Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Какие товары не подлежат обмену и возврату в течении 14 дней

Какие товары не подлежат обмену и возврату в течении 14 дней

Какие товары не подлежат обмену и возврату в течении 14 дней

Возврат товара, который возврату не подлежит: при каких условиях можно вернуть товар или деньги


После приобретения товара у покупателя по ряду причин может возникнуть желание его вернуть. По общему правилу, закрепленному российским законодательством, осуществить данную процедуру можно в течение 14 дней после покупки. Однако существует ряд исключений.

Для некоторых категорий вещей осуществление замены и возврата невозможно. Общая процедура оформления товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Однако действие данного акта распространяется только на те случаи, когда вещь приобретается для личного использования.

В случае приобретения товара для применению подлежит только Гражданский Кодекс Российской Федерации. Перечень товаров, возврат которых невозможно осуществить, установлен Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 года.

Если вещь входит в данный список, ее можно будет вернуть только в случае наличия существенных .

При других обстоятельствах возврат является невозможным. В перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, включены следующие категории:

  • Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды.
  • Растения и животные.
  • Изделия из драгоценных камней и металлов.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Бытовая мебель.
  • Товары, контактирующие с пищевыми продуктами.
  • товары.
  • Материалы для и ремонта, отпускаемые на метраж.
  • Оружие и его составные части.
  • Предметы личной гигиены.
  • Товары, которые могут быть использованы для оказания медицинской помощи в домашних условиях, а также лекарственные препараты.
  • Кабельная продукция.
  • .
  • Текстильные товары.

Достаточно часто продавцы отказываются принимать уцененные в связи с тем, что их обмен будет являться неравносильным по стоимости. При этом законодательством не предусмотрено каких-либо ограничений на возврат для данной категории вещей.

В данном случае действует общее правило, установленное статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей».

Покупатель может в течение 14 дней после покупки вернуть , если она ему не подошла по субъективным характеристикам. В том случае, если уценка произошла в связи с ненадлежащим качеством товара, все недостатки вещи должны быть оговорены в письменной форме. покупателя в дальнейшем не принимаются только по данным дефектам.

покупателя в дальнейшем не принимаются только по данным дефектам. Если были обнаружены дополнительные изъяны – продавец обязан принять товар. В том случае, если были обнаружены недостатки товара, алгоритм действий должен быть следующим:

  • Не пытаться исправить дефекты самостоятельно. В противном случае недобросовестный продавец может сослаться на то, что повреждения были нанесены в процессе постороннего вмешательства. Далее следует максимально четко зафиксировать дефекты, провести фотосъемку, при наличии финансовой возможности заказать экспертизу в соответствующем учреждении.
  • Вручить претензию. Документ необходимо распечатать в двух экземплярах. Один из них вручается сотруднику продавца, а на втором ставится отметка о принятии.
  • Составить претензию. В следует указать реквизиты договора купли-продажи, суть претензий к качеству товара. Также к претензии следует приложить копию и документов, подтверждающих наличие дефектов (при их наличии).

Если продавец согласен произвести обмен товара без дополнительной экспертизы, данные действия могут быть произведены незамедлительно либо покупателю может быть предложено подождать некоторое время до поступления аналогичного товара.

Далее стороны оформляют акт возврата, который подтверждает тот факт, что товар действительно был возвращен. Осуществить замену товара продавец обязан в течение семи дней. Если этого не произошло, у покупателя появляется право требовать возврата оплаченных за товар денег.

При необходимости проведения дополнительных исследований качества товара следует предельно внимательно отнестись к фиксации в акте возврата состояния вещи. Если этого не сделать, то при нанесении во время проведений экспертизы повреждений ответственность за них может быть возложена на покупателя. Все необходимые действия по выявлению недостатков качества должны быть проведены в течение 20 дней после дня возврата товара.

Если в установленный срок обмена на аналогичную вещь не произошло, покупатель может требовать возврата денег. В том случае, если экспертиза не выявила наличия производственных дефектов, одним из альтернативных способов защиты нарушенных прав может быть проведение самостоятельной экспертизы и обращение в суд с исковым заявлением. Для некоторых категорий вещей установлен ряд ограничений на обмен и возврат.

Однако данные действия могут быть произведены при наличии дефектов изделия.

Ряд продавцов действует недобросовестно и отказывается принимать товар под различными предлогами, в связи с чем важно уметь грамотно отстаивать свои права и обращаться при необходимости за юридической помощью.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Последнее обновление: 15.02.2021 Содержание В сфере прав потребителей действует N2300-1 ФЗ от 1992 года. В течение многих лет в него вносились поправки, последние – в 2017.

