Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как наказать продавца за предоставленный товар другого более дешевого образца

Как наказать продавца за предоставленный товар другого более дешевого образца

Как законно наказать нерадивого продавца


29 июня 2018Автор канала занимается не только уголовными делами, как могло показаться из предыдущих записей. Интересно любое дело, особенно в котором можно наказать нехороших людей, возомнивших себя в силу тех или иных причин неприкасаемыми, за еще более нехорошее поведение. Представьте, вы решили заказать себе эксклюзивную (ну или не очень) технику для личных нужд.

Техника специфическая, массовым спросом не пользуется и найти её тяжело.

У сетевиков в силу названых причин её нет.

Спустя какое-то время вы эту технику находите, продавец подтверждает наличие и говорит, что отправка будет осуществлена в течение трех дней с момента поступления денег на счет.

Вы перечисляете деньги и. ничего. Товара нет, менеджер на связь не выходит.Вы крайне сильно огорчены происходящим и думаете, что произошел классический kidok, и уже хотите бежать в полицию. Однако знакомые говорят — не рыпайся, так как самая важная птица в полиции — участковый — вынесет постановление об отказе в возбуждении уголовного дела (кстати, скорее всего правда вынесет) и сошлется на гражданско-правовые отношения.

Параллельно вы узнаете, что контора, которая вас кинула — действующая, и либо менеджер нехороший человек, либо из-за обычного разгильдяйства про вас забыли.Не верите? А вот ко мне некоторое время назад обратился один хороший товарищ и рассказал именно такую историю о том, как его кинули более чем на 400 000 рублей, завершив её извечным русским вопросом: «Что делать?» Товарища прежде всего смущало, что он в Москве, а обидчики в Екатеринбурге, а возможности туда ехать нет никакой.

Да и гос пошлину за подачу иска платить не очень хотелось.По общему правилу иски о взыскании денежных средств рассматриваются по местонахождению ответчика.

Есть исключения, но о них не юристы не знают (да и юристы не все в курсе). Иски о защите прав потребителя являются именно таким исключением — заявление можно подать по месту жительства истца.

Государственной пошлиной такие иски не облагаются.

Итак, вооружаемся заключенным моим другом договором поставки, клавиатурой и чашкой кофе, сочиняем исковое заявление. Но мы же не можем просто попросить денюжку назад, надо наказать. Наказываем — уплаченная сумма, неустойка, штрафы и не забудем добавить судебные расходы (это то, что товарищ потратил на адвоката, то есть меня).

Наказываем — уплаченная сумма, неустойка, штрафы и не забудем добавить судебные расходы (это то, что товарищ потратил на адвоката, то есть меня). Считаем и получаем сумму требований более 800 000 рублей. Да-да, всё это позволяют взыскать закон о защите прав потребителей и гражданский процессуальный кодекс.Всё это радостно сдаем в суд по месту жительства истца, в Екатеринбург не едем.

После трех судебных заседаний результат — иск удовлетворить в полном объеме, взыскать с ответчика всю требуемую сумму.Ну и что? — спросите вы, — денег то еще нет.

Надо идти к приставам, пинать их, чтобы они арестовывали счета, а в фирме тоже не дураки — счета обнулят и бегай потом, доказывай правду. Сюрприз и бесплатный совет для всех — к приставам идти не надо!Существует волшебный приказ ЦБ РФ, позволяющий подать исполнительный лист напрямую в банк. А банк, соответственно, обязан при первом же поступлении денег на счет должника деньги списать в пользу должника.

В любом банке имеются бланки заявлений о принятии исполнительного листа с реквизитами приказа ЦБ. Желающему необходимо только уточнить конкретное отделение, где принимают листы.Как я указывал, фирма действующая.

А потому поход к приставам мы отменили, товарищ благополучно сдал исполнительный лист в банк и был таков. , ставьте палец вверх, чтобы не пропустить новые статьи.

Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. Санкт-Петербург и область
  2. По России бесплатно
  3. Москва и область

.или спросите юриста напрямую!

Введите пожалуйста ваш вопрос!

