Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Интеллектуальная собственность - Авторизованный сервисный центр отказался выдать акт об окончании срока гарантии

Авторизованный сервисный центр отказался выдать акт об окончании срока гарантии

Авторизованный сервисный центр отказался выдать акт об окончании срока гарантии

Гарантия на работы сервисного центра


В СЦ неправильно отремонтировали ноутбук, заменили не то что было сломано, а то что они решили заменить. Естественно через пару дней после ремонта проблема заново воспроизвелась. Отнес обратно для ремонта по гарантии.

На что мне ответили, что сломан теперь другой агрегат, и что менять его не будут бесплатно, так как гарантия только на замененные детали, а не на работы. Насколько правы в СЦ, и можно ли на них подать в суд? 25 Июня 2012, 17:03, вопрос №10340 Дмитрий, г.

Москва Уточнение клиента Ремонт не гарантийный, а претензия была мной написана, но СЦ дал на нее ответ, что так как замена одна деталь, а сломана другая, то гарантия сервисного центра не распространяется на эту деталь. Но по факту первая деталь не была сломана и ее заменили по ошибке в СЦ, но признать этого не хотят, в итоге: они заменили не то что было реально сломано, а у меня все как не работало, так же и не работает, хотя деньги я заплатил. Но они не могут и не хотят починить по своей гарантии, так как они гарантию только на замененные детали дают.

Можно ли заставить их как то выполнить ремонт, так как деньги заплачены, но ремонт по сути так и не выполнен? 25 Июня 2012, 18:08

    , , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 271 ответ 59 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Дмитрий! По закону о защите прав потребителей срок гарантии продлевается на время, которое товар находился в ремонте.

Ст.20 ФЗ «О защите прав потребителей», В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Поэтому убедитесь, что у вас на руках остаются акты приема в ремонт и возврата из ремонта.

В этих актах обязательно должны быть проставлены даты. Всегда Требуйте акт проделанных работ. Такой акт обязан выдавать сервисный центр после проведения гарантийного ремонта.

В нем должно быть указано: перечень, проведенных работ; перечень, замененных деталей. Такой акт вам обязательно понадобится, если в вашей технике повторно проявиться такой же недостаток.

Для начала вы можете написать претензию в двух экземплярах, в претензии указать свои требования, срок рассмотрения, как правило 10 дней, в претензии должен расписаться представитель сервисного центра, он поставит дату когда ее принял.

Если претензию откажутся принимать, тогда можете послать ее по почте заказным письмом с уведомлением. 25 Июня 2012, 17:59 0 0 2822 ответа 658 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте !

Правоотношения между покупателем и продавцом регулируются нормами ГК РФ и Закона о защите прав потребителей, а также др. норм. -пр. актами. В соответствии со ст.

470 ГК РФ, товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ГК РФ , в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Таким образом, В Вашем случае гарантия качества распространяется на все детали ноутбука. Поэтому, очевидно, что Продавец пытается уйти от ответственности.

В соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителей, Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В соответствии со ст. 503 ГК РФ, Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: -замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; -соразмерного уменьшения покупной цены; -незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; -возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В соответствии со ст. 503 ГК РФ, Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: -замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; -соразмерного уменьшения покупной цены; -незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; -возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их , покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству согласно п. 2. ст.475 ГК РФ. Согласно перечня товаров, утв. Правительством, ноутбук относится к технически сложным товарам.

Поскольку у Вас уже имеется «поломка» данного товара после «ремонта»,то Вы имеете право потребовать расторжение Договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

В силу ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) -в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Как следует из ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, сейчас Вам следует подавать исковое заявление с одним из вышеуказанных требований. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), должен будет провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, в зависимости от Вашего требования (45дн, 30 дн.

10 дн.). Вы будете вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В судебном порядке, Вы имеете право также взыскать неустойку за невыполнение Вашего требования в установленные законом сроки, а также моральный ущерб. При подаче обоснованного иска, Вы имеете все шансы на удовлетворение Ваших требований в судебном порядке.

При этом, продавцу следует учитывать, что, при вынесении решения в Вашу пользу за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с него будет взыскано штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Смогу оказать услугу в составлении искового заявления с учетом особенности расмотрения таких вопросов в суде, а также проконсультировать по выигрышной позиции.