Этот НПА призван защищать интересы потребителей, делает это посредством:

  • Выдачи покупателю информации о покупаемой продукции или услуге (ст. 8-10).
  • Гарантии от уполномоченных органов, связанных с защитой потребителей.
  • Введения в действие четкого алгоритма по возврату, обмену.

В магазин возвращается вещь, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Закон установил срок возврата – 14 дней.

Он начинает считаться со следующего дня от покупки.

О своем желании обменять или возвратить ее, покупатель должен сообщить продавцу в письменном виде. Товары можно вернуть или обменять, потребовать за них деньги.

Но за исключением тех, которые указаны в 55 постановлении о защите прав потребителей.

В помощь закону – Постановление российского Правительства.

Правовой акт указывает на то, что существуют товары, которые нельзя обменять на торговой точке, а также возвратить их обратно продавцу. Список пополнялся, то есть на протяжении многих лет он не оставался неизменным.

ВАЖНО: перечень Правительства действует в отношении товаров, которые были проданы населению, имеют соответствующий внешний вид, отвечают всем стандартам качества. То есть, основное условие невозврата состоит в том, что продукция отвечает законным требованиям по качеству. В другом случае, если куплена вещь из списка с браком, вернуть ее можно.

, указан в Постановлении российского Правительства. Оно было введено в действие в 1998 году. Но список касается непродовольственной категории.

По ст. 18, 25 2300-1 ФЗ, товары продовольственного назначения не возвращаются обратно в магазин, при условии их нормального качества и не истекшего срока годности.

Закон налагает запрет на обратную передачу вещи, если она отвечает стандартам и внешнему виду.
Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

  • Носки, чулки, колготы.
  • Материалы отделочного назначения, реализуемые по метражу.
  • Кабели и провода, продающиеся по метражу.
  • Периодика.
  • Мебельные изделия.
  • Растительность.
  • Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок.
  • Полотенца, постельное белье, трикотаж.
  • Химия (бытовая).
  • Животные.
  • Авто, суда.
  • Амуниция и оружие (гражданское).
  • Ювелирные изделия.
  • Емкости, предназначенные для хранения продуктов питания.
  • Текстильные изделия отрезного типа.
  • Косметические и парфюмерные товары.

СПРАВКА: если эти продукты качественные, они не возвращаются даже в срок 14 дней!

Какой уцененный товар не подлежит возврату? Уцененный товар – это продукция, которая продается в магазинах с меньшей ценой, установленной изначально. Акция может быть установлена в соответствии с маркетинговой политикой магазина. А также связана с небольшими дефектами, обнаруженными в партии продукции.
А также связана с небольшими дефектами, обнаруженными в партии продукции. Например:

  1. брак в изделии, во всей партии;
  2. нарушение целостности упаковки товара;
  3. его некомплектность.
  4. повреждения механического характера (вмятины и царапины);

Какие уцененные товары не подлежат возврату и обмену?

Меняет их цену продавец, а также их производитель. Но скидка, которая существует на вещь, не может ущемлять права потребителей в вопросах приобретения продукции по акциям, которые устраивает для населения торговая точка.

Таким образом, человек, купив товар со скидкой, сохраняет за собой все права, которые установлены законом. Это означает, что товары, не подлежащие возврату и обмену, к скидке отношения не имеют.

СПРАВКА: часто потребители сталкиваются с тем, что покупатель объявляет, что товары со скидкой не могут быть возвращены. Это действие не имеет под собой юридической основы.

Иными словами, продавец нарушает закон.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и причисляются к категории технически сложных, находится в правительственном Постановлении. Ст. 25 закона говорит о том, что такие изделия, имеющие хорошее качество, вернуть нельзя.

Но если человек приобрел какой-либо прибор или аппарат, а тот не отвечает стандартам, вернуть такое изделие в магазин на обмен можно. Товары, не подлежащие обмену и возврату (технически сложные):

  • Планшеты, другие гаджеты.
  • Автотранспортные средства.
  • Часы (механические, кварцевые, настенные, наручные).
  • Вездеходы.
  • Плиты (газовые, электрические).
  • Принтеры, ноутбуки, мониторы.
  • Мопеды.
  • Фото оборудование.
  • Комплектующие для ПК.
  • Сотовые телефоны.
  • Лодки (моторные).
  • Мотоциклы.
  • Яхты.
  • Телевизоры.

Законодатель в равной степени защищает права как продавца, так и покупателя.

НПА устанавливает общие правила, по которым товары не подлежат возврату и обмену. Они могут не относиться к категории технически сложных или не быть в перечне.