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей.

Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка. В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права. Содержание статьи ○ ○ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ✔ ✔ ○ Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества.

Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.

Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

  • Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).
  • Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах.

Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

  1. Для граждан – это однократная стоимость продукции.
  2. Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
  3. Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет. Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет. С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.
На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд.

Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

  1. Дата и подпись заявителя.
  2. Требования к продавцу.
  3. Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
  4. Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
  5. Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
  6. Перечень приложений.
  7. Реквизиты продавца.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса. Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы.

Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор.

Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя.

Но следует учитывать две вещи:

  • Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.
  • Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки.
В документе нужно указать:

  1. Дату и подпись.
  2. Описание объекта покупки.
  3. Основания для заявления (указание факта обмана).
  4. Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
  5. Реквизиты покупателя и продавца.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

В согласии со ст. 14.7 КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу.
Он может составлять:

  1. От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.
  2. От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.

Размер штрафа определяется судом.

Различают разные способы введения в заблуждение покупателя.

Рассмотрим подробнее возможные варианты.

Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара.

А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца. Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить.

При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.

Еще один распространенный вариант обмана, когда покупатель уплачивает за товар сумму, превышающую ее стоимость.

Можно обнаружить также при повторной проверке, сделав еще раз необходимые расчеты. Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество.

Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию. Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке.

Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах). Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.

Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон. Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги.

Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты. Здравствуйте. Фактически, продавец ввел вас в заблуждение, предоставив недостоверную информацию. Но это будет достаточно сложно доказать, если при выборе ноутбука не было свидетелей, которые слышали о проводимой акции.

Тем не менее, вам стоит обратиться к управляющему магазина и объяснить ему ситуацию. Если он не захочет идти навстречу, вы можете написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Но в данном случае отсутствие доказательства обмана будет играть против вас.

Здравствуйте. В данном случае доказать вину кредитора будет сложно, потому что описание услуги включено в договор, который вы уже подписали. Вы можете инициировать спор с банком, указав, что они предоставили вам неверную информацию.

Можно ссылаться на то, что вы действительно не увидели данное уточнение, но, скорее всего, закон будет на стороне банка, который оформил данный платеж в письменном виде. В данной ситуации лучше всего аннулировать карту, тем самым прекратив списание с нее. Видео В этом видео Вы узнаете, как вернуть потраченные деньги и наказать недобросовестного продавца.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как наказывать продавцов?

19 сентября 2021Родители считают, что шлепая ребенка или ставя его в угол, могут исправить его поведение, но у ребенка это вызывает лишь обиду, злобу, агрессию. В розничных компаниях наказывают продавцов, и подчас это тоже ни к чему хорошему не приводит. Идеальных сотрудников нет. Все когда-то ошибаются, но реакции руководителей существенно различаются, хотя цель у них одна — вернуть сотрудников к качественному выполнению обязанностей.

Как это делать правильно? Рассказывает Георгий Перельман, основатель и директор Perelman Group, эксперт в управлении розничной торговлей, экс-директор департамента розничной торговли «Орматек» (300 магазинов).Цель наказаний — скорректировать профессиональное поведение сотрудников. Об этом задумываются немногие, но смысл именно в этом.

Задача сделать так, чтобы работники выполняли действия в соответствии с теми требованиями, которые выдвигает руководитель, организация.Акцент на работу с клиентамиОбычно наказывают не за работу с клиентом, а за дисциплинарные, административные нарушения. В итоге организация получает прекрасных сотрудников, которые умеют исполнять операционные стандарты, но при этом стандарты продаж с них особо не спрашивают. Руководитель проверяет ценники, так как пришла «переоценка», вместо того, чтобы проводить планерку и ориентировать сотрудников на продажи.В организации формируется культура, в которой выгодно приходить вовремя или ежедневно к определенному часу отправлять отчеты.