С уважением Ф. Тамара 25 Июня 2012, 22:30 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 17 Января 2021, 20:07, вопрос №2228290 18 Октября 2013, 11:12, вопрос №259002 21 Декабря 2014, 18:02, вопрос №662680 05 Сентября 2018, 22:00, вопрос №2098074 27 Июля 2018, 20:06, вопрос №2063759 Смотрите также

Авторизованный сервисный центр отказывается предоставлять акт выполненных работ при проведении гарантийного ремонта аудиосистемы,

  1. Вопрос №2941063

г. Москва • Вопросов: 220.11.2013, 13:07 да и вообще какую-либо информацию о проведённом гарантийном ремонте.

Мотивируют это тем, что ремонт был гарантийным, следовательно бесплатным и предоставлять информацию владельцу они не будут. Правомерны ли их действия? И как получить информацию о том, что ремонт действительно был проведён и о продлении гарантийного срока на время ремонта?вопрос №2941063 прочитан 70 раз Оцените вопрос Юрист Яковлева А.Б.

отзывов: 380•ответов: 873•г. Москва 20.11.2013, 21:54 Действия неправомерны напишите им претензию в письменном виде они обязаны ответить в 30 дневный срок письменно.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

г. Владимир • Вопросов: 531.07.2017, 12:16В 2015 г заключила договор на ремонт входной группы (лестница), гарантия 3 года.

В 2016 обратилась с претензией на — все сделали, в 2017 г опять написала на гарантийный ремонт. Можно ли продлить срок гарантии, ТК получается, что каждый год исполнитель заново делают одну и ту же работу по ремонту лестницы?вопрос №12934892 прочитан 17 раз Юрист Губин Н.П. отзывов: 882•ответов: 2 003•г.

Ростов-на-Дону 31.07.2017, 12:20 Можно не срок гарантии продлить, а предъявить требование в связи с наличием в результате работы существенного недостатка.Д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток работы, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.

Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (п. 24 в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 N 742)25.

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе.Исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении услуги (работы), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги (работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги (работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы.В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки услуги (работы) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 24 настоящих Правил, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги (работы) или по причинам, возникшим до этого момента.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 201.05.2020, 16:53Мне нужно составить ответ на заявление клиента о на товар.вопрос №17309631 прочитан 6 раз Юрист на сайтеотзывов: 34 398•ответов: 55 496•г. Красногорск 01.05.2020, 16:54 Обратитесь к любому юристу на сайте в личные сообщения.С уважением.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 232•ответов: 3 876•г.

Санкт-Петербург 01.05.2020, 16:55 Данная услуга платная, Вы можете обратиться к любому юристу сайта по Вашему выбору.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 720•ответов: 5 965•г.

Санкт-Петербург 01.05.2020, 17:23 Алла, добрый вечер! С данным вопросом вы можете обратиться в личные сообщения к юристу сайта и обсудить условия сотрудничества.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Нижний Новгород • Вопросов: 5404.05.2013, 12:26Родители купили мультиварку.

Их развели на договор на 2 года.

Текста самого договора продления гарантии не дали, просто указали продленную гарантию в сервисной книжке за счет магазина. Теперь родители одумались, желают расторгнуть договор продления гарантии на товар, имеют ли они на это право?вопрос №2393966 прочитан 76 раз Юрист отзывов: 56 246•ответов: 153 575•г.

Долгопрудный 04.05.2013, 13:13 Надо знать условия такого договора продления, их никто, кроме Вас, не знает.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Гатчина • Вопросов: 7720.01.2015, 16:14На какой документ ссылаться для смартфона на срок рассмотрения претензии к продавцу? Спасибо.вопрос №5880628 прочитан 34 разa Адвокат отзывов: 53 024•ответов: 125 125•г.

Спасибо.вопрос №5880628 прочитан 34 разa Адвокат отзывов: 53 024•ответов: 125 125•г. Унеча 20.01.2015, 16:21 Ссылайтесь на ЗОЗПП. УДАЧИ ВАМ.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Тюмень • Вопросов: 624.12.2018, 15:51На СТО провели кулевой рейки дали гарантию 20000 км. или 2 года. Ч/з 15000 км и 10 мес.

она побежала в том же месте. На СТО говорят, что сделают так же, но при этом гарантии у меня останется на 5000 км. — насколько это правомерно? По сути делается повторный кап ремонт и гарантия должна возобновиться до 20000 км. Могу я вернуть деньги и провести ремонт в другой СТО?вопрос №15029978 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 16 074•ответов: 39 621•г.

Темрюк 24.12.2018, 15:55 Можно, но для этого нужно предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Образец акта отказа в ремонте по гарантии

» » » Часто на новую вещь ее владельцы возлагают большие надежды. И каково же бывает их разочарование, когда только что приобретенная вещь прекращает работать.

Закон «О защите прав потребителей» стоит на страже защиты наших с вами прав, которые может легко нарушить кто угодно. Согласно п. 1 ст. 18 данного Закона, каждый покупатель имеет право воспользоваться своими правами на бесплатное обслуживание в гарантийный период. Права то мы имеем, но всегда ли можно ними воспользоваться, ведь случаи отказа в ремонте по гарантии встречаются довольно часто.

Как поступить покупателю, в случае отказа выполнить его законные требования? Иногда мы явно сами являемся причиной возникновения неисправностей. Понимая этот факт, можно составить акт об отказе от гарантийного ремонта самим.

Это намного лучше, чем тратить время на то, чтобы, в конце концов, все равно получить отказ. Содержание Проверкой товара, переданного на гарантийный ремонт, занимается инженер сервисного центра. Если в товаре сломалась какая-то отдельная деталь или система в целом по вине самого владельца, то ремонт будет платным.

Если покупатель отказывается платить, гарантия на данный товар сразу снимается. Иногда потребитель обращается к продавцу за разрешением выполнить сервисные работы в других сервисных центрах. В данном случае продавец ведет контроль над осуществлением ремонтных работ.

В том случае, когда владелец товара отказывается подписать акт выполненных работ, то достаточно его подписать непосредственно продавцу. Этот факт – повод для вступления акта в силу.

Продавец, отказывая клиенту в гарантийном ремонте, должен составить специальный документ – Акт об отказе в ремонте по гарантии.

Данный документ, а также результаты экспертизы необходимо приложить к заявлению в суд, если вы хотите попытаться решить проблему именно таким способом.

В данном случае также речь идет о денежной компенсации. Право покупателя на гарантийный ремонт закреплено статьями 18 и 20 Закона «О защите прав потребителя».

Если продавец, без веских на то оснований, отказывает вам в предоставлении такой услуги, он, таким образом, нарушает Закон. Акт состоит из следующих пунктов:

  1. сведения о представителе сервиса или продавце, который принимает товар;
  2. описание внешнего вида изделия, идентификационный или заводской номер;
  3. ваша подпись и дата составления акта.
  4. ваших личных данных;
  5. наличие дефектов, их описание;
  6. даты передачи товара на ремонт;
  7. статьи законодательных актов РФ, на которые вы ссылаетесь;

Сколько может длиться гарантийный ремонт, Об ответственности за нарушение срока гарантийного ремонта, читайте по ссылке: Если товар вышел из строя в гарантийный период, обращайтесь в одно из этих мест:

  1. К производителю изделия, если его представительство находится в вашем населенном пункте;
  2. В авторизированный сервисный центр.

    Обычно информация о таких сервисах находится в гарантийном талоне. Кроме этого, информацию можно найти на официальном сайте изготовителя.

  3. В магазин или салон;

Перечисленные организации или лица могут отказать вам в выполнении безвозмездного ремонта.

Но для этого должны быть в наличии следующие причины:

  1. Потребитель нарушил правила эксплуатации товара, и использовал его не по назначению;
  2. В том случае, когда на электрический прибор будет воздействовать вода;
  3. Возникновение непредвиденных обстоятельств или стихийных бедствий. Предположим, в период грозы молния попадает в антенну, в результате чего сломался телевизор. Так вот в данном случае вам никто не будет оплачивать ремонт в гарантийный период;
  4. Были нарушены правила транспортировки продукции, а также условия ее хранения. Например, компьютерная техника хранилась в сыром помещении;
  5. Товар был снят с гарантии;
  6. Если товар был снят с гарантии;
  7. Наличие механических подтверждений;
  8. Нарушены правила эксплуатации.

В соответствии с Законом РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», исполнитель имеет право отказать в ремонте по гарантии только в том случае, если он сможет доказать тот факт, что все неисправности и дефекты возникли с товаром уже после того, как он был передан покупателю.

При этом покупатель неправильно данный товар использовал, хранил, перевозил, прочее.

Если вам отказали в ремонте, вы должны получить на руки документ, в котором будет информация о выполненных исполнителем работах, сведения об имеющихся поломках, как они возникли и их влияние на работу техники в целом. Важным фактом является время возникновения неисправности, кто стал причиной их возникновения.

Важным фактом является время возникновения неисправности, кто стал причиной их возникновения. Обычно Аки используется для того, чтобы доказать причастность потребителя к возникновению неисправностей. Что в свою очередь повлечет отказ от выполнения гарантийных работ.

Но если такого акта нет, как нет и прямых доказательств вины потребителя в том, что изделие вышло из строя, вся ответственность за качество и сохранность товара лежит полностью на продавце или производителе (п.

6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). В той ситуации когда:

  1. Не составляется Акт выполненных работ, но при этом вы абсолютно уверены в том, вы правы, обращайтесь в отделы по защите прав потребителей, которые есть во всех населенных пунктах.
  2. Вашу претензию не хотят принимать;

Самым последним, но действенным способом добиться справедливости, является обращение в суд.

Куда обратиться в случае отказа:

  1. Напишите заявление в Роспотребнадзор, в большинстве случаев, этот шаг является довольно действенным;
  2. Направьте жалобу в органы Роспотребнадзора;
  3. Составьте исковое заявление в суд.

Обратите внимание!

Если вы направили заявление в суд, и добиваетесь, защиты своих прав потребителя, оплачивать госпошлину вам не придется. Была ли Запись полезна? 18 из 23 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Как пишется претензия на возврат денег, если гарантийный ремонт длится более 45 дней?

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

На некоторые товары производителем должен быть установлен .

Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с . Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно.

Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая.

При этом установленные или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней. Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю сломавшейся технике.

При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда.

Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр. При грубом нарушении прав потребителей, которым является гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст. 18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар. В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования.

То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю. Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии. В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч.

1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей». Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п.

5 ст. 24 закона, при возврате покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита. По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар , возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  • Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  • Получает от заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  • Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в .
  • Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  • По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин с требованием вернуть деньги.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав.

Надо лучше изучать законы Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию.

Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар. Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения:

  • В описательной части приводятся обстоятельства совершенной , дата, название и модель товара, его серийный номер (если есть), сколько товар проработал до ремонта, причина передачи его для ремонта, как появилась поломка.
  • Наименование документа: претензия.
  • Дата передачи на .
  • Наименование магазина.
  • Адрес нахождения магазина.
  • ФИО и должность лица, которому перенаправляется обращение.
  • Контактные сведения магазина: телефон, электронная почта.
  • Требование покупателя: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд. В последнем случае у покупателя будет возможность взыскания штрафа с продавца в размере 50% от неисполненных обязательств и .

Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день.

В конце претензии необходимо поставить дату и подпись покупателя. Образец претензии на возврат денег после 45 дней гарантии можно скачать . К претензии необходимо приложить такие документы:

  • Копия .
  • Расчет за просрочку.
  • Кредитный договор или договор рассрочки (если есть).
  • Копия платежного документа, подтверждающая оплату товара (или иные доказательства факта покупки).
  • Копия заказа-наряда или акта приема-передачи товара на гарантийный ремонт.

Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах.

Один экземпляр передается в магазин, другой – с отметкой о принятии и датой получения претензии – покупатель забирает себе. Если сотрудник магазина устраняется от приема претензии, то покупатель вправе направить ее по почте с описью вложения.

Письмо стоит направить с уведомлением о вручении. Дата вручения письма станет отправным моментом для отсчета десятидневных сроков для ответа продавца. Если продавец уклоняется от получения письма, то квитанция об отправке претензии от почты станет основанием для обжалования его действий в суде.

Это подтвердит, что покупатель прошел этап спора.

Действия покупателя при покупке некачественного товараКак исчисляются гарантийные обязательстваЧто может требовать потребитель для защиты своих прав Таким образом, в обязанности продавца входит выполнение безвозмездного ремонта товара, который находится на гарантии, и у которого в этот период возникли недостатки по причинам, не зависящим от покупателя. Максимальные сроки выполнения гарантийного ремонта установлены в размере 45 дней. За это время недостатки должны быть устранены, а товар – возвращен покупателю.

Даже при затягивании сроков ремонта по объективным причинам из-за отсутствия нужных механизмов и запасных частей срок ремонта не может превысить лимита в 45 дней. Но продавец может согласовать изменение сроков с покупателем и достигнуть с ним соглашения по их продлению. При нахождении товара на ремонте более 45 дней покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата денег.

Он также может потребовать компенсировать ему неустойку за просрочку и потребовать в суде выплатить ему компенсацию морального ущерба. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Гарантийный ремонт в АСЦ

25 сентября сдал ноутбук фирмы msi напрямую в аторизованный сервисный центр для гарантийного ремонта, по истечении 45 дней позвонил узнать о готовности, сказали прийти написать заявление о прекращении ремонта и выдачи акта о неремонтопригодности поскольку запчасти так и не пришли. Сходил написал, сегодня 52 день как ноутбук до сих пор на гарантийном ремонте. Акт о неремонтопригодности не выдают, говорят отправили запрос в комппанию msi и ждут от него ответа звонил 3 раза все время говорят мы перезвоним вам как только msi ответит.

Что мне можно потребовать в данном случае с асц?

У меня на руках приемный талон от асц, гарантийный талон от самого ноутбука и чек от магазина в котором покупал.

14 Ноября 2013, 12:08, вопрос №299214 Максим, г.

Волгоград Уточнение клиента Еще кое что что я забыл указать, искал сейчас товарный чек у меня оказывается есть только коппия, как быть в данном случае ?

Если не найду его то магазин может отказать в выплате денег? 14 Ноября 2013, 13:50 Уточнение клиента Написал притензию в главный офис в Москву, по электронной почте, через 2 часа позвонили с асц и сказали что пришел положительный ответ от производителя ноутбука, сходил в асц и забрал техническое заключение. После чего отправился в магазин, написал заявление о выплате денежных средств, приложил к заявлению техническое заключение асц, сказали ждать 20 дней.

Не знаю помогла ли моя притензия написанная в головной офис а может и действительно только сегодня пришел ответ. Описано ли каким нибудь НПА сколько я должен ждать с момента подачи заявления на возврат денег? 14 Ноября 2013, 17:57 Уточнение клиента Всем спасибо более вопросов не имею, вопрос закрыт.

14 Ноября 2013, 20:53

    , , ,

1200 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (7) получен гонорар 33% 1558 ответов 723 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Трифонова Юлия Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 1558ответов
  2. 723отзыва

здравствуйте, Максим! в соответствии со ст 18 Закона РФ » О защите прав потребителей» Вы можете обратиться к продавцу с претензией, в которой потребуйте расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную по договору сумму.

Основание: нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара. согласно Закону срок ремонта не может превышать 45 дней.

Поскольку срок ремонта превышен, Вы вправе отказаться от договора. К претензии приложите копии чека, талон о приеме ноутбука в ремонт. Если продавец откажется принимать претензию, направьте ее заказным письмом с уведомлением.

14 Ноября 2013, 12:15 0 0 получен гонорар 33% 1562 ответа 934 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте Максим! В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей: 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Исходя из п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»: 1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. На основании п. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»: 2.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, Вы можете заявлять продавцу требования в соответствии со ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», а также требовать возмещения убытков.

14 Ноября 2013, 12:31 0 0 369 ответов 114 отзывов Общаться в чате ООО «Юридическая фирма «Легатим», г. Березники Здравствуйте, Максим. Что мне можно потребовать в данном случае с асц?

Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом требования вы можете предъявить как асц так и продавцу Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. ч. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Срок устранения недостатков не должен превышать 45 дней. Он нарушен, следовательно основания предъявлять требования есть. Ст. 20 Закона о защите парв потребителей: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. С уважением! 14 Ноября 2013, 12:37 0 0 получен гонорар 33% 3210 ответов 1744 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Вы правильно сдали ноутбук, потому как потребитель моет предъявить требование о ремонте, предусмотренное ст.

18 закона «о защите прав потребителей», непосредственно производителю или его уполномоченному представителю (АСЦ): «потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором (замена) и пятом (ремонт) пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру» — п. 3 ст. 18 закона. Ваш товар технически сложный (Постановление Правительства № 924), поэтому требование о замене чуть более осложнено в плане реализации, замена возможна, в частности, при нарушении срока ремонта (п. 1 т. 18 того же закона). Следовательно, можете требовать исполнения требования о ремонте, а в случае неисполнения этого требования, как у Вас и случилось — замены.

Кроме того, согласно, п. 1 ст. 23 рассматриваемого закона, Вы вправе предъявить АСЦ требование об оплате неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки ремонта. Если, конечно, таковой был письменно между Вами согласован.

14 Ноября 2013, 12:40 0 0 210 ответов 38 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Ершов Денис Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 38отзывов
  2. 210ответов

Поскольку производитель не реагирует на ваши требования, обжалуйте его действия в Роспотребнадзор.

Напишите заявление в Роспотребнадзор, приложите к нему все документы ( копии), что вы направили в АСЦ и в заявлении просите принять меры к руководству АСЦ за нарушение ваших прав потребителей. Копию этой жалобы направьте в прокуратуру, если Роспотребнадзор промедлит с принятием мер. Но как правило, из моей личной практики, Роспотребнадзор реагирует очень быстро.

Даже не приходится в прокуратуру или в суд подавать. Суд- это крайняя инстанция, если другие органы ничего не сделают. 14 Ноября 2013, 12:51 0 0 7,0 Рейтинг Правовед.ru 2712 ответов 1009 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,0рейтинг

Можете также обратиться в отдел защиты прав потребителей, который будет отстаивать в судебном порядке Ваши нарушенные права.

Сами также можете направить претензию с требованием выплаты суммы и неустойки, после этого обращайтесь с иском в суд (госпошлина не платится), приложив копии всех имеющихся документов и ответов уполномоченной организации, которая не исполнила своих обязательств по ремонту. Кроме того, аналогичный товар Вам на время ремонта также не был представлен, а согласно ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20,21и 22настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

14 Ноября 2013, 13:45 0 0 801 ответ 360 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. сегодня 52 день как ноутбук до сих пор на гарантийном ремонте. Акт о неремонтопригодности не выдают, говорят отправили запрос в комппанию msi и ждут от него ответа звонил 3 раза все время говорят мы перезвоним вам как только msi ответит.

Что мне можно потребовать в данном случае с асц?

Напишите претензию на имя руководителя АСЦ в 2 экземплярах.

1 экземпляр вручите уполномоченному представителю, при этом на втором экземпляре лицо, которому будете вручать претензию пусть поставит дату, подпись и врем её принятия, расшифровку подписи.

Если откажется принимать – направляете по почте заказным письмом с уведомлением. В тексте претензии укажите когда и в связи с чем Вы сдали ноутбук на ремонт (копии всех талонов и квитанций, приложите), укажите, что: «сторонами договора был согласован срок ремонта, который составил 45 суток, и в силу действия п.
В тексте претензии укажите когда и в связи с чем Вы сдали ноутбук на ремонт (копии всех талонов и квитанций, приложите), укажите, что: «сторонами договора был согласован срок ремонта, который составил 45 суток, и в силу действия п.

1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» не может превышать 45 суток. В настоящее время ремонт не осуществлен. Учитывая сказанное и на основании п.

1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», а так же то, что срок ремонта нарушен, требую оплаты неустойки за просрочку ремонта в размере 1 % от цены товара (цену ноутбука укажите, и укажите дату, с которой требуете неустойку)». Кроме того, укажите, что Вы просите предоставить в Ваш адрес акт выполненных работ.

Укажите реквизиты Вашего банковского счета (можно приложить копию сберкнижки, или выписку из банка о вашем счете). Дождитесь ответа по данной претензии, а дальше действуйте по обстоятельствам (скажу о них ниже). У меня на руках приемный талон от асц, гарантийный талон от самого ноутбука и чек от магазина в котором покупал.

Этого вполне достаточно. К претензии на выплату неустойки в АСЦ приложите копии этих документов. Копии товарного чека, который у Вас на руках вполне достаточно для оспаривания Ваших прав, в том числе, и в суде.

На отказ от выплаты неустойки за просрочку ремонта Вы можете написать соответствующее заявление в Роспотребнадзор с приложением копии настоящей претензии. Затем, получив акт о не ремонтопригодности ноутбука, на основании п.

1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете обратиться непосредственно к продавцу с соответствующим заявлением о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При необходимости, пишите претензию и в адрес продавца, прикладывая к ней копии имеющихся у Вас чеков и заключения АСЦ. В случае отказа продавца в удовлетворении Ваших требований – имеете право обратиться в Роспотребнадзор по месту нахождения продавца. В случае, если Ваши права будут нарушены, можете обращаться с исковым заявлением в суд, как на АСЦ (если не заплатит неустойку), так и на магазин (если не осуществит обмен товара или возврат денежных средств за него).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+