Список установило для потребителей российское Правительство.

Возврат такой продукции может быть невозможен из-за других причин:

  1. ярлыки и пломбы на нем отсутствуют.
  2. видно, что вещь была некоторое время в эксплуатации;
  3. нарушена целостность упаковки, внешний вид товара;

Некоторые продавцы не принимают обратно товар, если покупатель не может предоставить чек. Но это не является основанием к отказу.

Об этом говорит ст. 18, п. 5 закона. Тем не менее, лучше сохранять все документы, которые даются на вещь. Если чека нет, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями относительно покупки продукции в том или ином магазине.

Если продукция входит в список Правительства, ее можно принести в магазин, если она ненадлежащего качества. Сделать это нужно в течение 14 дней со дня покупки.

Если на бракованное изделие установлена гарантия, то в течение действия ее срока. Если гарантийное время не установлено, то товар возвращается в течение 2 лет.

Основным законом, который регулирует рассматриваемые вопросы, выступает N2300-1 ФЗ от 1992 года.

Помогает этому закону ГК РФ, содержащий нормы, регулирующие гражданско-правовые договоры, связанные с куплей-продажей. Правительство, в качестве высшего исполнительного органа власти, издает Постановления, призванные конкретизировать положения указанного выше закона. В частности, в торговле ориентируются на правовой акт N 55.

Он указывает на список товаров, которые не могут быть возвращены при условии, что они надлежащего качества.

Заказать бесплатную консультацию юриста Я даю согласие на обработку своих персональных данных Похожие статьи Услуги Юрлицам + Физицам + Разделы блога Популярно Физическим лицам Юридическим лицам © 2021 Все права защищены.

Заказать звонок г. Санкт-Петербург, ул.

Кропоткина д. 1 Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

5 мая 2018В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон.

Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца. Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться.

На законодательном уровне такой процесс принят и описан . В нем идет речь о следующих моментах:

  1. особенности продажи различных видов продукции;
  2. основные обязанности продавца;
  3. общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
  4. перечень, не подлежащий обмену и возврату.

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя.

Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу.
При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

  1. трикотаж (например, полотенца, скатерти);
  2. чулочные изделия;
  3. гражданское оружие и патроны на него;
  4. текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
  5. метражная продукция (например, кабель, шланг);
  6. животные и растения;
  7. технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).
  8. предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
  9. бытовая мебель;
  10. полиграфия (например, книги, открытки);
  11. косметическая продукция;
  12. автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
  13. строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
  14. предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
  15. бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
  16. ювелирная продукция;

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

  1. приборы медицинского назначения.
  2. уход для новорожденных;
  3. средства для профилактики болезней;
  4. лекарственные препараты;

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно.

Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет.

Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

  1. низкого качества;
  2. с дефектом, который мешает использованию.
  3. с истекшим сроком годности;

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.Права покупателя в таких ситуациях:

  1. возврат с получением полной суммы.
  2. снижение стоимости, которое устроит покупателя;
  3. замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
  4. исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
  5. обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу.

В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

  1. смешанного происхождения (чай, кофе, специи).
  2. животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
  3. растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека.

Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

  1. несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
  2. истекший срок годности.
  3. несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);

СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем.

Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).К ним относятся:

  1. струйные и лазерные МФУ;
  2. сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
  3. игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
  4. авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
  5. бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).
  6. цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
  7. аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
  8. ПК, ноутбуки, системные блоки;
  9. транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
  10. плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  11. навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

  1. Правила возврата не соблюдены.
  2. Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.

К таким правилам относят:

  1. наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.
  2. не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
  3. целостность производственной упаковки не нарушена;
  4. сохранен вид;

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки.

Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.Источник:Подписывайтесь на нас:

Какие товары не подлежат возврату и обмену

18 ноября 2021 Товары, которые не подлежат возврату и обмену, приведены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ. Из нашего материала вы узнаете, что это за перечень и какие именно вещи невозможно обменять или вернуть в магазин.Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный. На основании п. 2 указанной нормы при отсутствии аналогичного товара вместо обмена по желанию гражданина может быть осуществлен возврат.В абз.

4 п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» уточняется, что данное право распространяется не на все виды товаров.

Некоторые из них при отсутствии недостатков обменять нельзя.Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ.

В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил.» от 19.01.1998 № 55.Ознакомьтесь с .Право обмена качественного товара относится исключительно к непродовольственной категории вещей.

Нормативный документ не описывает подробно конкретные товары — в этом случае он стал бы слишком объемным. В Перечень включены лишь обобщающие товары категории. В связи с этим некоторые из них заслуживают дополнительного внимания, разъяснения и конкретизации.