Компания фокусирует всех своих сотрудников на этом, вместо того, чтобы во главу угла ставить работу с клиентами.Что происходит, если продавец не работает с посетителями магазина, как того требует установленный стандарт? Допустим, он должным образом не выявил потребность у клиента, дальше не получилась демонстрация, продажа тоже не состоялась.Как с таким сотрудником поступает руководитель? Зачастую он ничего не делает, не замечает происходящего или сознательно закрывает глаза.

Сам продавец ему об этом не расскажет, а управляющий и не спросит.У такого продавца покупают те, кто хочет изначально совершить покупку в этом магазине. Клиенты выбирают сами, возможно, просят продавца найти нужный товар, а сотрудник только оформляет покупку, и компания спокойно продолжает работать дальше.Так руководитель находится в иллюзии, что все в порядке.

Но приходит тайный покупатель и фиксирует отсутствие выявления потребностей.

Он обозначает проблемы, а в системе управления зашито правило, что если продавец не достигает успеха при проверке на определенное количество процентов, то он получает наказание в виде денежного штрафа.В крупной мебельной компании после визита тайного покупателя сотрудники получали штраф.

Они недоумевали, потому что не знали, за что их конкретно наказывают.Система была непрозрачной. Она приводила к тому, что сотрудники во всех клиентах начинали видеть тайных покупателей и пытались от них всячески ускользнуть, чтобы с ними работал другой продавец.Посыл о наказании от взаимодействия с посетителями закреплялся у них в головах. В итоге продавцы стали бояться покупателей и избегать их.

Разве к этому стремилась компания? На сегодняшний день вопрос в этой мебельной компании решен, и теперь там никого не штрафуют.Я тоже использовал подобные механизмы, наказывая руководителя магазина за то, что его сотрудники некорректно выполняют стандарты продаж. На тот момент мне казалось это идеальным решением.Тайный покупатель приходит в магазин и проверяет всего одного продавца в месяц, поэтому сотрудника наказывать некорректно.

Так мы формируем культуру, в которой продавцы будут уклоняться от взаимодействия с клиентами.А вот наказывать руководителя – милое дело, это же его сотрудники. Неважно, к кому попадает клиент, он должен получать обслуживание высокого уровня. Но как показала практика, эта стратегия тоже ущербна, потому что она опять же формирует неверный посыл: за работу с клиентом вы можете быть наказаны.

В следующий раз с ним лучше вообще не будут работать, чем станут пытаться что-то сделать, пусть даже неидеально.Во многих розничных компаниях существует система штрафов – список нарушений с прописанными суммами, на которые сотрудники будут наказаны.Но штраф обычно ни к чему не приводит, потому что сотрудник получает его не сразу после нарушения. Сумма вычитается из его зарплаты, которую он получит через 1–6 недель.

К этому времени сотрудник уже забывает о сути штрафа.

Если его ЗП составляет 30 000 рублей, а штраф 500 рублей, то он этого просто не замечает, и его поведение остается на том же уровне.Бывает, штрафы вообще забывают учесть, потому что к моменту расчета зарплаты проходит время, и добрый руководитель считает, что зарплата и так невысокая, и не указывает эту сумму в расчете.

И сотрудник как нарушал, так и будет нарушать, потому что его поведение не скорректировано.Например, сотрудницу штрафуют за то, что она пришла на работу с красными ногтями, а по дресс-коду положено, чтобы они были с лаком прозрачного или телесного цвета. Девушку штрафуют, но она продолжает нарушать дресс-код. Просто отправьте ее перекрашивать ногти.В моей практике была такая история.

Я приехал в Казань и обнаружил директора розничной сети в платье, которое не соответствовало дресс-коду. Для директоров розничной сети дресс-код не был определен, но мы, будучи начальниками, должны были показывать пример своим сотрудникам.Если мы требуем от них делового стиля одежды, то сами должны его соблюдать. Директор со мной согласилась, но отметила, что и моя обувь не соответствует дресс-коду компании.

Неприятно признавать, но это был факт. И пока она ездила домой переодеваться, я купил себе новую обувь.

Встретившись через час, мы убедились, что наш дресс-код соответствует требованиям. Это был урок для нас обоих.Если бы в тот момент я наказал руководителя, что бы изменилось? Ничего, она бы просто меня возненавидела, и мое дальнейшее пребывание в этой командировке было бы бессмысленным: что бы я ни сказал воспринималось бы через призму негатива.

Прежде, чем наказывать, вам как руководителю надо разобраться, все ли было в порядке, чтобы выполнить задачу. Убедитесь в следующем.

  1. Продавец в полной мере был обучен и знал, как выполнять то, что вы ожидаете.
  2. Не было никаких барьеров, которые бы мешали выполнению задачи.
  3. Сотрудник знал, что это в принципе необходимо сделать. Перед ним была поставлена конкретная задача.

Если что-то из этого имело место быть, то применять взыскания запрещено. А если продавец все знал, мог выполнить и не было препятствий, то только в этом случае вы можете сделать вывод, что он не выполнил работу по собственному желанию, это его выбор.У любого сотрудника есть уровень профессиональной подготовки.

Базовые вещи вы не обязаны объяснять. Например, сотрудник не может грубить клиенту.

Здесь включаются его профессиональные компетенции.

Реакция должна быть безотлагательная.Случается так, что сотрудник физически не может выполнить требования существующего стандарта. В одной крупной fashion-компании прошла акция, в рамках которой надо было продать определенное количество товаров из новой коллекции. Но пришла только часть, да и то не те размеры, которые необходимы.

Сотрудники не могли осуществить задачу, но их наказали за то, что они не смогли выполнить план по акции.Если мы посмотрим на опыт производственных предприятий, которые с советских времен работают без драматических изменений, там штрафы отсутствуют, но есть выговоры.

Ритейл в современном виде начал появляться только в 1990–2000-х, и там стали применять штрафы. Но по трудовому кодексу в качестве наказания, как и на предприятиях, вы можете использовать выговор и строгий выговор.При первом нарушении продавца сделайте устное предупреждение.

Зафиксируйте его на бумаге, чтобы сотрудник понял, что вы настроены серьезно.

После предупреждения дело дальше не пойдет, это еще не выговор, но уже не просто слова. А вот если ситуация повторяется, то вы вместо штрафа применяете выговор.Самый популярный вопрос, который я получаю после того, как рекомендую объявлять выговор: «А вдруг сотрудник после этого уволится?».

Если продавец не хочет выполнять то, что вы от него хотите, то не надо заставлять его мучиться. Дайте человеку возможность выбрать работу по душе. Если вы обучили сотрудника, но он все равно не хочет ее выполнять, то оставьте его в покое и найдите тех, кто захочет.Другой вопрос, если ваши требования завышены.

Если то, что вы ожидаете от сотрудников, трудновыполнимо, и при этом вы продолжаете это требовать, готовьтесь к провалу, ничего хорошего из этого не выйдет. Надо заметить, что руководители порой не замечают бредовости своих требований.Однажды я проходил стажировку в розничном салоне «Орматек» в качестве продавца, и ко мне подошел опытный сотрудник с вопросом, как правильно разместить кровати по матрице.Ответ было получить невозможно. Определить решение можно было только для 12 из 14 кроватей.

Документ был новый, недавно согласованный мной же.Буду честен, я не всегда просчитывал документ до мелочей.

Я его отправлял на проверку нижестоящим руководителям, опытным территориальным менеджером, а затем согласовывал. В данном случае за 4 дня стажировки в магазине у меня было время с этим разобраться, в чем мне помогали продавцы.Оказалось, что решение, прописанное в документе, полностью применить невозможно, потому что этот документ противоречил другому, по которому осуществлялся удаленный контроль.

Когда я это увидел, позвонил руководителю, который формировал второй документ, позадавал ему вопросы, и он согласился, что документ надо доработать.Какое было счастье осознать, что я избавил от мучений всех сотрудников! Дело было еще в 2015 году, с тех пор, конечно, порядок был наведен.Причем здесь штрафы? Что бы ни сделали сотрудники, они были бы наказаны, потому что документ был неоднозначный, его всегда можно было трактовать по-разному.

А служба, которая ежемесячно проверяла сотрудников, в итоге наказала бы руководителей магазинов.А благодаря нашим действиям удалось привести ситуацию в порядок.

Как вы уже догадываетесь, даже если бы работники в итоге были за это наказаны, то не поняли бы, за что.А надо ли настолько повышать планку ожиданий от действий сотрудников? Задумайтесь, это всегда палка о двух концах. В конфликте виноваты обе стороны.

Как показала практика, после выговора дальше дело не идет.Либо сотрудник действительно все понимает и исправляет нарушение. Если он действительно лоялен компании и ответственно относится к своей работе, то он исправится. А если он пришел отбыть номер, то он быстро сложит вещи и пойдет в другую компанию.В чем еще плюс выговоров, которые вы будете применять?

Если вам действительно может потребоваться уволить сотрудника, то у вас уже будет собрана база нарушений, которые он совершил. И никакие инстанции к вам не будут иметь претензий, потому что все будет оформлено по букве закона.У сотрудника не возникнет желание открывать трудовые споры.

Например, в одной компании с рынка обуви не могут уволить руководителя магазина. К нему никогда не было письменно оформленных претензий.

И теперь приходится вставать в клинч, надо прощаться, но не получается.Да, в российских компаниях часто применяется другая стратегия.

Сначала сотрудник работает не очень хорошо, но руководитель ограничивается только устными замечаниями. А после того, как все накипело, руководитель говорит продавцу, что тот уволен.Сотрудник начинает возмущаться и отказывается писать заявление по собственному желанию.

Уволить его по статье не получается, потому что нет никаких написанных документов, ничего не зафиксировано, получается, что сотрудник работал хорошо. Дальше привлекают юридические службы, службу персонала.

Вместо того, чтобы заниматься продажами руководитель тратит время и силы на то, чтобы решить этот конфликт.Вернемся к ситуации с выявлением потребности. Работник не сделал то, что должен был, руководитель это заметил и сделал замечание.

Еще раз, даже если предупреждение устное, необходимо зафиксировать данное нарушение письменно, так сотрудник поймет, что ситуация серьезная. Если он снова не выявит потребность, то будет наказан уже в виде выговора.Разберем пример с выявлением потребностей более детально.

Возможно ли это сделать? Если задача сформулирована как «выяви потребность у клиента», то невозможно, потому что непонятен результат и действия.

Задача поставлена не по SMART.

Несмотря на то, что данной технологии обучены многие руководители в ритейле, они не применяют ее при постановке задач.А как должна выглядеть задача, чтобы она была действительно выполнима?

Например, задать конкретный вопрос на выявление потребностей.

Если вы зафиксируете конкретные вопросы или в целом напишите, что сотрудник обязан задать два вопроса на выявление потребностей, то это уже будет более конкретно.

А если укажете, что он должен задать два открытых вопроса, задача становится еще более понятной. А если добавите, что это надо сделать в ходе консультации, то задача будет и измерима во времени.Следите за тем, чтобы ваша задача соответствовала критериям SMART. Это придумано уже давно, эффективность технологии доказана.После того, как вы сформулировали конкретную задачу, вы обязаны сами протестировать выполнение задачи в действии, таким образом вы убедитесь: то, что вы ожидаете от сотрудников, действительно осуществимо.

Самих работников тоже следует проверить.

Пусть они в ролевой игре продемонстрируют свои умения, а потом под вашим присмотром покажут то, чему научились, и при работе с клиентами. Так вы поймете, что можете требовать выполнение поставленных задач.Обычно сотруднику говорят что-то сделать, на что тот отвечает, что понял. И на этом все. Примерно так же порой бывает в отношениях супругов.

Жена говорит мужу, что закончился хлеб, он в ответ кивает головой. Но дальше ничего не происходит. Жена ожидает того, что хлеб будет куплен, а муж просто усвоил информацию, что хлеб закончился.Если бы у нас была только одна задача, мы бы старались ее переформулировать, выполнить, но так как мы живем в изменчивом мире, то многие вещи вынуждены выполнять одновременно.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+