовавшись . Личный прием граждан осуществляется в помещении Департамента по адресу: ул. Садовая-Самотечная, д. 1, кабинет 715;

    Внимание Профессиональные обязанности водителей общественного транспорта, а также все права пассажиров указаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве».

    Для того, чтобы пожаловаться на неправомерную работу общественного транспорта, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

    1. Желая пожаловаться, к примеру, на грубого водителя автобуса, первоначально следует записать номера общественного транспорта, а также, по возможности реквизиты самого водителя;

    Инфо Вся необходимая информация, как правило, представлена на информационном стенде, который расположен сразу за сидением водителя.

    1. Далее следует определить, к какому автобусному/маршрутному/проч. парку принадлежит конкретный транспорт, на который составляется ходатайство. Для этого следует позвонить по телефону Горячей линии Мосгортранса 8(495)- 953-0061;
    2. Заручившись всеми необходимыми сведениями, следует переходить к составлению самой жалобы. Независимо от способа подачи документа, в нем должна быть указана следующая информация:
    • Дата составления ходатайства, а также личная подпись заявителя (если оформляется письменное обращение).
    • Описание проблемы (основания для обращения), указание точных координат произошедшего (адрес, дата и время), данные об общественном транспорте (номера, номер маршрута, принадлежность к конкретному парку, реквизиты водителя и т.д.);
    • Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации/фактического проживания, адрес электронной почты, контактный номер телефона;
    • Требования по ликвидации выявленного нарушения с предоставлением ответа заявителя одним из возможных способов (заказное письмо, электронное уведомление);

    Внимание Статус рассмотрения жалобы можно проверить, воспользовавшись телефоном 8-495-953-51-74.

    1. Ожидать ответа в течение обозначенного срока (не более 30 суток).
    2. Составленную претензию нужно отправить в выбранную инстанцию одним из перечисленных в предыдущем разделе способов;
    1. Получить ответ способом, указанным в жалобе.

    Скачать РЕЙТИНГ:

    (Пока оценок нет) Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е. Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+