О них поговорим далее, а ниже приведем список не подлежащих возврату товаров:

  1. оружие, разрешенное к приобретению населением, и патроны к нему;
  2. предметы мебели, используемой в быту;
  3. лекарства, товары для лечения заболеваний в домашних условиях;
  4. печатная продукция (книги, календари, карты и др.);
  5. стройматериалы;
  6. технически сложные товары бытового назначения;
  7. текстильная продукция;
  8. продукция растительного мира (саженцы, комнатные растения и т.п.);
  9. полимерные товары, используемые для хранения продуктов (посуда, контейнеры, упаковка и пр.);
  10. домашние животные;
  11. автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.
  12. изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
  13. провода и кабели;
  14. предметы личной гигиены;
  15. химикаты, используемые в сельском хозяйстве;

При выборе данных товаров следует заранее учитывать невозможность их обмена или возврата по желанию покупателя только потому, что они чем-то не понравились.В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:

  1. велосипеды;
  2. мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
  3. бытовые плавсредства;
  4. малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);
  5. иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.
  6. прицепы;
  7. автомобили;

К последней группе товаров отнесены:

  1. радиоэлектроника;
  2. видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
  3. газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;
  4. фототехника;
  5. офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  6. телефонные аппараты;
  7. факсы;
  8. электронные игрушки;
  9. бытовые станки;
  10. музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
  11. электробытовые изделия;
  1. наручные и карманные часы.

Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.Подавляющее большинство товаров, продающихся в аптеках, также не подлежат обмену. Это касается:

  1. средств гигиены (гигиенические помады, косметические диски и т.п.);
  2. медицинской аппаратуры (тонометры, глюкометры, пульсометры и др.);
  3. средств для ухода за полостью рта (зубные пасты, бальзамы, ополаскиватели и пр.);
  4. всех лекарственных препаратов;
  5. средств санитарного назначения (антисептики, беруши, подгузники и т.д.).

Отказ в обмене не только право, но и обязанность аптечных организаций.

За соблюдением данного требования следит Росздравнадзор. На основании его приказа «Об утверждении перечня.» от 27.04.2017 № 4043 выполнение этого пункта является предметом проверки в ходе надзорных проверок.Товары личной гигиены не могут быть возвращены по причине невозможности гарантировать их стерильность, чистоту и безопасность использования другим человеком.К такого рода вещам относятся:

  1. бытовая химия (стиральные порошки, отбеливатели, средства очистки, для мытья посуды и аналогичные).
  2. заколки и резинки для волос;
  3. косметические средства (помады, тени, кремы, краски и др.);
  4. духи, дезодоранты и прочая парфюмерия;
  5. носки, чулки и колготки;
  6. иные предметы, используемые для личной гигиены (по санитарным правилам не рекомендуется их использование несколькими людьми);
  7. иные трикотажные изделия;
  8. нижнее белье;
  9. расчески;
  10. зубные щетки;
  11. парики;
  12. бигуди;

Сюда же относятся и все средства гигиены, которые продаются вне аптечных пунктов.***Итак, полный перечень невозвратных продавцу вещей устанавливается Правительством РФ. Речь идет лишь о непродовольственных товарах надлежащего качества.

Некачественный товар можно обменять или вернуть.***Еще больше материалов по теме — в рубрике .Источники:***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал!

Всегда ваш, .

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца.

Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах.

Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных. к содержанию ↑ Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров.

Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно. к содержанию ↑ Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  1. Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
  2. авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  3. Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.
  4. Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  5. Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  6. Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  7. Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  8. Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  9. Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  10. Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  11. Животные и растения;
  12. Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  13. Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами Косметика и парфюмерия;
Рекомендуем прочесть:  Как сдать неисправный принтер

к содержанию ↑ Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин Перечень был утвержден в 2011 году.

К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня. Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности. По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно.

Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;
  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций.
  • к содержанию ↑ Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    1. необходим другой фасон;
    2. необходима другая расцветка;
    3. неправильный размер;
    4. товар неподходящей формы;
    5. покупателю требуется товар с иными габаритами;
    6. не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    • Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    • Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    1. на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.
    2. заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    3. товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    4. производственная упаковка должна быть в целости;

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    к содержанию ↑ Возврат вещей ненадлежащего качества

    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    1. обмен бракованного товара на аналогичный;
    2. исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    3. пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    4. возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.
    5. замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь. к содержанию ↑ Уцененные товары Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной.

    При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах. Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили.

    Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю. То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа.

    Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя. Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    1. Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.
    2. Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц.

    В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу. Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

    Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

    Какие товары нельзя вернуть или обменять?

    Автор публикации: Написать сообщение Подписаться145 просмотров 44 дочитываний 05 ноября 2021 в 11:51 Краткое содержание:Любые товары ненадлежащего качества (как продовольственные, так и непродовольственные) можно вернуть или обменять при условии, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара. Вы также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако из этого правила есть исключение: некоторые товары возврату и обмену не подлежат.

    Также нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества .Если вы пропустили срок предъявления требования по недостаткам товара, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.По общему правилу вы вправе предъявить требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы или его обмене в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

    В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договоромНепродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обменуНевозможно вернуть или обменять следующие непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (Перечень, утв. 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.2.

    Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).3.

    Парфюмерно-косметические товары.4.

    Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, отпускаемые на метраж.5.

    Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).7.

    Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).9.

    Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовые радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).12.

    Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.13. Животные и растения.14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).Проголосовали:13Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

    1. нет
    2. да

    да 12 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 12 / 0 нет Автор: (0), Пользователи: (1), (1), (1), (1) Показать ещё комментарии (4)

    сегодня, 07:00

    0 25 сегодня, 04:34

    0 12 сегодня, 03:05

    0 14 вчера, 23:53

    2 64 вчера, 22:17

    1 26 вчера, 22:04

    0 30 вчера, 21:50

    0 108 вчера, 20:04

    0 9 вчера, 19:49

    0 35 вчера, 19:26

    2 133 вчера, 18:25

    1 13 вчера, 18:08

    0 19 вчера, 17:39

    3 137 вчера, 17:05

    1 27 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

    © 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

    МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

    Какие товары не подлежат возврату и обмену?

    1 декабря 2021Безусловно, в настоящий момент существует законодательство, которое защищает право потребителей.

    Так, в течение определенного количества времени, покупатель имеет право требовать возврат своих средств, при возврате товара, если данный товар оказался некачественным. В тоже время, есть список товаров, которые в принципе не подлежат возврату и обмену.

    И вам нужно изучить данный вопрос, чтобы знать, как защитить свои интересы в случае необходимости. Так, какие товары не подлежат возврату и обмену ?☎ 8 (800) 350-20-41 — Бесплатная Консультация Юриста

    1. Трикотажные и швейные изделия – бельевые и чулочно-носочные;
    2. Технически сложные товары с четко определенным сроком гарантийного использования.
    3. Предметы, которые относятся к предметам личной гигиены. В частности, бигуди, заколки, щетки, расчески и пр.;
    4. Бытовая химия и мебель бытового назначения;
    5. Все материалы и предметы, а также изделия, которые контактируют с пищевыми продуктами (разового использования, из полимерных материаловСтавьте палец вверх и подписывайтесь на канал и тогда Вы станете Мудрее всех!
    6. Все группы парфюмерно-косметических товаров;
    7. Все виды изделий из драгоценных металлов;
    8. Все товары, которые используются для лечения и профилактики различных заболеваний в домашних условиях. В данном случае, также не могут быть обменяны предметы санитарии, инструменты, медицинские аппараты, средства для гигиены полости рта, предметы, которые предназначены для ухода за детьми, а также очковые линзы и пр.;
    9. Текстильные товары. В данном случае речь идет о кабельной продукции, о строительных материалах, а также различных матерчатых изделиях;

    В общем, как видите, список тех товаров, которые в принципе, не подлежат обмену, весьма и весьма значительный. Тем не менее, каждый случай может иметь индивидуальные особенности.

    И если вы приобрели весьма дорогостоящее изделие, и по вашему мнению, данное приобретение ущемляет ваши права как потребителя, вам непременно нужно обратиться за помощью в разрешении вопроса, к опытному и знающему юристу.☎ 8 (800) 350-20-41 — Бесплатная Консультация ЮристаУ вас есть несколько вариантов, которые помогут вам максимально защитить свои интересы в данном вопросе:

    1. Обмен товара при его поступлении в дальнейшем.
    2. Обмен товара на такой же, но качественный;
    3. Преимущества возврата денежных средств и отказа от договора купли-продажи;

    Помните о том, что все действия, о которых мы сказали ранее, непременно должны быть оформлены письменно, а не устно. Вы должны в первую очередь грамотно составить специализированное письмо-требование, которое можно будет вручить администрации заведения, где вы совершили свое приобретение.

    У себя в обязательном порядке вы оставляете экземпляр данного письма, где указываются данные того, кто принял у вас обращение, а также стоит его подпись.Письмо может быть отправлено по почте.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +